Your SlideShare is downloading. ×

MI-SAS

240

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
240
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. CRMManagement orientovaný na zákazníka a jeho budoucí podoba. Jindřich Šimáček ČVUT v Praze FIT, MI-SAS 2011
  • 2.  Definice klíčových pojmů týkající se CRM Současné možnosti CRM Budoucnost ? Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 3. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 4. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 5. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 6. Customer Relationship Management Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 7. Souhrn obchodních, marketingových,komunikačních a servisních procesů v organizaci. Business strategie – primárně zaměřená na zákazníka Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 8. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 9. Příklady řešení a použití CRM Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 10. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 11. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 12. + Jednotný nástroj pro správu zákazníků+ Zlepšení interakce se zákazníky+ Zvýšení produktivity zaměstnanců+ Zvýšení výnosů, zisku a snížení nákladů Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 13.  Chybí okamžitý přehled o aktuálním stavu obchodu Chybí přehled o práci jednotlivých členů obch. týmu Nedostatečné využívání potenciálu existujícího zák Závislost zákazníka na konkrétním obchodníkovi Špatná polupráce mezi členy obchodního týmu Nekonzistentnost prodejních procesů Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 14. 22% SAP40% Oracle Saleforces.com Microsoft CRM Amadocs 16% Ostatní 5% 11% 6% zdroj: en.wikipedia.org (2008) Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011) 3/10
  • 15. Budoucnost Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 16. Využití nových médií k řízení vztahu se zákazníkem Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 17. Využití nových médií k řízení vztahu se zákazníkemPropojení se sociálními sítěmiPřesun CRM na stranu zákazníka Možnosti sdílení dat Personalizovaná reklama Real-time CRM aplikace Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 18. Reklama budoucnosti Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 19. A jaký je váš pohled na budoucnost řízení vztahu se zákazníkem?Vlastnit CRM nebo jej využívat jako službu? Co si myslíte, že brání CRM SaaS? Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 20. Děkuji za pozornostJindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)
  • 21. Seznam zdrojů[1] SACHOFF, Mike. Gartner Examines Future of CRM. [online]. Server Enterprise CRM News, 2009-02-26 [cit. 2011-11-10]. Eng. Dostupný z WWW: <http://www.enterprisecrmnews.com/enterprisecrmnews-95-20090226GartnerExaminesFutureOfCRM.html>.[2] Pyramida IT aneb proc jsou popularni produkty platformami. Lupa.cz [online]. 2010, 1, [cit. 2011-11-10]. Dostupný zWWW: <http://www.lupa.cz/clanky/pyramida-it-aneb-proc-jsou-popularni-produkty-platformami/>.[3] In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 1.4.2004, last modifiedon 20.4.2008 [cit. 2011-11-10]. Dostupné zWWW:<http://cs.wikipedia.org/wiki/%C5%98%C3%ADzen%C3%AD_vztah%C5%AF_se_z%C3%A1kazn%C3%ADky>.*4+ Řízení vztahů se zákazníky (CRM). In HLAVNIČKA, Jiří. Řízení vztahů se zákazníky (CRM) [online]. [s.l.] : [s.n.], 2002 [cit.2011-11-10]. Dostupné z WWW: <http://si.vse.cz/archive/proceedings/2002/rizeni-vztahu-se-zakazniky.pdf>.[5] HAMPEJS, Petr. Řízení zákaznických vztahů - CRM : Microsoft Dynamics Product Manager. -. 2010, 1, s. 1-21.[6] CRM Portál, zpravodaj z oblasti CRM [online]. 2010 [cit. 2011-11-11]. Sociální CRM. Dostupné z WWW:<http://www.crmportal.cz/redakcni/socialni-crm>. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

×