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Os 4 Ps do E-mail Marketing - Café com Lojistas - Sindilojas Porto Alegre
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Os 4 Ps do E-mail Marketing - Café com Lojistas - Sindilojas Porto Alegre

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  • 1. Os  4  Ps  do  E-­‐mail  Marke2ng Café  com  Lojistas  -­‐  setembro  -­‐  2013 terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 2. Agenda • Sobre o palestrante e a Dinamize • Informações gerais e estatísticas de mercado • E-mail Marketing X Mala Direta • O Fim do E-mail Marketing? • Os 4 Ps do E-mail Marketing terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 3. Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketing pela ESPM Diretor comercial da Dinamize há 6 anos Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi Diretor de e-mail marketing da ABEMD Professor de EMM na Madia Marketing School e Internet Innovation Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O Multiplicador do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias Digitais, entre outros Rodrigo de Almeida twitter.com/hodrik ralmeida@dinamize.com terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 4. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 5. FILIAIS ESTADOS 8 PRÓPRIAS 5 FRANQUIAS 4 9 terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 6. • OVH (Europa) • Intelig (Brasil) • Soft Layer (USA) 3 INTERNET DATA CENTERS + DE 300 SERVIDORES terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 7. O MAIOR EVENTO DE E-MAIL MARKETING DA AMÉRICA LATINA terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 8. PESSOAS EM SÃO PAULO - WORLD TRADE CENTER 600 terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 9. 21 EXECUTIVOS DE CONTAS FORÇADEVENDAS terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 10. 700 canais autorizados 380 ‘white label’ terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 11. E-SHOW BRASPEG 2XAMELHORDOBRASIL2XAMELHORDOBRASIL terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 12. SOLUÇÕES DINAMIZE terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 13. Plataforma para envio, gerenciamento e relatórios de e-mail marketing. • Envio profissional de e-mail marketing • Envio segmentado • Relatórios de cliques e links • Mais de 300 servidores • Geolocalização • Integração com redes sociais terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 14. • Social CRM • Automação de campanhas • SAC 2.0 • Agendamento de publicações • Relatórios dinâmicos Gestão, monitoramento, marketing, atendimento e métricas em mídias sociais terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 15. 12.000 marcas terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 16. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 17. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 18. Um usuário típico de e-mail recebe 147 mensagens e gasta mais de 2 1/2 horas com e-mail todo dia terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 19. Em média, deletamos 71 desses e-mails, o que leva menos de 5 minutos terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 20. Em média, recebemos 12 e-mails por dia que requerem um trabalho substancial. Esses e-mails consomem quase 90 minutos terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 21. 95% das pessoas cadastram-se numa newsletter para receber descontos e promoções terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 22. 76% das pessoas esperam receber um e-mail de boas vindas ao cadastram-se para receber uma newsletter terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 23. 16% das pessoas sempre filtram seus e-mails em dispositivos móveis antes de lê-los em seus computadores. 53% fazem isso de vez em quando terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 24. Há cerca de 3X mais contas de e-mail do que as contas de Facebook e Twitter juntas terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 25. O total de posts de Twitter e Facebook representa apenas 0,2% de todo o tráfego de e-mail terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 26. O total de buscas do Google, Yahoo e Bing, juntos, é igual a 1,1% de todo o tráfego de e-mail terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 27. O total de pageviews na Internet é igual a 25% do total de e-mails enviados terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 28. São enviadas, diariamente, quase 4X mais mensagens do que o total de updates de Facebook/Twitter, buscas no Google/Yahoo/Bing e pageviews na Internet terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 29. Não estão incluídas 106 bilhões de mensagens que poderiam ser classificadas como spam terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 30. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 31. Email is bringing in $40.56 for every dollar spent on it in 2011, compared to catalogs' ROI of $7.30, search's return of $22.24, Internet display advertising's return of $19.72 and mobile's return of $10.51. Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011) O valor do e-mail marketing terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 32. Commercial email is expected to drive $63.1 billion in sales in 2011, compared to $57.8 billion in 2010, according to the study. Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011) O valor do e-mail marketing terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 33. The DMA projects email to drive $67.8 billion in sales in 2012 and $82.2 billion in sales in 2016. Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011) O valor do e-mail marketing terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 34. O valor do e-mail marketing The vast majority of responding companies (72%) rate email as 'excellent' or 'good' for return on investment. Econsultancy"Email Marketing Census 2011" (2011) terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 35. O valor do e-mail marketing Retailers sent more than 15.5 promotional emails to their customers in the month of September, that is a record high for the month. It's also an increase of over 15% YoY. For the year retail emails are up 19% over 2011 numbers. Responsys 2012 terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 36. E-mail Marketing EUA “O e-mail marketing foi responsável por dois terços da verba arrecada online pela campanha”. Ben Self, responsável pela campanha digital de Obama, 19/05/09 São Paulo. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 37. E-mail Marketing EUA “Most of the $690 million Obama raised online came from fundraising e-mails.” Bloomberg Businessweek, 29/11/2012 terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 38. E-mail Marketing Brasil • 81,3 milhões de internautas em 2010 • Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia trabalhando com o cliente de e-mail aberto. • Resposta em tempo real. • Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 39. E-mail Marketing Brasil •23 milhões de consumidores on line em 2010 •Ticket Médio de R$ 323 •2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhões Fonte: eBit e ACSP •Internauta tem renda 6X maior em relação a quem não acessa a rede Fonte: Observatório Brasil, março de 2008 terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 40. E-mail Marketing Brasil •A maior parte das aberturas acontecem entre 8h e 10h •Desta forma, o primeiro dia representará entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada pela ação de e-mail terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 41. E-mail Marketing Brasil Relatórios de envio / Dados Gerais 25/09/2011 Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C Total de visualizações e cliques terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 42. E-mail Marketing Brasil terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 43. E-mail Marketing Brasil terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 44. O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona: • Geração de Tráfego •Vendas • Interatividade • Relacionamento com o Cliente • Retorno Imediato •Altas taxas de Retorno • Facilidade de Mensuração de Resultados EMM X Marketing Direto terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 45. EMM X Marketing Direto Principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto tradicional: •o leitor está no controle • Ler na tela é bem diferente do que ler no papel •A entrega não é garantida • O e-mail é mostrado de formas diferentes dependendo de onde é exibida • Confiança e relevância são MUITO mais importantes •Aluguel de listas não é uma boa prática • E-mail é melhor do que o MD para retenção e fidelização • Permissão é fundamental terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 46. EMM X Marketing Direto terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 47. Fim do e-mail? terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 48. Fim do e-mail? •Em menos de 3 anos seremos mais de 100 milhões de internautas no Brasil •Já temos mais de 224 milhões de celulares no país (1,14 por brasileiro) •Brasil atingiu 27,9 milhões de conexões de banda larga móvel (26,6M- 3G. 21,3M são smartphones/tablets e 5,4M via modem) terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 49. Fim do E-mail? •E-mail é a atividade mais realizada por usuários de tablets em seus aparelhos... terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 50. Fim do E-mail? •E também por usuários de smartphones terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 51. Fim do e-mail? • 88% dos usuários de e-mail, nos EUA, lêem seus e-mails em dispositivos móveis diariamente O e-mail vai ganhar ainda mais relevância! terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 52. Fim do e-mail? • Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut, My Space, Facebook,Twitter do que e-mail Mas...o e-mail é imprescindível no ambiente corporativo terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 53. Fim do e-mail? terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 54. E-mail Marketing • Mailing list (base de contatos com e-mail) • Mensagem a ser enviada • Ferramenta de envio e gerenciamento de e- mail marketing • Conhecer os principais conceitos envolvidos terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 55. Os 4 Ps do E-mail Marketing Por Rodrigo de Almeida terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 56. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 57. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 58. Qual a mensagem a ser transmitida? • O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional • Mensagem Clara • Layout Atraente • Evite palavras indicativas de spam • Integração com outras ações de comunicação • Formato: HTML Proposta terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 59. •Personalização com texto ou imagem Proposta terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 60. •Chat dentro do e-mail Proposta terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 61. •Interação com o leitor Proposta terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 62. Proposta terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 63. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 64. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 65. Seja relevante • Mensagem / empresa / produto relevantes para o público • Segmentação da base – Quem comprou ração para gato em uma Pet Shop não quer receber ofertas de ração para Cachorros • Fuja das listas de e-mail “milagrosas”* • Conteúdo que extrapole o aspecto comercial Pertinência terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 66. Ampliação da base • Campanhas member-get-member (indicação X benefício) • Campanhas de opt-in • Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona • Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas Pertinência terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 67. Pertinência Campanha Opt-in terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 68. Pertinência Campanha Opt-in terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 69. Pertinência Taxa  média  de   leitura Taxa  média  de   cliques Taxa  média  de   conversão Envio  sem   segmentação 20% 9,5% 1,1% Envios  com   segmentação 27% 9,3% 2,3% Envios  de  régua  de   relacionamento 26% 14,0% 2,8% Envios  baseados  em   cliques  (retarge2ng) 33% 14,0% 3,9% Segmentação dá (mais) resultado terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 70. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 71. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 72. Respeite e ouça seu público • Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out) • Respeito absoluto à opção do descadastro • Base opt out: informações valiosíssimas que são, freqüentemente, desprezadas. • Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos • Mudanças na estrutura do cliente corporativo • Pesquisa por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt out • Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião • Fuja das listas de e-mail “milagrosas”* Permissão terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 73. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 74. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 75. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 76. terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 77. Frequência de exposição é fundamental • Envio periódico com proposta renovada • Estabelece e mantém relacionamento • Evite exagero (monitore o Opt-out) Permanência terça-feira, 10 de setembro de 13
  • 78. Obrigado Rodrigo de Almeida Diretor Comercial - Dinamize twitter.com/hodrik ralmeida@dinamize.com terça-feira, 10 de setembro de 13

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