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TIC TRACK                - Réunion -                              Résultats du 4ème trimestre 2010                      Ra...
SOMMAIRE                1. Présentation de l’étude            3                     1. Rappel de méthodologie             ...
PRESENTATION DE L’ETUDE                     Nobody’s Unpredictable
RAPPEL DE LA METHODOLOGIE Méthodologie : TRACKING PAR TELEPHONE Période étudiée : Etude en continu (361 jours/an) Exploita...
MODULE D’ETUDE : TIC TRACK       Le module d’étude TIC TRACK permet de suivre l’évolution des variables suivantes :   •   ...
Avertissement : impact des méthodes                             précaution de lectureMode d’interview                    F...
Estimation                     Estimation des taux d’équipements sur l’ensemble de la                         population r...
SYNTHESE           Nobody’s Unpredictable
Equipement TIC au domicile                                            (sur les individus de 15 ans et plus)               ...
Estimation de l’équipement                     en micro-ordinateur & en Internet au domicile                              ...
Equipement TIC au domicile                                            (sur les individus de 15 ans et plus)               ...
Principaux résultats                                15-18 ans / 15-25 ans  Période : 4T10                                 ...
Type de téléviseur« Avez-vous un ou plusieurs téléviseurs…au format 16/9ème ? À écran plat ? HD, Haute définition ? Avec u...
En bref…l’équipement : un succès non démenti  Téléphonie mobile  L’équipement en téléphone mobile personnel continue de pr...
Principe de lecture :    Les chiffres figurant entourés en vert indiquent une progression significative par rapport au tri...
Micro ordinateur                   Nobody’s Unpredictable
Fréquence d’usage d’un micro-ordinateur« Diriez-vous que vous utilisez un micro-ordinateur que ce soit chez vous, au trava...
InternetEquipement             Internet                        Nobody’s Unpredictable
Connexion Internet à domicile« Avez-vous actuellement un ordinateur avec une connexion à Internet dans votre maison ? » At...
Répartition des différents types d’offre Internet« Et avez-vous souscrit auprès de cet opérateur à une offre… » Base de ca...
Connexion haut / bas débit Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les équipés en téléphone...
Type de connexion haut débit Base : Responsables du paiement des factures, équipés Internet haut débit RAPPEL : Equipés en...
Type de connexion haut débit« Et votre connexion à haut débit ADSL est-elle limitée ou illimitée en terme de téléchargemen...
Connexion haut / bas débit                                              - base : équipés Internet - Attention : Donnée cal...
Satisfaction sur la qualité et la vitesse de connexion                     - Ensemble des équipés Internet -« Concernant l...
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Montant de la facture Internet (déclaratif)                                 - Selon le type d’équipement -« Etes-vous la p...
Perception du montant de la facture                                        - Ensemble des équipés Internet -« Concernant l...
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InternetUsages           Internet                      Nobody’s Unpredictable
Fréquence de connexion à Internet (1/2)« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail...
Fréquence de connexion à Internet (2/2)« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail...
Lieux de connexion à Internet« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet dans les lieux su...
Fréquence de connexion à Internet                               selon le lieu de connexion (1/5)« Vous connectez-vous régu...
Fréquence de connexion à Internet                               selon le lieu de connexion (2/5)« Vous connectez-vous régu...
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Usages pratiques d’Internet« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »Base : Internautes se conn...
Usages ludiques d’Internet« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »Base : Internautes se conne...
Utilisation d’Internet pour loisirs voyages sorties« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour vous ...
Types d’achat sur Internet                                             Usages Internet« Au cours des 30 derniers jours, av...
Destinations des voyages, billets d’avion, ou                           séjours touristiques achetés en ligne« De façon pl...
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FOCUS 15-18 ANSEquipement et Usages                       Nobody’s Unpredictable
Equipement micro-ordinateur / InternetAttention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus...
Fréquence de connexion à Internet (1/2)« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail...
Fréquence de connexion à Internet (2/2)« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail...
Lieux de connexion à Internet« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »Base : Interna...
Fréquence de connexion à Internet                               selon le lieu de connexion (1/4)« Vous connectez-vous régu...
Fréquence de connexion à Internet                               selon le lieu de connexion (2/4)« Vous connectez-vous régu...
Fréquence de connexion à Internet                                 selon le lieu de connexion (3/4)« Vous connectez-vous ré...
Fréquence de connexion à Internet                               selon le lieu de connexion (4/4)« Vous connectez-vous régu...
Usages pratiques d’Internet« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »Base : Internautes 15-18 a...
Usages ludiques d’Internet« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »Base : Internautes 15-18 an...
Intention d’abonnement à Internet                                      - aux non équipés au domicile -« Avez-vous l’intent...
FOCUS 15-25 ANSEquipement et Usages                       Nobody’s Unpredictable
Rapport Tic Track 4 trim 2010 region reunion
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  1. 1. TIC TRACK - Réunion - Résultats du 4ème trimestre 2010 Rapport d’étude remis à la Région RéunionIpsos Océan Indien – Février 2011 Nobody’s Unpredictable
  2. 2. SOMMAIRE 1. Présentation de l’étude 3 1. Rappel de méthodologie 2. Le module d’étude TIC TRACK 3. Avertissements 2. Synthèse 8 3. Tableaux détaillés des résultats 15 4. Annexes 86 © 2011 Ipsos 2Ipsos Océan Indien
  3. 3. PRESENTATION DE L’ETUDE Nobody’s Unpredictable
  4. 4. RAPPEL DE LA METHODOLOGIE Méthodologie : TRACKING PAR TELEPHONE Période étudiée : Etude en continu (361 jours/an) Exploitation trimestrielle, sur 9 000 interviews par an. Echantillon : 25 individus par jour Echantillon représentatif, par jour des individus 175 individus par semaine de 15 ans et plus (quotas sur sexe, âge et PCS de l’individu, 750 individus par mois après stratification géographique par taille de la commune à la 2 250 individus par trimestre journée) et par commune (à la semaine). 9 000 individus par an Lieu : Ile de la Réunion (stratification géographique) Dans un souci de confort de lecture, les résultats seront arrondis au pourcentage le plus proche. Ainsi, les totaux peuvent être différents de 100% en raison des cumuls d’arrondis. NB : le 1er janvier, le 1er mai, le 20 décembre et le 25 décembre sont des jours non travaillés La période : Octobre – Décembre 2010 L’échantillon : 2 151 individus au 4ème trimestre 2010 © 2011 Ipsos Marge d’erreur de ce rapport : +/- 2.25% maximum sur l’ensemble 4Ipsos Océan Indien
  5. 5. MODULE D’ETUDE : TIC TRACK Le module d’étude TIC TRACK permet de suivre l’évolution des variables suivantes : • Equipement et intentions d’équipement : - ordinateur - connexion Internet ; formule (haut / bas débit ) ; opérateurs - téléphonie mobile ; formule ; opérateurs - télévision par satellite • Usages Internet : - fréquence de connexion - lieu principal de connexion - satisfaction (vitesse de connexion, montant de l’abonnement mensuel) - usages 30 derniers joursN.B. : les résultats présentés ci-après sont issus du Tracking Réunion. 9 questions du module TIC TRACK ont été intégréesdans le TRACKING à partir de Novembre 2003. Les résultats présentés sur ces 9 questions dans ce rapport trimestriel © 2011 Ipsosconcernent la période Novembre-Décembre 2003 ainsi que les trimestres suivants. 6 questions ont été intégrées à partir deAvril 2006. Les résultats présentés sur ces questions dans ce rapport trimestriel concernent la période du 2d trimestre 2006ainsi que les trimestres suivants. 5 Ipsos Océan Indien
  6. 6. Avertissement : impact des méthodes précaution de lectureMode d’interview Face à face Téléphone Ensemble des Uniquement ceux équipésBases d ’échantillons Réunionnais d’une ligne de téléphone fixeLes usages d’Internet Concernent ~ 40% de Très bonne représentation l’ensemble Base 100% utile en ADSL + + Prise en compte des personnes Base d’interrogation plus large utilisant exclusivement un téléphone mobile (pas de ligne fixe) Meilleure prise en compte desUsages mobiles individus les moins joignables - (actifs, CSP +) Moins bonne dispersion - © 2011 Ipsos géographique des interviews (écarts, Non prise en compte des accès difficiles...), usages exclusifs mobiles Coût plus élevé 6Ipsos Océan Indien
  7. 7. Estimation Estimation des taux d’équipements sur l’ensemble de la population réunionnaise âgée de 15 ans et plus 4ème trimestre 2010 Ecart entre les Taux mesurés via individus équipés Estimation sur l’étude Tracking, d’un téléphone fixe l’ensemble de la réalisée par à leur domicile et population (équipés ou non d’un téléphone ceux qui n’en ont téléphone fixe) pas (*) Téléphone mobile 88% NON SIGNIF. 88% (personnel ou prof.) Ordinateur au foyer 79% SIGNIFICATIF 62% Internet au domicile 72% SIGNIFICATIF 48% © 2011 Ipsos Abonnement TV payante 66% NON SIGNIF. 66%(*) Taux d’équipement comparés entre l’étude Tracking, réalisée par téléphone en continu toute l’année, etl’étude « comportements des internautes » réalisée pour la Région Réunion en face à face en décembre 2008. 7Ipsos Océan Indien
  8. 8. SYNTHESE Nobody’s Unpredictable
  9. 9. Equipement TIC au domicile (sur les individus de 15 ans et plus) RAPPEL : Equipés en téléphone fixe 88% 88% 88% 87% 88% 86% 87% 85% 84% 79% 78% 78% 78% 79% * 76% 77% 77% 73% 71% 71% 71% 69% 68% 71% 70% 72% 66% 67%64% 61% 59% 68% 56% 56% 66% 65% 66% 66% 50% 60% 61% 49% 57%43% 46% 54% 45% 41% 47%44% 35%30% Micro ordinateur [en état de marche (depuis fév.10)] Abonnement Internet au domicile Equipés de téléphone mobile (personnel ou pro) Abonnés télévision payante © 2011 Ipsos 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=9137) (n=9769) (n=9971) (n=9915) (n=9000) (n=2464) (n=2366) (n=2163) (n=2320) (n=2151) * Lecture des résultats : 79% des Réunionnais de 15 ans et plus équipés en téléphone fixe déclarent disposer d’un micro-ordinateur en état de marche à leur domicile 9Ipsos Océan Indien
  10. 10. Estimation de l’équipement en micro-ordinateur & en Internet au domicile Estimation sur lensemble de la population 63% 63% 64% 62% 62% 62% 61% 60% 48% 48% 48% 47% 42% 42% 42% 41% Micro ordinateur [en état de marche (depuis fév.10)] Abonnement Internet © 2011 Ipsos 1T2009 2T2009 3T2009 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 10Ipsos Océan Indien
  11. 11. Equipement TIC au domicile (sur les individus de 15 ans et plus) RAPPEL : Equipés en téléphone fixe 78% 78% 77% 77% 77% 76% 76% 76% 76% 74% 67% 60% 61% 59% 59% 55% 56% 57% 57% 53% 49% * 39% 38% 39% 39% 39% 39% 38% 39% 35% 35% 32% 33% 30%27% 19% 29%26%10% Lecteur DVD Console de jeux vidéo Appareil photo numérique © 2011 Ipsos2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=9137) (n=9769) (n=9971) (n=9915) (n=9000) (n=2464) (n=2366) (n=2163) (n=2320) (n=2151) * Lecture des résultats : 39% des Réunionnais de 15 ans et plus équipés en téléphone fixe déclarent disposer d’une console de jeux vidéo à leur domicile 11Ipsos Océan Indien
  12. 12. Principaux résultats 15-18 ans / 15-25 ans Période : 4T10 Ensemble 15-18 ans 15-25 ans 15 ans et + Equipement micro-ordinateur extrapolé sur 64% 75% 76% l’ensemble (équipés ou non en téléphone fixe) Equipement Internet à domicile extrapolé sur 48% 55% 57% l’ensemble (équipés ou non en téléphone fixe) Connexion Internet au moins une fois par mois extrapolé sur l’ensemble (équipés ou non en 47% 65% 65% téléphone fixe) Intention d’équipement à Internet au domicile 17% 40% 27% (Période : 3T2010 - 4T2010 cumulés) Recherche d’informations en rapport avec le métier/ les études (Internautes se connectant au moins une 65% 76% 76% © 2011 Ipsos fois par mois) 12Ipsos Océan Indien
  13. 13. Type de téléviseur« Avez-vous un ou plusieurs téléviseurs…au format 16/9ème ? À écran plat ? HD, Haute définition ? Avec un décodeur TNT intégré ? » Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus Base : Equipés en téléviseur(s) Ecran plat Format 16/9ème HD, Haute définition Avec un décodeur TNT intégré 51% 47% 46% 46% 43% 50% 45% 46% 41% 42% 42% 37% 39% 35% 33% 29% 25% 24% 24% 20% © 2011 Ipsos 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=7978) (n=1456) (n=2060) (n=2274) (n=2094) Equipés TVBase 15 ans et plus 98% 97% 98% 98% 97% 13 Ipsos Océan Indien
  14. 14. En bref…l’équipement : un succès non démenti Téléphonie mobile L’équipement en téléphone mobile personnel continue de progresser doucement avec 1pt de pénétration supplémentaire en 2010. Les Réunionnais rationnalisent leur équipement en se séparant pour certains de leur 2eme mobile. Les abonnements continuent de progresser cette année et détrônent désormais les cartes prépayées. Cette année, les usages ludiques (MMS, jeux, musique, téléchargement sonneries) sont en légère baisse. L’usage du SMS retrouve son haut niveau de 2008. Avec la généralisation des smartphones et le déploiement de nouvelles offres , l’Internet mobile (e-mails et navigation web) devient plus régulier. Télévision et télévision par satellite Le lancement de la TNT en fin d’année a accéléré le renouvellement du parc de téléviseurs, et par conséquent le taux de téléviseurs « high tech » : écrans plats, 16/9ème, HD et bien entendu équipés TNT, qui constituent désormais l’essentiel de l’offre proposée. L’équipement en télévision par satellite a bondi de 6pts en 1 an (contre + 3 pts les années précédentes). Internet Le marché de l’Internet en 2010 a été extrêmement dynamique : offres plus agressives en termes de prix mais également de débits affichés, arrivée très attendue de SFR. Résultat : le taux d’équipement Internet à domicile progresse de 6 pts, essentiellement sur le double et le triple play, gonflant la facture moyenne de 6€. Le lancement de certaines offres en début d’année semble avoir été un peu compliqué techniquement, générant une insatisfaction sur la qualité et la vitesse de connexion au 1er semestre. Ces problèmes semblent être © 2011 Ipsos désormais résolus si l’on en croit les taux de satisfaction record observés au 2eme semestre. En termes d’usages, les téléchargements ont progressé, favorisés par des offres illimitées et à plus haut débit. Les réseaux sociaux (facebook, twitter) sont en plein boom : en progression de 9pts entre le début et la fin de l’année. Les vacances de fin d’année ont été bénéficié à la réservation de loisirs et de billets d’avion, notamment à destination des pays étrangers hors de la zone. 14Ipsos Océan Indien
  15. 15. Principe de lecture : Les chiffres figurant entourés en vert indiquent une progression significative par rapport au trimestre précédent Les chiffres figurant entourés en rouge indiquent un recul significatif par rapport au trimestre précédent Les points verts ( ) indiquent une progression significative par rapport au même trimestre de lannée précédente Les points rouges ( ) indiquent un recul significatif par rapport au même trimestre de lannée précédente TABLEAUX DETAILLES DES RESULTATSPour des raisons de confort de lecture, tous les résultats ont été arrondis au pourcentage le plus proche. Ainsi, et pour des raisons de cumuld’arrondis, les totaux peuvent différer de 100%. Nobody’s Unpredictable
  16. 16. Micro ordinateur Nobody’s Unpredictable
  17. 17. Fréquence d’usage d’un micro-ordinateur« Diriez-vous que vous utilisez un micro-ordinateur que ce soit chez vous, au travail, ou ailleurs ? »Base : Ensemble Régulièrement Occasionnellement Jamais 56% 57% 57% 56% 53% 29% 30% 29% 30% 29% 17% 15% 14% 14% 14% © 2011 Ipsos Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (8174=100%) (n=1540) (n=2163) (n=2320) (n=2151) 17 Ipsos Océan Indien
  18. 18. InternetEquipement Internet Nobody’s Unpredictable
  19. 19. Connexion Internet à domicile« Avez-vous actuellement un ordinateur avec une connexion à Internet dans votre maison ? » Attention : Equipement foyer déclaré par les individus équipés en téléphone fixe Base de calcul : Ensemble 15 ans et plus, équipés fixe Equipés téléphone fixe Estimation Ensemble population * 71% 71% 71% 72% 70% 66% 67% 61% 56% 47% 48% 48% 48% 47% 48% 41% 42% 42% 35% 31% * Lecture des résultats : 72% des Réunionnais de 15 ans et plus déclarent disposer d’un abonnement Internet à leur domicile © 2011 Ipsos 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=9137) (n=9769) (n=9971) (9915=100%) (9000=100%) (n=2464) (n=2366) (n=2163) (n=2320) (n=2151) 19Ipsos Océan Indien
  20. 20. Répartition des différents types d’offre Internet« Et avez-vous souscrit auprès de cet opérateur à une offre… » Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet Internet avec téléphone inclus et un bouquet de chaînes TV incluses Internet avec un bouquet de chaînes TV incluses Attention, modifications Internet avec le téléphone inclus apportées au questionnaire Internet seulement sur la période 57% 55% 53% 52% 48% 33% 34% 33% 34% 32% 11% 11% © 2011 Ipsos 9% 8% 6% 7% 5% 4% 4% 3% Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=3696) (n=704) (n=981) (n=1009) (n=1002) 20Ipsos Océan Indien
  21. 21. Connexion haut / bas débit Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les équipés en téléphone fixe, RESPONSABLES DU PAIEMENT DES FACTURES INTERNET, et ré extrapolés à l’ensemble de la population 15 ans et plus Base de calcul : Ensemble 15 ans et plus, équipés fixe Attention, modifications apportées au questionnaire sur la période Bas débit * 64% 64% Haut débit 62% 61% 60% NSP 57% 56% 52% 43% 27% 27% 27% 19% 13% 13% 7% 8% 8% 8% 5% 5% 4% 4% 4% © 2011 Ipsos 1% 1% 1% 1% 1% 3% 2% 4% 4% 4% 4% 4% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Fév-Déc 2010 4T2009 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=9137) (n=9769) (n=9971) (9915=100%) (8174=100%) (n=2464) (n=1540) (n=2163) (n=2320) (n=2151) * Lecture des résultats : 64% des Réunionnais de 15 ans et plus déclarent avoir Internet haut débit à leur domicile 21Ipsos Océan Indien
  22. 22. Type de connexion haut débit Base : Responsables du paiement des factures, équipés Internet haut débit RAPPEL : Equipés en téléphone fixeAttention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus Ne sait pas 512 Ko 1Mo Supérieure à 1Mo 40% 37% 36% 31% 29% 26% 22% 23% 25% 29% 17% 16% 17% 13% 20% 17% © 2011 Ipsos 10% 12% 12% 9% 2010 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 (4083=100%) (n=1092) (n=980) (n=1009) (n=1002) 22Ipsos Océan Indien
  23. 23. Type de connexion haut débit« Et votre connexion à haut débit ADSL est-elle limitée ou illimitée en terme de téléchargement ? » RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Attention : Donnée calculée à partir de Base : Equipés Internet haut débit l’équipement foyer déclaré par les individus Limitée Illimitée NSP Attention, modifications apportées au questionnaire sur la période 69% 65% 63% 58% 59% 57% 58% 51% 50% 48% 41% 42% 45% 37% 36% 34% 34% 29% 27% 23% 8% 8% 8% 9% 7% 8% 6% 7% 7% © 2011 Ipsos 6% Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 2006 (n=2407) (n=3167) (n=3461) (n=2849) (n=911) (n=865) (n=882) (n=757) (n=794) (n=1257) 23 Ipsos Océan Indien
  24. 24. Connexion haut / bas débit - base : équipés Internet - Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus équipés en téléphone fixe Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet Bas débit Attention, modifications apportées au Haut débit questionnaire sur la période NSP 90% 89% 88% 87% 84% 85% 86% 82% 79% 77% 75% 67% 56% 41% 32% 23% 19% 21% 14% 12% 11% © 2011 Ipsos 6% 8% 7% 3% 4% 3% 5% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 6% 6% 5% 6% 5%Nov - Déc 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 2003 (n=2604) (n=3189) (n=3843) (n=4104) (4083=100%) (n=1068) (n=1092) (n=980) (n=1009) (n=1002) 24Ipsos Océan Indien
  25. 25. Satisfaction sur la qualité et la vitesse de connexion - Ensemble des équipés Internet -« Concernant la qualité et la vitesse du débit de votre connexion à Internet, diriez-vous que vous êtes ? » Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet Total satisfait dont très satisfait 63% 63% 61% 58% 58% 57% 54% 55% 54% 50% 37% Ensemble des équipés (inclus ceux qui ne peuvent citer le nom de leur provider) 13% 14% 14% 14% 14% 14% 12% 12% 11% 11% 5% © 2011 Ipsos 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=2556) (n=3195) (n=3843) (n=4104) (n=4083) (n=1068) (n=1092) (n=980) (n=1009) (n=1002) 25Ipsos Océan Indien
  26. 26. Satisfaction sur la qualité et la vitesse de connexion - Selon le type d’équipement -« Concernant la qualité et la vitesse du débit de votre connexion à Internet, diriez-vous que vous êtes ? » Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet, équipés Internet haut débit Total satisfait dont très satisfait 67% 63% 64% 61% 62% 60% 61% 59% 59% 56% 46% Equipés haut débit 15% 16% 15% 16% 15% 15% 15% 14% 12% 13% 9% © 2011 Ipsos 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=1461) (n=2414) (n=3167) (n=3461) (n=3599) (n=911) (n=937) (n=882) (n=876) (n=895) 26 Ipsos Océan Indien
  27. 27. Montant de la facture Internet (déclaratif) - Selon le type d’équipement -« Etes-vous la personne responsable du règlement des factures d’abonnement à Internet ? Si oui, quel est le montant mensuelde votre abonnement à Internet TTC ? » Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet 48 € 48 € 48 € 47 € 47 € 45 € 45 € 43 € 47 € 46 € 47 € 42 € 46 € 40 € 44 € 39 € 42 € 37 € 40 € 37 € 33 € 30 € 26 € 25 € © 2011 Ipsos Ensemble ADSL 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 27 Ipsos Océan Indien
  28. 28. Perception du montant de la facture - Ensemble des équipés Internet -« Concernant le montant que vous venez de me citer, diriez-vous que vous le trouvez… ? » Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet Total cher dont très cher 72% 71% 70% 70% 67% 63% 65% 64% 60% 56% 54% Ensemble des équipés (inclus ceux qui ne peuvent citer le nom de leur provider) 34% 35% 35% 33% 33% 31% 27% 28% 27% 28% 28% © 2011 Ipsos 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=2556) (n=3195) (n=3843) (n=4104) (n=4083) (n=1068) (n=1092) (n=980) (n=1009) (n=1002) 28Ipsos Océan Indien
  29. 29. Perception du montant de la facture - Selon le type d’équipement -« Concernant le montant que vous venez de me citer, diriez-vous que vous le trouvez… ? » Base de calcul : Responsables du paiement des factures Internet, équipés Internet haut débit Total cher dont très cher 84% 74% 74% 72% 72% 72% 69% 70% 68% 67% 68% Equipés haut débit 56% 42% 38% 35% 36% 32% 34% 33% 32% 30% 30% © 2011 Ipsos 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=1461) (n=2414) (n=3167) (n=3461) (n=3599) (n=911) (n=937) (n=882) (n=876) (n=895) 29Ipsos Océan Indien
  30. 30. Intention d’abonnement à Internet - aux non équipés au domicile -« Avez-vous l’intention de prendre un abonnement à Internet dans les 3 mois à venir ? »Base : Non équipés Internet au foyer Intention positive dont certainement Ne sait pas (ne pas citer) 18% 18% 18% 16% 16% 16% 14% 15% 15% 13% 13% 11% 9% 8% 8% 8% 7% 7% 7% 7% 6% 7% 5% 5% 4% © 2011 Ipsos 4% 6% 6% 6% 6% 6% 5% 5% 5% 5% 5% 4% 4% 3% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4T2009 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=4845) (n=4268) (n=3876) (3360=100%) (2620=100%) (n=802) (n=689) (n=619) (n=702) (n=612) 30 Ipsos Océan Indien
  31. 31. InternetUsages Internet Nobody’s Unpredictable
  32. 32. Fréquence de connexion à Internet (1/2)« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? » Base : Ensemble, équipés ou non d’Internet au foyer RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Connexion au moins une fois par mois Attention, modifications apportées au Moins souvent Jamais questionnaire sur la période Estimation Connexion au moins une fois par mois sur lensemble des 15 ans et plus 69% 65% 61% 61% 62% 63% 62% 60% 57% 58% 56% 53% 49% 48% 48% 47% 45% 45% 46% 44% 41% 38% 46% 37% 37% 33% 33% 34% 33% 33% 32% 28% 29% © 2011 Ipsos 6% 6% 7% 6% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 4% 3% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Fév-Déc 2010 4T2009 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=9137) (n=9769) (n=9971) (9915=100%) (8174=100%) (n=2464) (n=1540) (n=2163) (n=2320) (n=2151) 32 Ipsos Océan Indien
  33. 33. Fréquence de connexion à Internet (2/2)« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? »Base : Internautes se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Tous les jours ou presque 3 à 5 fois par semaine 1 à 2 fois par semaine 2 à 3 fois par mois 75% 75% 75% 76% 74% 12% 12% 12% 12% 10% 10% 10% 10% 9% © 2011 Ipsos 10% 4% 4% 5% 3% 3% Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (5016=100%) (n=953) (n=1355) (n=1384) (n=1323) 33 Ipsos Océan Indien
  34. 34. Lieux de connexion à Internet« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet dans les lieux suivants…? »Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe 93% 92% 93% 93% 94% Régulièrement + Occasionnellement Domicile Chez amis, famille Travail Lycée, université Cyber (café, case, base) 36% 37% 37% 35% 33% 26% 27% 26% 26% 24% 21% 13% 10% 10% 11% © 2011 Ipsos 8% 8% 7% 8% 8% Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=5473) (n=1025) (n=1449) (n=1545) (n=1454) 34 Ipsos Océan Indien
  35. 35. Fréquence de connexion à Internet selon le lieu de connexion (1/5)« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Lieu de connexion = Domicile Régulièrement Occasionnellement 80% 81% 79% 78% 77% 14% 16% 14% 13% 13% © 2011 Ipsos Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=5473) (n=1025) (n=1449) (n=1545) (n=1454) 35 Ipsos Océan Indien
  36. 36. Fréquence de connexion à Internet selon le lieu de connexion (2/5)« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Lieu de connexion = Régulièrement Occasionnellement Cyber café, cyber case, cyber base 7% 7% 7% 7% 7% © 2011 Ipsos 1% 1% 1% 1% 1% Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=5473) (n=1025) (n=1449) (n=1545) (n=1454) 36 Ipsos Océan Indien
  37. 37. Fréquence de connexion à Internet selon le lieu de connexion (3/5)« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Lieu de connexion = Chez les amis, la famille Régulièrement Occasionnellement 32% 33% 31% 30% 29% 5% 5% 5% 5% © 2011 Ipsos 4% Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=5473) (n=1025) (n=1449) (n=1545) (n=1454) 37 Ipsos Océan Indien
  38. 38. Fréquence de connexion à Internet selon le lieu de connexion (4/5)« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »Base : Internautes, actifs occupés RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Lieu de connexion = Au travail Régulièrement Occasionnellement 30% 30% 31% 31% 28% 13% 14% 14% 13% 13% © 2011 Ipsos Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=3265) (n=625) (n=866) (n=915) (n=859) 38 Ipsos Océan Indien
  39. 39. Fréquence de connexion à Internet selon le lieu de connexion (5/5)« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »Base : Internautes, scolaires/étudiants RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Lieu de connexion = Régulièrement Occasionnellement Lycée, Université 44% 41% 40% 40% 39% 24% 21% 21% 19% 20% © 2011 Ipsos Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=997) (n=177) (n=292) (n=274) (n=254) 39 Ipsos Océan Indien
  40. 40. Usages pratiques d’Internet« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »Base : Internautes se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Envoyer/Recevoir des e-mails Rechercher des informations en rapport avec votre métier ou vos études Réaliser des opérations bancaires Rechercher des informations ou faire des réservations pour vos loisirs… Effectuer des achats 82% 81% 82% 81% 82% 64% 66% 65% 64% 63% 44% 45% 45% 42% 43% 40% 39% 36% 34% 22% 32% 20% 21% 19% 19% © 2011 Ipsos Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=5014) (n=953) (n=1355) (n=1383) (n=1323) 40 Ipsos Océan Indien
  41. 41. Usages ludiques d’Internet« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »Base : Internautes se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Communiquer en direct avec vos amis via une messagerie instantanée Communiquer ou échanger des informations via des réseaux sociaux Télécharger de la musique, des jeux, des films Participer à des jeux en ligne Télécharger des émissions de TV ou radio en podcast 61% 59% 59% 59% 59% 71% 53% 54% 52% 57% 49% 28% 29% 28% 28% 25% 18% 16% 16% 15% 15% 8% 8% 7% 7% 5% © 2011 Ipsos Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=5014) (n=953) (n=1355) (n=1383) (n=1323) 41 Ipsos Océan Indien
  42. 42. Utilisation d’Internet pour loisirs voyages sorties« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour vous informer RAPPEL : Equipés en téléphone fixe/ réserver des…? »Base : Internautes réguliers ayant recherché des informations/fait des réservations pour leurs loisirs, voyages, sorties aucours des 30 derniers jours Sorties culturelles Activités touristiques et sportives Hébergement 51% 47% 45% 44% 39% 39% 33% 33% 30% 30% 37% 31% 32% 29% 26% © 2011 Ipsos Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=1800) (n=377) (n=528) (n=474) (n=421) 42 Ipsos Océan Indien
  43. 43. Types d’achat sur Internet Usages Internet« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous acheté via Internet…? » RAPPEL : Equipés en téléphone fixeBase : Internautes réguliers ayant effectué au moins un achat au cours des 30 derniers jours Vêtements Livres, magazines, musique, DVD Voyages, billets davion, séjours touristiques Matériel informatique Billets de concerts, de cinéma, de théâtre Films à la demande, VOD Produits alimentaires 44% 44% 42% 41% 38% 35% 29% 28% 26% 26% 25% 23% 27% 22% 22% 19% 18% 16% 16% 21% 12% 12% 12% 12% 10% 5% 5% 4% 4% 3% © 2011 Ipsos 3% 4% 2% 4% 3% Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=1003) (n=213) (n=278) (n=261) (n=251) 43 Ipsos Océan Indien
  44. 44. Destinations des voyages, billets d’avion, ou séjours touristiques achetés en ligne« De façon plus précise, les voyages, billets d’avion, séjours ou activités touristiques que vous avez acheté sur Internetconcernent… » RAPPEL : Equipés en téléphone fixeBase : Internautes réguliers ayant acheté des voyages, billets d’avion ou séjours sur Internet La Métropole La Zone Océan Indien Dautres destinations La Réunion 81% 83% 79% 77% 75% 75% 76% 70% 72% 70% 35% 36% 36% 36% 35% 35% 33% 32% 29% 29% 25% 25% 22% 23% 29% 29% 29% 26% 23% 23% 11% 10% 11% 11% © 2011 Ipsos 8% 8% 8% 9% 9% 9% Avril-Déc 2007 2008 2009 2010 1T09-4T09 2T09-1T10 3T09-2T10 4T09-3T10 1T10-4T10 2006 (n=793) (n=900) (n=926) (n=328) (n=926) (n=858) (n=721) (n=504) (n=328) (n=476) 44 Ipsos Océan Indien
  45. 45. Paiement des achats sur Internet par carte bleue« Et avez-vous réglé l’un de ces achats par Carte Bleue directement sur Internet ? » RAPPEL : Equipés en téléphone fixeBase : Internautes réguliers ayant effectué au moins un achat au cours des 30 derniers jours 95% 92% 90% 92% 90% © 2011 Ipsos Fév-Déc 2010 Fév-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=960) (n=213) (n=278) (n=261) (n=251) 45 Ipsos Océan Indien
  46. 46. FOCUS 15-18 ANSEquipement et Usages Nobody’s Unpredictable
  47. 47. Equipement micro-ordinateur / InternetAttention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus 15-18 ans 91% 92% 91% 92% 89% 82% 82% 81% 79% 79% 74% 75% 74% 75% 72% 54% 55% 55% 53% 53% Micro-ordinateur (en état de marche) auprès des 15-18 ans équipés en téléphone fixe Internet à domicile auprès des 15-18 ans équipés en téléphone fixe Estimation équipement micro-ordinateur Ensemble 15-18 ans © 2011 Ipsos Estimation équipement Internet à domicile Ensemble 15-18 ans 2010 1T2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=891) (n=239) (n=215) (n=228) (n=209) 47Ipsos Océan Indien
  48. 48. Fréquence de connexion à Internet (1/2)« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? » Base : Ensemble 15-18 ans, équipés ou non d’Internet au foyer RAPPEL : Equipés en téléphone fixe 88% 85% 84% 84% 82% 68% 65% 65% 65% 63% Connexion au moins une fois par mois Moins souvent Jamais Estimation Connexion au moins une fois par mois auprès de lensemble des 15-18 ans 10% 12% 9% 10% © 2011 Ipsos 9% 2% 7% 7% 7% 6% Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=809) (n=157) (n=215) (n=228) (n=209) 48 Ipsos Océan Indien
  49. 49. Fréquence de connexion à Internet (2/2)« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? »Base : Internautes 15-18 ans se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Tous les jours ou presque 3 à 5 fois par semaine 1 à 2 fois par semaine 2 à 3 fois par mois 74% 75% 71% 69% 64% 19% 15% 14% 12% 12% 10% © 2011 Ipsos 12% 13% 6% 11% 2% 11% 3% 2% 2% Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=681) (n=131) (n=188) (n=186) (n=176) 49 Ipsos Océan Indien
  50. 50. Lieux de connexion à Internet« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »Base : Internautes 15-18 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Régulièrement + Occasionnellement 93% 90% 85% 86% 67% 62% 63% 60% 55% 52% 49% 47% Domicile Chez amis, famille Lycée, université Cyber (café, case, base) 18% 17% 13% 10% © 2011 Ipsos Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=145) (n=192) (n=201) (n=196) 50 Ipsos Océan Indien
  51. 51. Fréquence de connexion à Internet selon le lieu de connexion (1/4)« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »Base : Internautes 15-18 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Lieu de connexion = Domicile Régulièrement Occasionnellement 87% 83% 80% 76% 76% 8% 10% © 2011 Ipsos 8% 8% 6% Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=734) (n=145) (n=192) (n=201) (n=196) 51 Ipsos Océan Indien
  52. 52. Fréquence de connexion à Internet selon le lieu de connexion (2/4)« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »Base : Internautes 15-18 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Lieu de connexion = Régulièrement Occasionnellement Cyber café, cyber case, cyber base 15% 12% 13% 11% 8% © 2011 Ipsos 2% 2% 3% 2% 2% Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=734) (n=145) (n=192) (n=201) (n=196) 52 Ipsos Océan Indien
  53. 53. Fréquence de connexion à Internet selon le lieu de connexion (3/4)« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »Base : Internautes 15-18 ans RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Lieu de connexion = Chez les amis, la famille Régulièrement Occasionnellement 57% 49% 51% 49% 40% 14% 11% 12% 10% © 2011 Ipsos 7% Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=734) (n=145) (n=192) (n=201) (n=196) 53 Ipsos Océan Indien
  54. 54. Fréquence de connexion à Internet selon le lieu de connexion (4/4)« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »Base : Internautes 15-18 ans, scolaires/étudiants RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Lieu de connexion = Régulièrement Occasionnellement Lycée, Université 48% 47% 45% 42% 42% 18% 16% 16% 15% 13% © 2011 Ipsos Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=659) (n=127) (n=180) (n=178) (n=174) 54 Ipsos Océan Indien
  55. 55. Usages pratiques d’Internet« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »Base : Internautes 15-18 ans se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Envoyer/Recevoir des e-mails Rechercher des informations en rapport avec votre métier ou vos études Réaliser des opérations bancaires Rechercher des informations ou faire des réservations pour vos loisirs… Effectuer des achats 82% 76% 73% 72% 70% 67% 65% 68% 68% 62% 27% 19% 20% 19% 9% © 2011 Ipsos 7% 8% 8% 7% 6% 5% 6% 5% 3% 4% Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=681) (n=131) (n=188) (n=186) (n=176) 55 Ipsos Océan Indien
  56. 56. Usages ludiques d’Internet« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »Base : Internautes 15-18 ans se connectant au moins une fois par mois RAPPEL : Equipés en téléphone fixe Communiquer en direct avec vos amis via une messagerie instantanée Communiquer ou échanger des informations via des réseaux sociaux Télécharger de la musique, des jeux, des films Participer à des jeux en ligne Télécharger des émissions de TV ou radio en podcast 84% 85% 80% 90% 80% 74% 82% 78% 79% 76% 64% 50% 48% 48% 45% 34% 30% 26% 25% 22% 21% 9% © 2011 Ipsos 8% 5% 2% 1% Fév-Déc 2010 Fev-Mars 2010 2T2010 3T2010 4T2010 (n=681) (n=131) (n=188) (n=186) (n=176) 56 Ipsos Océan Indien
  57. 57. Intention d’abonnement à Internet - aux non équipés au domicile -« Avez-vous l’intention de prendre un abonnement à Internet dans les 3 mois à venir ? »Base : 15-18 ans, non équipés Internet au foyer Intention positive dont certainement 40% 33% 31% 27% 16% 13% 12% 11% © 2011 Ipsos 2010 1T-2T10 2T-3T10 3T-4T10 (n=260) (n=88) (n=87) (n=85) 57 Ipsos Océan Indien
  58. 58. FOCUS 15-25 ANSEquipement et Usages Nobody’s Unpredictable
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