3. STC_7 – “Benchmarking”
Sumário:
Sumário:.............................................................................................................................3
Conceito.............................................................................................................................4
Processo de Benchmarking............................................................................................4
Tipos de Benchmarking.................................................................................................4
Benchmarking competitivo........................................................................................4
Benchmarking interno...............................................................................................5
Benchmarking genérico.............................................................................................5
Benchmarking funcional............................................................................................5
Os princípios do benchmarking.........................................................................................5
Sistemático.................................................................................................................5
CASO PRÁCTICO............................................................................................................6
ANÁLISE DA EMPRESA............................................................................................6
Algumas Actividades Propostas...................................................................................6
Sílvia Gomes Fernandes, n.º15 – TOE2
4. STC_7 – “Benchmarking”
Conceito
Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de
organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como
representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de
pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de
trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional, procurando a
superioridade competitiva.
O Benchmarking é uma das mais antigas ferramentas de gestão. O seu
propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de
desempenho das organizações através de um processo de aprendizagem. Isto
é feito de duas maneiras:
1 – Identificando resultados excelentes, geralmente mensurados através de
métricas ou indicadores.
2 – Identificando as chamadas melhores práticas que, geralmente com alguma
adaptação à cultura e às peculiaridades da organização, podem servir de
referência para uma mudança que leve a melhores resultados.
O benchmarking é uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e
tem um efeito motivacional grande junto às equipes.
Processo de Benchmarking
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planeamento, colecta de
dados, análise, adaptação e implementação. Mas a metodologia mais
detalhada, descrita por CAMP (1998) apresenta as seguintes etapas:
1. Identificar empresas comparativas
2. Definir método e colectar dados
3. Determinar a lacuna de desempenho
4. Projectar níveis de desempenho futuro
5. Comunicar descoberta dos marcos de referência e obter aceitação
6. Estabelecer metas funcionais
7. Desenvolver plano de acção
8. Implementar acções específicas e monitorar progresso
9. Revalidar marcos de referência
Tipos de Benchmarking
Benchmarking competitivo
Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na
prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se
prestem a facilitar dados que estão ligados directamente com a sua actividade
à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultora
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externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Além
disso, tem como objectivo actividades similares em diferentes locais,
departamentos, unidades operacionais, país, etc.
Benchmarking interno
A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em
unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens
a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal
interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas
com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado.
Benchmarking genérico
Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias
funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do
mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido
até a entrega do produto ao cliente. É neste tipo de Benchmarking que
encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais
dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.
Benchmarking funcional
Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria
organização e serve para trocarmos informações acerca de uma actividade
bem definida como, por exemplo, a distribuição, a facturação ou embalagem.
Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao
benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem
se levar em consideração a concorrência directa da organização que aprende
ou patrocina o estudo e a organização "investigada".
Os princípios do benchmarking
Sistemático
O Benchmarking não é um método aleatório de recolher informação, mas trata-
se de um processo sistemático estruturado etapa a etapa, com o objectivo de
avaliar os métodos de trabalho no mercado.
Os outputs deste processo proporcionam às empresas comparar os seus
produtos, serviços e métodos de trabalho com os das organizações
representantes das melhores práticas.
Por definição, as "cópias" nunca serão iguais. Haverá sempre ajustes,
adaptação e aprimoramentos, o que garante a "evolução" da ideia original.
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6. STC_7 – “Benchmarking”
CASO PRÁCTICO
ANÁLISE DA EMPRESA
Impact/ Dynamic
(http://eventosedesporto.com)
Esta empresa presta serviços especializados em comportamentos
sociais, que visam fortalecer as equipas numa empresa, criando
ritmos de produtividade e eficácia.
O estudo de Benchmarking verificou que, de igual forma poderá
consistir uma empresa dedicada a organizar eventos nas escolas
com menos níveis de sucesso escolar – “Ladder Academy”
Estes eventos passam por algumas cópias modificadas do projecto
já existente.
O objectivo é certificar os candidatos inscritos no programa ao
longo do mesmo lectivo, e corresponder a capacidades de algumas
horas académicas.
Exemplo:
1 Formando que se inscreva nas palestras e actividades colectivas
da Ladder Academy, tem de participar de 50 horas do seu tempo
extra-escolar. O que corresponde a uma cadeira escolar (não de
base) completa e certificada em diploma: Organização de Flash
Mobs; Organização de Conferencias com convidados externos…
Algumas Actividades Propostas
Sílvia Gomes Fernandes, n.º15 – TOE2
7. STC_7 – “Benchmarking”
A Ladder Academy – Eventos, Academy Desporto, é uma
empresa que promove eventos de prestígio e referência criando
acções que se caracterizam pela qualidade e distinção. Estes são
alguns dos enfoques em que se baseia a nossa filosofia – a Força
de Vontade!
Outro enfoque como não poderia deixar de ser, é totalmente
direccionado para a satisfação do nosso parceiro/cliente, com
quem fazemos questão de criar e solidificar uma relação de
confiança, o que é plenamente conseguido e que muito nos
orgulha. Para isto acontecer trabalhamos com o máximo rigor e
profissionalismo na satisfação das exigências de quem nos
procura.
A actividade da Ladder Academy divide-se por duas áreas
distintas:
Eventos Empresas - TEAMBUILDING / Diversão, Eventos de
Charme / Fidelização, Motivação / Incentivos, Empresa / Funny,
Animação / Espectáculo, Radicais / Outros, Eventos Verdes /
Responsabilidade Social, entre outros.
Eventos Desportivos & School – Organizamos todo tipo de
eventos desportivos de qualquer cariz ou modalidade. Pode
passar por uma simples acção desportiva pontual, a uma
competição interna, e estratégia de motivação nas escolas –
Superando e resolvendo questões de eficiência e resultados
académicos. Tudo depende da solicitação.
Nos Eventos Desportivos destacamos as competições Liga
Eusébio Fut 7 (Nacional), Torneio RA9 Futsal (Rui Águas) e a
Taça Impacto Dynamic Futsal (homenageia anualmente uma
figura de prestígio do panorâmico desportivo Português. Ex: Vitor
Martins e Nené).
Esperamos por si,
...PONHA-SE À PROVA!
Sílvia Gomes Fernandes, n.º15 – TOE2
