#InnovarenES 1 taller redes y smm

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#InnovarenES 1 taller redes y smm

  1. 1. ¿Qué es el Social MediaMarketing? 2
  2. 2. ¿Qué es el Social Media Marketing? SMM Es la combinación de los objetivos en Redes sociales internet Blogs, agregadores de contenido, microblogging etc. 3
  3. 3. ¿Qué es el Social MediaMarketing?Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa yorganización, sin embargo, la mayoría abarca de alguna manera la forma de marketing viralpara crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender unproducto.El marketing en medios sociales también incluye gestión de la reputación, las acciones deinfluencia positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre laempresa y los usuarios, sean estos clientes o no. 4
  4. 4. El uso de las redes en la pyme 5
  5. 5. Uso de las redes sociales enEspaña y resto del mundo 6
  6. 6. El uso de las redes socialesen la pymeEn redes sociales, la única diferencia entre tu y Coca-cola, es la estrategia decomunicación que llevas a caboEso de redes sociales hace que las diferencias en cuanto al tamaño de lascompañías, queden en segundo plano.Facebook, Twitter o Tuenti, otorgan a las pymes la posibilidad de gestionar, de maneraproactiva, la comunicación con los clientes y de llegar a segmentos y audienciasdeseadas en menos tiempo y con menor inversión de recursos, generando una mayorsatisfacción por parte de los clientes, gracias a respuestas inmediatas y a la resolución deproblemas de forma directa. 7
  7. 7. El Community Manager 8
  8. 8. El Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada degestionar,construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.El Community Manager es la cara de la empresa en las redes.Algunas funciones del CM 9
  9. 9. Creación de contenidosescribir post en blogs, artículos, newsletter, material decomunicación y material para las páginas de la marca en las redes sociales. 10
  10. 10. Social Media Marketingcrear, gestionar y hacer crecer la presencia de la empresa através de blogs, Twitter, Facebook y otras propiedades online con cierta relevanciaestratégica. 11
  11. 11. Relaciones públicasgestionar las solicitudes y peticiones por parte de medios decomunicación, establecer relaciones con los periodistas especializados en elsector, crear, ejecutar y mediar en las campañas lanzadas en los distintos medios. 12
  12. 12. Relaciones con el clienteel Community Manager es a menudo el responsable de la atención al cliente,respondiendo a las preguntas recibidas a través de las redes sociales, mail…También suele gestionar los comentarios aparecidos en los foros y laswebs que recogen opiniones y valoraciones de los clientes. 13
  13. 13. Estrategia de Marketing yComunicaciónes el encargado de crear una estrategia deMarketing y Comunicación para establecer qué dirección deben seguir lascomunicaciones de la empresa de cara al público. 14
  14. 14. Mediciónutilizando herramientas de medición para proporcionar informes sobre lasmétricas, y continuamente buscar maneras de mejorar los indicadores a través depruebas y nuevas iniciativas. 15
  15. 15. ¿Qué es un community manager? 16
  16. 16. El Plan de Social Media Marketing 17
  17. 17. un Social Media Plan no esnecesario, esINDISPENSABLE hoy endía… 18
  18. 18. el Social Media Marketingno es sólo tener presencia en redes sociales yMonitorizarlasel punto mas crítico y más importante es ladefinición estratégicaEn pocas palabras definir a donde quiero llegar y porqué, el cómoviene después, en la planificación táctica de acciones por canales,redes, con sus objetivos individuales y su análisis de rentabilidad. 19
  19. 19. Puntos clave para un plan en SMMAnálisis de la situaciónSituación propiaBusca sobre tu marca en internet, mira quien te enlaza, quien habla de ti, tanto enwebs, foros o redes socialesCompárate con tu competenciaEl mismo ejercicio anterior, hazlo con tu competenciaLocaliza más competenciaBusca por palabras claves en las que quieres aparecer bien posicionado,comprueba quien ocupa los primeros puestos 20
  20. 20. Implicación de la empresaLa gestión de las conversaciones que se generan en internet sobre tu empresapuede tener un único emisor que nos represente ante los usuarios,Pero detrás de él debe existir una implicación de todos los departamentos paracrear las respuestas o intervenciones adecuadas. 21
  21. 21. Planteamiento de objetivos1- “Olvidate” de que hablas con clientes, trátale con el respeto que merecentodas las personas2- Invita a participar a todos, Propón cosas. No te quedes a la expectativa de loque hagan quienes entran en contacto contigo. Ser Proactivo3- No seas insistente, no atosigues. Con un par de intervenciones diariasnacidas de la empresa es más que suficiente.4 - Cuida tu tono. No intentes vender porque al usuario no le gusta.5 - Agradece a los que te dan las gracias. 22
  22. 22. 6 - Premia a los que te recomiendan.7 - Y, por supuesto, se consecuente con lo que dices. De nada sirve reconocerque habéis tenido un error relacionado con el plazo de entrega de un producto sino se corrige para que no vuelva a ocurrir. 23
  23. 23. Si llevamos a cabo una buena comunicación con los usuarios muy probablementehabremos alcanzado una serie de beneficios importantes:-  Localizar errores desconocidos.-  Mejorar nuestros productos/servicios o empresa/marca.-  Captación y fidelización.-  Mejorar las relaciones con nuestros cliente. 24

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