Técnicas De Identificación De Problemas Y Toma De Decisión

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Todos los días los gerentes deben tomas decisiones que dan forma al futuro de sus organizaciones así como del suyo propio. Algunas de estas decisiones pueden tener un fuerte impacto en el éxito de la organización, mientras que otras pueden tener importancia menos crucial, de cualquier modo, todas las decisiones tienen algún efecto (positivo o negativo, grande o pequeño) en la organización.
El objetivo de la presente es promover el conocimiento de las técnicas más importantes para la identificación de problemas y toma de decisiones dentro de cualquier organización. Las técnicas que se analizarán son herramientas prácticas cuyo propósito es mejorar la eficacia de las decisiones.

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  • Excellente trabajo para ser presentado como material didactico a alumnos que cursan la clase de toma de decisiones en la universidad...saludos.
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  • bueno
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  • un trabajo muy completo
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Técnicas De Identificación De Problemas Y Toma De Decisión

  1. 1. PRESENTADO POR: Ruselh
  2. 2. PROBLEMAS Y DECISIONES
  3. 3. I. PROBLEMAS Y DECISIONES 1.11.1 Tipos problemas Tipos de de problemas Problemas conocidos, Problemas conocidos, claramente definidos, o claramente definidos, o Estructurados. Estructurados. •• La información es La información es 1.2 Tipos de decisiones estructurado es fácilmente estructurado es fácilmente definido yycompleto definido completo ••Problemas desconocidos Problemas desconocidos 1.3 Tipos de problemas, de decisiones y no definidos, o niveles de Gerencia en la Organización no definidos, o no estructurados. no estructurados. La información es La información es ambigua o incompleta ambigua o incompleta 1.4 Toma de decisiones individual y grupal
  4. 4. I. PROBLEMAS Y DECISIONES 1.1 Tipos de problemas Decisiones programadas. Decisiones programadas. son repetitivas, bien definidas son repetitivas, bien definidas yyexisten procedimientos para existen procedimientos para resolver el problema. resolver el problema. 1.2 Tipos de decisiones Decisiones no programadas. Decisiones no programadas. son nuevas, no están definidas yy son nuevas, no están definidas no existen procedimientos para no existen procedimientos para resolver el problema. resolver el problema. 1.3 Tipos de problemas, de decisiones y niveles de Gerencia en la Organización “Los problemas bien estructurados son “Los problemas bien estructurados son resueltos con toma de decisiones resueltos con toma de decisiones programadas. programadas. Los problemas no estructurados requieren Los problemas no estructurados requieren una toma de decisiones no programada”. una toma de decisiones no programada”. (Robbins Stephen, 2000). 1.4 Toma de decisiones individual (Robbins Stephen, 2000). y grupal
  5. 5. I. PROBLEMAS Y DECISIONES 1.1 Tipos de problemas 1.2 Tipos de decisiones 1.3 Tipos de problemas, de decisiones y niveles de Gerencia en la Organización 1.4 Toma de decisiones individual y grupal
  6. 6. I. PROBLEMAS Y DECISIONES 1.1 Tipos de problemas Muchas veces los ejecutivos tienen Muchas veces los ejecutivos tienen que decidir si la decisión problema, que decidir si la decisión problema, la tomara una persona ooun grupo. la tomara una persona un grupo. Varios modelos describen la toma de Varios modelos describen la toma de decisiones efectiva aanivel individual decisiones efectiva nivel individual yyaanivel grupal nivel grupal 1.2 Tipos de decisiones “Existen numerosos enfoques sobre “Existen numerosos enfoques sobre la toma de decisiones yydecidir cual es la toma de decisiones decidir cual es el mejor depende de la naturaleza dd el mejor depende de la naturaleza el problema, el tiempo disponible, el problema, el tiempo disponible, el costo de las estrategias particulares el costo de las estrategias particulares yyla destreza mental de quien decide.” 1.3 Tipos de problemas, de decisiones y la destreza mental de quien decide.” (Donnelly-Gibson-Ivancevich, 1999). niveles de Gerencia en la Organización (Donnelly-Gibson-Ivancevich, 1999). “Los administradores yyotros empleados “Los administradores otros empleados deben tomar decisiones en una extensa deben tomar decisiones en una extensa variedad de situaciones yyningún método variedad de situaciones ningún método de toma de decisiones podría abarcarlas de toma de decisiones podría abarcarlas 1.4 Toma de decisiones todas por si solo...” todas por si solo...” individual (Hellriegel, 2000). (Hellriegel, 2000). y grupal
  7. 7. TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN DENTIFICACIÓ DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓ DECISIÓN
  8. 8. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION Lluvia de ideas Lluvia de ideas electrónica Técnica del Grupo Nominal (TGN) Reuniones electrónicas La técnica Delphi Análisis del punto de equilibrio Análisis de Pareto Diagrama de causa y efecto Matriz de resultados
  9. 9. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.1 Lluvia de ideas • Otros nombres: “Tormenta de ideas”, o “brainstorming”. • Utilizado en la práctica como fórmula para adoptar decisiones de grupo, • Sus leyes básicas de funcionamiento son bastante simples: 1. Un grupo de trabajo se reúne; se presenta con claridad el problema. 2. Los miembros del grupo expresan sus ideas durante un tiempo previamente establecido. 3. Todas las sugerencias son anotadas. 4. Solo cuando se ha consumido el tiempo prefijado proceden al debate para seleccionar aquellas propuestas consideradas como atinadas a alcanzar los objetivos previstos. Reglas: • Eliminación de críticas. • Aliento de la espontaneidad. • Promoción de la cantidad. • Estímulo de combinaciones y mejoras. Ejemplo: La calidad mediante la creatividad en Airco
  10. 10. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.2 Lluvia de ideas electrónica • Usa la tecnología de computación para alimentar y difundir en forma automática ideas en tiempo real a todos los integrantes del equipo • tiende a producir ideas más frescas y elimina la barrera principal de la lluvia de ideas tradicional permite el anonimato Ejemplo: Lluvia de ideas electrónica en Group Systems. Group Systems cuenta con un programa de computación llamado Electronic Brainstorming (lluvia de ideas electrónica).
  11. 11. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.3 Técnica del Grupo Nominal (TGN) 3 Lleva a las personas a reunirse, pero no les permite comunicarse verbalmente (restringe la discusión durante el proceso de toma de decisiones) A los miembros presentes en la reunión de comité se les exige que trabajen de manera independiente se dan los pasos siguientes: 1. Los miembros se reúnen y se les presenta un problema; cada miembro escribe sus ideas 2. Cada miembro tiene oportunidad de presentar su idea al grupo por turnos, todas son registradas 3. El grupo discute las ideas para aclararlas y las evalúa 4. Cada miembro del grupo en silencio y de manera independiente califica las ideas La decisión final es la idea que obtenga la calificación más alta
  12. 12. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.4 4 Reuniones electrónicas • Es una mezcla de la técnica del grupo nominal y la tecnología de las computadoras Se presentan los temas a los participantes y éstos mecanografían sus respuestas para que aparezcan en la pantalla de su computadora. Los comentarios individuales y los votos agregados son proyectados en una pantalla situada en la habitación. Ventajas: Anonimato, honradez y velocidad. Desventajas: Quienes mecanografían rapidez con pueden superar a las personas elocuentes que escriben mal a máquina, crédito por las mejores ideas, el proceso carece de la riqueza informativa de la comunicación oral. Ejemplo: La IBM usa las reuniones electrónicas
  13. 13. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.5 La técnica Delphi Se parece a la TGN pero no permite que los miembros se reúnan frente a frente pasos : 1. Se pide a los miembros que ofrezcan posibles soluciones para el problema mediante una serie de cuestionarios diseñados. 2. Cada miembro contesta el primer cuestionario, en forma anónima e independiente. 3. Los resultados del primer cuestionario se centralizan, transcriben y copian. 4. Cada miembro recibe una copia de los resultados. 5. los miembros después de ver los resultados vuelven a ofrecer soluciones 6. Los pasos 4 y 5 se repiten tantas veces como sea necesario para llegar a un Ejemplo: Sony consenso.
  14. 14. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.6 Análisis del punto de equilibrio Ayuda a profundizar en problemas moderadamente ambiguos y ha demostrado ser de gran utilidad para quienes deben tomar decisiones financieras, de comercialización y de otros tipos Ejemplo: Variables y relaciones • Los costos fijos • Los costos variables • Los costos totales • Los ingresos totales • Las utilidades • Las perdidas • El punto de equilibrio
  15. 15. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.7 Análisis de Pareto El análisis de Pareto es Principio: el 20 por ciento de las causas explican el 80 por ciento del problema un recurso para estudiar fuentes de Diagrama de Pareto. es una gráfica útil problemas y las para determinar las prioridades de asuntos prioridades relativas de o problemas. Los problemas se colocan sus causas en orden descendente de magnitud o importancia, Ejemplo: Quejas en la remodelación de edificios de la Oregon State University Sobre lo que opinaban sus clientes de sus servicios de remodelación . 1) ¿el costo fue razonable?, 2) ¿se dio oportuna respuesta a su solicitud?, 3) ¿el trabajo fue concluido a su satisfacción?, 4) ¿Se le man-tuvo al tanto del estado de la obra?, 5) ¿el emplazamiento de la obra se dejó limpio? y 6) ¿podríamos hacer algo para ofrecer un mejor servicio?
  16. 16. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.7 Análisis de Pareto Diagrama de Pareto de quejas de clientes sobre remodelación El equipo debe concentrarse en la resolución de problemas: Tardanza, Desconocimiento de estado y Alto costo que representan aproximadamente el 80 por ciento de las quejas
  17. 17. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.8 3 Diagrama de causa y efecto El diagrama de causa y efecto permite la Diagrama de Ishikawa. Su nombre se representación gráfica, debe a Kaoru Ishikawa fue quien propuso categorización y evaluación de todas las este tipo de análisis. posibles causas de un efecto, el que por lo Marco de referencia general del diagrama de causa y efecto general se expresa como un problema. Pasos: • Llegar a un acuerdo sobre el "efecto“ (problema). • Identificar los factores o categorías que contribuyen al problema. • Generar las posibles causas que contribuyen al problema en cada categoría. • Obtención de un acuerdo sobre las causas más importantes (críticas).
  18. 18. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.8 3 Diagrama de causa y efecto Ejemplo. Proyecto de inscripción por teléfono. Análisis del problema de inscripción por teléfono en una universidad para determinar estrategias que mejoren el sistema. Diagrama de causa y efecto del proyecto telefónico.
  19. 19. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.9 4 Matriz de resultados La matriz de resultados se basa en el supuesto de que los responsables de tomar decisiones son capaces de identificar las metas que desean alcanzar y las estrategias alternativas especificas para conseguirlas. Matriz de resultados Variables y relaciones 1. Las estrategias E1, E2, E3,…, En. 2. Las condiciones C1, C2, ,..., Cm. 3. La probabilidad de ocurrencia de cada condición P1, P2, ..., Pm. 4. Resultados de cada combinación de una estrategia y una condición: R11 … Rnm Valores esperados. VE1=P1R11 + P2R12 + P3R13 +... + PmR1m VE2=P1R21 + P2R22 + P3R23 +... + PmR2m VE3=P1R31 + P2R32 + P3R33 +... + PmR3m . . . VEn=P1Rn1 + P2Rn2 + P3Rn3 +...+ PmRnm
  20. 20. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.9 4 Matriz de resultados Ejemplo: La decisión sobre el estadio El Rector de una universidad debe decidir cuántos asientos agregar al estadio de fútbol de la institución. La información disponible y los supuestos realizados son los siguientes. 1. En los dos últimos años en la mayoría de los partidos se ha agotado el boletaje. Probabilidad de 2. En los próximos tres años el Demanda de este nivel de equipo de fútbol de la institución asientos demanda mantendrá un excelente nivel 4000 0.50 3. Se ha optado por un sistema de 8000 0.30 asientos modulares de bajo costo 12000 0.15 y cada sistema está integrado por 16000 0.05 4 000 asientos. 1.00 1. El rector y el personal administrativo han decidido considerar cuatro estrategias alternativas
  21. 21. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.9 4 Matriz de resultados Ejemplo: La decisión sobre el estadio Los valores condicionales (VC) VC = valor condicional, (Para la estrategia de 4000 asientos) I = ingresos por asiento, ( Los ingresos potenciales serán de 80 dólares por asiento) Qd = cantidad de asientos demandada, (4 000 asientos ) C = costos totales por asiento, (los costos son de 30 dólares por cada asiento) Qc = cantidad de asientos construidos. (4 000 asientos ) Si se demandan 4 000 asientos (Qd) y se construyen 4 000 asientos (Qc). Las cuatro estrategias en relación con cada una de las cuatro condiciones se muestran en la siguiente tabla… VALORES CONDICIONALES PARA LA DECISIÓN DE AMPLIACIÓN DEL ESTADIO (EN MILES DE DÓLARES)
  22. 22. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION 2.9 4 Matriz de resultados Ejemplo: La decisión sobre el estadio Valores esperados (VE) A partir de la información que aparece en las tablas Probabilidad de Demanda de este nivel de asientos demanda 4000 0.50 8000 0.30 12000 0.15 16000 0.05 1.00 se derivar los valores esperados Por ejemplo, el valor esperado de la construcción de 4 000 asientos y una demanda de 4 000 asientos es: valores esperados de cada probabilidad Los resultados indican que la universidad debe agregar 8 000 asientos al estadio
  23. 23. Conclusiones 1. Las técnicas descritas utilizadas adecuadamente, son útiles para aumentar la capacidad creativa tanto individualmente como del equipo. 2. En general, las técnicas que se han estudiado ofrecen los siguientes beneficios: • Revelación y aclaración de los supuestos ocultos y sus implicaciones. • Eficaz comunicación a los demás del razonamiento en que se basa una decisión. • Mayores probabilidades de tomar una decisión basada en juicios sensatos 3. Constituyen una “ayuda para pensar” . 4. La información es materia prima para la toma de decisiones. Recomendaciones • Todas las decisiones tienen influencia, amplia o reducida en el desempeño, por lo que los gerentes deben desarrollar habilidades para tomarlas. • Los directivos pueden mejorar la toma de decisiones eligiendo a las personas adecuadas así como apoyándose en los sistemas de información y tecnologías de la información (SI/TI). Las organizaciones deben planificar para el uso de los SI/TI.

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