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진솔한 대화

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  • 1. 흥미 유발 – 진솔한 대화
    sibalmonkerys@hanmail.net
  • 2. 흥미 유발의 문제점
    http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg
    국가, 지역, 인종에 따라 너무 다름
    Finance 와 Marketing의 문제
    경험과 분석, 특히 사람들의 관찰을 통한 습득
  • 3. SNS기업과 사용자 간의 이해관계
    웹 서비스 사업자는 사용자들과 직접 대면하지 않는다.
    불만이 눈에 보이지 않는다.문제점을 사업자에게 알려주지 않는 한 자각하기 어려움.
    웹 기반 애플리케이션에서는 제공되는 부가 서비스들까지 상품의 일부로 간주됨.
  • 4. 진솔한 대화의 가치
    사용자기업이 자신을 배려하고 있다고 생각-> 더 큰 관심을 보여주며 결국 사업자에게 큰 이득이 됨
    사업자– 서비스 개선의 아이디어를 얻을 수 있음.– 서비스를 알리기 위한 노력이 줄어듦.
    고객 서비스는 새로운 마케팅의 수단
  • 5. 효과적인 마케팅 계획
    진솔한 대화를 위해 최선을 다해라-> 소통의 공간을 마련
    작고 구체적인 커뮤니티로 시작하라-> Amazon = 인터넷 서점Flickr = 인터넷 사진공유FaceBook = 하버드 대학 내의 SNS 사이트
    서비스/상품에 대한 이야기를 널리 퍼뜨릴 수 있는 기반 갖추기Ex) 친구, 지인
    부정적인 반응에 긍정적으로 대응하라.-> 비판 = 발전의 기회