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  • 1. 15 de Marzo – Día Mundial de los Derechos del Consumidor VAMOS POR MÁS DERECHOS Desde hace Veintiocho (28) años se conmemora en el mundo el “Día Mundial de los Derechos del Consumidor”. Efectivamente, el 15 de marzo, fue instituido como fecha simbólica por decisión de las Naciones Unidas (ONU), por iniciativa de la Federación Consumers Internacional (CI), la que logro que se agregara en el calendario este fecha en el año 1983.- Dieciocho (18) años pasaron desde que la República Argentina cuenta con la ley24.240 de Defensa del Consumidor, sancionada en 1993, la que luego tuvo variasmodificaciones, siendo la última la Ley 26.361, que entro en vigencia en abril del año2008. Diecisiete (17) años pasaron desde que los derechos del consumidor adquirieronrango constitucional en nuestro país, por cuanto fueron incorporados en la reformaConstitucional de 1994, en el Artículo 42º de la Carta Magna.- Quince (15) años pasaron ya desde que la Provincia de San Luis adhirió a la LeyNacional 24.240, mediante el dictado de un Decreto del Poder Ejecutivo Provincial delaño 1996.- Doce (12) años pasaron desde que la Provincia de San Luis sanciono su leyprovincial de adhesión a la norma nacional. En 1999, mas precisamente el 16 de junio,se sanciono la ley 5163, la que tuvo varias modificaciones, siendo la ultima de ellasmediante la ley Nº I-0742-2010, sancionada el 24 de Noviembre del 2010, promulgadapor el Decreto Nº 3572-MTIyC-2010, y teniendo plena vigencia desde el 31 deDiciembre del 2010.- Derechos tutelados, conductas empresarias y políticas publicas El cuerpo normativo ha permitido avanzar en la tutela de nuestros derechosciudadanos, en las relaciones de consumo de bienes y servicios.- Pero la aplicación de esas normas no es abstracta de políticas, y conductas deorganismos públicos ni privados. Conductas de proveedores de bienes y servicios, que ponen énfasis en abarrotarel mercado de ofertas, incitando al consumismo, pero no ponen tanto énfasis en poneren funcionamiento mecanismos eficaces de atención al ciudadano consumidor y deresolución de conflictos.- Políticas que han permitido construir un cuerpo normativo importante, conlegislación de avanzada en la protección de los consumidores, pero que no han tenidoel mismo correlato en cuanto a medidas que permitan jerarquizar los organismospúblicos (con mas personal, mas capacitación, mas presupuesto, etc.),transformándolos en muchos casos, como ocurre en la Provincia de San Luis, solo enoficinas receptoras de reclamos, sin políticas activas permanentes de extensión a lacomunidad en cuanto a la divulgación de los derechos, la capacitación y la educación alconsumidor. Lograr que los proveedores de bienes y servicios internalicen como valoragregado la responsabilidad social, respetando los derechos de los consumidores(entre otros), y que las políticas públicas sean más sistemáticas, activas (para lo cual laBajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 1 de 2
  • 2. incorporación de los derechos del consumidor en la curricula escolar, es clave),permitirán avanzar en un mayor respeto y protección de nuestros derechos.- A su vez, se agregan nuevos desafíos, ante nuevos sistemas de comercializacióny nuevos servicios, productos de las nuevas tecnologías, fundamentalmente, lo que leplantea al movimiento de consumidores la tarea prácticamente diaria de trabajar paraque se respeten los derechos tutelados, pero al mismo tiempo, luchar por conquistarnuevos derechos.- ADEUCO adhiere a Campaña de Consumers Internacional por el Día Mundial del Consumidor: “Los Consumidores por Servicios Financieros Justos” El Director General de Consumers International, Joost Martens, dijo: "Hay tantas cuentas bancarias como personas adultas en el mundo, ya que 150 millones de nuevos consumidores se incorporan al mercado de servicios financieros todos los años Sin embargo, los consumidores de todo el mundo -. en los países ricos y pobres - siguen obteniendo un trato injusto de bancos y otros proveedores de servicios financieros. James Guest, Vice Presidente de CI y Director Ejecutivo de Consumers Unión de Estados Unidos, explica: "El colapso en 2008 del mercado hipotecario de alto riesgo en EE.UU. fue el punto de partida para lo que se convirtió en la mayor crisis financiera desde la Gran Depresión. En el fondo, esta crisis comenzó con una falta de protección financiera al consumidor. La aplicación de lasrecomendaciones de CI será un paso importante para prevenir que ocurra una nuevacatástrofe. Una débil protección de los consumidores de servicios financieros es unriesgo innecesario con consecuencias desastrosas, no podemos darnos el lujo derepetirlo. Hacemos un llamado a los gobiernos a prestar una atención urgente a lasdemandas del movimiento de consumidores. " (Ver mas información sobre campaña en:http://es.consumersinternational.org/our-work/wcrd/wcrd-2011).- Educación al Consumidor implica: "Conocer los derechos del consumidor; desarrollar en sentido asociativo como medio para la defensa de los intereses de los consumidores; aprender y adquirir experiencia para gastar sus ingresos de la mejor y más sensata manera; saber entender y hacer análisis comparativos; comprender el funcionamiento del sistema producción-consumo; conocer y desmitificar los medios publicitarios". (Por J. M Gutiérrez Fernández / UNO CONTENIDOS) Jorge Olguín - Presidente Asociación de Defensa de Usuarios y Consumidores (ADEUCO) – San Luis Domicilio legal y postal: Neuquén 426 – CP 5700 – Oficina recepción reclamos: Chacabuco 917 (Esq. Pedernera), Oficina del INADI – Del. San Luis – 8 a 13 Hs.- Tel. 02652 - 444039 – 15554293 – correo electrónico: adeuconline@yahoo.com.ar Red Social: www.twitter.com/ADEUCOSLBajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 2 de 2