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Marketing de Experiencias

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Las Marcas son la experiencia que transmiten.

Las Marcas son la experiencia que transmiten.

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  • 1. MARKETING DE EXPERIENCIAS.
    DEL “AQUÍ ESTA” AL “AQUÍ ESTOY”
    .,
    MAURICIO LÓPEZ RUIZ
    SOCIO DIRECTOR / PUNTO&COMA
    ARQUITECTURA DE MARCA & MARCA DIGITAL
  • 2. ¿QUE ES UNA EXPERIENCIA?
    “CONOCIMIENTO DE LA VIDA ADQUIRIDO
    POR LAS CIRCUNSTANCIAS O SITUACIONES VIVIDAS”
    * DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAÑOLA
    .,
  • 3. MARKETING DE EXPERIENCIAS
    “El marketing de experiencias o marketing emocional gestiona el valor de la oferta de un producto o servicio a través de la creación de vivencias emocionales de comunicación y consumo gratificantes para el consumidor/usuario y pertinentes a la marca”
    JOSEBA GANGIOTTI
    .,
  • 4. EXPECTATIVA
    PERCEPCIÓN
    EXPERIENCIA
    .,
  • 5. MODULOS DE EXPERIENCIAS
    SENSASIONES
    SENTIMIENTOS
    PENSAMIENTOS
    ACTUACIONES
    RELACIONES
    .,
  • 6. MOT´S
    .,
  • 7. MOTS MOMENTOS EN LOS QUE EL CLIENTE POTENCIAL
    TIENE LA OPCION DE CONTINUAR CON EL PROCESO DE
    COMPRA O NO.
    .,
  • 8. CONDICIONAMIENTO DE MOT`S
    EMPATIA: MIRAR A TRAVÉS DE LOS OJOS DEL CLIENTE.
    RESPONSABILIDAD: EVITAR RACIONALIZAR ANTE UN PROBLEMA
    VISIÓN: IDENTIFICAR TODOS LOS PUNTOS DE ENCUENTRO POSIBLES
    COMUNICACIÓN: HACER ESTA LABOR ENTRE TODOS EN LA EMPRESA.
  • 9. NO TODOS LOS MOTS TIENEN LA
    MISMA IMPORTANCIA
    • IDENTIFICA LOS MOMENTOS RELEVANTES PARA TU CLIENTE.
    • 10. CLASIFICA EL IMPACTO DE CADA MOT EN TU PROCESO DE VENTA
    • 11. ASEGURA LOS MOMENTOS RELEVANTES Y ENCUENTRA VALORES DIFERENCIALES PARA FORTALECERLOS.
    .,
  • 12. Generar experiencias no es crear un circo.
    .,
  • 13. Tampoco es una promoción
    .,
  • 14. GENERAR EXPERIENCIAS EN MARKETING ES:
    • CUMPLIR CON LA PROMESA DE PRODUCTO O SERVICIO.
    • 15. GENERAR VALOR AGREGADO CONGRUENTE CON TU MARCA.
    • 16. CONECTAR CON LAS EMOCIONES DE TU CLIENTE.
    • 17. DIFERENCIARTE DE TU COMPETENCIA.
    • 18. SER MEMORABLE.
    • 19. MANTENER EL CONTACTO.
    .,
  • 20. EL PROBLEMA DE UNA EXPERIENCIA DE MARKETING
    "We can't compete on price. We also can't compete on quality, features or service.
    That leaves fraud, which I'd like you to call marketing."
    Dilbert’s Boss
    .,
  • 21. “Yo solo soy el gerente de marca” pero…
    Tu marca comunica cada vez que toca al consumidor
    Como mercadólogo debes de ciudary administrar estos momentos.
    Lo anterior te hace responsable de cada momento de verdad (MOT)
  • 22. ExperienceTouchpoints
  • 23. ¿QUE VENTAJAS GENERA LA EXPERIENCIA?
    .,
  • 24. EXPERIENCIA STARBUCKS
    PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA
    • ERES UNA PERSONA, NO UN NÚMERO.
    • 25. SIENTETE CÓMODO Y TOMA EL TIEMPO QUE NECESITES.
    • 26. NECESITAS REVISAR TU CORREO O TRABAJAR?, TE “REGALO LA CONEXIÓN A INTERNET”
    • 27. PREPARA EL CAFÉ A TU GUSTO.
    • 28. SI QUIERES DESAYUNAR TE VENDO DESAYUNO, SI QUIERES COMER TE VENDO COMIDA, SI QUIERES CENAR TE VENDO LA CENA.
    .,
  • 29. EXPERIENCIA IPAD
    PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA
    • NAVEGACIÓN INTUITIVA
    • 30. CONCENTRADOR DE SOLUCIONES
    MUSICA
    VIDEO
    DATOS
    FOTOS
    GPS Y LO QUE VENGA..
    • LIGERA
    • 31. APLICACIONES A LA MEDIDA DEL USUARIO
    • 32. CONECTIVIDAD
  • EXPERIENCIA FACEBOOK
    PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA
    • IMPACTA A LAS RELACIONES HUMANAS
    • 33. ELIMINA MALAS ASOCIACIONES DE CONCEPTOS COMO EL VOUYERISMO Y EGOCENTRISMO Y LOS CONVIERTE EN ACTIVIDADES NATURALES Y SOCIALMENTE ACEPTADAS.
    • 34. ES UNA HERRAMIENTA GRATUITA.
    • 35. ES UN MEDIO DE COMUNICACIÓN MUY COMPLETO Y ECONÓMICO.
  • EL WOM ES LA ESTRATEGIA IDEAL PARA COMUNICAR EXPERIENCIAS
  • 36. LA EXPERIENCIA BIEN DESARROLLADA, EMOCIONA.
    ADIDAS ALLIN
    IPAD
    SMARTWATER
    HEINEKEN
  • 37. RECOMENDACIONES FINALES
    1. LAS EXPERIENCIAS TIENEN QUE SER PLANEADAS.
    2. PENSAR PRIMERO EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
    3. SER OBSESIVOS FRENTE A LOS DETALLES.
    4. ENCONTRAR UN DIFERENCIAL DE VALOR.
    5. PENSAR EN LA SITUACIÓN DE CONSUMO, NO EN EL PRODUCTO.
    6. LOGRAR EXPERIENCIAS QUE DESLUMBREN.
    7. MONITOREAR LA EXPERIENCIA CONSTANTEMENTE.
    8. USAR METODOLOGÍAS.
    9. CONSIDERAR CÓMO CAMBIA LA EXPERIENCIA CUANDO ESTA SE EXTIENDE A OTROS MEDIOS O LUGARES.
    10. AGREGAR DINAMISMO A LA COMPAÑÍA Y A LA MARCA.
    .,
    Bernd Schmitt.
  • 38. LA FABULA DEL COMPROMISO
  • 39. /shlungemberg
    .,
    @shlungemberg
    MAURICIO LÓPEZ RUIZ
    SOCIO DIRECTOR / PUNTO&COMA
    ARQUITECTURA DE MARCA & MARCA DIGITAL
    marketeria
    /mauriciolopez