El documento describe 5 estrategias CRM orientadas a la fidelización del cliente: 1) generar identificación con la marca a través de la calidad y calidez del producto, 2) ofrecer algo valioso que la competencia no tenga, 3) mayor publicidad de la empresa, 4) reducción de costos para captar un mercado atractivo, y 5) mayor uso de redes sociales para dar a conocer la empresa.

1. C U R S O : S . I . G .
D O C E N T E : D R . C A R L O S C H Á V E Z M O N Z Ó N
A L U M N O : R U I Z I P A N A Q U E J U L I O C E S A R
C H I C L A Y O – P E R Ú
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Escuela de Administración

3. 1) Tener una visión integrada y única de los clientes
(potenciales y actuales), pudiendo emplear herramientas de
análisis.
2) Gestionar las relaciones con los clientes de una manera
única independientemente del canal que contacto con ellos:
telefónico, sitio web, visita personal, etc.
3) Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos implicados
en las relaciones con los clientes.
4) Posicionamiento de la organización en el mercado.
5) Análisis de los "puntos de contacto" con el cliente

6. 1) Generar que mis consumidores se sientan identificados con mi
marca debido a su calidad y calidez de mi producto.
2) Ofrecer al cliente algo que valore y que no tenga la
competencia es obtener una ventaja competitiva muy importante.
Un ejemplo muy importante está en el canal de interacción Web,
en el cual cada vez más las tiendas electrónicas se están
convirtiendo en proveedores de utilidades para los clientes.
3) Mayor publicidad acerca de mi empresa.
4) Reducción de mis costos para captar un mercado muy
atractivo que a la larga me generara muchos beneficios.
5) Mayor utilización de la redes sociales para dar a conocer mi
empresa.
5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA
COMPETENCIA

7. 1) EL QAD es una estrategia de negocios encaminada a incrementar el nivel de servicio a clientes a través de un
conocimiento profundo de los mismos y es importante además que el CRM vaya ligado a la estrategia de negocios de la
empresa ya que es una herramienta orientada hacia obtener información de ventas y tendencias y a la definición de las
estrategias de mercado y por otro lado también es importante que la solución CRM se encuentre ligada a toda la
infraestructura de tecnológica con la que cuenta la empresa.
2) Capacitación a los vendedores, se procede a brindarles a los vendedores una capacitación permanente, por
ejemplo, a través de charlas periódicas, reuniones de ventas, seminarios, cursos, etc.
3) Motivación a los vendedores, Una forma de motivar a los vendedores consiste en contar con un plan de
compensaciones atractivo que implique la buena combinación de una remuneración fija (salario) y una remuneración
variable (comisiones o bonificaciones en función de las ventas). Otras formas de motivarlos podrían consistir en
brindarles oportunidades de desarrollo y realización, hacer que se sientan comprometidos con la empresa, ofrecerles un
buen clima laboral, etc.
4) Supervisión de vendedores Existen varias formas de supervisar a los vendedores, algunas de ellas consisten en
observar directamente el comportamiento o trato que tienen con los clientes, y solicitarle a cada vendedor la elaboración
de reportes o informes de ventas periódicos en donde señalen las ventas, gastos y actividades que han realizado.
5) Evaluación de vendedores Para la evaluación de los vendedores es posible tomar en cuenta el reporte o informe de
ventas de cada vendedor, el desempeño de las ventas (en donde se compare las ventas obtenidas con las esperadas), el
informe presentado por los jefes o supervisores, las encuestas realizadas a clientes, las pláticas con otros
vendedores, etc.

9. 5 ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO A LA
FIDELIZACIÓN DEL
CLIENTE

10. El software > Funcionalidad
vtiger CRM ofrece una completa funcionalidad para
automatizar los procesos de ventas, marketing y
servicio. vtiger CRM consta de los siguientes
módulos:
• Gestión de Campañas • Gestión de Productos
• Gestión de Prospectos • Gestión de Tarifas
• Gestión de Cuentas • Gestión de Proveedores
• Gestión de Contactos • Gestión de Ordenes de Compra
• Gestión de Oportunidades • Dashboards
• Gestión de Cotizaciones • Generador de Reportes
• Gestión de Pedidos • Gestión de Calendario
• Gestión de Incidencias • Gestión de e-mails
• Preguntas Frecuentas en Servicio
Adicionalmente vtiger CRM cuenta con una serie de
plug-ins para integrarse con las herramientas de
oficina mas comunes como Microsoft Outlook y
Microsoft Office lo que facilita su adopción natural en
la actividad diaria de la empresa.

11. PEOPLESOFT CRM
PeopleSoft es una empresa que se caracteriza por proveer soluciones de
aplicaciones e-Business para la optimización de la relación con el
cliente (CRM), optimización de recursos humanos, finanzas y la cadena
de suministros, además de una amplia gama de soluciones para la
industria.
SOLUCIÓN CRM DE EPICOR
La empresa “Epicor Software Corporation” cuenta con una solución CRM
denominada Clientela 7.0 la misma que permite a las empresas del
mercado medio recolectar, efectuar seguimiento y compartir la
información asociada a los clientes, además de administrar las
actividades de marketing, ventas y servicio al cliente. Ello con la
finalidad de incrementar la satisfacción del cliente, y al mismo tiempo,
reducir los costos de ventas.

12. MICROSOFT DYNAMICS
Solución empresarial de gestión de relaciones con clientes, que facilita el flujo y
control de información adaptándose a sus necesidades y contribuye al éxito del
negocio. Esta solución es fácil de usar, ya que facilita la integración y el
mantenimiento de una forma eficiente y razonable, ya que ofrece una suite
completa de marketing, ventas, servicio al cliente, todo ello con una experiencia
de usurario familiar, puesto que se basa en Microsoft Office y Microsoft Outlook.
SOLUCIÓN CRM DE SAP CORPORATION
SAP ofrece una solución a la cual ha denominado “mySAP Customer Relationship
Management” (mySAP CRM) y de acuerdo con ellos, ésta solución elimina las
barreras existentes entre las compañías y sus clientes a lo largo de todas las
fases de la relación, desde la contratación del cliente y la negociación de
transacciones a través del cumplimiento de órdenes y aseguramiento de la
satisfacción del cliente.
MySAP CRM permite a las compañías establecer centros de interacción con el cliente,
ofrecer funciones interactivas de autoservicio en la red (Internet), servicios
administrativos, rango completo de los procesos de demanda, rastreo de
información y solicitudes del cliente, así como una amplia variedad de
aplicaciones y servicios hospedados a las empresas que buscan escenarios de
colaboración para dar un valor agregado a sus clientes.