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I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente
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I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente

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Relazione nell'ambito del convegno "l'impresa su misura del cliente" - organizzato da Salone d'impresa e Sintesi Comunicazione.

Relazione nell'ambito del convegno "l'impresa su misura del cliente" - organizzato da Salone d'impresa e Sintesi Comunicazione.
Lunedì 10 marzo 2014 - Electrolux Professional

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I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente I nuovi driver di sviluppo nascono dall'ascolto del cliente Presentation Transcript

  • I nuovi driver di sviluppo nascono dall’ascolto del cliente Federico Rossi co-founder strategic planner Sintesi Comunicazione
  • Qualcosa è cambiato > abbassamento barriere tecnologiche > diffusione informazioni > ipersegmentazione più > complessità crescente
  • Un nuovo ruolo per il cliente > il cliente vuole essere protagonista > il cliente vuole essere ascoltato > centralità dei momenti di contatto e relazione > il modello unidirezionale non paga più
  • Cosa ci ha detto il cliente > il prodotto non è più sufficiente - marca - relazione ed esperienza > attenzione alla sostenibilità
  • Dal prodotto alla marca: alla ricerca di qualcosa di inimitabile mission e vision marca organizzazione stile imprenditoriale reputazione approccio al mercato prodotto, qualità e innovazione
  • marketingmix customerexperience product customer wants & needs price customer value place customer convenience promotion customer relations centralità del prodotto imitabilità centralità del cliente unicità Dal prodotto all’esperienza: come cambia il marketing mix
  • L’importanza delle relazioni azienda cliente intimità esperienza face to face fiere telefono mail-internet cliente cliente socializzazione esperienza passaparola social network azienda supply chain e rete commerciale l’esperienza non è totalmente controllabile dall’azienda gestione catena agenti retail relazioni forti
  • Il bivio della comunicazione ambientale moda o necessità?
  • I freni alla comunicazione ambientale > non serve > paura del passato > paura delle reazioni > paura della complessità > paura del cambiamento
  • I segreti per una comunicazione ambientale vincente > la comunicazione viene dopo > centralità delle informazioni > pervasività > continuità > modestia > equilibrio tra emozione e razionalità > autorevolezza
  • Il ruolo della comunicazione ambientale > non solo mera promozione ma fondamenta forti su prodotti e processi > tradurre in chiave comunicativa la risultanza di un percorso di sostenibilità anche di natura tecnica
  • www.sintesicomunicazione.it