Social Media Marketing
Crear fieles activos

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“Así como los mercados son conversaciones,
el marketing es contar historias”.
Seth Godin.

“Así como los mercados son conversaciones,
el marketing es contar historias”.
Seth Godin.
“Internet hace posible tener conversaciones
entre seres humanos que simplemente eran
imposibles en la era de los medios masivos
de comunicación”.
#6 - Manifiesto Cluetrain

Qué son los medios sociales
Los medios sociales son plataformas de publicación de
contenido donde emisor y receptor se confunden en
funciones y capacidades.
Una máxima:
“El usuario es el centro, el contenido es el rey”

Social Media Landscape

Para qué sirven los medios sociales

Para qué sirven los medios sociales
BRANDING
• Identidad
• Reputación
• Influencia

Para qué sirven los medios sociales
BRANDING CRM
• Identidad • Información
• Reputación • Captación
• Influencia • Soporte

Para qué sirven los medios sociales
BRANDING CRM SEO
• Identidad • Información • Enlaces
• Reputación • Captación • Tráfico
• Influencia • Soporte

La comunicación viral
• La recomendación es la mejor forma de conseguir la
conversión.
conversión = compra | consumo | acción | atención
• Toda comunicación dirigida a la conversión debe
tener carácter viral.
• Los medios sociales nos ayudan a reconocer los
procesos de recomendación e influir en ellos.

Personas relevantes + info
Existen tres tipos de personas
relevantes en un proceso viral.
• Conectores
• Mavens (informadores)
• Vendedores natos
The tippnig point, Malcolm Gladwell

Personas relevantes
Conectores
• Importante red de contactos.
• Recopilan información para el beneficio
de otros miembros de su red.
• Son los culpables de que conozcamos
a la mayoría de nuestros amigos.

Personas relevantes
Mavens
• Poseen información privilegiada y
se preocupan y divierten por
compartirla.
• Los Conectores se sirven de ellos
para obtener información útil.

Personas relevantes
Vendedores natos
• Personas carismáticas que
reciben una información, la creen
(la viven) y la difunden.
• Dan peso a la información que los
Conectores han recibido de los
Maven.

Proceso de recomendación (viral)
conversión
online | offline

Proceso de recomendación (viral)
Recordar
conversión
online | offline

Proceso de recomendación (viral)
Recordar Recomendar
conversión
online | offline

Proceso de recomendación (viral)
+ va
a lor lor
- v
Recordar Recomendar
++ valor
+ eficaz
+ multiplicador
conversión
online | offline

Proceso de recomendación (viral)
+ va
a lor lor
- v
Recordar Recomendar
++ valor
+ eficaz
+ multiplicador
Personas relevantes en un
Comunicación interactiva de masas
proceso viral
• Mensaje PAM
• Percepción • localizar 1 a 1
• Atención • crear puntos de reunión
• Memoria • comunicación específica muy
• Impacto conversión similar a la comunicación
• Racional online | offline interna
• Emocional
• Ligado a la vida
(Interacción real)

Proceso de recomendación (viral)

El social media plan + info
Documento que recoge toda la información sobre los
objetivos, estrategias y acciones a desarrollar en medios
sociales.
• Definición de objetivos
• Escuchar
• Creación de la identidad digital
• Índices de medición de resultados

El social media plan - Objetivos
Unos objetivos concretos y bien establecidos evitan:
• Asumir compromisos que no se pueden cumplir
• Romper expectativas
Unos buenos objetivos responden a:
• ¿Qué? ¿Por qué?
¿Parece una evidencia? No lo es.

El social media plan - Escuchar
Conocer el clima en Internet es el mejor punto de partida.
• Permite reconocer a personas activas con tu marca.
• Puedes detectar problemas de comunicación y de
percepción.
• ¿Qué aprendes de lo que está diciendo? ¿Qué
decisiones pueden tomar ahora?

El social media plan - Identidad digital
¿Qué medios vas a utilizar para crear la identidad digital?
• Selección de personas/portavoces.
¿Será un empleado, un grupo, un directivo, una mascota...?
• Normas del juego.
Libro de estilo de Social Media Maketing de Microsoft o IBM
• Estrategia a largo y corto plazo basada en objetivos y
públicos objetivos.
En la definición del corto plazo la estrategia debería incluir un calendario de
acciones y temas. Adecuar los roles, los tipos de mensajes y los soportes
adecuados en función de las cualidades del público al que nos dirigimos.

Identidad digital

Idiosincrasia de los medios sociales
• Comunicación one-to-one
• Personalización e individualidad
• Conversación basada en contenidos
• Trato humano
• Repercusión real del feedback

Medición del éxito
Indicadores cuantitativos
• Artículos publicados
• Vídeos vistos
• Enlaces
• Tráfico conseguido
• Ventas/leads
• Amigos/followers/participantes
• Comentarios
• Mejora del posicionamiento

Medición del éxito
El éxito de mi trabajo radica en que el 33%
del tráfico proviene de buscadores, otro 33%
del referidos y el resto a través de campañas
Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel.

Medición del éxito
Indicadores cualitativos
Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel
• Influencia: ¿Están hablando los clientes de nosotros con
otros? ¿Qué capacidad de expansión tienen?
• Intimidad: ¿cuál es el sentimiento o la afinidad de un
cliente?
• Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones?
• Participación: ¿están los clientes ahí?

Caso práctico :: Héroes
Juegos de realidad alternativa

Brief me!

Caso práctico :: Obra Social Caja Madrid
De usuario a beneficiario

Brief me!

La hora de la innovación
en la comunicación estratégica
26 noviembre 2008
Palacio Euskalduna
Bilbao
¡Muchas gracias!
Chema Martínez-Priego
jmpriego@gmail.com
www.simdalom.com/blog