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7 de julio de    2011                  PORTAL DEL CONOCIMIENTOMe gratificó mucho saber queya se estaba trabajando sobreun ...
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7 de julio de    2011                  PORTAL DEL CONOCIMIENTOTomando en cuenta lo que dice King, entonces después de habe...
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  1. 1. 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROFESOR: Dr. AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA INTEGRANTES: ARQUINIGO SANTOS ELIZABETH OREJON RUIZ KATHERINE SULCA GOMEZ SILVIA CURSO: GESTION DEL CONOCIMIENTO AULA: 308 CICLO: QUINTO USER UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS 07/07/11
  2. 2. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO INDICE  INTRODUCCIÓN  UNIDAD 1: EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  UNIDAD 2: INTELIGENCIA COMPETITIVA  UNIDAD 3: PROCESOS INHERENTES A LA GENTE DEL CONOCIMIENTO  UNIDAD 4: METODOLOGÍAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  PORTAL DEL CONOCIMIENTO: DEFINICIÓN, EVOLUCIÓN, IMPORTANCIA  BIBLIOTECA VIRTUAL  BASE DE IDEAS  UNIVERSIDAD CORPORATIVA  BASE DE CONOCIMIENTOS  COMUNIDADES DE PRÁCTICAS  SISTEMA DE MEJORAS PRÁCTICAS  PAGINAS AZULES  PAGINAS AMARILLAS  BIBLIOGRAFIA 115
  3. 3. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO INTRODUCCIONSegún Mack (2001), todo el trabajo humano, incluso el trabajo más físico, implicacapacidades cognoscitivas.Consiguientemente al inicio del siglo el conocimiento que los individuos puedencapitalizar es un factor crítico en las organizaciones, específicamente en lasfunciones de recolectar, organizar, analizar y crear, para conjugar información concapacidad de desempeño.Baracskai (2004) nos plantea que un desafío importante de los sistemas deinformación de hoy es poder proveer al usuario de información correcta en elmomento correcto. Steffen (2002) profundiza más asegurando que el credo de lascompañías de desarrollo de portales en web es que "el contenido es rey" mientrasque los portales de conocimiento buscan hacer el conocimiento accesible a losusuarios y no prohibir a usuarios el intercambio de este. Los portales deconocimiento se especializan en algún tema para ofrecer la cobertura profunda y,así, dirigirse a una comunidad de usuarios.Los portales empresariales de conocimiento unen los mundos de la gerencia delconocimiento y de la inteligencia de negocio en un nuevo ambiente de escritorio, oal menos eso nos plantea Auditore (2002.En el milenio en el que vivimos el portaldel conocimiento desempeñará un papel dominante en la instauración ydiseminación de la empresa y el empleado virtual. El cual brindara un solo puntode acceso personalizado a información relevante para permitir una mejor toma dedecisión más rápida y mejor.Estos portales más allá de cualquier empresa virtual, también apoyan a la capturay generación de conocimiento de las organizaciones. Incluyendo funciones, comomejores prácticas comunidades de interés, manejo de documentos y contextos,entre otros. 115
  4. 4. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO 115
  5. 5. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOUNIDAD 1: Evolución y Origen de La Gestión del ConocimientoLa gestión del conocimiento es una disciplina que no tiene mucha historia desde elpunto de vista cronológico. La gestión existe como práctica empresarial desdehace muchos años, por ejemplo en la época industrial lo que se gestionaba era lotangible, con el advenimiento de la era del conocimiento lo que se gestiona es lo intangible, esta gestión es la nueva. Los modelos de gestión en algunas compañías eran, si quiere, impecables e innovadores. Ford fue un caso para tener en cuenta ya que materializo la producción a escala y Henry Ford como el pionero de la gestión industrial.Desde la gestión en la época industrial, a la gestión que se aplica hoy en día noencontramos grandes diferencias conceptuales, el significado de la palabragestión sigue siendo el mismo, lo que ha cambiado drásticamente es el contenidode lo gestionado.El eco de lo que se habla en los países y personas pioneras, cada vez resuenacon menor retraso gracias a los avances tecnológicos que facilitan unacapacitación y actualización casi "just in time”, vía campus virtuales, videosconferencias, seminarios on-line, etc. A mediados de los noventa escribí unartículo para la revista Franchising Advisors que titulé "La clave está en lacabeza", en este artículo mencioné algunos conceptos de que lo que más tardeconocí que se le daba el nombre de Knowledge Management. 115
  6. 6. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOMe gratificó mucho saber queya se estaba trabajando sobreun modelo de gestiónorientada no solo a gestionarlo que había dentro de unasola cabeza, sino que tratabade gestionar lo que habíadentro de muchas cabezasdiferentes y heterogéneas. Nohan pasado muchos años desde aquel artículo y sin embargo el knowledgemanagement ha evolucionado mucho en cantidad y calidad.Más allá de los autores y los aportes que han tenido cada uno de ellos, la gestióndel conocimiento tuvo su origen en los años noventa principalmente en losEstados Unidos con el ya conocido termino Knowledge Management, quetraducido el castellano significa gestión del conocimiento.Para muchos escépticos esta era una moda pasajera que se iría disipando con eltiempo al igual que sucedió con la TQM (Total Quality Mangement) o con cualquierotra teoría que se haya perdido en el tiempo.Esto coincide con lo sucedido cuando comencé a hacer los primerosacercamientos con los gerentes de las empresas, me pedían que les amplíe losconceptos básicos para convencerse a sí mismos que ésta no era una modapasajera.No estaban para nada equivocados con pensar de esa forma, pero el tiempomarco el rumbo y los convenció que el Knowledge Management no es un quiosconuevo de los gurúes. Sin ir más lejos en algunas compañías con las cualesmantuve dialogo, y se mantenían escépticas, han nombrados gerentes de capitalintelectual, otras ya ha puesto en práctica o han terminado un proyecto de gestióndel conocimiento. 115
  7. 7. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOEn reciente estudio realizado en España por Cap. Gemini sobre 129 empresasmuestra que tienen un profesional cada 400 empleados a tiempo completo ydestinan el 0.35% de las ventas a la gestión del conocimiento. Además, de las 129compañías, el 62% han concluido o están a punto de concluir un proyecto degestión del conocimiento.Al ver los resultados que han obtenido las empresas que la utilizan, se haconvertido en una disciplina que no puede estar al margen de las compañías quedesean competir en esta nieva era donde el conocimiento es principal activo y lafuente de mayor ventaja competitiva.Por lo tanto es vital agregar valor a la información mediante el almacenamiento, lacaptación y la diseminación de ese valor agregado que tiene la información. De locontrario si se cree que el conocimiento no es importante pruebe con ignorancia aver cómo le va. La gestión del conocimiento hoy en día es una tarea a tener encuenta por las organizaciones de toda índole.1 Conceptualización de las Organizaciones en La Era de La Información y del ConocimientoUsted se da cuenta que el escenario mundial ha sufrido una serie detransformaciones en los ámbitos político, económico y social debido a losnumerosos cambios en la última década, en especial los que participan en elproceso de la globalización. Sí, para que las organizaciones puedan prepararsepara hacer frente a esta nueva realidad, necesitamos en primer lugar tiene quecomprender mejor lo que está sucediendo.Comprender el funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus aspectoses esencial para el éxito de la toma de decisiones. Los factores ambientales talescomo las fuerzas competitivas, los reglamentos, la legislación y las tendenciassocioeconómicas son un punto de partida para decidir cómo organizar yadministrar factores internos de la organización, tales como recursos humanos,infraestructura, estructura orgánica y la definición de estrategias. Por lo tanto, paragarantizar la supervivencia en el ambiente y alcanzar niveles de competitividad de1 http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/59/origen.htm 115
  8. 8. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOlas empresas requiere una verdadera revolución enlos procesos de la organización, ya sea defabricación o administrativa. La empresa debe estarpreparada para absorber los cambios y monitorearlas tendencias sociales, tecnológicas y económicasdel entorno en el que está inserta, de forma rápida ydinámica. De acuerdo con autores como Naisbitt(1982), Torres (1997),Toffler (1993) y Drucker (1994), algunas de lasprincipales tendencias y transformaciones que se pueden identificar en el mundo son: • Crecimiento: el crecimiento de la población en los países en desarrollo representan el 99% del total del crecimiento mundial. Los países con las mayores perspectivas de crecimiento económico son también los países en desarrollo, como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad social (para empresas e instituciones) y la creatividad individual. • Los recursos y el ambiente: hay una tendencia a conservar y racionalizar el uso de los recursos naturales a través de una toma de conciencia y la regulación inteligente. Este es un llamamiento no sólo ecológico, sino una preocupación por la calidad de vida de hoy y, sobre todo, la del futuro. • La globalización: la apertura de las fronteras entre los países está dando lugar a la formación de bloques y alianzas para hacer frente a la libre competencia a escala mundial • La realidad de la globalización de los negocios puede resumirse como sigue: el comercio mundial (el movimiento de bienes y servicios a través de 115
  9. 9. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO las fronteras), ha aumentado seis veces desde la Segunda Guerra Mundial, el comercio mundial está creciendo a tasas superiores a la producción mundial, y las inversiones extranjeras directas están aumentando más rápido que el comercio mundial (Oliver, 1999, p. 27). Algunas variables deben ser analizadas para comprender este nuevo ambiente de negocios: o Tecnología: La velocidad de las innovaciones tecnológicas y la evolución de la tecnología de la información implica un cambio en los procesos de producción, los productos ofrecidos y sobre todo el perfil del trabajador, que requieren mayores niveles de habilidades y la formación multifuncional; o El crecimiento de los países de Asia: La región de Asia representa hoy una fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere que para el año 2020, Asia será la región económica más fuerte en el mundo, el autor reflexiona que el siglo XXI puede ser el siglo de Asia; o Personalización en masa: El cliente no solo sigue siendo el foco de atención de la industria y los servicios, sino también es una preocupación la 115
  10. 10. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO productividad. Se está tratando de satisfacer las necesidades de los clientes, pero produciendo en masa, a través de la producción modular. El objetivo ahora es ofrecer una amplia variedad de productos a medida, sin aumentar los costos. Esto requiere una empresa flexible, capaz de respuestas rápidas y de gran adaptabilidad. Que requiere la disponibilidad de información en tiempo real, tecnología de la información, tecnologías de fabricación y los trabajadores flexibles y nuevos métodos de gestión. o La gestión empresarial: La flexibilidad requerida en la empresa exige un cambio en los modelos de negocio de la gestión, las estructuras de organización, el perfil de los trabajadores en la gestión de personas y la infraestructura de apoyo; o Conocimiento: Hay una valoración de los activos intangibles de la empresa. Este es, sin duda, la era del conocimiento, o, como dice Drucker (1994), la sociedad del conocimiento. El conocimiento se convierte en el maestro de primavera de las empresas y factor de diferenciación estratégica.Hansen (1999) afirma que con el establecimiento de las economíasindustrializadas, se sustituye el valor de los recursos naturales por el de losintelectuales, las empresas líderes deben examinar los conocimientos básicos desu negocio y cómo este conocimiento se está utilizando. Un aspecto importantedel conocimiento es la ganancia de escala, causados precisamente por laintensidad de su uso, ya que cuanto más se usa y comparte, crece en cantidad ycalidad. Cada vez que el conocimiento se comparte la gente añadir valor y másexperiencias, haciendo que la propia persona aprenda más aun enseñando ytransfiriendo conocimientos. Una economía basada en la información y elconocimiento tiene recursos ilimitados.FIGURA: LA EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA DETERMINAN LA EVOLUCIÓNDE LA INDUSTRIA Y LA SOCIEDAD 115
  11. 11. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO CONTINÚA GESTIÓN DEL CAMBIO DENTRO DE LA EMPRESACon todos estos cambios y las tendencias es fácil de entender que para sobreviviren el entorno actual de constante cambio, necesitamos reconceptualizar oredefinir las estructuras organizativas. Esto significa buscar aún más la flexibilidady la adaptabilidad de las empresas, promoviendo el desarrollo de las personascreativas, innovadoras y capaces de adaptarse. La competitividad y lasupervivencia en mercados complejos y dinámicos, es, sin duda, directamenteproporcional a la experiencia de las organizaciones. Se vuelve más competitivoquien sabe más, quien sabe aprender, y quien aprende con rapidez. El contextocompetitivo e inestable de la era de la información y el conocimiento se haconvertido en una poderosa influencia en el mercado laboral. La Era de lainformación y el conocimiento se caracteriza porque las fuentes fundamentales deriqueza son el conocimiento y la información en lugar de los recursos naturales ola mano de obra. 115
  12. 12. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOStewart (1998), en su libro Capital Intelectual,ya en su prefacio define lo que es el capitalintelectual, la información y el conocimientoque hoy se han convertido en los másimportantes bienes o activos tangibles. Segúnel autor:(...) a diferencia de los activos tangiblescon los que los empresarios y contadoresestán familiarizados - propiedades, planta, equipo, dinero - el capitalintelectual es intangible. Es el conocimiento de la mano de obra: laformación y la intuición de un equipo, (...) o el know-how de los trabajadores.(...) Se trata de la red electrónica que lleva la información sobre la compañíaa la velocidad de la luz, permitiendo a la empresa reaccionar más rápido quesus rivales. Se trata de la cooperación - el aprendizaje compartido - entre laempresa y sus clientes a crear un vínculo entre ellos. LA DIFERENCIA ENTRE DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO Antes de continuar el estudio de este tema, es importante recordar algunos conceptos, ya que estos son básicos y pueden muy fácilmente confundirse. Por su influencia en la nueva realidad de las organizaciones es importante que inicialmente puedan ser aclarados. Los términos datos, información yconocimientos se utilizan en forma inapropiada o aparecen como sinónimos. En eldiccionario: 115
  13. 13. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO"Dato, se trata de una cantidad conocida, como base para resolver un problema.Elemento o base para la formación de un juicio" (FERREIRA, 1999, p. 194)."La información son los datos acerca de algo o alguien. El conocimiento, laparticipación" (Ferreira, 1999, p. 361)."Conocimiento: la información, noticias, ciencia. Práctica de vida, experiencia,discernimiento, apreciación, discreción. (...)" (FERREIRA, 1999, p. 170).Como se señaló, el autor utiliza los términos datos, información y conocimientocomo sinónimos. Sin embargo, en la Administración no es cierto, porque cada unode estos términos tiene un significado único que imprime una jerarquía entre ellos.Los datos, la información y el conocimiento son elementos clave para lacomunicación y la toma de decisiones en las organizaciones, pero sus significadosno son tan simples. Ellos forman un sistema jerárquico de difícil delimitación. Loque es dato para un individuo puede ser información para otro y / o conocimientospara otro. Davenport (1998), estudioso de la Gestión del Conocimiento, y endesacuerdo con la utilización de los datos, la información y el conocimiento comosinónimos, aumenta la fuerza en la toma de esta distinción, por considerarlaclaramente inexacta.Teniendo en cuenta su relación y la difícil posibilidad de separar claramente lo quees dato, información y conocimiento, y consciente de la importancia de estosconceptos para la toma de decisiones y el desarrollo de las estrategias de laorganización, es importante que se entienda sus significados.Davenport (1998) presenta estos términos en una escala jerárquica y alcance.Para el autor:"Los datos son un conjunto de hechos independientes y objetivos, relativos aacontecimientos" (p. 2).En un contexto organizacional, los datos sólo están descritos como registrosestructurados de transacciones”.“Información son los datos que marcan la diferencia" (p. 4).Drucker y Davenport (op. cit. P. 2) nos dicen que "la información son los datosdotados de relevancia y propósito", sugiere que los datos por sí solos tienen pocarelevancia e importancia en el contexto organizacional. 115
  14. 14. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOSe puede entender entonces, que los datos por sí solos no son tan importantespara las organizaciones, porque es la materia prima para la toma de decisiones,para definir nuevas estrategias de innovación y mejoras para la organización esque existe la información. Por lo tanto, la organización debe aprender atransformar datos en información y para dotarlos de significado e importancia.Aunque Davenport, en segundo lugar, hay cinco maneras de transformar datos eninformación, que son:  Contexto: Saber cuál es la finalidad de los datos recogidos, ponerlos en un contexto;  Categorías: Conocer las unidades de análisis o los componentes esenciales de los datos, hacer una clasificación;  Cálculo: Algunos datos pueden ser analizados estadísticamente o mediante las matemáticas, por lo que es importante utilizar estas herramientas para describirlos y explotarlos, y completar algún significado;  Corrección: Los errores de los datos se eliminan;  Condensación: Los datos se pueden resumir para un entendimiento más conciso, hacer diagramas para demostrar también la existencia de relaciones entre ellos.El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información contextualinsight experimentado, que establece un marco para la evaluación y laincorporación de nuevas experiencias e información. Tiene su origen y se aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones, a menudo se almacena no sólo en los documentos o depósitos, sino también en rutinas, 115
  15. 15. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOprocedimientos, prácticas y normas de organización (Davenport, Prusak, 1998, p.6).El conocimiento puede ser considerado como información procesada por losindividuos. El valor de la información depende de los conocimientos previos deestos individuos. Así pues, adquirimos los conocimientos a través de la utilizaciónde la información en nuestras acciones. El conocimiento no puede serdesvinculado de las personas, está estrechamente relacionada con la percepcióndel mismo por estas personas, que codifican, decodifica, usan y distorsionan lainformación de acuerdo a sus características personales, o de acuerdo a susmodelos mentales (Angeloni, 2003).El concepto de conocimiento tiene un sentido más complejo que la información."Conocer es un proceso de comprender y asimilar la información recibida, lacombinación de ellos, posiblemente, con el fin de generar más conocimiento"(GONÇALVES Merton, 1995, p. 311).Nonaka y Takeuchi (1997) tienen una calificación para el conocimientodesarrollado por Polanyi (1983). Los autores consideran que los conocimientosdependen en gran medida de algo que la gente no puede generalizar en sutotalidad. Por lo tanto, se dividen el conocimiento en dos dimensiones, que son:A) el conocimiento explícito: Algo formal y sistemático que puede ser expresadoen palabras o números, de modo que pueden ser fácilmente codificado,comunicado y compartido a través de la lengua común. Ejemplos: fórmulasmatemáticas, normas, procedimientos operativos, manuales, etc.B) conocimiento tácito: Es algo personal, difícil de formalizar, se basa en lasexperiencias, valores y emociones. Su naturaleza es subjetiva e intuitiva. A su veztiene otras dos dimensiones:B1) Dimensión técnica: Informales capacidad, habilidad. Por ejemplo: trabajo deun artesano;B2) Dimensión cognitiva: Esquemas, modelos mentales, creencias y percepcionesque están tan arraigadas que se dan por ciertas. Por ejemplo: cómo hacer unpastel. 115
  16. 16. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOCUADRO: CONCEPTOS DE DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO.DATO Son elementos brutos, sin significado, desvinculados de la realidad. Constituyen la materia prima de la Información. Datos sin calidad, llevan a informaciones y decisiones sin calidad.INFORMACIÓN Es un dato trabajado, conceptualizado, dotado de relevancia y propósito. Pertenece a una red de relaciones que le da significado y por tanto utilidad.CONOCIMIENTO El Conocimiento es la Información con valor agregado, producido con la pretensión de ser válido universalmente, asimilada por el individuo o por la organización e integrada a su saber interior. Puede ser considerada como la información procesada por los individuos. Adquirimos conocimiento por el mismo uso de la información en nuestras acciones. Relación entre La Gestión de La Información y Gestión del ConocimientoSi bien la Gestión del Conocimiento tienepor objeto potenciar los conocimientos yla experiencia de las personas, la gestiónde la información se refiere a lainformación, sistemas de información, latecnología y los documentos quedescriben y entregan este conocimiento através de la organización y para todos(TERRA ; Angeloni, 2002). 115
  17. 17. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO Cuadro: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOGestión de la Información Gestión del ConocimientoLos proyectos de Gestión de la Incluye el análisis de las motivacionesInformación tienen metas técnicas muy y obstáculos para que los individuosespecíficas, líneas de tiempo, diseño puedan aplicar su conocimiento,del flujo de datos, y un estado final compartir lo que saben y hacer uso dedetallado. Están normalmente en la las informaciones y de las tecnologíasintegridad de la información y en las disponibles.políticas y estrategias de distribuciónde la información.Información X Conocimiento • Las informaciones constituyen una fuente de conocimiento de la empresa. • La información ayuda a la empresa a ser conscientes de lo que se ha hecho en el pasado, lo que se está haciendo en el presente y por hacer en futuro. • El conjunto de información estructurada y organizada es un importante elemento del patrimonio de la empresa. • Cada vez más empresas están buscando sistematizar su conocimiento a partir de la información organizada. • El sistema de información es la herramienta que el administrador tiene que obtener la información a fin de proporcionar los conocimientos adecuados. 115
  18. 18. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOLa Importancia Estratégica del Conocimiento para las OrganizacionesEn primer lugar debemos recordarque consiste en la estrategia yventaja competitiva. Henderson(1998) afirma que una estrategiapuede describirse como labúsqueda deliberada de un plande acción para desarrollar yajustar la ventaja competitiva deuna empresa. Para cualquierempresa, es la búsqueda de unproceso interactivo y continuo quecomienza con el reconocimientode su propia identidadorganizacional: lo que somos y loque tenemos ahora. Las diferencias entre la empresa y sus competidores, definir su ventaja. Paraobtener una ventaja o un valor superior al de los competidores, una empresanecesita para hacer más cosas (productos, servicios, procesos, etc.) y de maneradiferente en el día a día. Porter (1999) considera que el ajuste estratégico entremuchas actividades es fundamental no sólo para la ventaja competitiva, sinotambién para la sostenibilidad de esa ventaja.Hamel y Prahalad (1990) consideran que no es exagerado decir que "la estrategiacompetitiva es el arte de crear y explorar los beneficios que son más convincentes,duraderos y más difíciles de duplicar."Usted notará que el contexto actual de negocios es muy dinámico y requiererespuestas por parte de las organizaciones de forma rápida y eficazPara tener flexibilidad con el fin de sobrevivir en este contexto inestable se debetener información que sirva de base para la generación de conocimiento. Elconocimiento generado puede tomar tres formas: 115
  19. 19. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO  La Adaptación estratégica se refiere al proceso en el que la organización está respondiendo a los cambios en el ambiente externo con el fin de adaptarse y seguir siendo competitiva.  "El Cambio Organizacional es una transformación de naturaleza estructural, estratégica, cultural, tecnológica, humana o de otro tipo componente capaz de generar impacto en una parte o en toda la organización "(Wood, 1995, p. 292). Los cambios organizacionales se han diseñado para mejorar el rendimiento de la organización en cualquiera de sus dimensiones;  La innovación representa una situación nueva, nunca antes experimentada, o al menos nueva para una organización en particular. Cada innovación requiere cambio, pero no todo cambio resulta en innovación, ya que los cambios pueden basarse en experiencias pasadas.Independientemente de la forma en que el conocimiento será utilizado, esimportante que el resultado pueda brindar la organización una ventaja competitivafrente a sus competidores. Comprender el proceso decisorioLa toma de decisiones en unaorganización,independientemente del sectoro tamaño, es un proceso muyimportante y delicado, pues elfuturo de la organizacióndepende de las medidasadoptadas en este sentido. 115
  20. 20. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOEl proceso de toma de decisiones no puede ser algo aleatorio, precipitado,simplemente intuitivo. Se debe hacer un examen cuidadoso de la informacióndisponible.Además de los datos, la información y el conocimiento, se añaden otros elementosimportantes para el proceso decisorio como son la comunicación y la tecnología.Según Lago (2001), Pereira y Fonseca (1997) y Davenport (1998), y Angeloni(2003), es esencial para minimizar las distorsiones en la transformación de losdatos a información y de la información al conocimiento Diferentes personas con respecto a un mismo hecho, tienden a interpretarlo de acuerdo a sus modelos mentales, que les llevan a percibir de manera diferente: un coche BMW, último modelo, convertible, cero kilómetros, totalmente destruido en un accidente en el que la conductor golpeó un árbol centenario y éste cayó, puede ser codificada, decodificada y distorsionada de las siguientes maneras. Algunas personas van a tomar el hecho para decodificar la información sobre la base de sus valores materiales: ¡un coche tan caro! ¿Está asegurado? Mientras que otros con más valores humanos tienen un enfoque en los seres humanos: ¿el accidente que dio lugar a lesiones? Otras personas con intereses ambientales Pobre árbol, ¡qué pronto! (Angeloni, 2003).La toma de decisiones en las organizaciones requiere más trabajo en equipo y unamayor participación de las personas. El trabajo en equipo que muestra losprocedimientos para el diálogo y se basa en la idea de que la comunicación enuna organización debe fomentarse en la creación de un pensamiento común(Angeloni, 1992). El establecimiento de un pensamiento común es considerar elpunto de vista de cada uno, de modo que las decisiones adoptadas en lasorganizaciones tengan un nivel de calidad superior. El proceso decisorio pasaentonces del nivel individual al nivel de equipo. Considerando que nadie tiene todala información y el conocimiento, y no siempre la información y el conocimientoestán disponibles, de manera que cada uno tiene sólo una parte de estos, la toma 115
  21. 21. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOde decisiones en equipo es una forma de ser utilizada para superar las barreras dela información y un conocimiento parcial.Cuando hablamos de la toma de decisiones y, sobre todo, la toma de decisionescomo un equipo, también debemos considerar el papel que lleva la tecnología. Latecnología tiene un papel clave en la comunicación y almacenamiento de datos,información y el conocimiento como su integración para la toma de decisiones.Asimismo, un enorme potencial para el intercambio de conocimientos. Encualquier parte del mundo el tomador de decisiones puede tener acceso a laexperiencia de los demás y aprender de ellos (Johnson, 1997).El intercambio de información y conocimientos, su calidad y velocidad en elcorazón del éxito de las organizaciones. Cuanto mayor sea la capacidad de lastecnologías de la información y la comunicación, mayor es la capacidad de lasrelaciones y la capacidad de aprender y sacar provecho de la puesta en común deinformación y conocimiento. Si bien las tecnologías conducen a una mayorcapacidad para compartir información y conocimientos, también permiten elcrecimiento de sus cantidades disponibles, frente al aumento de los datos brutos,solo una parte de convertirá en información, lo que significa que sólo un pequeñonúmero de datos se transformarán en información o conocimientos (LUSSATO,1991) 115
  22. 22. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO UNIDAD 2: INTELIGENCIA COMPETITIVA 115
  23. 23. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTODefinición:La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones recopilan yutilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para suplanificación a corto y largo plazo.La inteligencia competitiva es la colección sistemática de la información abierta,que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de laestructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de lasdebilidades de una firma del competidor.La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque leayuda a las empresas a entender mejor cómo funciona el negocio. De estamanera puede aprender a ser mejor que sus competidores.Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo queles permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy laimportancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la informaciónrecopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas ydebilidades.La IC en la colaboración empresa-universidadLa universidad contribuye a la generación de nuevo conocimiento, asume lanecesidad de realizar una investigación orientada a solucionar los problemasinmediatos de interés empresarial, para el que la cooperación estrecha con estesector es fundamental. La cooperación se realiza actualmente de dos formas:directamente por las empresas siguiendo un modelo de investigación bajocontrato, o mediante los programas nacionales o europeos de I+D. Todos elloshan promovido una cooperación entre la universidad y la empresa basada en laejecución de proyectos de I+D concretos, pero limitados en el tiempo, en losobjetivos, y en el volumen de actividad realizada. 115
  24. 24. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOUn aspecto interesante es la aproximación a las fuentes de información, estas sondiferentes, la universidad tiene unos recursos propios de carácter formal, muytécnico y con una base científica probada y bien asentada que es independientede las personas. Mientras que la empresa tiene un conocimiento más experimentaly basado en las personas, directivos, mandos intermedios y operarios, esinformación de tipo informal apoyada en el saber de las relaciones externas de lasempresas con sus clientes y proveedores, incluso con los competidores.La capacitación de investigadores para desarrollar proyectos dirigidos a empresaes dependiente de cada proyecto, es necesario el apoyo de los expertos de lasempresas para poder transmitir conocimiento al investigador y generar nuevoconocimiento orientado a los objetivos inicialmente definidos, de esta manera haydiferentes puntos de vista que están asociados al conocimiento del producto, elinvestigado analiza de manera fría y distante los resultados de la informacióngestionada, no puede aportar experiencia previa que en ocasiones hace que elobjetivo tiempo se dilate.Sin embargo la empresa conoce el producto actual, los anteriores, los propios ylos de la competencia, conoce y tiene experiencia sobre el mercado y susrespuestas, del usuario y el entorno, de modo que tiene una visión más clara deldía a día del desarrollo de producto y busca en la universidad unos recursos queno les son accesibles internamente que requieren una técnica o tecnologíaespecifica.¿Para qué sirve la Inteligencia Competitiva?En el contexto en el que las empresas se desenvuelven, no es suficiente serrápido para adaptarse a los cambios, deben ser fiables y precisas en susrespuestas a partir dl monitoreo del medio ambiente. 115
  25. 25. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTONo se limita a recopilar datos, pero incluso para llevar a cabo la recolección esnecesario comprender las estrategias y acciones de los competidores.De acuerdo con Gomes y Braga (2004, p. 41):“…El uso de la Inteligencia Competitiva en las organizaciones, ya sea para lapequeña, mediana o grande, tiene los siguientes propósitos, entre otros: anticiparlos cambios en el entorno empresarial, descubrir nuevos competidorespotenciales, anticiparse a las acciones de los competidores y aprender acerca delos actuales cambios en las políticas, medidas legislativas o reglamentarias quepuedan afectar a su negocio…”El IC considera los acontecimientos futuros y no sólo informes para justificar lasdecisiones adoptadas en el pasado. Miller (2002) señala que una de las funcionesdel IC es predecir el futuro.El IC hace que la organización mantenga la concentración en el medio ambienteexterno, es decir, el movimiento de todas las partes interesadas (clientes,competidores, proveedores, gobierno, etc. .) y las variables que pueden afectar elnegocio de la organización (social, económico, jurídico, político, etc.).Sin embargo, la simple observación del entorno externo no cumple con lasnecesidades estratégicas de la organización, lo más importante es el análisis de lainformación recogida y su uso para el proceso de toma de decisiones.La actividad principal de cualquier gestor de independientemente de su niveljerárquico, es la toma de decisiones. En estos momentos el director tiene quedemostrar su capacidad de decidir y generar buenos resultados, sin embargo,como usted ha estudiado el proceso de adopción de decisiones es un procesocomplejo que requiere de pensamiento, investigación y análisis. Para contribuir aeste proceso de entra en acción en el IC. 115
  26. 26. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOEntre sus principales objetivos son: Detectar amenazas competitivas, eliminar ominimizar las sorpresas, añade una ventaja competitiva para reducir al mínimo eltiempo de reacción, y buscar nuevas oportunidades. Para alcanzar estos objetivosel director tiene que montar el rompecabezas de la información en busca de unmejor uso estratégico de las organizaciones.Miller (2002) expone tres factores clave que deben cumplirse para la aplicacióncon éxito de la función de inteligencia independiente del tamaño o pretensiones laempresa. Ellos son:1. los factores culturales de la organización, como el medio ambiente propicio parael intercambio de información, capacidad de adaptación al cambio y la voluntad decambiar los procesos organizacionales para responder a las necesidadesimpuestas por el medio ambiente,2. Factores estructurales tales como la facilidad de interacción entre los miembrosde la organización, la proximidad y el acceso a la toma de decisiones,3. Factores de conducta como mecanismos de castigo y recompensa paraestimular y apoyar la recopilación y el intercambio de información. El papel de lainteligencia no es sólo identificar la información relevante, también la trata paraque pueda servir a la toma de decisiones. Miller (2002, p. 158) se destacan lasprincipales funciones de la IC: • Alertar con suficiente antelación a la aparición de oportunidades y amenazas; • Apoyar el proceso de toma de decisiones; • Evaluar y realizar un seguimiento de los competidores, las industrias y las empresas las tendencias sociológicas y políticas. 115
  27. 27. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO 115
  28. 28. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOUNIDAD 3: EL PROCESO INHERENTE A LA GESTION DEL CONOCIMIENTOSECCIÓN 1: El proceso de Gestión del conocimientoEl proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como los subprocesosnecesarios para el desarrollo de soluciones orientadas a generar las bases delconocimiento de valor para la organización. El proceso presentado en la figura 1representa la cadena de agregación de valor a cada una de las instancias deconocimiento existentes en la organización. Cabe destacar que el proceso deGestión del conocimiento se centra en el concepto de generación de valorasociado al negocio, el cual ayudará a descartar las instancias de conocimientoque sean no-relevantes. 115
  29. 29. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOFIGURA 1: PROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTOTal como se representa en la figura 1, la Gestión del conocimiento puede serdescrita como el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar,presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización,con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basadosen el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar lascompetencias organizacionales y la generación de valor, donde: • Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) de valor para la organización, el cual radica en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus capacidades cognitivas (modelos mentales, visión sistémica, etc.), quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento de acción. • Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio de interés. Los criterios pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales o individuales, los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción. • Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo. • Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes. • Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación. • Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la 115
  30. 30. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO utilidad de la fuente de conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.Sobre el proceso descrito anteriormente, es posible desarrollar el concepto deproyecto de Gestión del conocimiento, el cual tiene como objetivo generar lasinstancias que reflejen de manera práctica cada una de las etapas del proceso.Proyectos de Gestión del conocimientoAlgunos tipos de proyectos se pueden catalogar dentro de las clases que sedetallan a continuación:• Capturar y reusar conocimiento estructurado: Este tipo de proyectos reconoce que el conocimiento se encuentra embebido en los componentes de salida de una organización, tales como diseño de productos, propuestas, reportes, procedimientos de implementación, código de software, entre otros.• Capturar y compartir lecciones aprendidas desde la práctica: Este tipo de proyectos captura el conocimiento generado por la experiencia, el cual puede ser adaptado por un usuario para su uso en un nuevo contexto.• Identificar fuentes y redes de experiencia: Este tipo de proyectos intenta capturar y desarrollar el conocimiento contenido, permitiendo visualizar y acceder de mejor manera a la experticia, facilitando la conexión entre las personas que poseen el conocimiento y quienes lo necesitan.• Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento para mejorar el rendimiento: Este tipo de proyecto pretende apoyar los esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos o el rediseño de procesos haciendo explícito el conocimiento necesario para una etapa particular de una iniciativa.• Medir y manejar el valor económico del conocimiento: Este tipo de proyecto reconoce que los activos tales como patentes, derechos de autor, licencias de software y bases de datos de clientes, crean tanto ingresos y costos para la organización, por lo que se orientan a administrarlos más juiciosamente. 115
  31. 31. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO• Sintetizar y compartir conocimiento desde fuentes externas: Este tipo de proyectos intentan aprovechas las fuentes de información y conocimiento externas, proveyendo un contexto para el gran volumen disponible (Universidades).Es importante destacar que los distintos proyectos descritos anteriormenteconcuerdan en una visión objetiva de negocios: la agregación de valor en torno alas necesidades de la organización.SECCIÓN 2: ADQUISICION DEL CONOCIMIENTOGran parte del conocimiento se genera, pero la empresa debe saber cuáles sonlos conocimientos necesarios para generar y mantener la competitividad y por lotanto deben ser asignados.En consecuencia, es importante saber cuáles son los conocimientos que necesitala compañía y conocer las distintas fuentes disponibles, donde se puede adquirir elconocimiento (Pereira, 2003).Lo más importante para fortalecer la organización es el cambio de mentalidad dela empresa y sus miembros.Esto implica un cambio de mentalidad para comenzar a ver la organización comouna parte integral de la sociedad, el entorno en el que entró, en definitiva, elmundo, es decir, la empresa debe considerarse como parte de un todo.Por lo tanto, para la adquisición del conocimiento, es importante que laorganización este en estrecha relación con su entorno.El vínculo con el medio ambiente puede ocurrir a través de una continua vigilanciaestratégica de todo lo que sucede fuera de la empresa, estimulando así, sigue laevolución de la sociedad y por lo tanto, permiten la adquisición de nuevosconocimientos en el mercado. 115
  32. 32. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOEs importante que usted entienda que sólo una delgada membrana separa elambiente interno del entorno externo de la organización (clientes, proveedores,competidores, la comunidad en la que se inserta la empresa, y los factorespolíticos y económicos), pero que la empresa conscientes de lo que está pasandoen este ambiente debe ser monitoreado constantemente (Flat, 2001).La adquisición de los conocimientos generados fuera de la empresa pueden pasara través de: • Contratación de una empresa de consultoría. • Contratar expertos. • La contratación de un nuevo empleado. • La compra de un software. • Compra de proyectos de investigación y desarrollo, productos y procesos. • Colaboración con clientes y proveedores. • La asociación con competidores. • Alianzas con universidades. 115
  33. 33. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO • La adquisición y fusión de empresas. • La fusión, joint venture. • Las alianzas estratégicas, entre otros.Kim afirma que la adquisición de conocimientos implica dos significados básicos. • La adquisición de habilidades o know how, lo que implica la capacidad de producir algún tipo de acción. • La adquisición de know why, lo que implica la capacidad de articular un marco conceptual para entender experiencia. Por lo tanto, con una experiencia y saber por qué-son complementarios, la adquisición de sólo uno de ellos puede representar un conocimiento parcial, no permitiendo a la persona a aplicar de manera efectiva. En busca de mejores resultados, las organizaciones no sólo deben adquirir conocimientos externos, sino también estimular la creación de nuevos conocimientos en el interior. SECCION 3: LA CREACION DEL CONOCIMIENTO 115
  34. 34. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO Durante el tiempo las organizaciones se han dado cuenta que el éxito de las empresas ya no solo depende de sus habilidades de manufactura, capital, proveedores que les den insumos baratos, relaciones gubernamentales, y la relación que tienen con sus clientes, porque aunque estos factores hayan sido y sigan siendo importantes, muchas empresas que no han tenido a la mano estos recursos han logrado ser muy exitosas, ya que su éxito ha residido en sus habilidades y su perfeccionamiento en el campo de la Creación de Conocimiento Organizacional. La Creación de Conocimiento Organizacional es la capacidad que tienen las empresas para generar nuevo conocimiento, llevarlo a sus empleados y materializarlo en acciones que lleven a nuevos productos, servicios o sistemas de producción mejores. Por lo tanto una organización con la capacidad de crear, adquirir y transferir conocimiento, y modificar su comportamiento para reflejar el nuevo conocimiento aprendido puede definirse como una organización inteligente. En este tema, hay una gran diferencia en la visión de la creación del conocimiento entre las empresas occidentales y las orientales aunque la diferencia se ha estrechado con el tiempo. La visión occidental, se ha enfocado mucho más en el conocimiento Explícito en tanto que la oriental se ha enfocado mucho más en el conocimiento Tácito. El conocimiento explícito en pocas palabras es el que puede ser explicado con palabras, números, formulas científicas, procedimientos establecidos, especificaciones, etc. Por lo que es mucho más fácil de aprenderlo o transmitirlo. 115
  35. 35. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO Por otra parte el conocimiento tácito es el que viene de las intuiciones, experiencia individual, es la experiencia que adquiere un artesano con los años o cualquier trabajador al trabajar mucho tiempo en el mismo oficio, son los esquemas y modelos mentales, percepciones que cada persona tiene; dado que cada quien tiene una percepción de la realidad así como la del futuro. Esto hace que sea un conocimiento difícil de transmitir y de plasmar en documentos formales. A pesar de estas diferencias, algo en lo que concuerdan orientales y occidentales es que el conocimiento es poder ya que el poder de producción de una compañía se basa en sus capacidades intelectuales y de servicio, más que en sus activos. "Además señalan que el valor de los productos y de los servicios que proveen depende sobre todo de la forma en la que se desarrollan los elementos intangibles que se basan en el conocimiento como el know how tecnológico, el diseño de productos, la forma de introducirlos al mercado, la comprensión del cliente, la creatividad del personal y la innovación".METODOLOGÍA PARA LA CREACIÓN DE CONOCIMIENTOLas organizaciones usan de una u otra manera la información que poseen de ellasmismas y de su ambiente ya que esta información les es de utilidad para la tomade decisiones, pero para que estas organizaciones puedan transformar estainformación en conocimiento aprovechando el verdadero valor de sus recursosinformativos y tecnologías de información necesitan usar esa información demanera estratégica por lo que revisaremos los procesos que debe seguir lainformación para transformarse en conocimiento.Los puntos principales son: 115
  36. 36. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO• Las organizaciones utilizan la información para percibir cambios de su ambiente externo, por lo cual es indispensable asegurar el suministro confiable de información con el cual se puedan descubrir los cambios más importantes e interpretar su significado para desarrollar respuestas apropiadas.• Utilizar la información estratégicamente con el fin de generar nuevo conocimiento a través del aprendizaje organizacional. Un nuevo conocimiento permite a las organizaciones la capacidad de diseñar nuevos productos y servicios, mejorar las ofertas existentes o los procesos de producción.• Utilizar el conocimiento ya generado para la toma de decisiones. Estos tres puntos: percepción, creación de conocimiento y toma de decisiones están estrechamente relacionados y en flujo de la información entre estos puntos trayendo la información del medio ambiente externo, asimilándola y progresivamente llevando a acciones de la empresa es lo que no va a llevar a la creación de conocimiento organizacional. Durante la percepción es necesario interpretar la información de las noticias y mensajes de nuestro medio ambiente decidiendo que información es relevante, para poder generar explicaciones posibles a partir de experiencias pasadas. Esta información debe ser discutida para llegar a una interpretación común entre los miembros del equipo. En la creación del conocimiento, se lleva la información a un nuevo conocimiento discutiendo y compartiendo el conocimiento personal, experiencias previas en conjunto con la nueva información. Durante la toma de decisiones se revisan las conclusiones anteriores para revisar sus ventajas y desventajas, y llevarlas finalmente a una acción empresarial. Las empresas que son capaces de integrar eficazmente la percepción, la creación de conocimiento y la toma de decisiones pueden describirse como una organización inteligente, porque posee la información y conocimiento, por lo que está bien informada, es mentalmente perceptiva y clara. 115
  37. 37. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOLa organización inteligente tiene información y conocimiento que le otorgan unaventaja especial para maniobrar con inteligencia y creatividad; además de sercapaz de adaptarse de manera oportuna y rápida a los cambios del medioambiente, entrar en un proceso de aprendizaje continuo que le permita desecharlos esquemas mentales obsoletos, así como innovar creativamente gracias alconocimiento y experiencia de sus miembros.PERCEPCIÓN"El objetivo de las organizaciones consideradas como sistemas de percepción escrear e identificar sucesos que se repiten para estabilizar su medio ambiente yhacerlo pronosticable. Un suceso perceptible es aquel que se asemeja a algo queha sucedido antes (Weik, 1995, 170)".Las organizaciones pueden percibir su medio ambiente por medio de una serie deprocesos interrelacionados que son:Cambio Ecológico, que requiere que los miembros de la organización busquen lamanera de comprender el significado de los cambios en el medio ambiente. Unavez comprendido dicho significado se pueden tomar medidas para aislar o agruparlos fenómenos y analizarlos aún mejor.La representación se basa en construir, organizar, aíslan sus variables y agruparotras, con el fin de generar datos sobre las variaciones del entorno.La selección intenta reducir la ambigüedad de las los datos obtenidos en larepresentación, a través de mapas, estructuras, comparando los datos con laexperiencia previa para seleccionar un esquema razonable de interpretación.La retención se es el proceso de guardar y acumular estos conocimientosobtenidos de una percepción satisfactoria para su uso en un futuro.Con el flujo lineal de la información por estos 4 procesos se puede tener unapercepción satisfactoria, pero la retroalimentación puede ayudarnos a obtener 115
  38. 38. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO mejores resultados, retroalimentando los procesos anteriores con las conclusiones de procesos posteriores. CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO La creación del conocimiento se genera con la interacción entre el conocimiento tácito y explícito que recapitulando el conocimiento tácito es el conocimiento personal, difícil de formalizar y difícil de transmitir a otros, está formado de conocimientos subjetivos e intuiciones que tiene una persona cuando ha estado inmerso en una actividad durante un largo periodo. El conocimiento explícito es el conocimiento formal, fácil de transmitir y que suele codificarse en hojas de especificaciones, reglas, fórmulas matemáticas, etc. Los dos tipos de conocimiento son complementarios, pero una organización no puede explotar al máximo el conocimiento tácito mientras este no se convierta en conocimiento explícito, por lo que es muy importante para las organizaciones fomentar el proceso de conversión de conocimiento tácito en explícito, con el que se puede impulsar la innovación y el desarrollo de nuevos productos. La conversión del conocimiento puede ser de cuatro modos conversión conocimiento de:• Tácito en tácito mediante la socialización• Tácito en explícito mediante la exteriorización• Explícito en explícito mediante la combinación• Explícito en tácito mediante la interiorización La socialización es el proceso de adquirir el conocimiento tácito de otros compañeros de trabajo a través de compartir sus experiencias, así como se aprendían los oficios de los artesanos, por medio de la imitación, observación y la práctica. 115
  39. 39. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOLa exteriorización es el proceso de hacer público el conocimiento tácito medianteconceptos explícitos si es posible o metáforas, analogías, modelos, etc.Principalmente la exteriorización se activa por el diálogo y por la reflexióncolectiva.La combinación es un proceso de crear conocimiento explicito por medio defuentes explícitas, de tal manera que se comparte el conocimiento y se combinamediante los reportes, memorandos, juntas, reuniones, etc.La interiorización es un proceso de incorporar a uno el conocimiento explícito entácito, asimilando las experiencias obtenidas; y puede facilitarse si el conocimientoqueda capturado en documentos o se transmite en forma de anécdotas, de modoque los individuos puedan volver a experimentar indirectamente la experiencia delos otros.Los cuatro modos de conversión de conocimiento se encuentran igualmenterelacionados, interactuando entre ellos, haciendo un flujo de información cíclico,llevando el conocimiento de tácito a explícito una y otra vez retroalimentando elconocimiento ya adquirido. TACITO EXPLICITO 115
  40. 40. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOTACITO EXPLICITO MODOS DE CONVERSION DEL CONOCIMIENTO La espiral de conversión del conocimiento Una vez establecidos los fundamentos teóricos de este proceso, así como de sus componentes: la dimensión epistemológica y ontológica, el conocimiento tácito y explícito, e individual y colectivo, y el proceso de conversión del conocimiento; se examina la espiral de conversión del conocimiento y sus características más importantes. La figura muestra el modelo propuesto. La espiral del conocimiento no es un proceso lineal y secuencial, sino exponencial y dinámico, que parte del elemento humano y de su necesidad de contrastar y validar sus ideas y premisas. De esta forma, el individuo a través de la experiencia crea conocimiento tácito, el cual conceptualiza, convirtiéndolo en explícito individual. Al compartirlo, a través del diálogo continuo, con cualquiera de los agentes que intervienen en la organización se convierte en conocimiento explícito social. El siguiente paso consiste en 115
  41. 41. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOinternalizar las experiencias comunes, transformando el conocimiento explícitosocial en tácito individual.FIGURA: ESPIRAL DE CONVERSIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZATIVOEn consecuencia, el proceso está basado tanto en el diálogo y la deliberacióncolectiva como en la reflexión individual, donde el lenguaje juega un papelfundamental (Bueno y Salmador, 2000), al ser el vehículo utilizado por el individuopara transmitir sus experiencias y para percibir los conocimientos tácitos que otrosle trasladan. El pilar sobre el que se fundamenta este proceso es el nuevoconocimiento, que se crea en términos de interrelación continua entre el decarácter tácito y explícito ya existente (Nonaka, 1994), en cualquier nivel de laorganización (Nonaka, 1994), como consecuencia de un “proceso en espiral”ascendente, que se inicia a nivel individual, y posteriormente asciende al ámbitoorganizativo, alcanzando incluso el dominio interorganizativo, tal y como se 115
  42. 42. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOaprecia en la figura 3. Este modelo ha sido propuesto por Nonaka (1991, 1994),Hedlund y Nonaka (1993), Hedlund (1994) y Nonaka y Takeuchi (1995), siendoéstos últimos los que culminaron su desarrollo, consolidándose por tanto comouno de los mecanismos de creación del conocimiento, junto al aprendizaje.TOMA DE DECISIONESUna vez que se tiene el conocimiento del medioambiente puede ser usado paraactuar y tomar decisiones, haciendo sus elecciones ahora ya con un mayorconocimiento acerca de las los efectos que ellas tienen en su medio ambiente ycomo el medio ambiente afecta en estas decisiones y la dirección de la empresa;por lo tanto ahora podemos evaluar todas las posibilidades posibles y hacer unadecisión racional.Este proceso se podría dar con mucho esfuerzo, porque prácticamente nopertenece al mundo real ya que las personas que toman las decisiones estánlimitadas por sus habilidades, hábitos y reflejos. Se suelen buscar solucionessatisfactorias o bastante buenas, pero no la óptima, o se toman las decisionesaplicando rutinas, reglas y experiencias pasadas, porque así se ha hecho siempre,y son estas rutinas y reglas rígidas lo que obstruye el aprendizaje y la creatividadde la empresa.Sin duda las empresas hacen el esfuerzo de recopilar información para tomardecisiones, el problema es que no la utilizan, suelen pedir informes y reportes perono los leen o no los leen con la atención necesaria; lo cual nos otorga un puntomuy importante a mejorar en la mayoría de las organizaciones.Las organizaciones podrían ver esto como un reto imposible, pero se podríaempezar con uno mismo dentro del rol que uno juega en una organización para irmostrando poco a poco y con hechos las ventajas que se pueden obtenergenerando conocimiento, así como lo expone Ken Nordan (5) en sus cuatro pasos, 115
  43. 43. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOademás estos pasos pueden abrir los ojos a muchos ejecutivos que no se tomanel tiempo suficiente en la toma de decisiones entendiendo la importancia que tieneel proceso de la generación de conocimiento en ellas.Los puntos son:Primero hay que entender el proceso de creación del conocimiento, y ver en quéáreas podría ayudar.Segundo es necesario mantener las cosas simples, no ser tan ambicioso comopara proponer un gran cambio en la empresa, porque los proyectos que llevanvarios años casi nunca son completados. El problema a solucionar que se elijadebe de ser un problema que sea de importancia para la empresa, pensandosiempre en los conceptos de éxito que tiene la empresa para poder enfocar elproyecto hacia allá. Se espera que un proyecto que solucione un problemaimportante de la empresa, es de gran ayuda para ganar seguidores que secomprometan con la creación de conocimiento.Tercero, hay que esperar a que uno tenga el conocimiento y experiencia dentrode la empresa suficiente para poder abordar el proyecto con certeza y seguridad,ya que si el proyecto fracasa va a ser muy difícil dar credibilidad a la ventaja queotorga la generación de conocimiento a los ejecutivos en ocasiones posteriores.Cuarto, si la gente no quiere comprometerse ni seguir el proyecto, siempre esposible resolver problemas del área de trabajo de uno mismo y conforme losresultados se hagan evidentes se llegarán a tener más seguidores.No es una tarea fácil, y uno necesita estar en una posición estratégica en laorganización para que sea más fácil, así como lo expone Julie Thomas (6), "Nosólo se necesita un héroe, se necesita un héroe con un rol de liderazgo en la 115
  44. 44. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO empresa", porque dice que hay una enorme diferencia cuando una persona sin un puesto estratégico dice: "¿Por qué no hacemos esto?" y cuando alguien con el puesto indicado y los recursos dice:"¡Hagamos esto!". Ortrun Zuber-Skerritt (7) tiene una metodología con la que cree que se puede dar un ambiente propicio para que la creación del conocimiento llegue a la toma decisiones con efectividad, dicha metodología van muy de la mano con la de Ken Nordan, pero se enfoca más a un nivel personal, son características y actitudes que ayudarían a los ejecutivos a poder tener una mejor creación de conocimiento y su vez una mejor toma de decisiones, aunque es más ambiciosa que la de Nordan y por lo tanto significa una mayor reto. Los puntos que expone son:• Reflexión sobre y en la acción: Planear bien la acción y evaluar que ha salido bien y que ha salido mal en ella y porque.• Colaboración y un uso efectivo de los procesos y los métodos: Seguir los métodos y los procesos de la creación de conocimiento colaborando con los demás empleados clave de la organización.• Confianza y retroalimentación: La retroalimentación con otros miembros de la empresa y la confianza que existe con ellos son fundamentales para una colaboración exitosa.• Imaginación y Liderazgo: La imaginación y la intuición son características fundamentales en el rol de líder.• Apertura y exploración de nuevas oportunidades: Estar abierto a nuevas oportunidades es la única forma de aprovechar el conocimiento recaudado para llevarlo a la acción. La ignorancia y ser de mente cerrada son el mayor obstáculo para la innovación.• Creencias no positivistas: No estar cerrado a la nueva creación de conocimiento, ni creer dogmáticamente en los procedimientos y métodos ya establecidos como absolutos. 115
  45. 45. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO• Éxito y resultados de equipo: el éxito como la meta en los resultados del equipo y los resultados del equipo como retroalimentación para nuestro proceso de creación de conocimiento Es de suma importancia que se le dé el cuidado debido a la toma decisiones porque si no es así el riesgo de tomar decisiones a través de la información recaudada y analizada es muy alto, porque se están invirtiendo muchos recursos en ello como para tomar una decisión óptima y lo más probable es que no se tome si se toma a la ligera además de que los ejecutivos creerán que la han tomado ya que la tomaron haciendo uso del supuesto conocimiento generado y no van a ser capaces de abrir los ojos para darse cuenta de su error porque creyeron haber seguidos los pasos necesarios para tomar la mejor decisión posible; además de que esto va a llevar a un círculo vicioso de tomar decisiones muy por debajo de lo óptimo hasta que los ejecutivos interioricen las consecuencias por su mal práctica en la toma de decisiones. EL CICLO DEL CONOCIMIENTO Como habíamos dicho las empresas que son capaces de integrar eficazmente la percepción, la creación de conocimiento y la toma de decisiones pueden ser descritas como una organización inteligente por lo que debemos poner mucha atención el ciclo del conocimiento que es este ciclo continuo de aprendizaje y adaptación. Este ciclo, no quiere decir que debemos llevar el flujo de la información una y otra vez en línea recta por la percepción, creación de conocimiento y toma de decisión, ya que en cada proceso se genera un nuevo conocimiento e información, por lo cual podemos llevar nuestras reflexiones y conclusiones de vuelta de un proceso a otro y de adelante hacia atrás con el fin de procesar más información hacerla más relevante y evitar la incertidumbre en esta. El ciclo debe de ser visto como tres procesos interactuando todos contra todos y no como un flujo de información en 115
  46. 46. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOlínea recta, aunque si se pueda pensar en la acción de la toma de la decisióncomo nuestra salida y el ambiente como nuestra entrada; lo importante es noolvidar retroalimentar los procesos con la información obtenida de los otros dos yhacerlo continuamente.Hace varios años, cuando no había sistemas de información se ocupabamuchísimo más tiempo recopilando, organizando y procesando la información dela empresa que buscando nuevas fuentes de información y entendiendo el entornoexterno; por lo que ahora este tiempo que estamos ganando puede ser bienutilizado para aplicar el ciclo del conocimiento.SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA CREACIÓN DE CONOCIMIENTOUna vez entendido el camino a una organización inteligente, debemos definir lossistemas de información ya que son nuestra herramienta a analizar para generarconocimiento. Los sistemas de información son: "El conjunto integrado deprocesos principalmente formales desarrollados en un entorno usuario ordenadorque operan sobre un conjunto de datos estructurados de acuerdo con lasnecesidades de una organización y recopilan, elaboran y distribuyenselectivamente la información necesaria para la operatividad habitual de laorganización y las actividades propias de la dirección en la misma".Por lo mismo es muy importante que en el diseño del sistema de información setome en cuenta su escalabilidad, para poder agregar nuevos componentes que sevayan generando durante el proceso de creación del conocimiento, y para hacerloescalable, es muy importante que esté bien estructurada la información, lo cualnos da una ventaja más, que al tener bien estructurada la información tenemos unpoder expresivo mayor en nuestro modelo que nos permite aprender con mayorfacilidad.Sin duda hay elementos comunes entre los sistemas de información y la creación 115
  47. 47. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOdel conocimiento, pero estos elementos comunes son prácticamente sólo paratrabajar con el conocimiento explícito y muy pocos de ellos para el conocimientotácito; por lo tanto los sistemas de información podrían representar una ventajamayormente en el campo del conocimiento explícito, el cual es sólo una parte deltodo.La parte de los sistemas de información que se encarga de almacenarinformación, procesar grandes cantidades de ella y dejarla accesible para todos esla parte que favorece al conocimiento explícito, y donde se marca una mayordiferencia entre las empresas que la tienen y las que no, pero los sistemas deinformación también contemplan recursos tecnológicos que logran hacer másaccesibles a las personas que poseen el conocimiento, gracias a las intranets o elmismo Internet; con lo cual se puede explotar mejor el conocimiento tácito de losindividuos que lo poseen, sin embargo ese conocimiento sigue estando en ellos, ycomo hemos revisado es importante que lo exterioricen para que pueda entrar enel ciclo del conocimiento.La importancia de hacer más accesibles a las personas que poseen elconocimiento es un punto que las compañías proveedoras de sistemas deinformación no han dejado pasar por alto, ya que empresas como Microsoft, IBM yNetscape han generado productos que faciliten las videoconferencias, lluvia deideas a distancia, y muchos otros productos de multimedia que faciliten y reduzcanlos costos de la adquisición y el intercambio de información.Desde el punto de vista occidental, en el que se le da más importancia alconocimiento explícito, puede marcar una gran diferencia frente a otraorganización que siga la misma política y que decida no implementar un sistemade información ya que éste aporta al proceso de creación de conocimiento: 115
  48. 48. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTO• Disponibilidad de la información ya que está a la mano, sin importar en que parte del mundo se encuentre la información físicamente y sin importar la hora del día que sea.• Ingreso de información estructurada, esto es que cualquier persona puede ingresar información bajo ciertos requisitos del diseño del sistema, con lo cual se evita el ingreso de información irrelevante o redundante.• Variedad en la forma de presentar la información ya que como se encuentra organizada y estructurada en el sistema, es siempre muy sencillo hacer reportes de todo tipo sin importar la cantidad de información que se posea.• Tiempo de respuesta mínimo entre que se hace la petición, se ejecuta y da la respuesta.• Exactitud de los datos, ya que no es susceptible a equivocaciones si se quieren hacer operaciones con 2 o con millones de datos.• Flexibilidad para adaptarse a los cambios. No importa el cambio que suceda, la información ya se encuentra formalmente estructurada para ser útil para cualquier tipo de rumbo que decida tomar la empresa sin tener que hacer grandes cambios.• Seguridad, podemos decidir quién y quien no tiene acceso a cierta información de manera muy puntual y precisa . En estos puntos también concuerda William R. King que opina que los sistemas de información están enfocados primordialmente en la administración de la información más que en el conocimiento o el aprendizaje. "La tecnología es imprescindible para actualizar la información, contrastarla y gestionarla de una manera más rápida y eficiente y, de este modo, tomar decisiones más acertadas. Además, un uso adecuado de la misma permite eliminar las ineficiencias que se derivan de compartir los datos corporativos con el resto de agentes del sector (ya sean proveedores, clientes o socios), con un impacto inmediato en la cuenta de los resultados". 115
  49. 49. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOTomando en cuenta lo que dice King, entonces después de haber generado lainfraestructura de los sistemas de información debemos adoptar una postura queinvite a los miembros de la organización a usar esta infraestructura en el modoque ellos crean que les ayuda en su proceso de creación del conocimiento. Kingdice: "letting every flower bloom in the hope that at least some of the flower hill bevaluable").También comenta que las organizaciones no suelen tomar esta conducta demanera tan pasiva, sino que buscan la forma de familiarizar a los miembros de lacompañía y con el software proveyendo alguna clase de capacitación o soporte.La función de la información más allá de generar conocimiento es ser capaz detomar la acción correcta, porque de nada sirve generar ese conocimiento si no loaplicamos en la estrategia de la empresa, por eso es que es tan importante tomaren cuenta este punto.En los tres puntos: percepción, creación de conocimiento y toma de decisiones; dela creación de conocimiento podemos darnos cuenta que nos sería de muchaayuda un sistema de información para la administración del conocimiento explícito,pero seguimos dejando de alguna forma fuera al conocimiento tácito, del cual nose aprovecha en los sistemas de información su potencial más que cuando sevuelve explícito; por lo que tenemos que pensar en los sistemas de informaciónmás como un sistema que "aumenta la interacción entre los que buscanconocimiento y entre los que proveen conocimiento o entre lo que provee elconocimiento"Dentro de los sistemas de información existe una parte que es llamado en inglés"Conversational Technologies" cuyo propósito es el de facilitar la comunicación delenguaje natural en una forma de conversación o discusión entre los miembros deuna organización.Tal vez quede más claro este concepto de "Conversational Technologies"poniendo ejemplos de lo que es. Las tecnologías conversacionales como las 115
  50. 50. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOpodríamos llamar en español son las tecnologías como e-mail, foros de discusión,mensajes electrónicos instantáneos, chat, video o audio conferencias, etc. Lascuales nos ayudan a comunicar a las personas que están buscando conocimientocon las personas que lo poseen, así como generar foros de opiniones, ideas opreguntas y respuestas que faciliten la toma de decisiones.Este tipo de tecnología es muy útil ya que puede llegar a ser difícil plasmarconocimiento en una base de datos o en manuales o documentos de referencia ypuede llegar a ser mucho más rápido platicar con el experto en algo para obtenerel conocimiento, además de que se pueden compartir ideas muchas personas a lavez sin necesidad de tener que perder dinero y tiempo en viajes para reunirse.Otras de las ventajas que reúne este tipo de tecnología es que es poco costosa ypermite que muchos empleados de muchos niveles se comuniquen de unamanera fácil; por que en muchas ocasiones la jerarquía marca una distancia entrelos empleados que no les permite comunicarse abiertamente entre ellos y por locual se pierde mucha información valiosa. Por ejemplo, en una organización sepodría implementar un "bulleting board" anónimo donde los empleados decualquier nivel pudieran plasmar sus dudas o comentarios a los ejecutivos o a susdemás compañeros y así recabar ideas e información que quizá un empleadonunca le diría a un ejecutivo, por lo incómodo que se podría sentir haciendo unacita para hablar con el ejecutivo para hacerle un comentario que quizá para él notenga relevancia. Dificultades y limitaciones en el desarrollo de procesos para la creación y gestión del conocimientoEn este punto nos dedicaremos a mostrar las principales limitaciones y dificultadescon las que nos podemos encontrar durante la implementación de nuestroproyecto para la GC (Suresh; Davenport y Prusak, 1998; Pérez, Montes yVázquez, 2004):a) Ausencia de objetivos: la ausencia de objetivos para la GC o la escasaclaridad de éstos es un impedimento para el éxito de nuestro proyecto. Muchas 115
  51. 51. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOorganizaciones consideran el desarrollo de un proyecto de GC como un fin en símismo, cuando en realidad la GC no es más que un medio para conseguirobjetivos organizacionales, tomar decisiones o solucionar problemas y conflictosdetectados en la organización.b) Falta de planificación: no se trata de una problemática exclusiva de losproyectos de GC, pero, evidentemente, es algo que debemos tener enconsideración. La novedad y complejidad de los procesos de GC hace que lasorganizaciones se centren y viertan muchos recursos en la planificación de laspruebas piloto y olviden la posterior extensión de ese proyecto al resto de laorganización.c) Responsabilidad difusa: las iniciativas en GC pueden verse abocadas alfracaso si se clarifican y se establecen una serie de responsabilidades enpersonas que se encarguen de todo el proceso. Es recomendable la existenciade un equipo de GC dedicado especialmente al diseño, al desarrollo y a laevaluación del proceso de GC.d) Contextualización: los proyectos de GC no se pueden generalizar, debendiseñarse en función de las características de la organización (valores y objetivos,estructura, sistema relacional y funciones organizativas).e) Confusión conceptual: muchas organizaciones tienden a confundir la gestiónde la información con la gestión del conocimiento y utilizan tecnología (porejemplo: intranets) potencialmente válida para procesos de GC, como simplesalmacenes de documentos de la organización.f) Falta de una cultura adecuada: la ausencia de una cultura adecuada para laGC nos conducirá irremediablemente al fracaso en nuestro empeño. Enocasiones, la existencia de una cultura inadecuada nos lleva incluso a considerarla palabra conocimiento como un tabú y, por tanto, cualquier referencia a accionesrelacionadas con el «conocimiento» deberá hacerse utilizando eufemismos comomejores prácticas, estudios comparativos, etc. (Davenport y Prusak, 1998).SECCION 4: COMPARTIR EL CONOCIMIENTO 115
  52. 52. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOUno de los aspectos clave dentro de las organizaciones es la generación ypreservación del conocimiento. Sin embargo, la alta gerencia puede noidentificarlo como tal. Lo cierto es que aquellas empresas que fomentan lacreatividad e innovación como un valor son las que logran ejercer su liderazgoirrumpiendo con nuevos productos y servicios, y permanecer en el mercado pormás tiempo.Las empresas que crean y aprenden son más sensibles al entorno y, por lo tanto,tienen un componente mayor de adaptabilidad a los cambios, lo cual las haceproclives a la identificación de nichos en el mercado y de mejoras a los procesos.Es por ello que si los empleados poseen características asociadas consensibilidad y adaptabilidad, se sientan más identificados con la empresa,lográndose un mayor rendimiento en el personal.Todo este clima de identificación con la empresa, se potencia si la empresa poseeuna cultura de innovar y de compartir conocimiento entre los empleados y entrelas organizaciones que la conforman. Esto evita que el conocimiento nocompartido se vuelva obsoleto y que se pierdan las ventajas competitivas de laempresa.Para que exista la cultura orientada a fomentar el conocimiento deben estarpresentes 3 elementos: Liderazgo, Organización y Gente.El liderazgo asume como fuente de aprendizaje el riesgo y el fracaso, facilita eldesarrollo de su gente y fomenta el liderazgo compartido en el logro de una visión.La Organización debe proveer el clima necesario para innovar, fomentar ycompartir conocimiento para ser traducido en planes y acciones, celebrar las ideasexitosas, tolerar la incertidumbre del riesgo y el fracaso. De esta manera la gentesentirá que puede generar ideas y compartirlas, tener facilidad de solicitar yacceder a la información, siendo muy natural la conformación de equiposmultidisciplinarios para efectos de complementar las habilidades y competencias. 115
  53. 53. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTODe esta manera existe el clima propicio para generar el conocimiento, identificarlas fuentes, realizar búsquedas, organizarlo y ponerlo a disposición de los demás.Sin embargo, es posible que dentro de una cultura de compartir conocimientoalgunos líderes posean paradigmas que limitan su desenvolvimiento y el de suorganización, ya que su actuación está basada en la creencia de las parcelasorganizacionales, la cuota de poder basado en la tenencia de la información, elmantenimiento de lo "ya" logrado y el cuestionamiento sin apreciar los resultadospositivos. Todas estas tendencias pueden limitar el compartir el conocimiento. Noobstante si es evidente que dentro de la empresa se fomenta la cultura decompartir conocimiento, pronto estos líderes quedarán fuera del proceso y de laorganización.Otro paradigma frecuente es pensar que la preservación y generación deconocimiento requiere una plataforma tecnológica costosa, lo cual constituye unerror grave, ya que ésta no es determinante. Existen empresas que no cuentancon una plataforma compleja para asegurar la preservación del conocimiento, y loven reflejado en su gente a través de la documentación de procesos, manuales deprocedimientos, archivos de presentaciones, etc. En este caso lo básico es contarcon el soporte de los datos, la estructura y la facilidad de acceso para poderinterpretar la información y de esta manera, lograr el conocimiento.El compartir conocimiento se basa en el principio de la colaboración, el cualpermite que seamos capaces de generar el entorno para construir y gestionar todotipo de conocimientos (tácitos, explícitos, internos, externos, etc.). Sólo así lasempresas podrán asegurar la sostenibilidad de sus ventajas competitivas yaprenderán a sobrevivir en el mundo de los intangibles y en la era delconocimiento. 115
  54. 54. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOIntroducir el concepto de que las organizaciones aprendan nos lleva a reflexionarsobre los procesos que surgen y a plantearnos las siguientes inquietudes• ¿Cómo fomentar el aprendizaje organizacional?• ¿Vale la pena fomentarlo?• ¿Cómo asegurar que se genere valor al negocio?• ¿Cómo organizarse?• ¿Qué recursos se requieren?• ¿Cómo motivar a los empleados a compartir su conocimiento?• ¿Cómo definir la estrategia de comunicación?• ¿Cómo manejar el cambio, en caso de asumir la cultura de compartirconocimiento?• ¿Cuál es el rol de la gerencia de Recursos Humanos?Las empresas que lideran el mercado suelen esforzarse por optimar costos ymejorar la productividad, creando el clima propicio para el aprendizajeorganizacional e individual; razón por la que fomentan entre sus empleados elidentificar mejores prácticas, medir su aplicación, documentar y compartirconocimientos, procedimientos, casos exitosos, etc., Una forma efectiva paralograrlo es a través de lo que se conoce como comunidades de conocimiento o deaprendizaje.Para que una Comunidad de Conocimiento resulte exitosa será necesario definirsu visión, misión, alcance, propuesta de valor, reglas de actuación de los 115
  55. 55. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOmiembros, estrategias de comunicación y las formas de reconocimiento deaportes. Lo más importante es identificar los posibles miembros que la integrarán ylos roles que asumirán.Dentro de estas comunidades, el considerar los errores como fuentes deaprendizaje facilita el clima de confianza entre los miembros que la integran,siendo necesario asumir que:• El Liderazgo es compartido• El conocimiento que se adquiere o ya se tiene se ofrece a la comunidad• La ignorancia es válida, al igual que la creatividad y la innovaciónAdicionalmente se requiere que las personas que la integran: • Muestren interés y respeten lo que piensan, digan y aporten los demás • Estén dispuestos a evaluar, aprender y a descubrir las fortalezas en lugar de las debilidades del resto de los miembros. • Sean flexibles y tengan sentido del humorTodas estas características son necesarias para facilitar el arduo trabajo queinvolucra el identificar una mejor práctica o una oportunidad de desarrollo, elestandarizar un procedimiento o crear un instrumento para optimizar un proceso.Se hace necesario entonces, integrarlas con individuos que sean Ingeniosos, quetengan coraje, sean perseverantes y pacientes para que puedan captarnecesidades y expectativas, inspirar y motivar a otros y orientarlos hacia el logro;de esta manera la comunidad podrá lograr resultados, sorprendiendo a susintegrantes y a la propia empresa.Es conveniente señalar que la comunidad puede estar integrada por miembrospermanentes (expertos, con participación activa) que se reúnen periódicamente, 115
  56. 56. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOevalúan necesidades y trabajan conjuntamente, y miembros de libre afiliación queaprenden y consultan, convirtiendo la comunidad en una fuente de aprendizajepara el nuevo trabajador en la empresa o para aquel que debe asumir un nuevopuesto. A medida que los de libre afiliación participen, la comunidad se iráenriqueciendo, ya que surgen cuestionamientos y nuevas ideas; de allí laimportancia de involucrar a los dueños del proceso en estudio, proveedores yclientes.Otro elemento importante dentro de las comunidades es el establecer la mediciónde resultados de la gestión, en términos de indicadores, que permitan medir laagregación de valor al negocio de la empresa. Se hace necesario definir informesde avances a distintas audiencias reflejando aspectos novedosos, cambios yajustes realizados a un proceso en particular, si ese es el caso, y los beneficios entérminos de costos o de productividad.Así mismo, para que los resultados sean implementados en forma exitosa, ladivulgación debe estar orientada a todos los involucrados, y se recomienda el usode talleres, videoconferencias, jornadas, etc., a fin de clarificar y reforzar lo quepudiera llegar a formar parte de los manuales y procedimientos oficiales de laempresa.Ahora bien, el crear y fomentar la cultura de compartir conocimiento, involucra unaserie de esfuerzos que debe acometer la empresa. Un instrumento es elreconocimiento individual y grupal (basado en los aportes) que debe estimular enlas organizaciones; este reconocimiento va más allá de la compensación directa eindirecta que coordina la función de Recursos Humanos y requiere el valorarrealmente al individuo como el activo más importante en la empresa.SECCION 5: EL USO DEL CONOCIMIENTOReconocer la importancia del conocimiento de la dinámica de la organización erade esperar, dado que ya fue reconocido por los filósofos de la antigüedad. Ladiferencia esta vez es el intento de crear mecanismos que promuevan el uso 115
  57. 57. 7 de julio de 2011 PORTAL DEL CONOCIMIENTOeficaz de los conocimientos individuales y de grupo como factor diferenciador delas organizaciones (Dazz, Angeloni, 2004).Muchas organizaciones, en su camino, interpretan y adaptan estos conceptos asus realidades, buscando crear las configuraciones posibles para el uso de losconocimientos actuales y potenciales.La implementación de la gestión del conocimiento se puede verificar: • el uso de los conocimientos adquiridos fuera de la organización, y • la integración entre los distintos sectores de la organización, con el objetivo de intercambiar experiencias y el conocimiento desarrollado dentro de ella tratando de resolver problemas y / o desarrollo de nuevos productos, servicios y procesos.Es importante que usted entienda el papel de la comunicación en la integración delos diversos sectores de la empresa para que el conocimiento creado en una solaunidad puede ser utilizada por otra unidad.En este sentido, el análisis se puede realizar en tres niveles: • intradepartamental; • interdepartamental, • organizativo1.- El nivel intradepartamental.- El nivel se refiere al proceso de comunicaciónque se establece dentro de cada departamento que tiene como objetivo reunir alas personas en la misma industria para que puedan compartir información yconocimiento de las actividades y proyectos que están jugando. Por lo tanto,pueden ser utilizados por personas en el mismo departamento por evitar 115

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