FORMATION
L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE
DE SON TERRITOIRE,
COMMENT LA GÉRER ?
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 Distinguer et clarifier les concepts de : marque en ligne,
identité numérique, e-réputation
 Identifier les lieux et mécanismes de création de l’identité
numérique
 Savoir poser un diagnostic sur son identité et monitorer sa
réputation en ligne...
 Être capable de concevoir et déployer une stratégie
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proactive de gestion d’identité
 Pouvoir réagir à des atteintes à la marque ou l’identité

 Ses espaces et plateformes, le Web 2.0,
 Son fonctionnement et ses interactions
 Le monde est « transparent »
 Place aux clients, fournisseurs et
consommateurs… et aux concurrents
 Le pouvoir aux internautes, mythe ou réalité ?
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 Les traces sur Internet : heurs et malheurs

 Définition(s) et spécificités
 Les fonctions fondamentales de l’identité et de la
marque
 Marque perçue vs marque construite
 Eléments d’une marque touristique liée à un territoire
 Les limites de la construction d’une marque en ligne
 Les éléments constitutifs de l’identité numérique
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 Inscrire son identité dans la logique de la longue traîne
 Exemples d’identités numériques touristiques

 Qu’analyser ?
 Pour quels objectifs ?
 Comment mesurer ?
 Difficultés opérationnelles
 Comment établir une benchmark avec ses
concurrents ?
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 Stratégie de positionnement de marque touristique
 L’intérêt d’un positionnement fort
 Les risques d’une attitude passive
 Comment construire une identité forte ?
 Ses limites. Les principales difficultés rencontrées
 L’identité est narrative : elle se construit, se raconte.
Comment procéder ?
 Quels médias Web utiliser ? Avec quel contrôle ?
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 Compatibilité d’une identité générale avec des sous-identités

Gérer soi-même sa réputation en ligne : les règles à

connaître
Le défi : identifier les sources principales, savoir

exploiter les données
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Les outils pour suivre, mesurer et analyser son

image

 Rappel de quelques fondements du Web 2.0
 Les plateformes exploitables
 Gérer de manière proactive sa réputation sur les
moteurs de recherche
 L’art du Buzz
 Optimiser sa réputation sur les moteurs de
recherche
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 Le pouvoir des blogs
 Autres techniques

 Les risques encourus :
- Bruits, confusions, parasitage…
- Rumeurs
- Attaques
 Pourquoi est-ce inévitable ?
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 Plan d’action en 7 étapes

 Les attaques et usurpations d’identité et de marque
 Le statut juridique du nom de domaine
 Les traces
 Agir sous couverture (under cover) :
 cceptabilité ? Légalité ?
a
Les internautes s’expriment sur votre site ou réseau
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

 Professionnels du tourisme, du voyage, des loisirs
 Acteurs de la promotion touristique : offices et maisons du
tourisme, Comités départementaux, Comités régionaux,
Fédérations provinciales du tourisme,…
 Opérateurs touristiques : hôtellerie, gîtes, attractions, culture,
musées,…
 Tour operateurs, agences de voyage
 Prestataires associés au tourisme : transporteurs,…
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 Acteurs e-commerce : agences en ligne, portails et
agrégateurs…

PLUS D’INFORMATION SUR
CETTE FORMATION ?
40, rue du Général Sarrail
59100 Roubaix
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