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Estadísticas, Uso e Interpretación
 

Estadísticas, Uso e Interpretación

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Charla interna para impulsar el concepto de web analytics en la BCN (junio de 2008) - fuertemente basada en los conceptos de Avinash Kaushik

Charla interna para impulsar el concepto de web analytics en la BCN (junio de 2008) - fuertemente basada en los conceptos de Avinash Kaushik

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    Estadísticas, Uso e Interpretación Estadísticas, Uso e Interpretación Presentation Transcript

    • Web analytics junio de 2008 Christian Sifaqui Merczak
    • Mi opinión La herramienta no importa
    • Mi opinión La herramienta no importa (mucho) Importa la persona (o grupo de personas) que analizará(n) los datos acorde al modelo de negocios de la organización
    • Restricciones No existen los datos perfectos • no es posible controlar el comportamiento de los robots (robots.txt no es control) • metadata tiene limitaciones • javascript a veces es anulado • etc.
    • Restricciones No existen los datos perfectos • no es posible controlar el comportamiento de los robots (robots.txt no es control) • metadata tiene limitaciones • javascript a veces es anulado • etc. Salida • definir un nivel de aceptación • no cuestionar los datos una vez asumidos
    • Controlar Proceso Mejorar Definir 6σ Analizar Medir DMAIC • Define process improvement goals that are consistent with customer demands and the enterprise strategy • Measure key aspects of the current process and collect relevant data • Analyze the data to verify cause-and-effect relationships. Determine what the relationships are, and attempt to ensure that all factors have been considered • Improve or optimize the process based upon data analysis • Control to ensure that any deviations from target are corrected before they result in defects. Set up pilot runs to establish process capability, move on to production, set up control mechanisms and continuously monitor the process
    • Hippo (HIghest Paid Person’s Opinion) HIPPO: Quiero que sea rojo con puntos verdes Nosotros: mmm…
    • Hippo (HIghest Paid Person’s Opinion) Imagen del libro “The Best Service is No Service”
    • Herramientas http://www.google.com/analytics/ http://www.google.com/webmasters/ http://www.clicktracks.com/ http://www.statcounter.com/ https://adcenter.microsoft.com/ http://www.reinvigorate.net/ http://www.webtrends.com/ http://www.spss.com/web_mining_for_clementine/ http://www.fireclick.com/ http://www.compete.com/ (alexa está out) http://www.quantcast.com/ http://www.claritas.com/ http://www.tapefailure.com/ http://www.clicktale.com/ http://www.clickdensity.com/ http://www.robotreplay.com/ http://sitemeter.sitetoolbox.com/ http://extremetracking.com/ http://webstats.motigo.com/ Etc. http://www.surveymonkey.com/ http://4q.iperceptions.com/
    • ¿Cuál herramienta? Pero en vez de comprar una, propongo • implementar una herramienta gratis • aprender a usarla • aplicar lo aprendido • evaluar • experimentar
    • ¿Google analytics? El objetivo es recomendar acciones a tomar después de analizar los datos Partir con datos como • Traffic (visitors) • Referring URL’s • Search Key Phrases • Top Viewed Pages Y luego revisar periódicamente • los reportes • la necesidad de rehacer el portal o sus detalles técnicos
    • ¿Google analytics? Finalmente sabremos que: • no tenemos idea qué hacer con la información • no sabemos usar la herramienta • la herramienta no provee lo que queremos • la herramienta no sirve
    • ¿Google analytics? Finalmente sabremos que: • no tenemos idea qué hacer con la información • no sabemos usar la herramienta • la herramienta no provee lo que queremos • la herramienta no sirve Pero aprendimos, no gastamos dinero extra y capaz que la herramienta sí sirva
    • Filosofía De datos a acciones • La organización debe definir cuál es la métrica que les interesa • ¿visitas? • ¿tiempo de permanencia? • ¿referencias? • ¿regresos de visitantes? • etc.
    • Filosofía: de datos a acciones Una organización grande debe estar informada y no contar con unos pocos que analicen los datos  reportes a todos
    • Filosofía: de datos a acciones Para trabajar se necesita interactuar con los datos, no mirar reportes estáticos
    • Filosofía: de datos a acciones Para trabajar se necesita interactuar con los datos, no mirar reportes estáticos Bien, tenemos ≈ 1,5 M de visitas…
    • Filosofía: de datos a acciones Para trabajar se necesita interactuar con los datos, no mirar reportes estáticos Bien, tenemos ≈ 1,5 M de visitas… ¿de dónde vienen?... Click… ¡Ah!
    • Filosofía: de datos a acciones No poner el “ego” en la homepage Estudios indican el 80% de las visitas vienen de buscadores, por lo tanto ya no hay control de cuál es la homepage del sitio
    • Filosofía: de datos a acciones No poner el “ego” en la homepage Estudios indican el 80% de las visitas vienen de buscadores, por lo tanto ya no hay control de cuál es la homepage del sitio ¿Cómo llegan?, ¿cómo navegan?, ¿con qué palabras entran?
    • Filosofía: de datos a acciones Mirar el contexto
    • Filosofía: de datos a acciones Mirar el contexto Comparación con el sitio global
    • Filosofía: de datos a acciones Mirar el contexto • Avinash Kaushik dice: “who cares about absolute numbers?” ¿Importan los valores? ¡Importa la comparación!
    • Filosofía: de datos a acciones Definir dónde poner atención Comparación de Time on Page vs. el promedio del sitio
    • Filosofía: de datos a acciones Definir dónde poner atención ¿Interesa el tiempo? Entonces      Comparación de Time on Page vs. el promedio del sitio
    • Filosofía: de datos a acciones Sitio no comercial • Los promedios ocultan verdades  no usar promedios Buen porcentaje vuelve siempre… ¿qué estrategia de contenidos para ellos?
    • Filosofía: de datos a acciones Sitio no comercial • Los promedios ocultan verdades  no usar promedios Buen porcentaje vuelve siempre… ¿qué estrategia de contenidos para ellos? Si el sitio es de contenido, hay que saber si se tiene una “fidelidad”
    • Filosofía: de datos a acciones Sitio no comercial • Si el contenido le da valor, el visitante volverá más a menudo
    • Filosofía: de datos a acciones Sitio no comercial • Los promedios ocultan verdades  no usar promedios
    • Filosofía: de datos a acciones Sitio no comercial • Los promedios ocultan verdades  no usar promedios
    • Filosofía: de datos a acciones Sitio no comercial • Los promedios ocultan verdades  no usar promedios
    • Filosofía: de datos a acciones Sitio no comercial • Los promedios ocultan verdades  no usar promedios
    • Filosofía: de datos a acciones Sitio no comercial • Visitor loyalty • Visitor recency • Length of visit • Depth of visit • Los promedios ocultan verdades  no usar promedios
    • Filosofía: de datos a acciones Bounce-rate http://www.mpdailyfix.com/2007/06/bounce_rate_sexiest_web_metric.html
    • Filosofía: de datos a acciones Bounce-rate • normal entre 40%-60% • no se puede convencer a todos los visitantes a quedarse
    • Filosofía: de datos a acciones Bounce-rate Tendencia creciente Sitios que referencian Tasa de bounce-rate comparada
    • Filosofía: de datos a acciones Bounce-rate Estas son las “homepages” del sitio durante este año y el bounce- rate es…      
    • Filosofía: de datos a acciones Bounce-rate Estas son las las palabras que la gente busca y el bounce-rate es…   
    • Filosofía: de datos a acciones Bounce-rate monitorizar el bounce-rate de • homepage • top landing pages • keywords (keyphrases)
    • Filosofía: de datos a acciones Experimentar, medir, analizar … 6σ
    • Filosofía: de datos a acciones Experimento: ¿bajar los reglamentos? 2 5 8 6 7
    • Filosofía: de datos a acciones Experimento: ¿bajar los reglamentos? ¿O mejorar el bounce-rate?
    • Detalles a tener en cuenta Time on a page: mide el tiempo en una página realizando una comparación con la visita a la siguiente página A B tiempo en página A = t1 –t0 tiempo en página B = ¿? t0 t1 ¿Cuál fue el Time on a page de la última página visitada? Medir lo anterior en un blog, por ejemplo, es difícil, ya que el visitante carga la página, lee el contenido y se retira ¿cuánto fue su Time on a page?
    • Detalles a tener en cuenta ¡Ah! Y respecto de los keywords search está cambiando... antes el promedio era de 2 palabras hoy el promedio es de 4 palabras ayer: keywords hoy: keyphrases
    • Detalles a tener en cuenta “long tail” keyphrases atraen tráfico de alta calidad “long tail” keyphrases representan personas buscando algo muy específico
    • Detalles a tener en cuenta Estrategia de largo plazo: analizar las palabras con las que la gente llega al sitio y utilizarlas en la redacción En cada acción de redacción hay que pensar en SEO: image tags, titles, content, hyperlinks, todo debe tener relación
    • Preguntar al visitante Sí funciona (un 22% de respuesta) http://4q.iperceptions.com/ http://www.surveymonkey.com/
    • Preguntar al visitante ¿Porqué está aquí? ¿qué tarea no pudo completar? ¿porqué no la pudo completar?
    • Problemas Google Analytics no es tiempo real No tiene filtro por horas cuándo detener el sitio a qué hora publicar conocer la saturación del servidor etc. Estadísticas por página específica Poder comparar varios sitios
    • Futuro rss, Rich-media, socialización, AJAX, televisión, celulares, etc. ¿Cómo medir lo anterior? ¿Cómo capturar los datos? Van a aparecer nuevas herramientas y nuevos conceptos a medir ¿Cómo compatibilizarlos con los existentes? ya tenemos un conflicto entre sesiones y visitas
    • Más información http://www.google.com/support/conversionuniversity/ http://www.google.com/support/analytics/
    • II Parte
    • Google Analytics Confeccionado por Rodrigo Benavente
    • Configuración del marco temporal de los informes Nivel de detalle temporal del gráfico: diario, semanal, mensual Parámetro de tiempo que permite controlar el lapso del que queremos ver las estadísticas, individualmente o comparadas con un 2º marco de tiempo.
    • Configuración del marco temporal de los informes Desplegar Introducir fecha de inicio y fin del periodo que queremos consultar Desplegar opción y escoger comparar con un intervalo de tiempo Ajustar fecha de inicio y fin de periodo con el que queremos comparar.
    • Gráfico de evolución de las visitas
    • Indicadores de la página principal Cantidad de visitas que han accedido a nuestra web en un periodo de tiempo dado. En este caso comparado con igual periodo del año anterior y la diferencia en porcentaje Nota: Si un usuario permanece inactivo en su sitio durante al menos 30 minutos, toda actividad posterior se atribuirá a una nueva sesión. Los usuarios que abandonen su sitio y vuelvan en menos de 30 minutos se considerarán como parte de la sesión inicial. Cantidad de páginas vistas en un periodos de tiempo dado. En este caso comparado con igual periodo del año anterior y la diferencia en porcentaje. Nota: Si un usuario vuelve a cargar la página después Es la división entre la cantidad de páginas vistas por la cantidad de que se haya cargado completamente, esto contará de visitas que han accedido a nuestro web. como una visita de página adicional. Si un usuario navega En este caso comparado con igual periodo del año anterior y la a una página diferente y más tarde vuelve a la página original, se registrará también una segunda visita de diferencia en porcentaje. página. Nota: Si un usuario vuelve a cargar la página después de que se haya cargado completamente, esto contará como una visita de página adicional. Si un usuario navega a una página diferente y más tarde vuelve a la página original, se registrará también una segunda visita de página.
    • Indicadores de la página principal Es el porcentaje de visitas a una sola página o visitas en las que el usuario ha abandonado su sitio desde la página de acceso (destino), es decir, entró al sitio y se fue sin visitar otras páginas. Nota: si un usuario incluye una página de su sitio en sus elementos favoritos, la visita y luego la abandona, ello se contabilizará como una visita de página o rebote. Si los usuarios dedican mucho tiempo a visitar su sitio, es posible que estén interactuando bastante con él. Nota: Este parámetro también se puede ver El porcentaje de visitas de usuarios que reducido debido a que los usuarios encuentran la acceden a su sitio por primera vez. información más fácilmente. Nota: Generalmente se asocia a un aumento en el tráfico a través de motores de búsqueda
    • Indicadores de la página principal Dirección de la página que corresponde a lo que viene luego de www.bcn.cl, en este caso / representa a la portada Marco temporal de la estadística Porcentaje de variación del marcador entre los dos marcos temporales
    • Fuentes de tráfico Porcentaje de visitas que llegan mediante buscadores o Programas que realizan búsquedas de documentos que coincidan con palabras clave especificadas Nota: Mientras mejor descritas estén las páginas de nuestro sitio, este porcentaje tiende a subir Indica las visitas de los usuarios que han hecho clic en un marcador para acceder a su sitio web o que han introducido la dirección URL directamente en el navegador. Nota: Si este número es alto, es decir, los usuarios obtienen la información sin navegar otras páginas del sitio. Probablemente aumentará la tasa de rebote. Aumento del 38% en el tráfico por motores de búsqueda se puede Este valor identifica los usuarios que proceden de otros interpretar por una mejora en la sitios web (enlaces). descripción de nuestros contenidos
    • En igual periodo de 2007 Fuentes de tráfico se consulto 432 veces por esta materia, en tanto, lo que va de este año, se ha consultado 10.616 veces, por lo que es un tema que está interesando fuertemente a nuestros usuarios Porcentaje en relación al total de las visitas al sitio
    • Contenido Conocer las estadísticas de una página específica Fíjese en la URL de un contenido específico del sitio, por ejemplo, una entrevista a un parlamentario: http://www.bcn.cl/entrevistas/entrevistasw Observe que todo lo que está luego del nombre del sitio: www.bcn.cl corresponde a la sección y a la nota específica /entrevistas/entrevistasweb.2008-05-08.1684563598 Si sacamos la última parte de la dirección (la de la nota en cuestión) entrevistasweb.2008-05-08.1684563598, nos queda /entrevistas/ que es la carpeta que reúne todas las entrevistas publicadas en el sitio.
    • Contenido Conocer las estadísticas de una página específica Ahora, en Google Analytics, diríjase a la pestaña Contenido y luego a la subpestaña Contenido principal. Verá las páginas más visitadas del sitio en orden decreciente, y al final, un campo en el que se puede colocar parte de una URL (carpeta), lo que nos permitirá visualizar la estadísticas de todas las páginas que están bajo esa dirección. En este caso las /entrevistas/
    • Contenido Conocer las estadísticas de una página específica En la cabecera da el total de páginas vistas (suma de todas las entrevistas), lo que te puede dar un estimado de porcentaje respecto del total de las visitas en el periodo. Esta es la URL relativa de la página (sin www.bcn.cl) y los datos de las vistas parciales de la página en cuestión. En el primer caso la lista de entrevistas anteriores anteriores y en el 2º caso la entrevista más visitada.
    • Herramientas disponibles Este informe ofrece una perspectiva del tráfico que le permite centrarse en aspectos tales como la calidad de las visitas (es decir, el promedio de páginas vistas, el tiempo que el usuario pasa en el sitio o el porcentaje de abandonos) y sus características (es decir, los usuarios que visitan el sitio por primera vez o las visitas recurrentes).
    • Herramientas disponibles Este informe ofrece una descripción de las distintas fuentes que envían tráfico a su sitio. La gráfica muestra las tendencias del tráfico, mientras que el diagrama y las tablas reflejan los elementos que impulsan dichas tendencias. El parámetro "Tráfico directo" indica las visitas de los usuarios que han hecho clic en un marcador para acceder a su sitio o que han introducido la dirección URL directamente en el navegador. "Sitios web de referencia" muestra las visitas procedentes de otro sitio web. El indicador "Motores de búsqueda" refleja las visitas que proceden de una página de resultados de un motor de búsqueda.
    • Herramientas disponibles Este informe ofrece un resumen del volumen de visitas de páginas, así como una lista de las páginas (Contenido principal) que han determinado, en mayor medida, dichas visitas. También puede ver algunos informes útiles que muestran la manera en la que interactúan los usuarios con su sitio web y las estadísticas relacionadas con la forma en la que encontraron su sitio por primera vez.
    • Usar ayuda Finalmente en la sección Ayuda, se ofrece una completa explicación de a qué corresponde y para qué sirve cada una de las herramientas disponibles en Google Analytics. Acceda a la sección de Ayuda de Google Analytics