Louis Vuitton

471 views
446 views

Published on

Published in: Business, Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
471
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Louis Vuitton

  1. 1. SLIDESHOW PRÆSENTATION AF UDVALGTE CASES RØNSBØL & CO.
  2. 2. Kunden <ul><li>Louis Vuitton, Cph </li></ul>
  3. 3. Opgaven <ul><li>Kunderne skal have en unik helhedsoplevelse </li></ul><ul><li>Kunderne skal opleve LV’s medarbejdere som værende engagerede, venlige, servicemindede, nærværende og empatiske </li></ul><ul><li>Ovenstående skal resultere i mersalg </li></ul><ul><li>Kunderne skal føle sig unik og værdsat i LV-butikken </li></ul>
  4. 4. Metoden <ul><li>Salg- og servicerelaterede forhold bliver evalueret under ” On-The-Spot coaching ” hvor den enkelte medarbejder får en direkte og umiddelbar tilbagemelding på den netop overståede kundekontakt. </li></ul><ul><li>Medarbejderen får samtidig lejlighed til at vurdere sin egen situation </li></ul>
  5. 5. Resultatet <ul><li>Louis Vuittons medarbejdere udviklede bedre servicekompetencer </li></ul><ul><li>Et løftet professionelt selvværd fik medarbejderne til at give kunderne en mere unik service </li></ul><ul><li>I kundetilfredshedsanalysen er der en klar fremgang i forbedret service og helhedsoplevelsen blandt kunderne </li></ul>

×