Gestión de la Calidad en la Orientación y la Tutoría

Curso Aspectos Organizativos de la Orientación Profesional Palencia, 7-10 de sept 2010 La Gestión de la Calidad y el Departamento de Orientación Luis Barriocanal Cantoral - CIFP Simón de Colonia

CIFP Simón de Colonia Centro Integrado de Formación Profesional 2

CIFP Simón de Colonia Centro Integrado de Formación Profesional 4

CIFP Simón de Colonia Centro Integrado de Formación Profesional Somos Enseñanza Pública 5

CIFP Simón de Colonia Burgos El origen Certificado de Gestión de la Calidad ISO 9001-2000 6

CIFP Simón de Colonia Burgos Una iniciativa de la administración para que los centros de FP certifiquen 7

CIFP Simón de Colonia Burgos A través de Auditorías periódicas 8

CIFP Simón de Colonia Burgos que tienen un Sistema de Gestión de la Calidad 9

CIFP Simón de Colonia Burgos con el que buscan la mejora continua de sus procesos y sus resultados Ciclo PDCA o de Deming 10

CIFP Simón de Colonia Burgos y la Satisfacción del “Cliente” 11

CIFP Simón de Colonia Burgos Porque para la ISO calidad es … “satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables” 12

CIFP Simón de Colonia Burgos Y gestionar la Calidad implica ... actuar sobre los procesos, que el centro pone en marcha para prestar su servicio, por lo que debemos definirlos y documentarlos y verificar, mediante las mediciones adecuadas, que se desarrollan de forma sistemática y consistente y siempre intentando mejorarlos. http://fp.educaragon.org/files/guia_calidad_web.pdf 13

CIFP Simón de Colonia Burgos Definir procesos y Procedimientos Operativos 14

CIFP Simón de Colonia Burgos Hacer mediciones y seguimientos 15

CIFP Simón de Colonia Burgos Evaluar para introducir mejoras 16

CIFP Simón de Colonia Burgos Y entre esos procedimientos están los relacionados con la Orientación 17

CIFP Simón de Colonia Burgos Aunque podrían ordenarse de muchas maneras 18

CIFP Simón de Colonia Burgos Para cada procedimiento hay que especificar varios elementos 1- OBJETO 2- ALCANCE 3- PERSONAL IMPLICADO 4- DOCUMENTACIÓN/LEGISLACIÓN DE REFERENCIA 5- DESARROLLO Y RESPONSABILIDADES 6- REGISTRO DE CALIDAD 7- MODIFICACIONES EN LA ÚLTIMA REVISIÓN 19

CIFP Simón de Colonia Burgos La primera dificultad es concretar el Objeto y el Alcance del proceso de Orientación 1. OBJETO La finalidad de este procedimiento es ofrecer al alumnado soporte y apoyo a lo largo de su proceso de aprendizaje, así como orientación académica y profesional en su proceso de inserción sociolaboral y acceso al mundo del trabajo y/o continuación de estudios (universidad y otros), para que tome una decisión responsable de acuerdo a sus características académicas y cualificación profesional. 2. ALCANCE Este procedimiento se refiere al conjunto de actuaciones que se llevan a cabo en el centro para orientar y tutelar el proceso de aprendizaje de cada uno de nuestros alumnos, para facilitar la elección de los itinerarios académicos con el objetivo de continuar en el sistema educativo y para favorecer la inserción laboral y profesional de aquellos que dan por concluida su formación. Las tareas y funciones relacionadas con la orientación y la tutoría se concretan en el Plan de Acción Tutorial y en el Plan de Orientación Académica y Profesional. PO-11 del CIFP Simón de Colonia: Orientación y Acción Tutorial 20

CIFP Simón de Colonia Burgos porque son muchos los interrogantes ¿Cuál debe ser el objeto de al orientación en un centro de Formación Profesional? ¿Qué hacemos para orientar a nuestro alumnado? ¿Sólo orientamos al alumnado? ¿Qué es un alumno/a orientado/a? ¿Y un técnico/a orientado/a? ¿Quiénes son los clientes de la orientación? ¿Y el módulo de FOL? 21

CIFP Simón de Colonia Burgos Otro problema es definir tareas y responsabilidades ¿La orientación es una labor de una única persona o departamento? ¿Las responsabilidades son exclusivas o compartidas? ¿La organización de nuestros centros está tan jerarquizada como piensan los auditores y asesores? ¿Cómo evitar la “HIPERRESPONSABILIZACIÓN”? ¿Cuál es el papel del Dpto de Orientación en el centro? 22

CIFP Simón de Colonia Burgos Por eso es importante tener claro el modeo de intervención 23

CIFP Simón de Colonia Burgos Nuestro PO 11 se fundamenta en lo siguiente Tutoría y Orientación. Órganos implicados (según ROI 1996) Nivel Organizativo/ CLAUSTRO Legislativo Aprueba y Decide Propone JEFATURA DE ESTUDIOS Nivel Ejecutivo Coordina y Dirige Colabora PROFESORADO TUTORES/AS Dpto ORIENTACIÓN Apoya y Colabora Aplican Aplica y Colabora Colabora Nivel Operativo Colabora 24

CIFP Simón de Colonia Burgos Y de ese modelo hemos partido Operativo Documentos relacionados con el Procedimiento en nuestro caso ORIENTACIÓN Y ACCIÓN TUTORIAL Documento Elabora Aprueba Coordina o Observaciones Supervisa Plan de Orientación Académica y Dpto. Orientación Claustro Jefatura de Más o menos estables Profesional (R2-PO-11) Estudios (propone) Se aprueban modificaciones anuales Plan de Acción Tutorial (R3- Dpto. Orientación Claustro Jefatura de PO-11) Estudios (propone) Plan de Actividades del Dpto. Orientación Dpto. Orientación Jefatura de Es un Plan Anual Departamento de Orientación (R4- Estudios (Jefe Dpto) PO-11) Seguimiento del Plan de Jefe Dto. Orientación Dpto. Orientación Jefatura de Semejante al Actividades del Departamento de Estudios seguimiento de Orientación (R1-PO-11) programaciones didácticas módulos Memoria final del PAT y POAP Dpto. Orientación. Claustro Con aportaciones de (R5-PO-11) tutores y resto (Jefe Dpto) (informa) implicados Memoria final del Plan de Dpto. Orientación. Dpto. Orientación Actividades del DO (R7-PO-11) (Jefe Dpto) Ficha Seguimiento Tutoría Grupo Tutores/as de cada Jefatura de Semejante al R6-PO-11 grupo Estudios seguimiento de programaciones didácticas 25

CIFP Simón de Colonia Burgos Otra de las claves son los indicadores No aparecen en el índice de nuestros procedimientos pero ... - Son esenciales para medir y valorar su correcto desarrollo y su eficacia - Nos dan una idea de la “Salud” de la orientación - Y del valor de nuestra contribución a su calidad 26

CIFP Simón de Colonia Burgos En nuestro procedimiento de orientación hemos definido algunos como ... • Grado de desarrollo de las actividades programadas en el Plan de Acción Tutorial • Grado de desarrolllo de las actividades programadas en en Plan de Actividades del DO • Grado de satisfacción del alumnado con la orientación recibida en el centro • Grado de satisfacción del alumnado con la atención recibida por parte de su tutor/a • Grado de satisfacción del alumnado con la atención recibida por parte del departamento de orientación Título 27

CIFP Simón de Colonia Burgos Pero podría haber otros ¿Qué indicadores podría haber para valorar el funcionamiento de la orientación? ¿Con qué instrumentos podrían medirse? ¿Cuáles podrían ser los más importantes? ¿Quién debería encargarse de medirlos? 28

CIFP Simón de Colonia Burgos Y para medir los indicadores hacen falta instrumentos adecuados 29

CIFP Simón de Colonia Burgos Uno de los instrumentos esenciales es el Cuestionario de Satisfacción del Alumnado 30

CIFP Simón de Colonia Burgos a) que se responde a través de Internet Aula virtual Moodle 31

CIFP Simón de Colonia Burgos b) que incluye varios items relacionados con la Tutoría y la Orientación 32

CIFP Simón de Colonia Burgos c) que nos ofrece cálculos y gráficas de resultados de forma automatizada 33

aprendizaje 6,8 6,7 -0,1 CIFP Simón de Colonia de tu profesor/a tutor/a 24. La atención recibida 7,0 6,8 -0,3 Burgos 25. La atención recibida del Departamento de Orientación 5,8 5,4 -0,4 29. Clima de convivencia entre el alumnado del centro 7,4 7,0 -0,3 30. Las normas de convivencia que existen en el centro 7,0 6,5 -0,4 31. La forma en que se tratan los conﬂictos cuando se producen 6,7 5,9 -0,8 d) y que se analiza en la Memoria final del PAT-POAP 32. La relación y comunicación entre alumnado y profesorado 7,0 6,6 -0,3 33. La comunicación con el Equipo Directivo 6,3 5,8 -0,4 34

CIFP Simón de Colonia Burgos También hay un Cuestionario para Tutores/as 35

CIFP Simón de Colonia Burgos Cuyos resultados P también se analizan en la Memoria/ R6-PO-11 del PAT y R5-PO-11 final lan de Acción Tutorial y Plan de Orientación Académica y Profesional en la Memoria del Plan de 2009-2010 M F C Actividades del DO EMORIA INAL DEL URSO Pag 5 de 9 Comparativa curso 2008/09 – curso 2009/10 36

CIFP Simón de Colonia Burgos Y también hay otros cuestionarios relacionados con otros Procedimientos Operativos 37

CIFP Simón de Colonia Burgos Como el dirigido a los centros que nos visitan en Jornadas de Puertas Abiertas 38

CIFP Simón de Colonia Burgos O el del alumnado que realiza el periodo de Prácticas en Empresas (FCT) 39

CIFP Simón de Colonia Burgos O el de Satisfacción del Alumnado de un Módulo Que lo aplica el profesor/a que quiere sacar sus propias conclusiones 40

CIFP Simón de Colonia Burgos También hay una ficha para el Seguimiento trimestral de las Tareas de la Tutoría de Grupo 41

CIFP Simón de Colonia Burgos que es en realidad una hoja de cálculo 42

CIFP Simón de Colonia Burgos Y que también sirve como memoria de final de curso 43

CIFP Simón de Colonia Burgos Cada uno de esos instrumentos ofrece indicadores que han de registrarse y seguirse 44

CIFP Simón de Colonia Burgos Texto En una ficha individual 45

CIFP Simón de Colonia Burgos En una hoja de cálculo 46

CIFP Simón de Colonia Burgos O en un gestor de Bases de Datos 47

CIFP Simón de Colonia Burgos ¿Y el Plan de Actividades del Departamento de Orientación? 48

CIFP Simón de Colonia Burgos Está organizado por Proyectos o Actividades 49

CIFP Simón de Colonia Burgos Relacionados con las diferentes áreas de responsabilidad 50

CIFP Simón de Colonia Burgos Cada Proyecto contiene varias actividades programadas 51

CIFP Simón de Colonia Burgos Y varios indicadores para su seguimiento y evaluación 52

CIFP Simón de Colonia Burgos Es importante que el formato facilite el seguimiento continuo de las actividades que se van completando y de los indicadores 53

CIFP Simón de Colonia Burgos y la elaboración de la memoria final 54

CIFP Simón de Colonia Burgos ¿Pero cuáles deben ser los indicadores clave para medir el trabajo del departamento de Orientación? ¿El número de consultas recibidas? ¿O hay otros más importantes? - Grado de desarrollo del plan de actividades - Grado de consecución de los objetivos: num o % de objetivos cumplidos - Grado de satisfacción de los clientes/consultantes - Satisfacción del alumnado con la atención recibida - Satisfacción de tutores y profesorado con ayuda recibida - Satisfacción del Equipo Directivo con la ayuda recibida - Cumplimiento de plazos - Número de propuestas presentadas/aceptadas en proyectos y planes del centro - Número de reuniones - Satisfacción miembros del Dpto - Núm de consultas atendidas o Consultas recibidas/atendidas - Número de conformidades en auditorías - Número de quejas recibidas 55

CIFP Simón de Colonia Burgos Texto Con tantos proyectos y tareas necesitamos un buen método para organizarnos Título 56

CIFP Simón de Colonia Burgos Un método que nos permita Tener todos los frentes abiertos bajo control Evitar los agobios y el estrés despejando la mente por medio de - Listas de tareas - Recordatorios Convertir los proyectos y tareas en acciones secuenciales Comprobar que avanzamos para mantener la motivación Ejecutar los planes de manera ﬂexible y atender también demandas no previstas Concentrarnos en lo que hay que hacer en cada momento 57

CIFP Simón de Colonia Burgos Texto Título 58

Y eso es lo que promete el método GTD

¿Qué es GTD? Método válido para el trabajo y la vida personal. Todas las tareas se organizan en listas, pero No hay orden de prioridad. Existe un flujo de 4 pasos para seguir estrictamente.

los 4 pasos fundamentales Recopilar Organizar Procesar Revisar

Y eso es lo que promete el método GTD

Y se explican mejor en http://www.slideshare.net/jorgesjc/presentacin-mster-v2-1584890

CIFP Simón de Colonia Burgos Hay aplicaciones informáticas que facilitan el método GTD GTD con OmniFocus (para MacOS) 64

CIFP Simón de Colonia Burgos OmniFocus para iPod 65

CIFP Simón de Colonia Burgos Bibliografía Guía para la implantación de un sistema de gestión de calidad en I.E.S. que imparten Formación Profesional en Aragón Departamento de Educación, Cultura y Deporte del Gobierno de Aragón http://fp.educaragon.org/ﬁles/guia_calidad_web.pdf Guía para la implantación de un sistema de gestión de calidad en I.E.S. que imparten Formación Profesional en Castilla-La Mancha http://www.educa.jccm.es/educa-jccm/cm/educa_jccm/images? locale=es_ES&textOnly=false&idMmedia=44262 Catálogo de Indicadores de Calidad para el Sistema de Gestión de los Centros que imparten Enseñanzas de Formación Profesional Instituto Valenciano de Evaluación y Calidad Educativa. Consellería de Cultura, Educación y Deporte www.edu.gva.es/eva/docs/calidad/publicaciones/es/cat_ind_fp_c.pdf Otros documentos http://www.evernote.com/pub/lbarriocanal/cursopalencia 66

CIFP Simón de Colonia Centro Integrado de Formación Profesional Ya lo sabes. Tu opinión nos interesa. 67

http://www.orientaeduc.com	185
http://www.copoe.org	88
http://copoe.org	1

Gestión de la Calidad en la Orientación y la Tutoría

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