HOLA Chema Martínez-Priego Director de Comunicación y Marketing Secuoyas [email_address] www.secuoyas.com

El nuevo marketing Marketing relacional, directo, integrado.

“ Así como los mercados son conversaciones, el marketing es una historia”. Seth Godin

“ Así como los mercados son conversaciones, el marketing es una historia”.

Seth Godin

#6 “Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación”. Manifiesto Cluetrain

#6 “Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación”.

Manifiesto Cluetrain

Esquema de la comunicación Emisor Mensaje Canal Receptor CÓDIGO CONTEXTO

Emisor Mensaje Canal Receptor

Inconvenientes Emisor Más de 1800 impactos publicitarios al día Canal Aumento exponencial de los posibles canales Mensaje Falta de creatividad Contexto Desaparecen las barreras espacio-temporales Receptor Dispone de medios por los que puede volverse activo

Emisor

Más de 1800 impactos publicitarios al día

Canal

Aumento exponencial de los posibles canales

Mensaje

Falta de creatividad

Contexto

Desaparecen las barreras espacio-temporales

Receptor

Dispone de medios por los que puede volverse activo

La fórmula A tención I nterés D eseo A cción

La fórmula

A tención I nterés D eseo A cción

Marketing directo Forma del marketing basada en el uso de medios directos, unipersonales e interactivos de tal manera que provoquen una reacción en el receptor ó realicen con él una comunicación directa y personal. ICEMD

Forma del marketing basada en el uso de medios directos, unipersonales e interactivos de tal manera que provoquen una reacción en el receptor ó realicen con él una comunicación directa y personal.

ICEMD

Marketing directo Es una forma de comunicación que se caracteriza por: Es medible Es personalizable Ayuda a crear bases de datos Lleva la «tienda» a casa Fidelización Es interactivo Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales

Es una forma de comunicación que se caracteriza por:

Es medible

Es personalizable

Ayuda a crear bases de datos

Lleva la «tienda» a casa

Fidelización

Es interactivo

Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales

¿Entonces el marketing es una conversación o una historia?

¿Entonces el marketing es una conversación o una historia?

Vamos a contar una historia La verdadera historia de Don Quijote

Don Quijote es un apuesto caballero enamorado de Dulcinea del Toboso. Cuando iba dispuesto a pedirle matrimonio descubrió que unos gigantes le habían secuestrado. Don Quijote trata de vencer a los gigantes solo pero vuelve derrotado. Don Quijote busca ayuda con Sancho Panza y Rocinante, que le ayudan a acabar con los gigantes y rescatar a Dulcinea con la que se casa cuando vuelven a casa. Presentación Nudo Desenlace

Don Quijote es un apuesto caballero enamorado de Dulcinea del Toboso. Cuando iba dispuesto a pedirle matrimonio descubrió que unos gigantes le habían secuestrado.

Don Quijote trata de vencer a los gigantes solo pero vuelve derrotado.

Don Quijote busca ayuda con Sancho Panza y Rocinante, que le ayudan a acabar con los gigantes y rescatar a Dulcinea con la que se casa cuando vuelven a casa.

Planteamiento Identificación de las necesidades La promesa Nudo El cliente es derrotado por la necesidad La empresa, buque insignia que le resolverá los problemas Desenlace La empresa le ayuda a satisfacer su necesidad Estructura narrativa clásica

Planteamiento

Identificación de las necesidades

La promesa

Nudo

El cliente es derrotado por la necesidad

La empresa, buque insignia que le resolverá los problemas

Desenlace

La empresa le ayuda a satisfacer su necesidad

Entonces, tengo que contar una historia...

El producto o servicio El contexto Los servicios añadidos La satisfacción que produce Qué contar

El producto o servicio

El contexto

Los servicios añadidos

La satisfacción que produce

Preguntar al consumidor qué historia quiere escuchar Contársela convirtiéndolo en protagonista El bueno siempre gana Los cuentos de hadas no gustan Cómo contar

Preguntar al consumidor qué historia quiere escuchar

Contársela convirtiéndolo en protagonista

El bueno siempre gana

Los cuentos de hadas no gustan

Busca crear un vínculo en la relación entre la empresa y el cliente Es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas Característica fundamental: individualización Cómo se aplica: Gestión de datos Diseño de la estrategia Retroalimentación INCLUYE AL MARKETING DIRECTO Marketing relacional

Busca crear un vínculo en la relación entre la empresa y el cliente

Es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas

Característica fundamental: individualización

Cómo se aplica:

Gestión de datos

Diseño de la estrategia

Retroalimentación

INCLUYE AL MARKETING DIRECTO

¡Hay que andarse con ojo!

Comunicación clásica Emisor Mensaje Canal Receptor CÓDIGO CONTEXTO

Emisor Mensaje Canal Receptor

El nuevo consumidor tiene el poder

El nuevo consumidor tiene el poder

Su opinión influye más que nunca

Dice lo que piensa

Dedica más tiempo a sus problemas que la atención al cliente

Dispone de más medios para quejarse

Consume muchísima información Aumenta consumo Internet (12 h./semana) Disminuye televisión (8 h./semana) Genera contenido 60.000.000 de weblogs Su tamaño se duplica cada 6 meses Es consciente de su poder El nuevo consumidor

Consume muchísima información

Aumenta consumo Internet (12 h./semana)

Disminuye televisión (8 h./semana)

Genera contenido

60.000.000 de weblogs

Su tamaño se duplica cada 6 meses

Es consciente de su poder

EMISOR/CORP. Mensaje RECEPTOR/EMISOR Mensaje’ RECEPTOR/EMISOR Mensaje’’ El nuevo consumidor

EMISOR/CORP. Mensaje

RECEPTOR/EMISOR Mensaje’

RECEPTOR/EMISOR Mensaje’’

El consumidor es generador de contenido

Time te nombra al internauta persona del año Persona del año

Time te nombra al internauta persona del año

AdAge nombra al consumidor agencia del 2006 Agencia del año

AdAge nombra al consumidor agencia del 2006

APROVECHA EL CONTENIDO DE TU CLIENTE

Filters , los filtros, “agencias de noticias humanas. Fanatics , los fanáticos, “son creyentes y evangelistas”. Facilitators , los facilitadores, actúan como generadores de comunidad. Firecrackers , petardos, o estrellas fugaces, conocidos mundialmente por un tiempo y luego desaparecidos. La conversación Las 4 f’s del marketing ciudadano

Filters , los filtros, “agencias de noticias humanas.

Fanatics , los fanáticos, “son creyentes y evangelistas”.

Facilitators , los facilitadores, actúan como generadores de comunidad.

Firecrackers , petardos, o estrellas fugaces, conocidos mundialmente por un tiempo y luego desaparecidos.

INVOLUCRACIÓN

Motivación = Crear Motivos En torno al tema La comunidad Precio = Beneficio personal = Ego Reconocimiento público Cómo involucrar WEB 2.0

Motivación = Crear Motivos

En torno al tema

La comunidad

Precio = Beneficio personal = Ego

Reconocimiento público

Una nueva forma de hacer web en la que el usuario Crea el contenido Lo selecciona – Promoción interna Lo clasifica, comenta, ordena y valora Lo publicita – Promoción externa Web 2.0

Una nueva forma de hacer web en la que el usuario

Crea el contenido

Lo selecciona – Promoción interna

Lo clasifica, comenta, ordena y valora

Lo publicita – Promoción externa

La web 2.0 crea comunidades de usaurios hipersegmentados

Blogs / Podcast / Video Blogs Wikis Redes Sociales Promoción y organización del contenido Herramientas 2.0

Blogs / Podcast / Video Blogs

Wikis

Redes Sociales

Promoción y organización del contenido

Establece objetivos Encuentra a tu público objetivo reunido enjambres Encuentra sus motivaciones Lanza el mensaje Aprovecha su feedback Reutiliza su contenido Determinar la estrategia

Establece objetivos

Encuentra a tu público objetivo reunido enjambres

Encuentra sus motivaciones

Lanza el mensaje

Aprovecha su feedback

Reutiliza su contenido

Crea experiencias multimedia Crear discursos libres convinando Texto Audio Video

Crear discursos libres convinando

Texto

Audio

Video

GRACIAS Chema Martínez-Priego Director de Comunicación y Marketing Secuoyas [email_address] www.secuoyas.com