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Introduccion a las redes sociales
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Introduccion a las redes sociales

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Introducción a las redes sociales en la empresa. Presentación rápida del uso básico de las redes sociales

Introducción a las redes sociales en la empresa. Presentación rápida del uso básico de las redes sociales

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    Introduccion a las redes sociales Introduccion a las redes sociales Presentation Transcript

    • Redes sociales en la empresa Introducción a las redes sociales http://goo.gl/FgY7E   Silvia Casas [email_address] www.iternova.net
      • ¿Qué vamos a ver?
        • Introducción. Por qué usar redes sociales. 
        • Principios básicos a tener en cuenta antes de comenzar a usar las redes .
        • Facebook, Twitter, Foursquare, Linkedin, Google Plus... qué redes sociales pueden ayudarme en mi negocio y en qué se basa cada una.
        • Ejemplos.
      • Conoceremos las redes y lo que pueden hacer por nosotros
    • Principios básicos Cosas que tenemos que tener en cuenta antes de "lanzarnos a la piscina" de las redes sociales
    • Qué son las redes sociales
        • Son herramientas donde los usuarios participan y se relacionan entre sí.
      • Y para qué me sirven en la empresa
        • Me sirven para fidelizar a mis clientes
        • Me ayudan a darme a conocer y a mejorar mi imagen de marca
        • Me permiten ofrecer nuevos servicios
        • Me ayudan a promocionar mi empresa y mis productos
        • Me ayudan a vender un poquito más...
    • Antes de empezar
      • Antes de empezar a participar en redes, debes tener en cuenta:
        • Requieren dedicación: las redes sociales exigen un poquito de dedicación de forma muy continua.
        • El abandono da mala imagen: un perfil sin actualizar desde hace mucho tiempo (1 mes por ejemplo), da mala imagen. 
        • Antes de empezar necesito fijar objetivos.
        • Debemos planificar una estrategia conjunta en todas nuestras apariciones: diferentes redes sociales, web, publicaciones en medios, publicidad, ... 
        • Ayudan, pero no solucionan todos nuestros problemas.
    • Qué me ofrecen
        • Acceso a nuevos clientes
          • Seré más visible
          • A través de mis seguidores puedo llegar a sus "amigos"
        • Fidelizar clientes
          • Atención al público
          • Cercanía
          • Permiten que no se olviden de nosotros en futuras compras
        • Mejorar mi imagen de marca
          • Modernidad
          • Cercanía
          • Atención
          • Responder a aquellos que hablen de mí
    • Seguidores
      • Cuando un usuario se convierte en nuestro seguidor:
        • Está informado de nuestros productos, ofertas, ...
        • Nos tiene en cuenta en las siguientes compras.
        • Se comunica con nosotros, nos ofrece un feedback.
        • Cuando se relaciona con nosotros todos sus amigos lo pueden ver, por lo que llego a otros usuarios de mano de un conocido suyo.
    • Conseguir seguidores
      • Para que un usuario me siga en una red debo ofrecerle algo de valor: 
        • Contenidos interesantes
        • Ofertas, descuentos especiales
        • Concursos, sorteos, juegos, ...
        • Novedades
        • De vez en cuando... puedes hablar de tí, pero ten en cuenta que participar en las redes no es como hacer publicidad
      • ¿Cómo consigo nuevos seguidores?
        • Incluyo las redes dentro de mi estrategia de comunicación: En mi web, mi cartelería, mis emails,...
        • Genero debate, comentarios, votos..., así los amigos de las personas que se impliquen me conocerán
        • Campañas virales
    • Principales redes Características básicas de las redes sociales más importantes
    • Facebook
      • Facebook es, ante todo, una red social de encuentro de la gente con sus amigos.
        • Tiene millones de usuarios de perfiles muy heterogéneos
        • Los usuarios que se dan de alta tienen un perfil con toda su información personal
        • Permite configurar las opciones de privacidad, en donde le indicamos qué personas queremos que vean cada uno de nuestros contenidos
        • Podemos hacer amigos. Hacernos amigos de una persona implica que vamos a estar conectados a ella y que, a no ser que indiquemos lo contrario, esta persona podrá ver todo aquello que publiquemos.
        • Podemos publicar mensajes, fotografías, vídeos, ...etc
        • Existen miles de aplicaciones para Facebook: juegos, aplicaciones profesionales, encuestas, ...etc. 
        • Cuando publicamos un mensaje queda registrado en nuestro muro, una página donde aparece todo aquello que hacemos.
        • En nuestra página de inicio aparecerán las publicaciones de todos nuestros amigos y de las páginas de las que somos fans.
    • Perfiles de Facebook
        • Perfil de Facebook: 
          • Es el tipo de participación ideado para las personas (personas físicas: yo, con mi nombre y apellidos). 
          • Hacemos amigos, y la amistad debe aceptarse por ambas partes. Podemos ver todos los datos de nuestros amigos (si lo usamos como empresa podemos provocar el recelo de los usuarios a dejarnos ver su información).
          • No dispone de herramientas de seguimiento ni gestión.
          • Tiene límite en el número de amigos.
          • Nos pueden borrar el perfil sin previo aviso si lo usamos como organización o empresa.
      • El perfil es adecuado para las personas, pero no para empresas.
      • Si aun no tengo perfil (nunca he entrado en Facebook), puedo sacarlo entrando en www.facebook.com
    • Perfiles de Facebook
    • Páginas de Facebook
        • Página de Facebook: 
          • Permite tener seguidores. Una relación de seguidor no es tan abierta como una de amistad, por lo que los datos personales de los seguidores están más protegidos.
          • Habitualmente (en páginas abiertas) el administrador no controla quién se hace fan, la aceptación es unilateral. 
          • Dispone de herramientas de seguimiento y gestión. Podemos por ejemplo ver cómo ha crecido y el perfil medio de nuestros usuarios. También las podemos modificar completamente, instalar aplicaciones, ...etc.
          • Las publicaciones aparecen en el muro de los fans, por lo que conseguimos que nuestras publicaciones sean leidos por todos.
          • No tenemos límites en cuanto al número de seguidores: podemos crecer todo lo que necesitemos.  
      • La página es la forma ideal de participación para las empresas, asociaciones, ...
      • Los creadores y administradores de las páginas tienen que tener un perfil personal. Pueden administrar una página varios perfiles.
      • Creamos una página para nuestra empresa desde http://www.facebook.com/pages/create.php
    • Páginas de Facebook
    • Grupos de Facebook
        • Grupo de Facebook: 
          • Los grupos permiten reunir a gente que tiene algo en común (por ejemplo, los compañeros que fuimos a clase juntos o un grupo de trabajo, ...etc). Dentro de un grupo se reunen los perfiles que tienen algo en común.
          • Dentro de un grupo todos pueden participar al mismo nivel (nosotros apenas tendremos herramientas de gestión).
          • No dispone de herramientas de seguimiento.
          • Hay grupos con diferentes niveles de privacidad. Normalmente lo que escribimos en el grupo sólo lo ven los miembros del grupo.
          • Un grupo es un lugar colaborativo, dondo hablar, proponer temas, trabajar en  equipo, ...
      • Creamos un grupo desde   http://www.facebook.com/groups
    • Grupos de Facebook
    • Facebook: Pasos para comenzar
        • 1) Si no tengo, creo un perfil personal con mi nombre y apellidos (www.facebook.com)
        • 2) Creo una página para mi empresa ( http://www.facebook.com/pages/create.php ) y completo toda la información: dirección, horarios, foto...
        • 3) Realizo alguna publicación inicial en mi página: mensaje de bienvenida, alguna foto, ...
        • 4) Doy a conocer mi página: amigos, pongo un cartel, firma de mis emails, ...
        • ¡No lo dejo!, y aunque al principio me cueste, actualizo frecuentemente mi página, hago promociones, publico novedades, ...
          • Publico noticias relacionadas
          • Contesto a todos los usuarios que hagan sus comentarios
          • Publico novedades, ofertas, ...
          • Preparo acciones concretas: concursos, juegos, preguntas, ...
    • Ejemplos
    • Ejemplos
    • Estadísticas de Facebook
      • Las estadísticas de Facebook me ayudan a conocer mejor a mis seguidores, saber qué publicaciones tienen mejor acogida, cuáles son los mejores momentos para actualizar, ...
    • Twitter
      • Twitter permite compartir mensajes de 140 caracteres.
      • Seguimos a otros usuarios, de modo de podemos leer los mensajes que publican. Otros usuarios pueden seguirnos para leer nuestras publicaciones en su timeline (página de inicio).
      • Inmediatez, tiempo real, mensajes concisos
    • Primeros pasos en Twitter
        • Entro en twitter.com y saco una cuenta.
        • Edito mi perfil, pongo una fotografía, personalizo el fondo y mi biografía.
        • Publico algún mensaje.
        • Empiezo a seguir a perfiles similares, a contestar a otros usuarios, ...
        • ... mantengo mi cuenta activa: voy publicando mensajes y charlando con los usuarios. Hablo de mi empresa, de novedades del sector, publico ofertas, hablo con mis seguidores...
      • A diferencia con Facebook, Twitter suele tener una frecuencia bastante alta de publicaciones. Si en Facebook la mayoría de las empresas suele escribir entre 1 y 7 mensajes a la semana, en Twitter es habitual publicar varios mensajes al día.
    • Twitter
      • Puedo publicar texto, pero además...
        • Para hacer referencia o contestar a otro usuario @su_nombre
        • Para hablar sobre algún tema caliente #mi_tema
        • Para poner un enlace, copio el enlace completo (con http://.)
    • Twitter
      • Cuando ponemos el cursor encima de un tweet, podemos:
        • Responder
        • Retwittear (reenvío este mensaje a todos mis seguidores)
        • Marcarlo como favorito
        • Abrir (veo todas las contestaciones, ... todo lo relacionado con ese tweet)
    • Twitter
      • ¿Para qué podemos usar Twitter?
        • Leer:
          • Noticias relacionadas con mi sector
          • Lo que se dice de mí y mis productos
          • Los mensajes de mis clientes, de mi competencia, ...
        • Escribir:
          • Mensajes con valor añadido
          • Noticias de mi empresa
        •   Comunicar:
          • Hacer contactos interesantes
          • Conocemos a nuestros clientes
          • Debatir, comentar, recibir feedback...
          • Conversamos
    • Ejemplos de uso Twitter
      •  
    • Ejemplos de uso de Twitter
    • Linkedin :  http://www.linkedin.com
      • Linkedin es una red social profesional:
        • Nuestro perfil es un perfil profesional: nuestra trayectoria laboral, habilidades, proyectos...
        • Nuestros contactos son personas con las que hemos trabajado o estudiado.
        • Podemos hacer recomendaciones de contactos, buscar o publicar ofertas de empleo, hacer preguntas, relacionarnos con otros profesionales, ver contactos en común ...
        • Hay varias versiones: unas gratuitas y otras de pago con más utilidades.
        • Nuestra empresa puede tener una página donde aparecen sus trabajadores, sus productos, ... 
      • Más de 2 millones de usuarios en España y 135 millones en todo el mundo (Diciembre 2011)
    • Linkedin
    • Linkedin
      • Linkedin: la importancia de los contactos
      • Siempre que vamos a trabajar con alguien, nos gusta tener referencias. En Linkedin podemos encontrar fácilmente cuáles de mis contactos tienen relación con cada empresa, con cada usuario...
    • Empresas en Linkedin
      •  
    • Foursquare.com
        • Los usuarios acceden desde una aplicación instalada en su móvil
        • Cada vez que llegamos a un lugar interesante podemos compartir nuestra ubicación (nos "chekeamos" en ese lugar)
        • Los usuarios que más se chekean reciben más puntos. Cuando conseguimos puntos nos dan unas "chapas" que son como premios.
        • También nos darán chapas si nos chekeamos en lugares de lo más variopintos (seremos los más jueguistas si nos chekeamos en más de 10 bares de copas en una misma noche, o los más golosos si lo hacemos en más de 5 pastelerías en un mes, ...etc)
        • En esta red podemos seguir a nuestros amigos para ver en donde se encuentran en todo momento. De esta forma participamos en un ranking junto con nuestros amigos.
        • Cuando llegamos a una ciudad nueva, podemos buscar establecimientos cercanos a nuestra ubicación, y leer las opiniones sobre éstos.
        • Las empresas pueden ofrecer premios a los usuarios que se chekeen en su establecimiento.
    • Foursquare
    • Google Plus
      • Es la nueva red social de Google, y es muy similar a Facebook. Tengo un perfil donde comparto información, las empresas tienen páginas...
      • En nuestro país aun no tiene demasiados usuarios, aunque se espera que su uso crezca en los próximos meses-años.
      • En estos momentos el escaso número de usuarios y el poco uso que le dan hace que no sea demasiado útil a la hora de llegar a la gente... pero... es una red muy interesante a tener en cuenta a la hora de posicionar mi web en Google.
    • Google Plus
      • http://plus.google.com
    • Ejemplos, cosas a tener en cuenta...
    • Ten en cuenta...
        • No hagas spam: las redes no son un lugar donde publicitarse, debes ofrecer algún contenido de valor.
        • Cuida las formas. No escribas todo en mayúscula, vigila las faltas de ortografía, ...
        • Sé honesto y sincero, reconoce los errores e intenta no enfrentarte con los seguidores. 
        • Aguanta los primeros meses aunque no veas demasiados resultados, al principio cuesta...
    • Ten en cuenta...
        • No uses el perfil de la empresa para verter opiniones políticas, de religión, hablar de tu equipo de fútbol, ...
        • No publiques con más frecuencia de la necesaria o dejarán de seguirte. Ten en cuenta el tipo de empresa que eres y lo que los usuarios estarían dispuestos a verte.
        • No intentes convencer a tus seguidores de que se hagan tus seguidores ¡ya los son! 
    • Escuchar a los clientes
    • Ejemplo: estrategia común
      • Gallina Blanca:
        • Muestra a sus profesionales (280) en Linkedin
        • Recetas de cocina y diálogo en Twitter y Facebook
        • Vídeos de cocina de Youtube, fotos de platos en Flickr
    • Ejemplo: Tecnocarreteras
      • Presencia en Internet con un blog de la temática, Facebook y Twitter
        • Conseguimos contactar con grupos de interés.
        • Se logra consideración de medio especializado y expertos en la materia.
        • Los productos de nuestra empresa se muestran como casos de éxito.
        • Se da a conocer nuestra empresa.
        • Otras empresas empiezan a pedir información de nuestros productos y presupuestos...
        • Empezamos a vender más, dentro y fuera de nuestro país 
        • Nuestra labor comercial cambia...
    • Comentarios, dudas, ... ¿Charlamos? ¡Gracias! Silvia Casas [email_address] www.iternova.net