Introdução a e-commerce

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Comércio Electrónico: Oportunidades e Benefícios

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Introdução a e-commerce

  1. 1. 1 Sessão: Introduçao a Ecommerce Comércio Electrónico: Oportunidades e Benefícios
  2. 2. E-commerce ou E-business
  3. 3. E-business É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geramente na Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.
  4. 4. E-business É largamente definido como um processo de negócios que depende de um sistema de informação automatizado e é pela maior parte unido com tecnologias Baseadas na web. O negócio eletrônico (E-business) está fortemente relacionado com fornecedores e parceiros e melhor satisfaz as necessidades de consumidores.
  5. 5. E-business • Mcel http://www.mcel.co.mz/
  6. 6. E-commerce Chama-se "Comércio eletrônico" (ou e-Comércio ) à utilização de meios eletrônicos para a realização de transações comerciais. O e-commerce é a forma on-line de compra e venda, na qual clientes conectados a uma loja virtual podem adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede de forma online e receber em um prazo determinado no endereço informado no ato da compra
  7. 7. Amazon.com • http://www.amazon.com/
  8. 8. Porque estudar E-commerce? • E-commerce é uma tecnologia diferente, mais poderosa do que as tecnologias anteriores • E-commerce è uma realidade que está mudando fundamentalmente a maneira de fazer negócios • Negocio tradicional: – – – – Consumidor como alvos passivos Venda orientada e forçada preço fixo assimetria de informação
  9. 9. Italia
  10. 10. 8 Características únicas doE-commerce 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Ubiquidade Alcance global Padrões universais Riqueza de informações Interatividade densidade de informação Personalização / Customização Social technology
  11. 11. www.amazon.com
  12. 12. Tipos de E-commerce • • • • • • Business-to-Consumer (B2C) Business-to-Business (B2B) Consumer-to-Consumer (C2C) Social e-commerce Mobile e-commerce (M-commerce) Local e-commerce
  13. 13. Business-to-consumer (B2C) Business-to-consumer, B2C, também business-tocustomer, é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, através da Internet. Note-se: consumidor e não ainda necessariamente cliente, pois o consumidor pode estar ainda apenas a conhecer os produtos e serviços.
  14. 14. Business-to-business (B2B) É a denominação do comércio estabelecido entre empresas ("de empresa para empresa"). Associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre duas empresas, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transacções comerciais.
  15. 15. Consumer-to-Consumer (C2C) Comércio eletrônico que se desenvolve entre usuários pessoas físicas da Internet. Neste caso, diferente do comércio entre empresas e empresa e consumidor, o comércio de bens ou serviços não envolve produtores e sim consumidor final com consumidor final caracterizando o modelo de comércio chamado "Um para Um". Esse tipo de transação entre consumidores está associado a transações diretas, em grande parte com a ajuda (ou intermediação) de alguma empresa ou comunidade online que fornece auxílio técnico ou administrativo.
  16. 16. E-BAY
  17. 17. Social commerce O termo Social-Commerce é o resultado da fusão das palavras MIDIAS SOCIAS + ECOMMERCE. Na prática, o Social-Commerce é a utilização das midias sociais como o Facebook, Twitter, Orkut, YouTube,... com o objetivo de concretizar transações comerciais..
  18. 18. Como funciona o Social-Commerce A idéia principal do Social-Commerce é envolver as pessoas com os produtos e com a empresa estimulando a propagação da informação entre os membros das midias socias, o que por sua vez deverá gerar conhecimento da marca, relacionamento e vendas. Para que esse processo ocorra, algumas etapas do Social-Commerce devem ser percorridas pela empresa.
  19. 19. AS 7 ETAPAS DO SOCIAL-COMMERCE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Estabelecer presença nas mídias sociais. Prospectar clientes Atrair seguidores. Desenvolver conteúdo Estabelecer relacionamento e interatividade Estimular a ação de compra Avaliar resultados.
  20. 20. Mobile e-commerce Mobile Commerce (também conhecido como MCommerce) indica a capacidade de conduzir o comércio eletrônico (e-commerce) através do uso de um dispositivo móvel como um telefone celular, um PDA ou Smartphone. Exemplo a compra credito com Millenium-bim *181#
  21. 21. M-Commerce - Mobile Commerce Comércio Eletronico Móvel está cada vez mais se tornando uma realidade. Segundo a ABI Research americana, vamos fechar 2010 com 2.4 bilhões de dólares em vendas no varejo via celular. Já existem previsões de que em 2012 o celular irá superar o PC como o principal gadget de acesso a internet . Existe a previsão de que tudo será resolvido através do celular, e as vendas no varejo não serão exceção.
  22. 22. Local e-ecommerce Um portal de e-commerce para negocio local, ao nivel : - De cidade (pizzeria, lojas) - Provincia (alimentos frescos) - Pais (http://www.subito.it/) - http://www.esselungaacasa.it
  23. 23. Que quer abrir um e-commerce? 1. Empresas que já têm um negócio tradicional (off-line) e que queiram utilizar o Ecommerce como um canal de vendas adicional, principalmente para fornecer um maior serviço aos seus clientes actuais. Desta forma, o seu objectivo é optimizar e automatizar os processos de venda para melhorar as relações com os seus clientes, para além da captação de novos clientes.
  24. 24. 2. O segundo grupo é formado por empresas de recente criação que procuram uma oportunidade de negócio em Internet e querem realizar vendas unicamente on-line. O objectivo destas empresas é abrir novos mercados, obter um grado de reconhecimento significativo no mercado ao qual estão orientadas, atrair e reter novos clientes utilizando uma combinação de loja on-line e campanhas de marketing efectivas.
  25. 25. 3. O terceiro grupo inclui aquelas empresas que chegam ao topo na sua área de negócio convencional com formas de distribuição clássicas, e procuram novas áreas de crescimento e oportunidades no comércio electrónico. Estas empresas procuram principalmente chegar a novos mercados que até esse momento resultavam inacessíveis, como por exemplo, outros países, regiões, cidades, ou novos colectivos.
  26. 26. E-commerce Business Models • Modello de Negocio (Business Model) Conjunto de atividades planejadas destinadas a cria valor em um mercado • Plano de negócios (Business Plan) é um documento que especifica, em linguagem escrita, um negócio que se quer iniciar ou que já está iniciado. • E-commerce business model Usa / aproveita qualidades únicas da Internet e Web
  27. 27. Oito elementos-chave de um Modelo de Negócio 1. O valor da proposta Por que o cliente comprar de você? 2. Modelo de receita Como é que a empresa gerar receita, gerar lucros e produzir um retorno superior sobre o capital investido. 3. Oportunidade de Mercado O que mercado você pretende servir e qual é o seu tamanho? Local,Nacional, Internacional?
  28. 28. 4. Ambiente Competitivo Quem mais ocupa seu mercado pretendido? 5. Vantagem Competitiva Quais as vantagens especiais que a sua empresa traz para o marketspace? 6. Estratégia para o Mercado / Market Strategy Como você planeja para promover seus produtos ou serviços para atrair o seu público-alvo?
  29. 29. 7. Definir as estruturas organizacionais Que tipos de estruturas organizacionais dentro da empresa são necessários para realizar o plano de negócios? 8. Management Team Que tipo de formação e experiência devem ter os gerentes? "

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