O novo portal da FIAT Brasil

FIATNovo Portal
OUTUBRO 2009

O que é mesmo o FIAT.com.br?

Lançamento
Visitas
Carrosmontados
Hotsites
Açõesporano
Set/08
2,5MM
33 porminuto
10
20
É o hub da marca FIAT no Brasil, reunindo informações institucionais, ferramenta de vendas e canal de relacionamento

Cenário do mercado automotivo

1998
1,5 milhão de carros vendidos no Brasil
7 marcas
39 modelos
18 segmentos

2008
2,7 milhão de carros vendidos no Brasil
28 marcas
230 modelos
20 segmentos
2x
4x
6x

Paralelo a isso, a relação com o consumo de automóveis se transforma e a compra de um carro se torna um processo cada vez mais efêmero, deixando de ser um marco na história das famílias brasileiras.

Desafios

Desde quando foi ao ar, em 2005, a última versão do portal FIAT teve um histórico de sucessos:
Crescimento da database em 80%
Duplicação da audiência mensal
Lançamento de ferramentas de suporte à venda
Audiência comparável a grandes revistas, como Exame e Isto É

Paralelo a isto, várias mudanças ocorreram no meio online e na própria Fiat, gerando a necessidade de evolução do Portal:
Valorizar a parte institucional, principalmente sustentabilidade
Estruturar uma área de pós-venda
Desenvolver um “monte Seu carro” com um apelo mais emocional

Sair da caixa

Prontos para criar
errar
testar
acertar

Informação

Marca
Tamanho
Opcionais
Preço
IPVA
Acessórios
Seguro
Cores
Portas
Potência
Peças
Itens de série
Motor
Como/ de quê/ onde é feito ?

Conhecimento
Aspiracional
Decisão
Experiência
Compra
Troca
Manutenção

Informação
Lógica

0
SENSAÇÕES
COMPONENTES
EXPECTATIVAS
Carros
Me entusiasma
Comprar
Fotosambientadas
É fácil
Vender
Fotos 3D
É possível
Manter
Muitasfotos
Diversão
Trocar
Busca
Realização
Testar
Vídeos
Traçarmetas
Avaliar
Informações
Recomendar
Segurança
Serviços
Localizar

Informação
Lógica
Interface

Good designers copy. Great designers steal.
Jeffrey Veen
Good artists copy. Great artists steal.
Pablo Picasso
Immature poets imitate. Mature poets steal.
T.S.Elliot

Negócios
Vendas
Informação
Lógica
Interface
Prazo
Mensagem

Com quantos layouts se faz um site?

# 1 Muito escuro?

# 2 Minimalista

# 3 Insistindo

Evoluindo a idéia
# 4 Agora com busca

# 5 Adeus carrossel

# 6 Na estrada

# 7 No caminho certo

Recomeçando...

Menu simplificado
Monte seu carro
Já tenho um Fiat
Concessionárias
Mundo Fiat

Menu simplificado
Monte seu carro
Já tenho um Fiat
Concessionárias
Mundo Fiat
Experiência
Decisão
Manutenção
Institucional
Aspiracional
Compra
Troca
Conhecimento

Tudo sobre o carro
Todas as informações reunidas em um único lugar

Excesso de informações
Rolagem extensa
Página pesada

Collective
Surfing
“
Putz meu! Isso é muito massa porquetem tudo do carro!

Experiência
Lúdico
Aspiracional
Conhecimento
Decisão
Compra
Manutenção
Técnico
Troca

Prontos para testar
reclamar
desapegar
acertar

design sociológico
collective surfing
teste de usabilidade
eye tracking
focus group

Home
COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

Home
#FAIL

Home

Home
#FAIL

Home

Home
#ZZZZZZ

Explicação do Monte Seu Carro
Atender aos usuários “preguiçosos”

#FAIL
Explicação do Monte Seu Carro
Atender aos usuários “preguiçosos”

Home

Home
MODELOS
x VERSÕES
x CORES
x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS)
x 3 IMAGENS
=
1.100.000
IMAGENS

Home
#COMOFAZ
MODELOS
x VERSÕES
x CORES
x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS)
x 3 IMAGENS
=
1.100.000
IMAGENS

Renderização

Renderização
#DUCA

#DUCA

Deu certo?

VERSÃO ANTERIOR
NOVA VERSÃO

Monte seu carro
Junho e Julho/08
Dados detalhados dos passos da seção ‘Monte seu carro’ do portal antigo
Visitas Jun e Jul/08
Finalizaram o carro
Selecionaram um modelo para seção ‘Monte seu carro’
Acessaram o portal
1%
67%
2,1 MM(23 por min.)
6,3 mil (0,7 por min.)
3,1 MM(35 por min.)
>1%
Fonte: Google Analytics (Jun a Jul/08) – Análise AgênciaClick

Monte seu carro
Novembro e Dezembro/08
Dados detalhados de todos os passos da seção ‘Monte seu carro’
Visitas Dez /08 e Jan/09
Montaram o modelo
Finalizam o carro
Selecionaram um modelo
Acessaram a seção ‘Monte seu carro’
93%
20%
74%
1,904 MM(21 por min.)
1,775 MM (20 por min.)
353,6 mil (4 por min.)
2,565 MM( 28 por min.)
14%
Fonte: Google Analytics (Dez/08 e Jan/09) – Análise AgênciaClick

Subseção ‘Acessórios’ de ‘Já tenho um FIAT’ aumentou 25% em cada um dos dois meses
Novembro e Dezembro/08
Acessórios
Assistência 24h CONFIAT
50%
96,0 mil visitas
5,%
7,2 mil visitas
38,3 mil visitas
3,2 mil visitas
46%
5%
Cartão FIAT ITAUCARD
Serviços
4%
9,7 mil visitas
41%
79,2 mil visitas
37,4 mil visitas
4,2 mil visitas
45%
4%
Novembro e Dezembro
Outubro
Fonte: Google Analytics (Nov e Dez/08) – Análise AgênciaClick

A cada 100 pessoas que entraram no site, 80montaram pelo menos 1 etapa de um carro

Dos 5 carros mais montados no portal, 3 são os mais vendidos nas concessionárias

Agosto/09
Projeção de audiência da concorrência

“O segredo para não ter tédio, pelo menos para mim, é ter idéias”
Eugène Delacroix

Qualquer pesquisa é melhor do que nenhuma pesquisa

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