Social media e btb - Convegno Nuovi Stili di Business

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L'intervento di Federico Rossi al convegno Nuovi Stili di Business organizzato da Confindustria Sondrio e Unicom tenutosi il giorno il 25 marzo 2013 presso la Camera di Commercio di Sondrio

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  • 1. Social media e btb: un binomio possibile?Federico RossiDirettore Strategia Sintesi Comunicazione sncConsigliere Nazionale Unicom
  • 2. Come è cambiatala comunicazione btb
  • 3. Qualcosa è cambiato abbassamento globalizzazione   barriere tecnologiche   prodotti sempre più imitabili accesso e internet   condivisione info
  • 4. Qualcosa è cambiato prodotti sempre più imitabili La promessa funzionale e le features sono dati. Sono il punto di partenza e non di arrivo. Se il prodotto non assicura le prestazioni funzionali non viene neanche preso in considerazione dal cliente.
  • 5. Qualcosa di inimitabile mission e vision   stile imprenditoriale   approccio al mercato   marca prodotto organizzazione reputazione   qualità innovazione  
  • 6. E il prodotto? prodotto prodotto di marca
  • 7. Dal prodotto al prodotto di marca
  • 8. Dal prodotto al prodotto di marca
  • 9. Dal prodotto al prodotto di marca
  • 10. Come il marketing btb vedeva il cliente cervello   da convincere razionalità   prodotto   e persuadere  
  • 11. Ma il cliente è anche cuore   da sedurre e emozioni   esperienza   far innamorare  
  • 12. La persona al centroPesano più 80 kg “umani” che 500 kg di ferro
  • 13. Qualcosa è cambiato razionalità   VS   emozione   razionalità   &   emozione  
  • 14. Qualcosa è cambiato razionalità   &   emozione   formalità   &   informalità   comunicare la marca
  • 15. Stop alla comunicazione prodotto-centrica
  • 16. Il prodotto diventa anche emozione
  • 17. La comunicazione btbe l’universo digitale
  • 18. Il btb nel nuovo millennio Importanza dei momenti di la leadership non si contatto (on line e off line)   dimostra solo con i prodotti   prodotto e azienda di marca centralità del persona-cliente materiale e immateriale la qualità percepita è forma e sostanza influenzata dalla presentazione   sono inscindibili
  • 19. L’universo digitale sito internet   social network   non più sito vetrina comunicazione ma sito di servizio   bidirezionale   frequenza di visita capacità di non solo numero di visite   dialogo  
  • 20. I social network come risposta centralità persona   ipersegmentazione   informalità   social network emozione bidirezionalità   coinvolgimento
  • 21. Perché i social network notorietà relazioni   valore   reputazione   social network fiducia positioning   esperienza  
  • 22. Parlano i numeri 64,5% over 25
  • 23. Parlano i numeri Italia oltre 3.000.000
  • 24. Parlano i numeri
  • 25. I nuovi paradigmi comunicativi dei social “io” azienda   “noi” azienda+cliente   Marca prodotto   relazione, appartenenza   suggerimento pubblicità   esperienza   distribuzione info   condivisione info  
  • 26. Consiglio #1 Contenuti di qualità, di valore segmentati in funzione dell’interesse del pubblico social I social sono i contenuti non le piattaforme
  • 27. Consiglio #2 Condividere Non abbiate paura di condividere Tanto il vostro concorrente sa già tutto…  
  • 28. Consiglio #3 Velocità e costanza in internet le informazioni corrono veloci il ciclo di vita delle informazioni è brevissimo social e sito non aggiornati sono inutili  
  • 29. Consiglio #4 Stop allo stress da like Il numero di “fans” non è l’unico parametro meglio meno fans ma altamente profilati meglio meno fans ma che interagiscano
  • 30. Consiglio #5 Trasparenza, ascolto, risposta Raccontare l’azienda per quella che è Ascoltare e accettare anche le critiche Rispondere tempestivamente senza “supponenza”
  • 31. Consiglio #6 Coinvolgere L’azienda (i contenuti sono ovunque) I fans (altrimenti dove sta la bidirezionalità)
  • 32. Consiglio #7 Strategia Piano editoriale Content management Timing
  • 33. Quindi… Nessuna scusa Tutti i prodotti e tutte le aziende sono interessanti Tutte le aziende btb hanno contenuti da condividere Tutte le aziende btb hanno fans potenziali
  • 34. RelatoreFederico RossiConsigliere Nazionale UnicomDirettore Strategia Sintesi Comunicazione – Padovawww.sintesicomunicazione.it