Geschäftsmodelle für
Software as a Service (SaaS)


    SIBB, Arbeitskreis Software as a Service
    Berlin, 30. Juli 2009...
Technische Universität Berlin
Lehrstuhl für Informations- und Kommunikationsmanagement

   Teil der Fakultät für Wirtschaf...
Agenda

  Aktuelle Entwicklungen im IT-Management

  SaaS im Zeitalter des Cloud Computing
     Infrastructure as a Servic...
Aktuelle Entwicklungen im IT-Management
Viele IT-Services werden heute als Commodity wahrgenommen

   Industrielle Massenp...
Aktuelle Entwicklungen im IT-Management
Komplexe, geschäftsprozessbezogene Services gewinnen an Bedeutung



             ...
Aktuelle Entwicklungen im IT-Management
    Die IT-Supply-Chain entwickelt sich


                Externe Lieferanten     ...
Agenda

  Aktuelle Entwicklungen im IT-Management

  SaaS im Zeitalter des Cloud Computing
     Infrastructure as a Servic...
SaaS im Zeitalter des Cloud Computing
Begrifflichkeiten


Cloud Computing umfasst und vereint Themen wie z.B.
Grid-Computi...
Saas im Zeitalter des Cloud Computing
Ebenen des Cloud Computing


    Software
   as a Service


     Platform
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SaaS im Zeitalter des Cloud Computing
                           Der Anbieter-Markt

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SaaS im Zeitalter des Cloud Computing
Wichtige Merkmale eines Cloud Service


   Service-Orientierung
       Cloud Service...
Agenda

  Aktuelle Entwicklungen im IT-Management

  SaaS im Zeitalter des Cloud Computing
     Infrastructure as a Servic...
Geschäftsmodelle für SaaS
Definition eines Geschäftsmodells


Ein Geschäftsmodell muss 4 zentrale Fragen beantworten:

   ...
Geschäftsmodelle für SaaS
Servicedimension


                                             Which products and services are
...
Geschäftsmodelle für SaaS
Beispiel: Servicedimension bei salesforce.com




       Fachgebiet Informations- und
       Kom...
Geschäftsmodelle für SaaS
Kundendimension


                                             Which customer segments are to be...
Geschäftsmodelle für SaaS
Infrastrukturdimension


                                             What are the key activitie...
Geschäftsmodelle für SaaS
Beispiel: Partnernetzwerk von salesforce.com




       Fachgebiet Informations- und
       Komm...
Geschäftsmodelle für SaaS
Rollen in der SaaS-Wertschöpfungskette




                                                     ...
Geschäftsmodelle für SaaS
Finanzdimension



             Cost                                                         Rev...
Geschäftsmodelle für SaaS
Beispielhafte Erlösmodelle


                    Direkte Erlösgenerierung                       ...
Geschäftsmodelle für SaaS
Beispiel: Preismodell von salesforce.com




       Fachgebiet Informations- und
       Kommunik...
Kontakt und weitergehende Informationen

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Autor: Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow

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  1. 1. Geschäftsmodelle für Software as a Service (SaaS) SIBB, Arbeitskreis Software as a Service Berlin, 30. Juli 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow Technische Universität Berlin Lehrstuhl für Informations- und Kommunikationsmanagement Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement
  2. 2. Technische Universität Berlin Lehrstuhl für Informations- und Kommunikationsmanagement Teil der Fakultät für Wirtschaft und Management Forschung und Lehre an der Schnittstelle zwischen IT und Geschäft IT Geschäft Lehrangebote zum strategischen IT-Management, IT-Service-Management, Electronic Business und Geschäftsprozessmanagement Aktuelle Forschungsschwerpunkte: Industrialisiertes Informationsmanagement* / IT-Service-Management Nachhaltiges Informationsmanagement / Green IT Geschäftsmodelle für die Telekommunikationsindustrie Computerspiele-Industrie und virtuelle Welten Zusammenarbeit mit renommierten Unternehmen aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor Einbindung in ein internationales Forschungsnetzwerk * Kompetenzzentrum „Industrialisierung des Informationsmanagements“, Universität St. Gallen Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 2
  3. 3. Agenda Aktuelle Entwicklungen im IT-Management SaaS im Zeitalter des Cloud Computing Infrastructure as a Service Plattform as a Service Software as a Service Geschäftsmodelle für SaaS Kundendimension Servicedimension Infrastrukturdimension Finanzdimension Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 3
  4. 4. Aktuelle Entwicklungen im IT-Management Viele IT-Services werden heute als Commodity wahrgenommen Industrielle Massenproduktion Eigenschaften eines Commodity: Lohn- und Gehaltsabrechnung Heutiger Anteil schafft keine Wettbewerbsvorteile Bestellabwicklung hochgradig standardisiert Buchungstransaktion vergleichbar E-Mail-Account mehrere Anbieter Zukünftiger Arbeitsplatz-PC Anteil hohe Preissensitivität SAP-ERP Massenproduktion Eigenschaften eines strategischen Guts: Kundenindividuelle Einzel- fertigung („Manufaktur“) Heutiger • schafft Wettbewerbsvorteile Anteil • Individuell Entwicklung einer CRM-Lösung Logistik und Supply-Chain- • schwer vergleichbar Management • wenige Anbieter Zukünftiger Electronic Business Anteil • geringere Preissensitivität • Einzelfertigung Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 4
  5. 5. Aktuelle Entwicklungen im IT-Management Komplexe, geschäftsprozessbezogene Services gewinnen an Bedeutung IT-Service-Provider Kunde/Anwender Betriebsmittel Vorleistungen Services Geschäftsprozesse Server Infrastruktur: Unterstützung Lohn- • Rechenleistung Lohnabrechnung abrechnung • Speicherleistung Netze Unterstützung Reisekosten- • Übertragungsleistung • Desktop-Leistung Reisekostenabr. abrechnung Desktops Mitarbeiter- Support: Einstellung akte Gebäude • Service Desk Anwendungen: Reporting … • Anwendungsbetrieb Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 5
  6. 6. Aktuelle Entwicklungen im IT-Management Die IT-Supply-Chain entwickelt sich Externe Lieferanten Unternehmen / Konzern IT Business Ext. IT Dienstleister Ext. IT Dienstleister Int. IT Dienstleister Interne IT Demand IT Fachbereich (People, HW, SW) (Services) (GmbH) (Abteilung) G G G G G G S M D S M D S M D S M D S M D S Legende: Quelle: Universität St. Gallen Leistungsfluss S Source M Make D Deliver G Govern Entwicklungstrends: Die IT-Supply-Chain wird länger/mehrstufig und globaler. Der Wertschöpfungsanteil (Fertigungstiefe) einer einzelnen Stufe nimmt tendenziell ab. Die Steuerung von Lieferanten und die Integration der von Lieferanten bezogenen Vorleistungen wird zu einer wichtigen Kompetenz. Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 6
  7. 7. Agenda Aktuelle Entwicklungen im IT-Management SaaS im Zeitalter des Cloud Computing Infrastructure as a Service Plattform as a Service Software as a Service Geschäftsmodelle für SaaS Kundendimension Servicedimension Infrastrukturdimension Finanzdimension Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 7
  8. 8. SaaS im Zeitalter des Cloud Computing Begrifflichkeiten Cloud Computing umfasst und vereint Themen wie z.B. Grid-Computing, On Demand Services, Application Service Providing (ASP) und Software as a Service (SaaS) Quelle: Gartner, T-Systems Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 8
  9. 9. Saas im Zeitalter des Cloud Computing Ebenen des Cloud Computing Software as a Service Platform as a Service Infrastructure as a Service Quelle: Cumulux.com Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 9
  10. 10. SaaS im Zeitalter des Cloud Computing Der Anbieter-Markt SaaS PaaS Software / Service Network (N)aaS IaaS Hardware / Infrastruktur Quelle: Steve Hanna, Juniper Networks Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 10
  11. 11. SaaS im Zeitalter des Cloud Computing Wichtige Merkmale eines Cloud Service Service-Orientierung Cloud Services sind kundenorientierte Services (und nicht technische Komponenten) Cloud Services besitzen definierte Service-Levels Technische Implementierungsdetails bleiben dem Kunden verborgen Nutzung von Economies of Scale Cloud Services werden auf hoch-skalierbaren technischen Plattformen produziert Cloud Services nutzen gemeinsame Ressourcen für mehrere externe Kunden Cloud Services basieren auf offenen, globalen Standards Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 11
  12. 12. Agenda Aktuelle Entwicklungen im IT-Management SaaS im Zeitalter des Cloud Computing Infrastructure as a Service Plattform as a Service Software as a Service Geschäftsmodelle für SaaS Kundendimension Servicedimension Infrastrukturdimension Finanzdimension Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 12
  13. 13. Geschäftsmodelle für SaaS Definition eines Geschäftsmodells Ein Geschäftsmodell muss 4 zentrale Fragen beantworten: Infrastrukturdimension Kundendimension Wie wird die Leistung erbracht und Wer ist der Kunde und wie welche Partner werden benötigt? wird dieser angesprochen? How ? What ? Who ? Servicedimension Was ist die Leistung und welchen Nutzen bringt sie? Finanzdimension Wie sehen Erlös- und Kostenstrukturen aus? €? Quelle: Osterwalder et al. 2005 Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 13
  14. 14. Geschäftsmodelle für SaaS Servicedimension Which products and services are bundled to create a value proposition? What is the value proposition to the customers (e.g. reduced costs, better functionality, higher quality)? What value level is offered and how Value does it compare to competitors (e.g. What ? Proposition service levels)? Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 14
  15. 15. Geschäftsmodelle für SaaS Beispiel: Servicedimension bei salesforce.com Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 15
  16. 16. Geschäftsmodelle für SaaS Kundendimension Which customer segments are to be adressed with a value proposition (e.g. Customer End Customers, Large/Small Business Relationships Customers, other Service Provider)? How are customer relationships strengthened (e.g. Personalization, Brand, Trust)? Customer Who ? Segments Which distribution channels are used to target the customer segments (e.g. Internet, Resellers)? Distribution Channels Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 16
  17. 17. Geschäftsmodelle für SaaS Infrastrukturdimension What are the key activities necessary to provide the value proposition (e.g. Key customer oriented processes, internal Activities service management processes, supply chain)? What key resources are needed as an input to perform the key activities (e.g. Partner How Network ? people, infrastructure, brand, know how)? What partners are needed to carry out the activities and deliver the service Key (e.g. HW/SW providers, content Resources providers)? Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 17
  18. 18. Geschäftsmodelle für SaaS Beispiel: Partnernetzwerk von salesforce.com Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 18
  19. 19. Geschäftsmodelle für SaaS Rollen in der SaaS-Wertschöpfungskette Quelle: BITKOM Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 19
  20. 20. Geschäftsmodelle für SaaS Finanzdimension Cost Revenue Structure €? Flows What revenue flows are expected and what is the pricing model for the offered services? Fixed price per user (flat rate pricing model) Pay per Use, e.g. per Transaction, Service-Execution … (usage based pricing model) Financed through advertising (advertising based pricing model) What ist the cost structure of the service provider (e.g. infrastructure costs, wages, licences, marketing)? Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 20
  21. 21. Geschäftsmodelle für SaaS Beispielhafte Erlösmodelle Direkte Erlösgenerierung Indirekte Erlösgenerierung (Zahlungen von Nutzern der (Zahlungen von Dritten) Leistung) Anteil des Geschäftsvolumens Transaktions- Fixprovision Gebühr pro Transaktion abhängig Erfolgsprovision Anteil pro Transaktion Erfolgsprovision Einrichtungsgebühr Bannerwerbung Grundgebühr Tunneling Transaktions- Datenvolumengebühr Bundeling unabhängig Gebühr pro Zugang Sponsoring Gebühr pro Zeiteinheit Tease & Lock Quelle: Schwickert (2004): Geschäftsmodelle im Electronic Business – Bestandsaufnahme und Relativierung Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 21
  22. 22. Geschäftsmodelle für SaaS Beispiel: Preismodell von salesforce.com Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 22
  23. 23. Kontakt und weitergehende Informationen Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow Technische Universität Berlin Fachgebiet IuK-Management ruediger.zarnekow@tu-berlin.de www.ikm.tu-berlin.de Tel: (030) 314 78700 Integriertes Informationsmanagement Produktionsmanagement von IT- von Rüdiger Zarnekow, Walter Brenner, Dienstleistungen Uwe Pilgram von Rüdiger Zarnekow 175 Seiten -Springer Verlag 293 Seiten - Springer Verlag Erscheinungsdatum: März 2005 Erscheinungsdatum: Januar 2008 ISBN: 3540233032 ISBN: 3540474579 Informationsmanagement Service-orientiertes IT-Management von Rüdiger Zarnekow, Walter Brenner, von Rüdiger Zarnekow, Axel Hochstein, Helmut H. Grohmann (Hrsg.) Walter Brenner 304 Seiten - Dpunkt Verlag 370 Seiten – Springer Verlag Erscheinungsdatum: April 2004 Erscheinungsdatum: Juli 2005 ISBN: 389864278X ISBN: 3540205322 Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement © 2009 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 23
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