• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Aula 2. Fatores Humanos em IHC
 

Aula 2. Fatores Humanos em IHC

on

  • 3,526 views

 

Statistics

Views

Total Views
3,526
Views on SlideShare
3,347
Embed Views
179

Actions

Likes
1
Downloads
140
Comments
0

1 Embed 179

http://convergencia.grou.ps 179

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Aula 2. Fatores Humanos em IHC Aula 2. Fatores Humanos em IHC Presentation Transcript

    • AIHMInterface Humano-MáquinaProf. Dra. Sílvia DottaAula 2. Projeto de IHC Centrado no Usuário
    • Paradigmas de IHCVisão Pessoas são Máquinas são Vagas PrecisasCentrada na Desorganizadas Organizadas máquina Capazes de se distrair Não se distraem Emotivas Não têm emoção Ilógicas Lógicas Criativas Burras Flexíveis RígidasCentrada nas Atentas a mudanças Insensíveis a mudanças pessoas Engenhosas Sem imaginação Capazes de tomar decisões flexíveis Restritas a tomar com base no conteúdo decisões consistentes
    • Problemas em IHCO problema é do usuário que não sabe utilizar o produto ou do projetista que não leva em conta as necessidades e a tarefa a ser executada com o produto? Modelo do Designer Modelo do Usuário
    • Problemas em IHM - UsabilidadePelo lado do usuário:• O projetista não entendeu o que foi solicitado.• Tem que digitar dados desnecessários para fazer o programa funcionar.• Experimenta várias possibilidades até conseguir realizar o que é preciso.• O manual não é claro e nunca tem o que é necessário.
    • Problemas em IHC - DesignPelo lado do projetista:• O produto funciona e o usuário é que não sabe usar.• O usuário precisa de treinamento.• O usuário não lê ou não sabe ler manual.• Existe prazo para a entrega do projeto e não há tempo para essas mudanças desnecessárias.
    • Problemas em IHC - InterfacesPor que temos de nos preocupar com interface?Com alta tecnologia, sobretudo pela inserção dos microprocessadores nos produtos, a maioria deles são programáveis como dvd player, aparelho celular, caixas eletrônicos, câmera fotográfica e até mesmo uma máquina de fazer café.
    • Problemas em IHC - Interação
    • Affordancecaracterísticas de um objeto capazes de revelar aos seususuários as operações e manipulações que eles podemfazer com ele (Norman, 1988)O que é possível fazer com esseselementos de interface? Barbosa e Silva 2010
    • Cuidado com falsas affordancesO que é possível fazer com esses elementos de interface? Ler um número? Editar um número? Pressionar um botão para acionar uma ação do sistema? Barbosa e Silva 2010
    • Exemplos de Problemas em IHC• O sistemas têm a informação ou o serviço que eu preciso?• Onde posso encontrar?• Como posso solicitar esse serviço? Quais informações devo fornecer?• Qual o resultado? Era o que eu queria?• Para que serve esse elemento?• O que significa essa figura?• Para onde leva esse link? Como resolver?
    • Objetivos da IHC• Minimizar erros no uso do sistema pelo usuário.• Reduzir volume de suporte aos usuários.• Otimizar uso da maioria dos recursos do programa que os usuários desconhecem.Implicando necessariamente na diminuição de custos e maior satisfação de utilização por parte dos usuários.
    • Como atingir os objetivos da IHC• Usabilidade: É um atributo de qualidade relacionado à facilidade de uso de algo.
    • Usabilidade• na ISO/IEC 9126 (1991) para qualidade de software: um conjunto de atributos relacionados com o esforço necessário para o uso de um sistema interativo, e relacionados com a avaliação individual de tal uso, por um conjunto específico de usuários• na ISO 9241-11 (1998) para ergonomia: o grau em que um produto é usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico
    • Usabilidade• para Nielsen (1993), a usabilidade é um conjunto de fatores: • facilidade de aprendizado (learnability) • facilidade de recordação (memorability) • eficiência (efficiency) • segurança no uso (safety) • satisfação do usuário (satisfaction)
    • Como atingir os objetivos da IHC• Acessibilidade: A capacidade de o usuário acessar o sistema para interagir com ele, sem que a interface imponha obstáculos.
    • Acessibilidade• oferecer meios para que o usuário acesse o sistema e interaja com ele, sem que a interface imponha obstáculos• pessoas com e sem limitações possuem igual importância, sejam limitações na capacidade de movimento, de percepção, de cognição ou de aprendizado• cuidar da acessibilidade permite que mais pessoas usem o sistema (tanto sem quanto com limitações), e não apenas poucas pessoas com características específicas
    • Acessibilidadeé lei... será obrigatória a acessibilidade nos portais e sítios eletrônicos daadministração pública na rede mundial de computadores (Internet),para o uso das pessoas portadoras de deficiência visual, garantindo-lhes o pleno acesso às informações disponíveis.decreto presidencial nº 5.296 de 2004, art. 47
    • Como atingir os objetivos da IHC • Comunicabilidade: A capacidade de a interface comunicar ao usuário a lógica do design, as intenções do designer, e os princípios de interação resultantes das decisões tomadas durante o processo de design.Interface do songbird (music player) Avast 4.7
    • Comunicabilidade• a interface deve comunicar ao usuário a lógica do design: • a quem se destina o sistema, • para que ele serve, • qual a vantagem de utilizá-lo, • como ele funciona e • quais são os princípios gerais de interação com o sistema• permite que os usuários tirem melhor proveito do sistema, por comunicar estratégias de uso adequadas a cada situação• conceito proposto pela engenharia semiótica, uma teoria de IHC (de Souza, 2005)
    • Comunicabilidade MS Office XP MS Office 2007• a versão XP apresenta apenas o nome do comando associado• a versão 2007 apresenta também o significado do comando, as teclas de atalho associadas, uma estratégia de uso para aplicá-lo em múltiplos locais do documento e informações sobre como obter mais ajuda
    • Como atingir os objetivos da IHC• Design centrado no humano: pensar em que as pessoas querem fazer, em vez do que a tecnologia pode fazer; projetar novas maneiras de conectar pessoas; envolver as pessoas no processo; projetar para a diversidade; focar na experiência do usuário
    • Experiência do Usuário• envolve o modo como o uso de sistemas interativos afetam os sentimentos e as emoções do usuário• exemplos de aspectos positivos e negativos da experiência de uso sobre a subjetividade dos usuários: • satisfação, prazer, diversão, entretenimento, interesse, motivação, estética, criatividade, surpresa, desafio • cansaço, frustração e ofensa
    • Interação usuário-sistema• Interação humano-computador é tudo que ocorre quando um humano e um computador (ou máquina) se unem para realizar tarefas, ou seja, é a comunicação entre estas duas entidades. Interação Sistema ação HUMANO Interface Aplicação percepção
    • Perspectivas de Interação Kammersgaard (1988) Barbosa e Silva 2010
    • Perspectivas de Interação significado de fatores de qualidade maisperspectiva interação evidentes eficiência (tal como indicado pelosistema transmissão de dados tempo de uso e número de erros cometidos)parceiro de conversa usuário- adequação da interpretação ediscurso sistema geração de textosferramenta manipulação da funcionalidades relevantes ao ferramenta usuário, facilidade de uso comunicação entre qualidade da comunicaçãomídia usuários e designer- mediada e entendimento mútuo usuário Barbosa e Silva 2010
    • O que é Interface• Interface humano-máquina é o componente (software) responsável por mapear ações do usuário em solicitações de processamento ao sistema (aplicação), bem como apresentar os resultados produzidos pelo sistema.
    • Interface único meio de contato entre usuário e sistema toda a porção do sistema com a qual o usuário mantém contato físico (motor ou perceptivo)usuário sistema ou conceitual durante a interação (Moran, 1981) interface Barbosa e Silva 2010
    • Interface software sistema Barbosa hardware e Silva 2010
    • Problema• Como lidar com criatividade e reinterpretação se os sistemas foram criados para realizar instruções pré- definidas?
    • As interfaces são fáceis de usar?? Um dos fatores relevantes à Interface Humano-Computador é a Percepção Humana.
    • Porque...• A qualidade da interface determina se os usuários aceitam ou recusam um sistema (interesse comercial)• Custos de hardware e software barateados permitem que se gaste maior capacidade computacional em troca de conforto para o usuário• A qualidade da interface é crítica em certas atividades, como: tráfego aéreo ou usinas nucleares
    • Qualidade de Uso em IHCSistemas– Fáceis de utilizar usabilidade– Eficazes experiência do usuário– Agradáveis de usar acessibilidade– Minimizam os erros comunicabilidade– Aumentam a satisfação– Diminuem a frustração– Tornam mais produtivas as tarefas
    • O que é preciso para desenvolveruma boa interface?• Envolvimento do usuário em todas as fases de projeto e desenvolvimento de um sistema de computação• Integração de pessoas com conhecimentos em diferentes áreas que possam contribuir na definição da IHC do projeto• Compromisso de uma alta interação entre todos e destes com os processos em desenvolvimento,
    • Desenvolver uma IU envolve:• Componentes de Interação – modo como a IU funciona, i.e. “Look & Feel” • Look – Cores, icones, botões, etc. • Feel – Comportamento em resposta ao que o usuário ouve, vê e faz• Premissa: Desenvolver interação do ponto de vista do usuário deve resultar em melhor design que do ponto de vista do software ou do programador
    • IHM - Fatores HumanosQuem é o Humano ou Usuário? Barbosa e Silva 2010
    • Usualmente...não há um único usuário!
    • Categorias de usuários • Iniciantes • Intermediários • Especialistas
    • Categorias de usuários Mas, há outras classificações... E preferências...
    • Portanto...• É necessário se projetar mais de uma interface para um aplicativo• Cada interface irá atender a uma categoria de usuário• A aprovação do usuário é fundamental para o sucesso do sistema!
    • Entendendo as necessidades dousuário.Considerar no que as pessoas são boas ou não;.Considerar o que poderá ajudar as pessoas na suaatual maneira de fazer as coisas;.Pensar no que pode proporcionar experiências dequalidade ao usuário;.Envolver os possíveis utilizadores do sistema noprocesso de construção do projeto;.Utilizar soluções já testadas e aprovadas durante oprocesso de construção do projeto;
    • Desenvolvimento Centrado no Usuário• Enfoca preferências do usuário (habilidades cognitivas, cultura, profissão, gostos pessoais)• populações de usuários diferentes• usuário escolhe o desenho (“layout”) da tela ---- > personalização (“widgets, som e cor)
    • Princípios• controle do usuário ----> o usuário controla o programa; “helps” (ajuda) orientam o usuário sobre onde está, de onde veio e para onde pode ir• previsibilidade ----> as ocorrências se dão sempre da mesma forma• economia de expressão ----> facilitar os desejos e ações do usuário; responder adequadamente = o computador é parceiro inteligente
    • Como fazer bons projetos?Antes do início é importante saber:.Quem são os usuários;.Que atividades esses usuários estão realizando;.Onde será executado o projeto;Bons projetos devem otimizar a interaçãodos usuários na realização de uma tarefa:.Espera-se que o usuário ganhe tempo;.Espera-se que o usuário tenha satisfação em utilizar oproduto;.Espera-se que o usuário consiga usar o produto sem umesforço inicial muito grande.
    • Que tipo de Projeto?Vários termos são utilizados no processode desenvolvimento:.Projeto de interface do usuário;.Projeto de software;.Projeto centrado no usuário;.Projeto de interfaces para web, etc.
    • Metas do projeto de Interação:UsabilidadeDesenvolver produtos usáveis;Usabilidade significa: fácil aprendizagem,uso eficiente e proporciona umaexperiência agradável na utilização doproduto;.Envolver os usuários no processo de design.
    • Funcionalidade x usabilidade• funcionalidade: trata da escolha das funções necessárias para a realização das tarefas desejadas, ou seja, verifica se a funcionalidade do sistema está de acordo com o seu objetivo.• usabilidade: trata do método de acesso das funções pelos usuários, em outras palavras, visa verificar o quanto o usuário pode utilizar da funcionalidade definida, sendo este o conceito principal em IHC.
    • Trabalhar com equipes multidisciplinares .Reunir pessoas com formações e treinamentos diferentes significa muito mais idéias sendo geradas; .Diferentes perspectivas e visões do mesmo problema; .Benefícios: .Mais idéias e designs sendo geradas; .Desvantagens: .Dificuldade de comunicação da equipe, e gerência do processo (progresso).
    • O que fazem os Profissionais da área?.Designers de interação: envolvidos no projeto detodos os aspectos interativos de um produto, nãosomente do design gráfico de uma interface;.Engenheiros de usabilidade: avaliam produtos,utilizando métodos e princípios de usabilidade;.Web designers: criam e desenvolvem o designvisual de websites;.Arquitetos de informação: planejam e estruturamprodutos interativos (principalmente websites).
    • Como fazer bons projetos?Antes do início é importante saber:.Quem são os usuários;.Que atividades esses usuários estão realizando;.Onde será executado o projeto;Bons projetos devem otimizar a interaçãodos usuários na realização de uma tarefa:.Espera-se que o usuário ganhe tempo;.Espera-se que o usuário tenha satisfação em utilizar oproduto;.Espera-se que o usuário consiga usar o produto sem umesforço inicial muito grande.
    • Que tipo de Projeto?Vários termos são utilizados no processode desenvolvimento:.Projeto de interface do usuário;.Projeto de software;.Projeto centrado no usuário;.Projeto de interfaces para web, etc.
    • Metas do projeto de Interação:Usabilidade Desenvolver produtos usáveis; Usabilidade significa: fácil aprendizagem, uso eficiente e proporciona uma experiência agradável na utilização do produto; .Envolver os usuários no processo de design.
    • Porque Modelos Mentais?• Como designers devemos desenvolver interfaces que ajudem o usuário a construir modelos mentais adequados à sua interação com o sistema Modelo do Designer Modelo do Usuário
    • Baseadas em princípios distintos...• Psicologia Cognitiva • atenção • memória • aprendizagem • solução de problemas• Psicologia Perceptiva • estudo da percepção
    • Mecanismos de Percepção • Percepção – O usuário deve “perceber” a informação apresentada na interface através de sinais que a constituem. • 3 formas principais de percepção para IHC são: – Percepção Visual: a mais utilizada em IHC – Percepção Auditiva: utilizada normalmente como informação auxiliar, feedback ou alertas. – Percepção Tátil: utilizada em algumas interfaces – RV (realidade virtual) Barbosa e Silva 2010
    • Baseadas em princípios distintos...• Psicologia Social • a influência de um indivíduo nas atitudes e comportamentos de outras pessoas • impacto de um grupo sobre as atitude e comportamento de seus membros • impacto de um membro nas atividades e atitudes de um grupo • relacionamento entre estrutura e atividades de diferentes grupos
    • Baseadas em princípios distintos...• Psicologia Organizacional • influência dos computadores nas práticas de trabalho • funcionamento das organizações em termos de: • autoridade e poder • tamanho e complexidade • eficiência • fluxo de informações • práticas e ambientes de trabalho
    • Baseadas em princípios distintos...• Fatores humanos ou Ergonomia • estudo dos diferentes ambiente de trabalho • maximização da segurança, eficiência e desempenho do usuário • tornar as tarefas mais fáceis • aumentar sentimentos de conforto e satisfação • estudos de efeitos fisiológicos
    • Para próxima aulaAtividade individual: Ideias iniciais para seu artigoA partir da leitura dos artigos que você selecionou na aula passada, elabore um texto dissertativo que apresente as principais ideias relacionadas ao tema de seu artigo e que estejam presentes em sua pesquisa. Lembre-se de seguir as normas ABNT.Publique seu texto no Blog. (lembre-se, o Blog é público)Atividade em grupo: Projeto de interfaceA partir da análise prévia realizada na última atividade, retomem os 3 sistemas estudados, e façam uma análise crítica sobre: usabilidade, acessibilidade, comunicabilidade e fatores humanos verificados nos sistemas.Entregar texto (formatado ABNT) na Digiteca (Convergência).Comunicar envio do arquivo pelo mural do grupo IHC (Convergência)