Social CRM<br />Las Relaciones Cambian!<br />
El cliente 2.0:<br /><ul><li>Colaboración
Comunidades
Conversaciones
Creatividad</li></li></ul><li>CRM<br />Social Media<br /> Ventas<br />Mkt<br />Servicio<br />Social CRM<br />La evolución ...
« Ahora, los clientes son parte importante <br />del ecosistema de la compañía»<br />
Social CRMMMMM<br />Monitoring<br />Mapping<br />Management<br />Middleware<br />Measure<br />SCRM no es sólo tecnología, ...
Veamos<br />          Algunos Ejemplos:<br />
Social CRM : Monitoring<br />«Atención al cliente, fidelización, Marketing online»<br />
Social CRM : Mapping<br />Microblogging<br />Newscenter<br />Laboratorios Innovación<br />Blogs<br />Video Sharing<br />Co...
Social CRM : Management<br />«Un plan no es nada, pero la planificación lo es todo»<br />
Social CRM : Middleware<br />Ficha Social del Cliente<br />Recopilación de información “libre” de redes sociales   (     ,...
Social CRM : Measure<br />« Lo que no se puede medir, no se puede mejorar »<br />
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Semana del seguro 2011 scrm 17032001

  1. 1. Social CRM<br />Las Relaciones Cambian!<br />
  2. 2. El cliente 2.0:<br /><ul><li>Colaboración
  3. 3. Comunidades
  4. 4. Conversaciones
  5. 5. Creatividad</li></li></ul><li>CRM<br />Social Media<br /> Ventas<br />Mkt<br />Servicio<br />Social CRM<br />La evolución Natural del CRM<br />“Con cada generación se incrementa y mejora<br />la proporción de individuos.”<br />Charles Darwin<br />
  6. 6. « Ahora, los clientes son parte importante <br />del ecosistema de la compañía»<br />
  7. 7. Social CRMMMMM<br />Monitoring<br />Mapping<br />Management<br />Middleware<br />Measure<br />SCRM no es sólo tecnología, sino Comunicación<br />
  8. 8. Veamos<br /> Algunos Ejemplos:<br />
  9. 9. Social CRM : Monitoring<br />«Atención al cliente, fidelización, Marketing online»<br />
  10. 10. Social CRM : Mapping<br />Microblogging<br />Newscenter<br />Laboratorios Innovación<br />Blogs<br />Video Sharing<br />Comunidades<br />«Comunidades, Análisis de clientes, Open innovation»<br />
  11. 11. Social CRM : Management<br />«Un plan no es nada, pero la planificación lo es todo»<br />
  12. 12. Social CRM : Middleware<br />Ficha Social del Cliente<br />Recopilación de información “libre” de redes sociales ( , )<br />Grafo de relaciones sociales (con clientes, compañías y mediadores)<br />KPI Social que muestra la potencialidad del cliente<br />«La integración de los datos sociales y los corporativos»<br />
  13. 13. Social CRM : Measure<br />« Lo que no se puede medir, no se puede mejorar »<br />
  14. 14. Social CRM : Algunos Datos<br /><ul><li>Atención al cliente
  15. 15. Vinculación:
  16. 16. communitymanagement
  17. 17. Ventas
  18. 18. Open innovation
  19. 19. Comunicación</li></ul>«El 67% total de las compras son influenciadas por el buzz (Digital o analógico) «<br />
  20. 20. Gracias!<br />

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