Your SlideShare is downloading. ×
0
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente

93

Published on

Relazione nell'ambito del convegno "l'impresa su misura del cliente" - organizzato da Salone d'impresa e Sintesi Comunicazione. …

Relazione nell'ambito del convegno "l'impresa su misura del cliente" - organizzato da Salone d'impresa e Sintesi Comunicazione.
Lunedì 10 marzo 2014 - Electrolux Professional

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
93
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. I nuovi driver di sviluppo nascono dall’ascolto del cliente Federico Rossi co-founder strategic planner Sintesi Comunicazione
  • 2. Qualcosa è cambiato > abbassamento barriere tecnologiche > diffusione informazioni > ipersegmentazione più > complessità crescente
  • 3. Un nuovo ruolo per il cliente > il cliente vuole essere protagonista > il cliente vuole essere ascoltato > centralità dei momenti di contatto e relazione > il modello unidirezionale non paga più
  • 4. Cosa ci ha detto il cliente > il prodotto non è più sufficiente - marca - relazione ed esperienza > attenzione alla sostenibilità
  • 5. Dal prodotto alla marca: alla ricerca di qualcosa di inimitabile mission e vision marca organizzazione stile imprenditoriale reputazione approccio al mercato prodotto, qualità e innovazione
  • 6. marketingmix customerexperience product customer wants & needs price customer value place customer convenience promotion customer relations centralità del prodotto imitabilità centralità del cliente unicità Dal prodotto all’esperienza: come cambia il marketing mix
  • 7. L’importanza delle relazioni azienda cliente intimità esperienza face to face fiere telefono mail-internet cliente cliente socializzazione esperienza passaparola social network azienda supply chain e rete commerciale l’esperienza non è totalmente controllabile dall’azienda gestione catena agenti retail relazioni forti
  • 8. Il bivio della comunicazione ambientale moda o necessità?
  • 9. I freni alla comunicazione ambientale > non serve > paura del passato > paura delle reazioni > paura della complessità > paura del cambiamento
  • 10. I segreti per una comunicazione ambientale vincente > la comunicazione viene dopo > centralità delle informazioni > pervasività > continuità > modestia > equilibrio tra emozione e razionalità > autorevolezza
  • 11. Il ruolo della comunicazione ambientale > non solo mera promozione ma fondamenta forti su prodotti e processi > tradurre in chiave comunicativa la risultanza di un percorso di sostenibilità anche di natura tecnica
  • 12. www.sintesicomunicazione.it

×