Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réunion 2011

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Le E–commerce, menaces et/ou opportunités ? - Atelier du 18/11/2011 - http://www.assisesducommerce.re/

Voir la synthèse de l'atelier http://www.slideshare.net/siliconvillage/synthese-atelier-ecommerce-des-assises-commerce-outre-mer-2011

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Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réunion 2011

  1. 1. Assises du commerce de l’Outre-mer 2011 Le E-commerce, menaces ou opportunités ?Saint-Denis, Réunionwww.silicon-village.fr
  2. 2. Quel e-commerce à la Réunion ? Populations PratiquesSaint-Denis, Réunionwww.silicon-village.fr Acteurs du marché
  3. 3. Etude TIC TRACK – 4eme trim. 2010 – IPSOS pour la Région Réunion
  4. 4. Historique non exhaustif des acteurs du e-commerce réunionnais Reproduction interdite sans autorisation écrite
  5. 5. Entre 400 000 et 550 000 internautesSaint-Denis, Réunionwww.silicon-village.fr
  6. 6. Etude TIC TRACK – 4eme trim. 2010 – IPSOS pour la Région Réunion
  7. 7. Entre 80 000 et 110 000 acheteurs chaque moisSaint-Denis, Réunionwww.silicon-village.fr
  8. 8. Etude TIC TRACK – 4eme trim. 2010 – IPSOS pour la Région Réunion
  9. 9. Une offre locale très limitée• produits high-tech et informatique• produits de niches• réservation en ligne : Billetterie, tourisme• services dématérialisés : banque, presse• exportation de produits locaux
  10. 10. Les produits les plus vendus en ligne90% des attentes des consommateurs ne sont pas satisfaites sur le marché local !• Bien culturels et de loisirs• Vêtements et accessoires• Bien-être, puériculture• Ameublement, jardin, bricolage, décoration• Alimentaire• Automobile
  11. 11. Un secteur encore peu structuré • Pas de données agrégés qualitatives • + 200 sites proposants des produits/services en vente en ligne sur le marché local • 10 PME vivant du e-commerce (marchés de niches et exportation de produits réunionnais) • aucun acteur généraliste
  12. 12. Le e-commerce, un nouveau marché 400 000 à 550 000 internautes à la RéunionSaint-Denis, Réunionwww.silicon-village.fr
  13. 13. Risques & opportunités Concurrence extérieureRisques : – continuer à voir sortir le capital local – les processus de livraison s’adapteront aux dom-tom – les commerçants réunionnais n’ont pas conscience du phénomèneOpportunités : l’achat à l’extérieur ne satisfait pas – TVA variable – octroi de mer aléatoire – Livraison (possibilité, surcoûts et délais) aléatoire – quelle garantie / SAV ? – sécurisation des cartes bancaires
  14. 14. Opportunités Marché localUne population demandeuse• Familière d’Internet• Contexte de crise économique• La « prime au premier entrant »Un marché ouvert• Peu de secteurs « verrouillés » en amont• Peu de secteurs exploités à ce jours• Un réseau de TPE / PME diversifiées, souples et dynamiques
  15. 15. Lancer son e-commerce Des outils et des ambitions cohérentsSaint-Denis, Réunionwww.silicon-village.fr
  16. 16. Les attentes des e-consommateurs• choix• prix concurrentiel• Disponibilité et livraison• confiance dans les conditions déchange/garantie
  17. 17. La concurrence économique à son maximumVotre marché n’est plus votre secteur géographique !• Tous les e-commerçants de l’île, à un clic de souris de vous• La différence se joue sur l’offre2 modèles économiques-type• Plus de volume, moins de marges• Plus de public sur des produits à forte valeur ajoutée Un investissement à moyen / long-terme, qui doit porter ses fruits !
  18. 18. Une stratégie à long-termeComme dans le commerce traditionnel : un pari économique• Un investissement de départ dans la plateforme• Plusieurs métiers spécifiques• Un suivi quotidien• Un marketing récurrentUn nouveau processus de vente• Préparation des commandes• Importance du SAV, du dynamisme du site et du e-marketing
  19. 19. Réussir ou échouer ?1. Etre visible des consommateurs• Technique & marketing2. Savoir vendre• Procurer une expérience de marque au client• Ou apporter une offre commerciale sans équivalent3. Accompagner le client dans l’acte d’achat• Un service performant, conforme aux habitudes des consommateurs
  20. 20. Une gestion quotidienneUn site bien référencé et accessible sur toutes les plateformes Un suivi technique et des mises à jour régulièresAnticiper la logistique Préparation et livraison des commandes Une Gestion de stock rigoureuse Partenariat avec un livreurUn système d’information rigoureux Suivi des clients, des paiements, des livraisons
  21. 21. Structurer la filière Des pistes pour l’avenirSaint-Denis, Réunionwww.silicon-village.fr
  22. 22. Accompagner les commerçantsFormer aux spécificités du métier• Les mauvaises expériences donnent une mauvaise image du secteurStructurer les procédures de livraison• Livraison sous 24h dans l’ensemble de l’île• Créer un réseau de points-relaisDévelopper l’achat local en ligne• Consolider la confiance (secteur bancaire)• Créer des « points d’accès » pour les internautes
  23. 23. Un cercle vertueuxDiffuser le réflexe de « l’achat local en ligne »
  24. 24. Nos sourcesSources :• Les études TicTrack et données agrégées par la Région Réunion : tic.regionreunion.com• http://archives.lesechos.fr/archives/2001/Atlas/20012-54-ATL.htm• www.chezeric.biz/made-in-974/article/moncady-com-l-echec-qui-traumatise• http://www.insee.fr/fr/insee_regions/reunion/themes/dossiers/ter/ter-12-1- 2_principales_entreprises_commerciales.pdf• http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2011/02/barometre-e-commerce- t4-2010.pdf
  25. 25. Merci !Saint-Denis, Réunionwww.silicon-village.fr
  26. 26. www.silicon-village.fr twitter.com/silicon_village facebook.com/SiliconVillage retrouver cette présentation sur www.silicon-village.fr/ACCICOM.pptSaint-Denis, Réunionwww.silicon-village.fr

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