決勝 關鍵 5 秒 2011 《天下》 金牌服務大賞 調查結果出爐 深度、細膩,才是服務王道。
2011 《天下》 金牌服務大賞 各大媒體  爭相報導 【中央日報】 服務競爭力調查統一王品勝出 【中央社】 服務競爭力調查統一王品勝出 【 中時電子報 】 【 yam 蕃薯藤新聞】 【 新浪新聞中心 】 【 Focus News 】 【 卡優...
誰  是你心目中的 服務天王 ?
每一句問好, 每一次接觸, 企業只有5秒留住你的客人, 誰有深度服務, 誰就搶得先機。
新航地勤 42 歲 服務年資 23 年 周千惠 「看到客人滿意的眼神, 會讓我服務成癮」 我每天都在面臨不同的挑戰,客人隨時會給你來個大考驗, 就我本身來說,我喜歡也樂於接受這些變化。
  服務業最大的秘訣,就是要不斷進步、 不斷 upgrade 。  最大的競爭對手,其實是你的顧客, 重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。  金牌標竿 No.1  徐重仁 「我的對手  就是我的顧客」
3C 是技術性的專業,客人往往在一知半解的情況下, 會全心全意的信賴你,這時唯一的服務就是耐心講解,不誇大其辭。 法雅客相機部 37 歲 服務年資 3 年 陳建豪 「 當您的相機、  手機臨時沒電的時候  都可以來找我充電」
  服務業畢竟不是生產線, 重要的是人與人互動的溫度。 對戴勝益來說,在標準化系統化之上、 在品牌擴張策略之上,更重要的, 是背後的企業文化: 先有滿意的員工,才會有滿意的客人。 金牌標竿 No.2  戴勝益 「物超所值  讓對手進不來」
雖然我沒有實際的業績壓力, 但我把服務品質當業績, 把顧客滿意當成就。 新光三越接待員 34 歲 服務年資 13 年 楊雅婷 「顧客滿意度是  身為一個接待員的  最高榮譽」
更多精彩內容請見  477 期《天下雜誌》   分享好友 購買雜誌 決勝 關鍵 5 秒
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天下雜誌:決勝關鍵5秒

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金牌贏家 中式連鎖餐廳第一名
聚 我是主人,不是餐廳
火鍋是台灣餐飲的一級戰區,能在這個戰場突圍的「聚」,是家什麼樣的餐廳?
它的桌椅為何要比別人低五到十公分?客人一停筷代表什麼警訊?


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天下雜誌:決勝關鍵5秒

  1. 1. 決勝 關鍵 5 秒 2011 《天下》 金牌服務大賞 調查結果出爐 深度、細膩,才是服務王道。
  2. 2. 2011 《天下》 金牌服務大賞 各大媒體 爭相報導 【中央日報】 服務競爭力調查統一王品勝出 【中央社】 服務競爭力調查統一王品勝出 【 中時電子報 】 【 yam 蕃薯藤新聞】 【 新浪新聞中心 】 【 Focus News 】 【 卡優新聞網 】 【 MSN 頭條新聞 】 【 Pchome 新聞 】 【 中央廣播電台 】 【 醒報 】 【 鉅亨網 】 【 富聯網 】 【蘋果日報】 A87-11 星巴克黑貓 奪金牌服務學空姐蹲跪點餐 王品 3 店也入榜 【華視新聞網】 服務業大調查! 統一、王品兩大集團最具服務競爭力
  3. 3. 誰 是你心目中的 服務天王 ?
  4. 4. 每一句問好, 每一次接觸, 企業只有5秒留住你的客人, 誰有深度服務, 誰就搶得先機。
  5. 5. 新航地勤 42 歲 服務年資 23 年 周千惠 「看到客人滿意的眼神, 會讓我服務成癮」 我每天都在面臨不同的挑戰,客人隨時會給你來個大考驗, 就我本身來說,我喜歡也樂於接受這些變化。
  6. 6. 服務業最大的秘訣,就是要不斷進步、 不斷 upgrade 。 最大的競爭對手,其實是你的顧客, 重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。 金牌標竿 No.1 徐重仁 「我的對手  就是我的顧客」
  7. 7. 3C 是技術性的專業,客人往往在一知半解的情況下, 會全心全意的信賴你,這時唯一的服務就是耐心講解,不誇大其辭。 法雅客相機部 37 歲 服務年資 3 年 陳建豪 「 當您的相機、  手機臨時沒電的時候  都可以來找我充電」
  8. 8. 服務業畢竟不是生產線, 重要的是人與人互動的溫度。 對戴勝益來說,在標準化系統化之上、 在品牌擴張策略之上,更重要的, 是背後的企業文化: 先有滿意的員工,才會有滿意的客人。 金牌標竿 No.2 戴勝益 「物超所值  讓對手進不來」
  9. 9. 雖然我沒有實際的業績壓力, 但我把服務品質當業績, 把顧客滿意當成就。 新光三越接待員 34 歲 服務年資 13 年 楊雅婷 「顧客滿意度是  身為一個接待員的  最高榮譽」
  10. 10. 更多精彩內容請見 477 期《天下雜誌》 分享好友 購買雜誌 決勝 關鍵 5 秒

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