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Semana del seguro 2011   scrm 17032001
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Semana del seguro 2011 scrm 17032001

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Presentación semana del seguro 2011: Social CRM

Presentación semana del seguro 2011: Social CRM

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Transcript

  • 1. Social CRM
    Las Relaciones Cambian!
  • 2. El cliente 2.0:
    • Colaboración
    • 3. Comunidades
    • 4. Conversaciones
    • 5. Creatividad
  • CRM
    Social Media
    Ventas
    Mkt
    Servicio
    Social CRM
    La evolución Natural del CRM
    “Con cada generación se incrementa y mejora
    la proporción de individuos.”
    Charles Darwin
  • 6. « Ahora, los clientes son parte importante
    del ecosistema de la compañía»
  • 7. Social CRMMMMM
    Monitoring
    Mapping
    Management
    Middleware
    Measure
    SCRM no es sólo tecnología, sino Comunicación
  • 8. Veamos
    Algunos Ejemplos:
  • 9. Social CRM : Monitoring
    «Atención al cliente, fidelización, Marketing online»
  • 10. Social CRM : Mapping
    Microblogging
    Newscenter
    Laboratorios Innovación
    Blogs
    Video Sharing
    Comunidades
    «Comunidades, Análisis de clientes, Open innovation»
  • 11. Social CRM : Management
    «Un plan no es nada, pero la planificación lo es todo»
  • 12. Social CRM : Middleware
    Ficha Social del Cliente
    Recopilación de información “libre” de redes sociales ( , )
    Grafo de relaciones sociales (con clientes, compañías y mediadores)
    KPI Social que muestra la potencialidad del cliente
    «La integración de los datos sociales y los corporativos»
  • 13. Social CRM : Measure
    « Lo que no se puede medir, no se puede mejorar »
  • 14. Social CRM : Algunos Datos
    «El 67% total de las compras son influenciadas por el buzz (Digital o analógico) «
  • 20. Gracias!