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Crisi e Comunicazione di Damiano Crognali Strumenti e attività degli uffici stampa
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Che cosa è ? <ul><li>“ La crisi è l’effetto dell’accumulo di uno o più eventi, interni o esterni all’impresa, che, in ragi...
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Sviluppo della crisi e come rispondere <ul><li>Allarme </li></ul><ul><ul><li>Decifrare i segnali deboli </li></ul></ul><ul...
<ul><li>Salvataggio </li></ul><ul><ul><li>Reazione: piani di sicurezza e sistemi di pronto intervento </li></ul></ul><ul><...
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Comunicare la crisi all’esterno <ul><li>Chiave per far conoscere la reale dimensione del problema </li></ul><ul><li>Tenden...
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<ul><li>LA STAMPA </li></ul><ul><li>Sovrastimare il valore delle notizie </li></ul><ul><li>L’AZIENDA: </li></ul><ul><li>No...
GRAZIE !!! <ul><li>www.crognali.it </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>twitter.com/ilbellodelweb </li></ul>
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Comunicazione in Tempo Di Crisi

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Il ruolo della comunicazione in un momento di crisi aziendale, come organizzarla e renderla efficace. Corso di Strumenti e delle Attività degli Uffici Stampa dell'Università La Sapienza di Roma

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  1. 1. Crisi e Comunicazione di Damiano Crognali Strumenti e attività degli uffici stampa
  2. 2. <ul><li>PERCHÈ UN UFFICIO STAMPA ? </li></ul><ul><li>La comunicazione è un investimento sul valore dell’azienda </li></ul><ul><li>I rapporti con la comunicazione di massa non si improvvisano </li></ul><ul><li>Excusatio non petita </li></ul><ul><li>QUANDO INIZIA LA CRISI ? </li></ul><ul><li>Quando i fatti diventano di dominio pubblico </li></ul><ul><li>Quando l’impresa perde il controllo dell’informazione </li></ul>Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
  3. 3. Che cosa è ? <ul><li>“ La crisi è l’effetto dell’accumulo di uno o più eventi, interni o esterni all’impresa, che, in ragione della loro improbabilità e imprevedibilità, o per negligenza, creano una situazione di emergenza e di destabilizzazione del sistema organizzativo, in grado di compromettere le attività presenti e future e le relazioni con il pubblico, con danni a vari livelli, ma con la caratteristica di offrire anche nuove opportunità di sviluppo” (Sergio Veneziani, pag. 160) </li></ul>Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
  4. 4. Dinamica di crisi <ul><li>Deflagrazione </li></ul><ul><ul><li>la crisi provoca lo scatenarsi di un insieme di difficoltà che tendono a sopraffare le capacità di risposta </li></ul></ul><ul><li>Disordine </li></ul><ul><ul><li>La crisi minaccia il funzionamento stesso dei sistemi coinvolti. Non si sa più concretamente chi debba fare che cosa, con chi, su quali basi ecc. </li></ul></ul><ul><li>Divergenza (sulle scelte fondamentali) </li></ul><ul><ul><li>La crisi scuote i riferimenti vitali di un sistema. Difetti e lacerazioni profonde sono così alla base della dinamica di crisi </li></ul></ul>Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
  5. 5. Risk society <ul><li>Eventi a sviluppo </li></ul><ul><ul><li>Rapido </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Confinato ► grave incidente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Non confinato ► emergenza di massa </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Lento e diffuso nello spazio ► incidente ecologico </li></ul></ul><ul><li>Troppe notizie ► information anxiety </li></ul><ul><li>La paura è merce ► i mass media la offrono a chi la chiede </li></ul><ul><li>Risonanza mediatica ► chiave interpretativa </li></ul>Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
  6. 6. Atteggiamenti di fronte alla crisi <ul><li>Negare che la crisi esista e collaborare con i media </li></ul><ul><li>Fornire informazioni parziali </li></ul><ul><li>Stabilire e mantenere accurati canali di comunicazione verso l’esterno </li></ul><ul><li>Prime cose da fare… </li></ul><ul><li>Raccolta ed elaborazione di tutte le informazioni e dei dati disponibili </li></ul><ul><li>Diffusione delle informazioni corrette all’interno ed all’esterno dell’azienda </li></ul>Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
  7. 7. Sviluppo della crisi e come rispondere <ul><li>Allarme </li></ul><ul><ul><li>Decifrare i segnali deboli </li></ul></ul><ul><li>Paura </li></ul><ul><ul><li>Riconoscere il problema e assumere responsabilità </li></ul></ul><ul><li>Impatto </li></ul><ul><ul><li>Attivare il sistema di risposte (fase difensiva) </li></ul></ul><ul><li>Bilancio </li></ul><ul><ul><li>Mettere ordine al flusso di informazioni (f.riflessiva) </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestione della crisi (fase interrogativa) </li></ul></ul>Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
  8. 8. <ul><li>Salvataggio </li></ul><ul><ul><li>Reazione: piani di sicurezza e sistemi di pronto intervento </li></ul></ul><ul><li>Rimedio </li></ul><ul><ul><li>Gestire un sistema divenuto fragile </li></ul></ul><ul><ul><li>Costruire un quadro che permetta a ciascuno di agire nel modo più efficace </li></ul></ul><ul><li>Ripristino (termine dell’attenzione dei media) </li></ul><ul><ul><li>Revisione dello stile di gestione organizzativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisione delle future strategie dell’impresa </li></ul></ul>Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
  9. 9. Comunicare la crisi all’interno <ul><li>I dipendenti rappresentano un importante canale di comunicazione verso l’esterno </li></ul><ul><li>Nella comunicazione interna rientrano i collaboratori esterni, i consulenti e le organizzazioni sindacali </li></ul><ul><li>Rafforzamento di motivazione e senso di appartenenza all’organizzazione </li></ul><ul><li>Obiettivo: massima trasparenza per ottenere il massimo della collaborazione </li></ul><ul><li>Strumenti: riunioni di sensibilizzazione, comunicazioni scritte (newsletter) e sessioni di formazione e addestramento </li></ul>Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
  10. 10. Comunicare la crisi all’esterno <ul><li>Chiave per far conoscere la reale dimensione del problema </li></ul><ul><li>Tendenza dei principali organi d’informazione ad amplificare la portata dei fenomeni con lo scopo di “cavalcare la notizia e ottenere il massimo clamore </li></ul><ul><li>Conflitto di interessi fra media e azienda </li></ul><ul><ul><li>Azienda mette in luce gli elementi di continuità e coerenza della gestione dell’impresa </li></ul></ul><ul><ul><li>I media cercano le notizie </li></ul></ul><ul><li>L’ufficio stampa trova il punto d’incontro e offre alla stampa ciò di cui essa ha realmente bisogno </li></ul>Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
  11. 11. <ul><li>In un contesto di concorrenza sul tempo, la verifica delle fonti rischia di essere dimenticata a vantaggio del sensazionalismo </li></ul><ul><li>Tre fattori determinano l’intensità di una crisi: </li></ul><ul><ul><li>Luogo -> la copertura dipende dall’accessibilità di giornalisti e televisioni </li></ul></ul><ul><ul><li>Tempo -> differenze fra periodi di alto o basso flusso di notizie </li></ul></ul><ul><ul><li>Individui -> attenzione verso vittime che abbiano una vicinanza ideale con il pubblico </li></ul></ul>Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
  12. 12. <ul><li>LA STAMPA </li></ul><ul><li>Sovrastimare il valore delle notizie </li></ul><ul><li>L’AZIENDA: </li></ul><ul><li>Non disporre del personale necessario per far fronte alle esigenze di settori trascurati </li></ul>-> <ul><li>Far passare per notizie la pubblicità </li></ul><ul><li>Esercitare vari tipi di pressione sui giornalisti </li></ul><ul><li>Drammatizzare le situazioni negative e minimizzare quelle positive </li></ul><ul><li>Condizionata dalle fonti d’informazione ed ha pregiudizi negativi nei confronti delle imprese </li></ul>← <ul><li>Non conoscere a sufficienza il mondo dei media e le funzioni dei giornalisti </li></ul><ul><li>Troppo condizionata dagli uffici stampa </li></ul>Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
  13. 13. GRAZIE !!! <ul><li>www.crognali.it </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>twitter.com/ilbellodelweb </li></ul>
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