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Onquetô, prônqueuvô?Few	  seconds	  ago	  Ÿ	  Like	  
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Quais são os pilares das métricas sociais?•     Influência	  •     Visibilidade	  •     Engajamento	  •     Adequação	  Few...
VisibilidadeÉ	   a	   parte	   numérica	   de	   avaliação.	   Permite	   comparações	   com	   outras	   mídias	   e	  mo...
InfluênciaMostra	   o	   potencial	   de	   propagação	   da	   informação	   na	   mídia	   social.	   Algumas	  métricas...
EngajamentoQuan<fica	   as	   interações	   e	   par<cipações	   nas	   mídias	   sociais.	   É	   a	   parte	   mais	  sub...
AdequaçãoGrau	   de	   proximidade	   que	   determinado	   conteúdo	   tem	   com	   as	   caracterís<cas	   e	  valores	...
AdequaçãoApesar	   de	   não	   verem	   ganhos	   em	   termos	   de	   construção	   de	   marca	   para	   a	   Rela	  ...
AdequaçãoAs	   marcas	   podem	   criar	   ações	   semelhantes,	   mas	   devem	   estar	   focadas	   com	   a	   sua	  ...
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Plataformas própriasFew	  seconds	  ago	  Ÿ	  Like	  
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Redes MistasFew	  seconds	  ago	  Ÿ	  Like	  
ExorcícioQue	   itens	   você	   acha	   que	   poderiam	   ser	   agregados	   a	   uma	   rede	   social	   corpora<va	 ...
Perfil dos InternautasO	  internauta	  presente	  nas	  redes	  sociais	  não	  é	  homogêneo.	  Ele	  pode	  –	  e	  deve...
CasesFew	  seconds	  ago	  Ÿ	  Like	  
"Perdi meu amor na balada”Few	  seconds	  ago	  Ÿ	  Like	  
"Perdi meu amor na balada" leva Nokia ao Procon e aoConarSão	  Paulo	  -­‐	  A	  Nokia	  vai	  ter	  de	  prestar	  esclar...
Bar da BoaFew	  seconds	  ago	  Ÿ	  Like	  
Sites interativosFew	  seconds	  ago	  Ÿ	  Like	  
Insights•  Não	  há	  como	  se	  relacionar	  com	  as	  pessoas	  se	  não	  meio	  da	  conversa.	  •  Muitas	  empresa...
Redes Sociais hoje:•     Estreitar	  o	  relacionamento	  com	  clientes	  e	  parceiros	  de	  negócios;	  •     Divulgar...
ESAMC - MBA - AULAS - REDES SOCIAIS - AULA - 01
ESAMC - MBA - AULAS - REDES SOCIAIS - AULA - 01
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  1. 1. Quem somos?•  Hã?  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  2. 2. Sílvio Buria•  Pós-­‐graduado  (MBA  em  Marke<ng)  •  Graduado  em  Comunicação  Social  com  habilitação  em  Publicidade  e   Propaganda  •  Graduado  em  Administração  de  Empresas  com  habilitação  em  Marke<ng  Few  seconds  ago  Ÿ  Like   Marketing, Educação, Tecnologia de Informação e Serviços Ltda.TRAINING DIVISION ESCOLA DE AVIAÇÃO DE CONGONHAS PREFEITURA DE SOROCABA
  3. 3. Cliens Eventos e Promoções•  Sócio-­‐diretor  de  marke<ng  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  4. 4. Onquetô, prônqueuvô?Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  5. 5. MÓDULOS•  Web  2.0  e  Redes  Sociais    •  Social  Influence  Marke<ng  •  Métricas  Sociais    Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  6. 6. Sistema da Avaliação•  Prova  Final  –  40%  •  Preparação  prévia  –  10%  •  Trabalho  final  –  50%  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  7. 7. CategoriasFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  8. 8. Quais são os pilares das métricas sociais?•  Influência  •  Visibilidade  •  Engajamento  •  Adequação  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  9. 9. VisibilidadeÉ   a   parte   numérica   de   avaliação.   Permite   comparações   com   outras   mídias   e  mostra  a  audiência  direta  como  número  de  visitantes,  sua  origem  e  tempo  de  permanência  na  página.  Algumas  métricas  aplicáveis:  •  Visualizações  de  Página  •  Visitantes  Únicos  •  Posts  /Tópicos  •  Quan<dade  de  Grupos  •  Tempo  de  Visita  •  Novos  Visitantes  •  Visitantes  Recorrentes  •  Avaliação  de  visitantes:  geográfica,  idioma,  etc.  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  10. 10. InfluênciaMostra   o   potencial   de   propagação   da   informação   na   mídia   social.   Algumas  métricas  aplicáveis:  •  Ra<ngs  /  Rankings  •  Referrals   -­‐   quan<dade   de   links   ou   referências   que   apontam   para   aquele   conteúdo  •  Membros  -­‐  quan<dade  de  seguidores,  amigos  ou  assinantes  •  Conexões   -­‐   quan<dade   de   amigos   de   amigos   ou   seguidores.   Indicando   o   poder  de  propagação  da  mensagem  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  11. 11. EngajamentoQuan<fica   as   interações   e   par<cipações   nas   mídias   sociais.   É   a   parte   mais  subje<va  das  métricas.  Aqui   pode   ser   analisado   o   tom   dos   comentários,   o   que   nos   dá   informações  sobre   os   sen<mentos   da   audiência   em   relação   ao   tema.   Algumas   métricas  aplicáveis:  •Comentários  •Interação  •Membros  A<vos  •Menções  posi<vas  e  nega<vas  •Frequência  de  Publicação  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  12. 12. AdequaçãoGrau   de   proximidade   que   determinado   conteúdo   tem   com   as   caracterís<cas   e  valores  desejados.  Algumas  métricas  aplicáveis:  •Comentários  •Público  alvo  a<ngido  (via  análise  de  perfil  ou  pesquisas)  •Menções  posi<vas  e  nega<vas  •Visitantes  recorrentes  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  13. 13. AdequaçãoApesar   de   não   verem   ganhos   em   termos   de   construção   de   marca   para   a   Rela  Gina   a   par<r   da   Gina   Indelicada,   execu<vos   de   marke<ng   acreditam   que   a  associação   pode   resultar   em   maiores   vendas   para   a   empresa   por   conta   da  visibilidade   dada   à   personagem,   mas   não   enxergam   vantagens   concretas   em  termos  de  branding.  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  14. 14. AdequaçãoAs   marcas   podem   criar   ações   semelhantes,   mas   devem   estar   focadas   com   a   sua  linha   de   posicionamento.   A   irreverência   pode   ser   u<lizada   por   empresas  voltadas  para  o  público  jovem  ou  cuja  imagem  permita  a  u<lização  deste  <po  de  linguagem.   “Isso   funciona   muito   bem   vindo   do   consumidor,   mas   não   funciona  de   forma   tão   interessante   quando   parte   diretamente   das   marcas.   Não   é   tão  natural.   É   importante   que,   caso   se   opte   por   este   <po   de   posicionamento,   ele  esteja  totalmente  ligado  ao  es<lo  da  marca”.    Renato  Abdo,  especialista  em  Social  Media  e  CEO  da  Sneezy.  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  15. 15. R$119.900    
  16. 16. Redes Sociais Corporativas: Uma alternativa para ainovação em empresasTipos  de  plataformas  corpora<vas:  •  Sites  de  redes  sociais  gerais  •  Redes  sociais  customizáveis  •  Plataformas  próprias.Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  17. 17. Sites de redes sociais geraisFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  18. 18. Sites de redes sociais geraisFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  19. 19. Redes sociais customizáveisFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  20. 20. Redes sociais customizáveisFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  21. 21. Plataformas própriasFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  22. 22. Plataformas própriasFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  23. 23. Plataformas própriasAbertas  ou  fechadasFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  24. 24. Plataformas própriasApenas  para  clientesFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  25. 25. Redes MistasFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  26. 26. ExorcícioQue   itens   você   acha   que   poderiam   ser   agregados   a   uma   rede   social   corpora<va  própria  da  ESAMC?  •  Ela  deveria  ser  como?  Qual  o  obje<vo  da  rede?  •  Quem  poderia  ter  acesso  (além  de  professores  e  alunos)?  •  Quais  itens  os  alunos  poderiam  disponibilizar  e  ter  acesso?  •  Quais  itens  os  professores  poderiam  disponibilizar  e  ter  acesso?  •  Sugestões.  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  27. 27. Perfil dos InternautasO  internauta  presente  nas  redes  sociais  não  é  homogêneo.  Ele  pode  –  e  deve  –  ser  segmentado  em  categorias  de  acordo  com  as  a<vidades  que  desempenha.  Para  categorizar  estes  consumidores,  a  pesquisa  “Produção  e  difusão  da  mídia  social  entre  Brasileiros”,  realizada  pela  empresa  eC  Metrics,  definiu  três  perfis:  criadores  (5%),  mul<plicadores  (23%)  ou  passivos  (72%).  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  28. 28. CasesFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  29. 29. "Perdi meu amor na balada”Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  30. 30. "Perdi meu amor na balada" leva Nokia ao Procon e aoConarSão  Paulo  -­‐  A  Nokia  vai  ter  de  prestar  esclarecimentos  sobre  a  campanha  viral  "Perdi   meu   amor   na   Balada"   ao   Procon-­‐SP,   órgão   de   defesa   do   consumidor,   e  ao   Conar,   o   Conselho   Nacional   de   Autorregulamentação   Publicitária.   As  en<dades  inves<gam  se  a  ação  de  marke<ng  violou  direitos  dos  consumidores,  já  que  não  estava  iden<ficada  desde  o  início  como  publicidade.  O   processo   pode   levar   até   120   dias   para   ser   concluído.   Caso   o   Procon-­‐SP  constate   que   a   Nokia   desrespeitou   o   código   de   defesa   do   consumidor,   a  empresa  pode  receber  uma  multa  que  varia  de  R$  400  a  R$  6,5  milhões.  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  31. 31. Bar da BoaFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  32. 32. Sites interativosFew  seconds  ago  Ÿ  Like  
  33. 33. Insights•  Não  há  como  se  relacionar  com  as  pessoas  se  não  meio  da  conversa.  •  Muitas  empresas  fazem  promoção  e  deixam  as  pessoas  falando  sozinhas.  •  Poucas   empresas   têm   como   meta   aumentar   o   relacionamento   com   seus   consumidores,  querem  apenas  aumentar  o  número  de  seguidores.  •  Os  consumidores  não  suportam  mais  tanta  mensagem  publicitária.  •  Nas   redes   sociais   as   marcas   não   devem   vender,   mas,   ajudar   as   pessoas   a   comprarem.  •  O   relacionamento   deve   ser   baseado   no   lazer,   entretenimento   e   humor,   já   que   estes   são   os   assuntos   mais   buscados   pelos   consumidores   quando   se   pensa  em  internet,  especialmente  nas  redes  sociais.  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
  34. 34. Redes Sociais hoje:•  Estreitar  o  relacionamento  com  clientes  e  parceiros  de  negócios;  •  Divulgar  promoções  de  produtos;  •  Esclarecer  dúvidas  mais  frequentes;    •  Obter  informações  sobre  seu  público-­‐alvo  de  forma  gratuita;  •  Divulgar  abertura  de  vagas  para  contratação  de  novos  funcionários  •  Entre  inúmeras  outras  possibilidades.  Few  seconds  ago  Ÿ  Like  
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