Den sosiale nettbanken
Kommunikasjonstrender på nett
08/05/2009
Nils Røang og Sigurd J. Vik
RED Media Consulting

eller
Hva er den store hypen nå?
Web 2.0 og sosiale medier

Et lite tilbakeblikk
Web 1.0

Web 1.0
• Informere
• Enkel og billig distribusjon
• Teknisk og vanskelig produksjon
• Proprietære formater
• Funksjonelt
20 år i år! :-)

Noen eksempler
(hentet i år)

Web 2.0
• Alle er med!
• Deling
• Deltagelse
• Enkel produksjon
• Underholdende
• Nyttig

Fra kringkasting
til konversasjon

Sosiale medier:
Fem hovedkategorier
1. Sosiale nettverk: Websider som lar brukerne lage egne sider for å utveksle
personlig informasjon som bilder og meldinger med andre. Brede plattformer uten
spesielle temaer. Eksempler: Nettby, Facebook, MySpace
2. Blogger: Opprinnelig fra weblogg, journaler med artikler i kronologisk rekkefølge.
Personlig vinkling, men ofte skrevet av flere personer.
3. Interessenettverk: Websider som organiserer mennesker som deler en spesiell
interesse for ett tema, for ekspempel dykkesiden.com
4. Forum/diskusjonssider: Websider som legger til rette for åpne diskusjoner av ulike
temaer og interesser. Eksempler: Hegnar Online Debattforum, Diskusjon.no.
5. Innholdsaggregatorer: Websider som lar brukeren samle inn og blande innhold fra
ulike kilder, gjerne kombinert med små applikasjoner (widgets/gadgets). Sidene gjør
ofte nytte av teknologier som XML eller RSS (Real Simple Syndication)

De tre viktigste
sosiale mediene i dag
• Facebook
• Twitter
• Blogging
(Basert på hvor dialogen finner sted i dag)

Facebook – ok,
Twitter har jeg hørt om, men
blogging?
Er ikke det bare så 2005?

”...enten det handler om
Twitter, Facebook, YouTube,
LinkedIn eller hva det nå
heter.”

Trender er kortlivet.
Hvorfor bry seg?

Fordi hvis det er grunnen til at
du står over dette toget, mister
du det neste også.
<
Det handler ikke om hvilket tog
du skal på, men hvor du skal.

Det koster lite å prøve
Det koster mye å komme for sent

Hva er sammenhengen
mellom online og offline?
• Vi bruker nettet som en forlengelse av vårt
vanlige liv
• Sosiale medier legger til rette for å dele
historier og opplevelser

Sosiale medier
er nettsamfunnet

Internett ≠ internett
• Det handler ikke om mediet i seg selv (lenger)
• Vi er på nett hele tiden
• Det sosiale elementet er viktigst,
ikke det tekniske
• Hva er det viktigste for å være sosial?

Internett = samfunnet
• De dagligdagse oppgavene
• De små samtalene
• Å være på nett er en del av hverdagen
• Ferie = fri fra digitale medier

Banken og samfunnet
• Rådgiverbanken
• Engasjert i samfunnet og menneskene
• Hjørnesten i næringslivet
• Muliggjør realisering av drømmene
• Hearts and minds!

Gavefondet
• Realiserer drømmer – akkurat som banken
• Skaper historier – hvor er fortellingene?
• Såjord for engasjement – hvor blir det av
energien?

Et eksempel på involvering
• Case: Polarn o Pyret,
fotokonkurranse:
”Barn i all slags vær”
• Strategisk samarbeid
med TV Norge
• Brukerne tok innholdet ut
på egne sider

Gi inspirasjon
til engasjement
Skap ambassadører,
de forteller historien
på vegne av deg.

Innhold er bare det du fyller
konversasjonen med.
Konteksten er der det skjer.
Vær tilstede i rett kontekst og gi
innhold til dialogen!

Hvorfor er dette et paradigmeskifte?
Plattform, Innhold
teknologi
DIGITALE
MEDIER
Produkt,
dialog
tjeneste

Digitale arenaer
• Kjøpte medier
• Egne medier
• Omtale
• Dialog

Regionalt og nasjonalt
• Internett er en global arena
• Hvordan bli en regional aktør på nett?

Forholdet mellom nett og filial
• Bankens produkt er abstrakt:
Vi holder aldri i pengene.
• Filialen er de menneskene som er der.
Hvor er de på nett?

Fra lukkede til åpne samtaler:
Gi litt til nettsamfunnet,
få mye tilbake

På nett er merkevaren aldri mer enn
ett klikk unna, uansett hvor kunden
befinner seg
• Omdømme påvirker salg
• Krever at alle digitale kanaler relaterer til
hverandre
• Tid er en knapphetsfaktor på nett
• Tillit til informasjon er omvendt proporsjonal med
informasjonens alder

Lytt
Det skader ikke å spørre

The best way to control
the conversation is
by improving the
conversation.
Hugh MacLeod, Gapingvoid.com

Lær
Om prøving og feiling

Kjenn på vannet
før du legger ut
på svøm

Du må knuse noen egg
for å lage omelett

Men det blir ikke omelett bare du knuser
noen egg

Hvem er nye potensielle kunder?
• Vaner
• Forhold til konkurrenter
• Når er lån i tankene?

Hva er målene?
• Forretningsmål
• Merkevare
• Kundeservice

Tiltak
1. Kort sikt
2. Mellomlang sikt
3. Lang sikt

Hva kan en bank bruke
sosiale medier til?
1. Styrke merkevaren
2. Lytte
3. Respondere
4. Skape og underbygge relasjoner
5. Delta i nettsamfunnet
6. Skape ambassadører

Avklaringer
• Hvilke forventninger har kundene til en regional
bank i forhold til en nasjonal?
• Hva trengs for å skape ambassadører?
• Hvordan kan man få de ansatte med?

Mål og mening
1. Det finnes ikke ett enkelt måleparameter for
sosiale medier.
2. Mål alt som kan måles – digitale medier er din
venn!
3. Det handler ikke bare om tall, finn de
menneskelige verdiene bak.
4. Alt er relativt, fokuser på benchmarking og
tendenser.
5. Å måle sosiale medier er ikke det samme som
ROI for sosiale medier

Takeaways:
Lytt
Lær
Bidra
Mål
Forbedre

Advertisers are used to getting
attention.
The web is about
giving attention!
Gerry McGovern, Customer Carewords

Hva kjennetenger en
nettbank?
Billig
Teknisk
Upersonlig

Hva kjennetenger en
sosial nettbank?
En del av samfunnet og livet
Personlig og relevant
Nær og dyktig

Skal vi være
en del av samfunnet
må vi være
en del av nettsamfunnet

”It’s not an add-on,
it’s a disruptive technology”

Vi trenger ikke en strategi for
sosiale medier.
Vi trenger en strategi for
hva det betyr for
vår forretningsstrategi.

Takk for oppmerksomheten!
nils@redmedia.no
sigurd@redmedia.no
www.ordinarydigital.com
www.twitter.com/sigurd_vik