Milline on hea  teenindus internetis?        Silver Hage   IVY Creative Collective
Silver• Reklaamiagentuuri  IVY Creative Collective  kaasasutaja• Elanud aasta Jaapanis• Peab turundus- ja  tehnoloogiaalas...
Ettekande slaidid ja boonusmaterjalid      homme:ivy.ee/heateenindus
Hea teenindusinternetis?• Kuula ja räägi kaasa• Üllata kliente• Kajasta tegevusi
Kuula     &räägi kaasa
Semantika ja    osakondade   küsimus, kuideesmärk kõigil sama
Külaelu on tagasi
Word of mouth   Viirusturundus   (WOM)
Sinu kuulajaskonnal  on kuulajaskond
Kliendid räägivadettevõttest
Üle 90% inimestest teeb oste teistesoovituste põhjal.          *Keller Fay Group
Nimeta üks ettevõte, millel onhea teenindus, kuid  kelle klient Sa ei         ole?
Autentne jamittekorporatiivnesuhtlus
Tee sotsiaalmeedias  1 õnnelik klient õnnelikuks ja 100  inimest kuuleb      sellest.
Üllata kliente
Pakk küpsiseid =  lojaalne klient?
Teenindus kui lilla lehm
Üllatus kodulehel?
Selliseid pilte inimesed                  "ei näe"        *http://www.useit.com/alertbox/photo-content.html
Millal näiteks pankSind viimati üllatas?
MailChimpi huumor   ja kingitused
Kuidas Amazonoma Hiina kliente          üllatas
Zappos VIP üllatus
Üllatused emaili      teel
Email ettevõtte juhilt?        Tim Westergren, Pandora, CEO
Õli tulle valamine
Mida selline aadressütleb ettevõtte kohta?noreply@firmanimi.ee
Kajasta oma  tegevusi
Zappose"pakkumine"
Inimesed armastavad      lugusid
PR inimesemõtteviis
"As unsexy and low-techas it may sound, our belief  is that the telephone is one of the best branding     devices out ther...
Sotsiaalne kinnitus
37signals avalikustas klientide tagasiside
Kuidas lennuliin võiksoma kliente üllatada?
Hea teenindusinternetis?• Kuula ja räägi kaasa• Üllata kliente• Kajasta tegevusi
Küsimused, midaendalt küsida:• Kuidas teenindada kliente nii, et teised ka  sellest kuuleks?• Kuidas tekitada teenindusega...
"Breakthings"
Ettekande slaidid ja boonusmaterjalid      homme:ivy.ee/heateenindus
Pildid:1."Colorful Double Red Cherry Drops Free Creative Commons" PinkSherbet Photography2."Albarracín (XVI) (NO HDR)" Jos...
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011

1,063 views
943 views

Published on

Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil tegi Silver ettekande teemal "Milline on hea teenindus internetis?"

Published in: Business, Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,063
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
187
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011

    1. 1. Milline on hea teenindus internetis? Silver Hage IVY Creative Collective
    2. 2. Silver• Reklaamiagentuuri IVY Creative Collective kaasasutaja• Elanud aasta Jaapanis• Peab turundus- ja tehnoloogiaalast blogi
    3. 3. Ettekande slaidid ja boonusmaterjalid homme:ivy.ee/heateenindus
    4. 4. Hea teenindusinternetis?• Kuula ja räägi kaasa• Üllata kliente• Kajasta tegevusi
    5. 5. Kuula &räägi kaasa
    6. 6. Semantika ja osakondade küsimus, kuideesmärk kõigil sama
    7. 7. Külaelu on tagasi
    8. 8. Word of mouth Viirusturundus (WOM)
    9. 9. Sinu kuulajaskonnal on kuulajaskond
    10. 10. Kliendid räägivadettevõttest
    11. 11. Üle 90% inimestest teeb oste teistesoovituste põhjal. *Keller Fay Group
    12. 12. Nimeta üks ettevõte, millel onhea teenindus, kuid kelle klient Sa ei ole?
    13. 13. Autentne jamittekorporatiivnesuhtlus
    14. 14. Tee sotsiaalmeedias 1 õnnelik klient õnnelikuks ja 100 inimest kuuleb sellest.
    15. 15. Üllata kliente
    16. 16. Pakk küpsiseid = lojaalne klient?
    17. 17. Teenindus kui lilla lehm
    18. 18. Üllatus kodulehel?
    19. 19. Selliseid pilte inimesed "ei näe" *http://www.useit.com/alertbox/photo-content.html
    20. 20. Millal näiteks pankSind viimati üllatas?
    21. 21. MailChimpi huumor ja kingitused
    22. 22. Kuidas Amazonoma Hiina kliente üllatas
    23. 23. Zappos VIP üllatus
    24. 24. Üllatused emaili teel
    25. 25. Email ettevõtte juhilt? Tim Westergren, Pandora, CEO
    26. 26. Õli tulle valamine
    27. 27. Mida selline aadressütleb ettevõtte kohta?noreply@firmanimi.ee
    28. 28. Kajasta oma tegevusi
    29. 29. Zappose"pakkumine"
    30. 30. Inimesed armastavad lugusid
    31. 31. PR inimesemõtteviis
    32. 32. "As unsexy and low-techas it may sound, our belief is that the telephone is one of the best branding devices out there." Tony Hsieh, CEO, Zappos
    33. 33. Sotsiaalne kinnitus
    34. 34. 37signals avalikustas klientide tagasiside
    35. 35. Kuidas lennuliin võiksoma kliente üllatada?
    36. 36. Hea teenindusinternetis?• Kuula ja räägi kaasa• Üllata kliente• Kajasta tegevusi
    37. 37. Küsimused, midaendalt küsida:• Kuidas teenindada kliente nii, et teised ka sellest kuuleks?• Kuidas tekitada teenindusega kõmu?• Kuidas panna kliente ettevõtet sõpradele soovitama?
    38. 38. "Breakthings"
    39. 39. Ettekande slaidid ja boonusmaterjalid homme:ivy.ee/heateenindus
    40. 40. Pildid:1."Colorful Double Red Cherry Drops Free Creative Commons" PinkSherbet Photography2."Albarracín (XVI) (NO HDR)" Jose Luis Mieza3."Conversation prism" Brian Solis & JESS34."Blue Foundation live" Stig Nygaard5."kate nash:nicest thing" visualpanic6."Time and the Elements 01" Crinity7."Cream Jacob & Co Crackers" meddygarnet8."Purple cow" Ariaski9."Mailchimp tshirt" renecunningham10."Box" MikeBlogs11."Friday: 12.5.2008" Jesse75712."Good times" Misserion13."No Substitute" accent on eclectic14."Money money Money" _J_D_R_15."No substitute" accent on eclectic16."Newsstand" desbyrnephotos17."Waiting for Ippudo" -ratamahatta-18."KLM" alex-s

    ×