Aiddu

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AIDDU - um remédio para um mal que assola as marcas do Brasil - a essência do que a gente faz

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Aiddu

  1. 1. AIDDU SUPLEMENTO ENERGÉTICO PARA FAZER SUA MARCA MUITO MAIS FORTEAIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br 1
  2. 2. AIDDU O diferencial mais duradouro que sua marca pode terAIDDU é o suplemento energético em forma de soluções, que a Ponto deReferência desenvolveu para combater o mal que mais assola as marcas no mundotodo: atitude e atendimento que decepcionam quem se relaciona com a marca.AIDDU, em português claro é: ATITUDE INCRIVELMENTE DIFERENTE DO USUAL ATENDIMENTO INCRIVELMENTE DIFERENTE DO USUALO efeito do suplemento é melhorar o atendimento da sua marca. Esse efeito écausado pela mudança total de comprometimento das pessoas com as pessoasque cuidam da marca na direção do que faz o Cliente elogiar.Para cada tamanho e momento de vida da sua empresa. existe uma maneiraespecial de se conseguir o AIDDU.Dependendo de como ele seja prescrito, faz efeito de curto, médio, longo prazo e,temos tido essa experiência, melhora o atendimento para sempre. AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br 2
  3. 3. AIDDU Em que casos AIDDU é indicado?Você deverá se tratar com AIDDU caso a sua marca apresente algum dessessintomas:COBRANÇA COMPULSIVA PELO RESULTADO EM DETRIMENTO A COMO SETRATAM AS PESSOAS:algumas marcas não entendem que quem constrói resultados são as pessoas deatitude e não cobrança.ESTRABISMO FOCAL:ocorre quando as empresas não enxergam pelo foco DO Cliente e ficamdiscutindo as dificuldades ao invés de pensar em formas de fazer o Cliente gostarcada vez mais da sua marca.INDIVIDUALISMO OBSESSIVO:falta de integração correndo nas veias, dificultando as relações entre as áreas damatriz, as interfaces da matriz com os canais e os canais.HIPOTERMIA DO ATENDIMENTO:o excesso de padronização e a falta de carinho que emana da direção da marcalevam até o Cliente um atendimento frio e impessoal. AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br 3
  4. 4. AIDDU A fórmula do suplementoAs soluções AIDDU são simples, embora construídas com conceitos muitoprofundos.O segredo do método Ponto de Referência é transformar os conceitos maismodernos e competentes em ferramentas que inspiram quem as aplica a quererevoluir constantemente, a interagir mais, a pensar no outro, a ajudar o outro e,cada vez mais achar que o outro é o complemento da competência individual.O método Ponto de Referência nasceu e evolui todo dia com a conexão daevolução do mercado, da evolução do aprendizado, da evolução dos meios e,mais importante, a evolução de quem faz parte desse mundo.Integramos continuamente fundamentos que ajudam a resolver pendências einovações que nos ajudam a construir ou seguir tendências.E apresentamos esses conceitos com total associação ao que vive o mundo real.Nem pendulamos para formalismos exagerados e nem para leviandade intelectual. AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br 4
  5. 5. AIDDU Tipos de solução - presenciaisNossas soluções são educadores e instigantes, como nossos Clientes têm nosdemonstrado que gostam de investir seu tempo.As palestras duram de uma a duas horas. Feitas para AJUDAR CADA Cliente emcada momento, a ativar, provocar, informar quem nos dá o prazer de parar pra nosouvir. No fim da palestra, pelo menos uma mudança vai acontecer. Nunca fazemosuma palestra igual a outra.As oficinas de trabalho, que duram de um período a uma semana, são maisprofundas, ajudam a reaprender conceitos e experimentar ferramentas que vãoajudar as pessoas da sua marca a melhorar a atuação todo dia.Os projetos de construção de cultura duram um ano. Nesse tempo transformam aenergia das organizações em que são implantados pela vida inteira. Suportadospor um sistema de gestão que permite o acompanhamento permanente daevolução, são únicos no método e eficácia. Com a energia do líder da marca,constroem AIDDU em toda a comunidade de servir. Do presidente ou dono até oatendente, passando por todo mundo que ajuda a construir a marca. Seja aempresa do tamanho que for. AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br 5
  6. 6. AIDDU Tipos de solução – a distânciaPara quem tem curiosidade, energia e que conhecer nossas soluções em voo solotemos:Os livros são a base conceitual de tudo o que fazemos. Pendências e tendênciasmescladas para ajudá-lo a compreender o contexto e provocá-lo a repensar navidaAs pílulas de competência, uma por semana, que ajudam a fazer mini-reuniõestodas semana para manter viva a chama do AIDDU.O vídeo GAS dá uma amostra do que é o projeto GAS – Gestão de Atendimento eServiços e ajuda a implementar algumas ferramentas que sozinhas ajudam muitosua marca.O programa de capacitação via e-learning é uma série de 9 cursos para agentes deatendimento e outra com 9 cursos para líderes de atendimento. A um custo muitoacessível você consegue formar muita gente que trabalha na sua marca. E que vaitrabalhar. Sem parar. AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br 6
  7. 7. AIDDU Quais são os efeitos de AIDDU?1. Instiga as pessoas a pensarem com foco DO Cliente2. Incentiva a ouvir e acreditar em quem está perto do Cliente3. Redução drástica do individualismo competitivo, predador ou parasítico.4. Aumento forte da simbiose e vontade de conviver.5. Dá vontade de ver os resultados crescerem sempre e se tornarem mais consistentes.6. Vontade inequívoca de fazer coisas diferentes do que todo mundo faz7. Dá vontade se ser elogiado8. Como diria o Ziraldo sobre o Menino Maluquinho, dá um certo fogo no rabo AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br 7
  8. 8. AIDDU Informações adicionaisUSO ADULTO EM QUE FASE DA VIDA DA MARCA DEVOAIDDU é coisa séria. Requer muito trabalho para USAR AIDDU?acontecer. Se a marca não levar atitude a sério, por Você decide. Quanto mais cedo AIDDU estiver noque o Cliente deverá levar a sua marca a sério? corpo e na alma da sua marca melhor. Então dê o primeiro passo, a sua atitude será exemplo paraNOVA ROTINA muitas outras. Hoje é sempre melhor do quePara ter AIDDU acontecendo na sua marca, você amanhã, afinal, o AIDDU não é remédio paraprecisa seguir nossa prescrição. Seus hábitos não emagrecer.terão que mudar completamente. Você apenas teráque acrescentar algumas novidades ao seu dia-a- COMO UTILIZAR CORRETAMENTE?dia. Essas novas atividades, por incrível que pareça, A aplicação é muito simples. Você pode fazerfarão você economizar tempo de outras que você sozinho ou com a ajuda de um dos nossosfaz hoje, que o seu pessoal com atitude realizará facilitadores, que são pessoas generosas epor você. entusiasmantes, especialistas em te ajudar a construir AIDDU.QUAL É O PRAZO DE VALIDADE? EU POSSO USAR AIDDU SE ESTIVER USANDOA validade do efeito AIDDU na sua marca é OUTRO TIPO DE MEDICAMENTO?indeterminada. Desde que haja um esforço diário Pode. AIDDU fala de gente e de suas relações compra garantir que a galera realize suas atividades e as pessoas e com os processos. Falar de genteque você esteja sempre disposto a ouvir sempre ajuda qualquer processo de consultoria,novidades. AIDDU dura o tempo que a marca principalmente quando o lado técnico estiver sendoestiver investindo no tema. Parou de investir, priorizado. AIDDU e qualquer consultoria sempreacabou AIDDU. Mas a gente está sempre à são uma mistura muito produtiva.disposição pra renovar a validade. AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br 8

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