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Comunicazione in Tempo Di Crisi
 

Comunicazione in Tempo Di Crisi

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Il ruolo della comunicazione in un momento di crisi aziendale, come organizzarla e renderla efficace. Corso di Strumenti e delle Attività degli Uffici Stampa dell'Università La Sapienza di Roma

Il ruolo della comunicazione in un momento di crisi aziendale, come organizzarla e renderla efficace. Corso di Strumenti e delle Attività degli Uffici Stampa dell'Università La Sapienza di Roma

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    Comunicazione in Tempo Di Crisi Comunicazione in Tempo Di Crisi Presentation Transcript

    • Crisi e Comunicazione di Damiano Crognali Strumenti e attività degli uffici stampa
      • PERCHÈ UN UFFICIO STAMPA ?
      • La comunicazione è un investimento sul valore dell’azienda
      • I rapporti con la comunicazione di massa non si improvvisano
      • Excusatio non petita
      • QUANDO INIZIA LA CRISI ?
      • Quando i fatti diventano di dominio pubblico
      • Quando l’impresa perde il controllo dell’informazione
      Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
    • Che cosa è ?
      • “ La crisi è l’effetto dell’accumulo di uno o più eventi, interni o esterni all’impresa, che, in ragione della loro improbabilità e imprevedibilità, o per negligenza, creano una situazione di emergenza e di destabilizzazione del sistema organizzativo, in grado di compromettere le attività presenti e future e le relazioni con il pubblico, con danni a vari livelli, ma con la caratteristica di offrire anche nuove opportunità di sviluppo” (Sergio Veneziani, pag. 160)
      Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
    • Dinamica di crisi
      • Deflagrazione
        • la crisi provoca lo scatenarsi di un insieme di difficoltà che tendono a sopraffare le capacità di risposta
      • Disordine
        • La crisi minaccia il funzionamento stesso dei sistemi coinvolti. Non si sa più concretamente chi debba fare che cosa, con chi, su quali basi ecc.
      • Divergenza (sulle scelte fondamentali)
        • La crisi scuote i riferimenti vitali di un sistema. Difetti e lacerazioni profonde sono così alla base della dinamica di crisi
      Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
    • Risk society
      • Eventi a sviluppo
        • Rapido
          • Confinato ► grave incidente
          • Non confinato ► emergenza di massa
        • Lento e diffuso nello spazio ► incidente ecologico
      • Troppe notizie ► information anxiety
      • La paura è merce ► i mass media la offrono a chi la chiede
      • Risonanza mediatica ► chiave interpretativa
      Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
    • Atteggiamenti di fronte alla crisi
      • Negare che la crisi esista e collaborare con i media
      • Fornire informazioni parziali
      • Stabilire e mantenere accurati canali di comunicazione verso l’esterno
      • Prime cose da fare…
      • Raccolta ed elaborazione di tutte le informazioni e dei dati disponibili
      • Diffusione delle informazioni corrette all’interno ed all’esterno dell’azienda
      Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
    • Sviluppo della crisi e come rispondere
      • Allarme
        • Decifrare i segnali deboli
      • Paura
        • Riconoscere il problema e assumere responsabilità
      • Impatto
        • Attivare il sistema di risposte (fase difensiva)
      • Bilancio
        • Mettere ordine al flusso di informazioni (f.riflessiva)
        • Gestione della crisi (fase interrogativa)
      Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
      • Salvataggio
        • Reazione: piani di sicurezza e sistemi di pronto intervento
      • Rimedio
        • Gestire un sistema divenuto fragile
        • Costruire un quadro che permetta a ciascuno di agire nel modo più efficace
      • Ripristino (termine dell’attenzione dei media)
        • Revisione dello stile di gestione organizzativa
        • Revisione delle future strategie dell’impresa
      Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
    • Comunicare la crisi all’interno
      • I dipendenti rappresentano un importante canale di comunicazione verso l’esterno
      • Nella comunicazione interna rientrano i collaboratori esterni, i consulenti e le organizzazioni sindacali
      • Rafforzamento di motivazione e senso di appartenenza all’organizzazione
      • Obiettivo: massima trasparenza per ottenere il massimo della collaborazione
      • Strumenti: riunioni di sensibilizzazione, comunicazioni scritte (newsletter) e sessioni di formazione e addestramento
      Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
    • Comunicare la crisi all’esterno
      • Chiave per far conoscere la reale dimensione del problema
      • Tendenza dei principali organi d’informazione ad amplificare la portata dei fenomeni con lo scopo di “cavalcare la notizia e ottenere il massimo clamore
      • Conflitto di interessi fra media e azienda
        • Azienda mette in luce gli elementi di continuità e coerenza della gestione dell’impresa
        • I media cercano le notizie
      • L’ufficio stampa trova il punto d’incontro e offre alla stampa ciò di cui essa ha realmente bisogno
      Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
      • In un contesto di concorrenza sul tempo, la verifica delle fonti rischia di essere dimenticata a vantaggio del sensazionalismo
      • Tre fattori determinano l’intensità di una crisi:
        • Luogo -> la copertura dipende dall’accessibilità di giornalisti e televisioni
        • Tempo -> differenze fra periodi di alto o basso flusso di notizie
        • Individui -> attenzione verso vittime che abbiano una vicinanza ideale con il pubblico
      Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
      • LA STAMPA
      • Sovrastimare il valore delle notizie
      • L’AZIENDA:
      • Non disporre del personale necessario per far fronte alle esigenze di settori trascurati
      ->
      • Far passare per notizie la pubblicità
      • Esercitare vari tipi di pressione sui giornalisti
      • Drammatizzare le situazioni negative e minimizzare quelle positive
      • Condizionata dalle fonti d’informazione ed ha pregiudizi negativi nei confronti delle imprese
      • Non conoscere a sufficienza il mondo dei media e le funzioni dei giornalisti
      • Troppo condizionata dagli uffici stampa
      Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
    • GRAZIE !!!
      • www.crognali.it
      • [email_address]
      • twitter.com/ilbellodelweb