(2) إدارة المعرفة مختصر

3,309 views
2,981 views

Published on

ورقة اللقاء الثاني ضمن فعاليات الإجتماع الثاني لقيادات تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة المعرفة في مجال إدارة الأزمات والكوارث - المنظمة العربية للهلال الأحمر والصليب الأحمر - الكويت فبراير 2014م

Published in: Education

(2) إدارة المعرفة مختصر

  1. 1. ‫إدارة المعرفة وتأثيرها على إتخاذ القرارات‬ ‫والحد من آثار الكوارث واألزمات‬ ‫أ.د. شريف كامل شاهين‬ ‫أستاذ ورئيس قسم المكتبات والوثائق والمعلومات‬ ‫كلية اآلداب – جامعة القاهرة‬ ‫‪sherifshn@yahoo.com‬‬
  2. 2. ‫عناصر اللقاء‬
  3. 3. ‫(1)‬ ‫المعرفة وتأثيرها على إتخاذ‬ ‫القرارات‬
  4. 4. ‫تبادل المعرفة وإنتاجها‬ ‫ثالثة مسارات لتبادل المعرفة اإلنسانية فيما بين األفراد:‬ ‫1. التواصل المباشر‬ ‫2. اإلطالع على الكتابات المنشورة‬ ‫3. إستكشاف المنتجات‬ ‫‪http://home.kpn.nl/daanrijsenbrij/progx/eng/chapter3.htm‬‬
  5. 5. ‫يعتمد القرار الجيد على المعرفة وليس األرقام‬ ‫الفيلسوف األغريقي ”بالتو“‬ ‫763641/‪http://izquotes.com/quote‬‬
  6. 6. ‫دور األنظمة المعتمدة على المعرفة في سلسلة إدارة المعرفة‬ ‫إستخدام‬ ‫المعرفة‬ ‫إتاحة‬ ‫المعرفة‬ ‫تنظيم‬ ‫المعرفة‬ ‫تجميع‬ ‫المعرفة‬ ‫‪http://www.emeraldinsight.com/content_images/fig/2300040408001.png‬‬ ‫إبتكار‬ ‫المعرفة‬
  7. 7. ‫إتخاذ القرارات والمعرفة‬ ‫القرارات‬ ‫تصرفات معتمدة‬ ‫على معلومات‬ ‫المعلومات‬ ‫تجميع البيانات‬ ‫والمعرفة‬ ‫البيانات‬ ‫الحقائق‬ ‫المعرفة‬ ‫خريطة العالم‬ ‫‪http://www.infogineering.net/data-information-knowledge.htm‬‬
  8. 8. ‫تفاوت مستويات إتخاذ القرارات وخصائص المعرفة الالزمة‬ ‫خصائص‬ ‫المعلومات‬ ‫مختصرة‬ ‫مستقبلية‬ ‫خارجية‬ ‫نظرة واسعة‬ ‫أنواع‬ ‫القرارات‬ ‫اإلدارة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫غير بنائية‬ ‫اإلدارة‬ ‫التكتيكية‬ ‫محددة‬ ‫مجدولة‬ ‫مفصلة‬ ‫تاريخية‬ ‫داخلية‬ ‫نطاق محدود‬ ‫شبه بنائية‬ ‫اإلدارة‬ ‫التشغيلية‬ ‫711=‪http://www.icreate.in/blog/?p‬‬ ‫بنائية‬
  9. 9. ‫القرارات والمعرفة الالزمة‬ ‫صنع القرارات الحكيمة‬ ‫يعتمد على المعرفة والعمل‬ http://www.foundationsforfreedom.net/Topics/WillofGod/Decison-Making_Knowledge.html
  10. 10. http://www.ifrc.org/ar/who-we-are/vision-and-mission/strategy-2020/
  11. 11. ‫القرارات المبنية على المعرفة‬ Knowledge-based Decisions 31‫ص‬ http://www.ifrc.org/Global/Publications/general/strategy-2020-ar.pdf
  12. 12. ‫القرارات المبنية على المعرفة‬ Knowledge-based Decisions 31‫ص‬ http://www.ifrc.org/Global/Publications/general/strategy-2020-ar.pdf
  13. 13. ‫(2)‬ ‫إدارة المعرفة ومساهماتها في‬ ‫الحد من آثار الكوارث واألزمات‬
  14. 14. ‫النظام األساسي‬ ‫تعمل المنظمة بأجهزتها المختلفة على تحقيق أهدافها من خالل توليها المهام‬ ‫التالية:‬ ‫• تقوية االتصال والتنسيق بين الجمعيات الوطنية فيما بينها ومع الجمعيات‬ ‫األخرى .‬ ‫• العمل من أجل تبادل الخبرات والمعلومات بين الجمعيات الوطنية.‬ ‫• التنسيق بين الجمعيات الوطنية في عمليات اإلغاثة واإلسعاف لمساعدة ضحايا‬ ‫الكوارث الطبيعية وغير الطبيعية التي تتعرض لها البالد العربية والبالد األخرى .‬ ‫• تطوير الوسائل واألساليب للتعريف بالمبادئ األساسية للحركة الدولية ونشر‬ ‫القانون الدولي اإلنساني والعمل من أجل السالم وحقوق اإلنسان.‬ ‫• تزويد المنظمات اإلقليمية والدولية ذات الصلة بالمعلومات حول األنشطة‬ ‫ومواقف الجمعيات الوطنية وتعريفها بالقضايا ذات العالقة بالحركة الدولية .‬ ‫• العمل على تنويع وتعزيز مصادر الدخل.‬ ‫• توثيق المساعدات اإلنسانية التي تساهم في تقديمها الجمعيات الوطنية.‬ ‫‪http://www.arabrcrc.org/About/Structure.aspx‬‬
  15. 15. ‫تجارب عالمية –‬ ‫الشبكة العالمية للمعرفة المتعلقة بالكوارث‬ ‫/‪http://disasterknowledge.net/members‬‬
  16. 16. ‫أعضاء الشبكة العالمية للمعرفة المتعلقة بالكوارث‬ ‫الفلبين فقط‬
  17. 17. ‫تجارب عالمية –‬ ‫الشبكة الهندية للمعرفة المتعلقة بالكوارث‬ ‫‪http://nidm.gov.in/idkn.asp‬‬
  18. 18. ‫الشبكة السيرالنكية للمعرفة المتعلقة بالكوارث‬ – ‫تجارب عالمية‬ http://www.saarc-sadkn.org/countries/srilanka/disaster_profile.aspx
  19. 19. ‫الشبكة الباكستانية للمعرفة المتعلقة بالكوارث‬ – ‫تجارب عالمية‬ http://www.saarc-sadkn.org/countries/pakistan/disaster_mgt.aspx
  20. 20. ‫الشبكة البنجالديشية للمعرفة المتعلقة بالكوارث‬ – ‫تجارب عالمية‬ http://www.saarc-sadkn.org/countries/bangladesh/hazard_profile.aspx
  21. 21. ‫تجارب عالمية –‬ ‫شبكة جنوب أسيا للمعرفة المتعلقة بالكوارث‬ ‫‪http://saarc-sadkn.org/ava_global_profile.aspx‬‬
  22. 22. ‫تجارب عالمية –‬ ‫الشبكة الكندية لمواجهة الكوارث‬ ‫‪http://drnep.ece.ubc.ca/index.html‬‬
  23. 23. ‫تجارب عالمية –‬ ‫شبكة بورتريكو البرازيلية للمعرفة المتعلقة بالكوارث‬ ‫‪http://www.only1globe.com/home.php‬‬
  24. 24. http://www.undp.org/content/dam/india/docs/knowledge_manage_in_disaster_risk_reduction_the_indian_approach.pdf
  25. 25. ‫‪The KNOWLEDGE PORTAL : A tool for Knowledge Management‬‬ ‫بوابة المعرفة: أداة إلدارة المعرفة‬ ‫توفر البوابة أدوات التعاون والمشاركة في المعرفة وتشمل اآلتي:‬ ‫● تيسير البحث والوصول للمعرفة.‬ ‫● أدوات المشاركة في الجهود البحثية ومراقبة تنفيذ البرامج.‬ ‫● مساحة عمل لكافة األعضاء إلدارة المحتوى الالمركزي (المتعلق بكل‬ ‫دولة)‬ ‫● محركات بحث تتسم بالقوة.‬ ‫● منتدى نقاش للمشاركة في حل المشكالت.‬ ‫● نظام إلدارة الوثائق.‬ ‫● مجموعات البريد اإللكتروني للتواصل عبر الشبكات اإللكترونية.‬ ‫‪http://www.undp.org/content/dam/india/docs/knowledge_manage_in_disaster_risk_reduction_the_indian_approach.pdf‬‬
  26. 26. ‫نقاط القوة في شبكات المعرفة في إدارة الكوارث‬ ‫● استجابة أفضل.‬ ‫● تمكين اإلدارات الحكومية في إدارة الكوارث.‬ ‫● تقييم أفضل للموارد والخدمات.‬ ‫● التكامل في صلب التنمية.‬ ‫● الرصد الفعال للمبادرات.‬ ‫● تشجيع الممارسات العادلة بين األوساط المعنية بإدارة‬ ‫الكوارث.‬ ‫‪http://www.undp.org/content/dam/india/docs/knowledge_manage_in_disaster_risk_reduction_the_indian_approach.pdf‬‬
  27. 27. ‫خدمات اإلعالم اإلجتماعي* اإللكتروني عبر الهواتف الذكية إلدارة األزمات والكوارث‬ ‫اإلستخدام من جانب المواطنين‬ ‫تطبيقات الهواتف المحمولة من‬ ‫خالل الشبكات اإلجتماعية‬ ‫الفيسبوك‬ ‫التويتر‬ ‫اليوتيوب‬ ‫فليكر‬ ‫*اإلعالم اإلجتماعي = المشروعات التعاونية(‪ – )Wikipedia‬المدونات ( ‪ – )blogs‬قنوات التسجيالت المرئية (‪ – )Youtube‬الشبكات‬ ‫اإلجتماعية (‪ - )Facebook‬العالم اإلفتراضي (‪)Second Life‬‬ ‫:‪The role of Social media in Crisis/ Marco Manso, Barbara Manso .- 17th ICCRTS, 2012 – Accessed 7th Feb.2014- Available at‬‬ ‫‪http://www.dodccrp.org/events/17th_iccrts_2012/papers/007.pdf‬‬
  28. 28. ‫أدوات تكنولوجيا المعلومات واإلتصاالت للنظم البيئية‬ ‫‪ICT tools Ecosystem‬‬ ‫أدوات تكنولوجيا المعلومات واإلتصال‬ ‫أنواع وسائل اإلتصال والتواصل‬ ‫منصة عمل على الويب‬ ‫للطوارئ واألزمات.‬ ‫المحمول‬ ‫تطبيقات‬ ‫لألزمات.‬ ‫تحديد موقع المحمول.‬ ‫المكالمات الصوتية.‬ ‫التراسل عبر المحمول.‬ ‫الصور.‬ ‫الفيديو.‬ ‫البنية‬ ‫لإلتصاالت.‬ ‫األساسية‬ ‫:‪The role of Social media in Crisis/ Marco Manso, Barbara Manso .- 17th ICCRTS, 2012 – Accessed 7th Feb.2014- Available at‬‬ ‫‪http://www.dodccrp.org/events/17th_iccrts_2012/papers/007.pdf‬‬
  29. 29. ‫خدمات ”جوجل“ لمواجهة الكوارث‬ http://www.google.org/crisisresponse/howwerespond.html
  30. 30. ‫خدمات الهاتف المحمول بنظام تشغيل ”أندرويد“‬ ‫بالمجان لمواجهة الكوارث‬ ‫‪http://www.ag.ndsu.edu/extension/apps/disaster-recovery-log‬‬
  31. 31. ‫التواصل اإللكتروني المباشر بين مركز اإلنقاذ والمواطنين‬ ‫)‪Public Protection and Disaster Relief (PPDR‬‬ ‫مراكز حماية الجمهور واإلغاثة في حاالت الكوارث‬ ‫وسائل اإلتصال التقليدية(التلفاز/الراديو) – خدمات‬ ‫اإلنترنت(البريد اإللكتروني – خدمة متابعة أخر‬ ‫األخبار) – صفحات الشبكات اإلجتماعية‬ ‫المواطنون‬ ‫(غير المصابين)‬ ‫المواطنون‬ ‫(الضحايا)‬ ‫‪The role of Social media in Crisis/ Marco Manso, Barbara Manso .- 17th ICCRTS, 2012 – Accessed 7th‬‬ ‫‪Feb.2014- Available at: http://www.dodccrp.org/events/17th_iccrts_2012/papers/007.pdf‬‬
  32. 32. ‫إستخدام اإلنترنت للتواصل أثناء‬ ‫األزمات‬ ‫المنظمات‬ ‫الحكومية‬ ‫األفراد‬ ‫الهيئات‬ ‫المدونات‬ ‫مواقع الويب‬ ‫الرسائل النصية‬ ‫البريد اإللكتروني‬ ‫الهواتف الثابتة والمحمولة‬ ‫241-931.‪Jefferson, Theresa(2006) Using the Internet to communicate during crisis – VINE – vol.36, No.2, pp‬‬
  33. 33. ‫أدوار المستخدمين وتدفق المعلومات في عملية رصد الكوارث‬ ‫نظام مراقبة الكوارث‬ ‫الهيئة‬ ‫المحلية‬ ‫المستخدم‬ ‫العام‬ ‫قاعدة بيانات الكوارث‬ ‫المستخدم‬ ‫المراقب‬ ‫محلل‬ ‫الكوارث‬ ‫صور باألقمار الصناعية‬ ‫تدفق المعلومات‬ ‫التراسل بالرسائل والتحذيرات‬ ‫ ‪Louhisuo, Machiko, Teppo Veijonen and Jussi Ahola(2007) A disaster information and monitoring system utilizing earth observation‬‬‫262-642 .‪Management of Environmental Quality: An International Journal, Vol. 18 No. 3, 2007. pp‬‬
  34. 34. ‫مهام الهيئة المحلية‬ ‫(المتعامل األول مع الكارثة)‬ ‫إنشاء بيانات كارثة جديدة‬ ‫تهيئة المراقبة‬ ‫إدخال معلومات كارثة أو تعديلها‬ ‫تحديد الموقع‬ ‫تقرير مدخالت‬ ‫إختيار الكارثة‬ ‫الهيئة‬ ‫المحلية‬ ‫مشاهدة معلومات الكوارث‬ ‫إستعراض‬ ‫خرائط‬ ‫الكوارث‬ ‫التحذير من الكارثة‬ ‫تحليل تاريخ الكوارث‬ ‫نشر معلومات الكوارث‬ ‫تقرير معلومات‬ ‫الكوارث‬ ‫ ‪Louhisuo, Machiko, Teppo Veijonen and Jussi Ahola(2007) A disaster information and monitoring system utilizing earth observation‬‬‫262-642 .‪Management of Environmental Quality: An International Journal, Vol. 18 No. 3, 2007. pp‬‬
  35. 35. ‫المستخدمون من العامة لمعلومات الكوارث‬ ‫يخضع لإلجالء - يتلقى رسائل التحذير المرسلة - يحتاج إلى‬ ‫معلومات عن الكارثة وما بعد اإلجالء.‬ ‫يتم التسجيل للخدمات المعلوماتية - يتلقى رسائل التحذير المرسلة‬ ‫بعد اإلشتراك - يبحث عن معلومات الكارثة من موقع خاص على‬ ‫الويب - ممثل لإلعالم, أو أي مؤسسة ذات صلة.‬ ‫يبحث عن معلومات عن الكوارث من مواقع عامة على الويب.‬ ‫سكان منطقة‬ ‫الكوارث‬ ‫المستخدم العام المسجل‬ ‫المستخدم‬ ‫العام من‬ ‫الجمهور‬ ‫ ‪Louhisuo, Machiko, Teppo Veijonen and Jussi Ahola(2007) A disaster information and monitoring system utilizing earth observation‬‬‫262-642 .‪Management of Environmental Quality: An International Journal, Vol. 18 No. 3, 2007. pp‬‬
  36. 36. ‫اإلطار النظري لصنع القرار التعاوني في حاالت الطوارئ‬ ‫البيئة‬ ‫النظام‬ ‫اإلجهاد الطارئ – ضغط الوقت – عدم التأكد –‬ ‫تعقد الحالة – التطور السريع – العبء‬ ‫المعلوماتي – المصداقية – اإلرتباط –‬ ‫المباحثات المركزية والالمركزية‬ ‫البناء والثقافة التنظيمية‬ ‫األهداف التنظيمية‬ ‫القاعدة المعرفية والتشغيلية‬ ‫القرار القائم على‬ ‫توافق اآلراء‬ ‫صناعة القرار التعاوني‬ ‫تبادل األفكار الكاملة المنفتحة مصدر الثقة –‬ ‫التفاوض – جمع المعلومات والمعرفة – بناء‬ ‫أنماط ذهنية تعاونية‬ ‫القدرة‬ ‫األجهزة والبرمجيات(أدوات اإلتصال ودعم القرار)‬ ‫– الخبرات التعاونية السابقة – التوافقية –‬ ‫المرونة واإلرتجال‬ ‫األطراف الفاعلة‬ ‫عدد األحزاب وأصحاب المصلحة والخبراء -‬ ‫مستوى اإلستقاللية - مستوى التفاهم والقبول -‬ ‫اإلختالف في القيم, والقوة, والتصورات,‬ ‫واألولويات‬ ‫‪Kapucu, Naim and Vener Garayev(2011) Collaborative Decision-Making in Emergency and Disaster Management - International‬‬ ‫,573–663 :43 ,‪Journal of Public Administration‬‬
  37. 37. ‫الخالصة‬
  38. 38. ‫مصفوفة إدارة معلومات األزمات والكوارث‬ ‫م‬ ‫المستويات المعرفية‬ ‫المراحل‬ ‫طبيعة العمليات أو‬ ‫الوظائف‬ ‫1‬ ‫الوعي‬ ‫دورات تدريبية – ورش عمل‬ ‫– برامج دراسية – محاضرات‬ ‫عامة – نشرات وكتيبات‬ ‫مطبوعة – مسابقات –‬ ‫تسجيالت سمعية - أقراص‬ ‫مدمجة‬ ‫الوقاية – التجنب – الحرص – اإلحتياطات -‬ ‫اإلستعداد‬ ‫‪Literacy‬‬ ‫ ‪Care – Awareness - Attention‬‬‫‪Precautions‬‬ ‫2‬ ‫المواجهة - اإلنقاذ‬ ‫‪Rescue - Confrontation - Response‬‬ ‫3‬ ‫تقييم الموقف وتوثيقه‬ ‫التسجيل – األرشفة – الحفظ‬ ‫طويل األجل – اإلسترجاع‬ ‫والبحث – اإلتاحة على الويب -‬ ‫البحث العالمي والرصد والتنبوء‬ ‫تجميع المصادر – كتابة البحث‬ ‫– التوثيق العلمي للمصادر –‬ ‫النشر العلمي‬ ‫– ‪Assess the Situation‬‬ ‫‪Documentation‬‬ ‫4‬ ‫تدابير وإجراءات تنفيذية وفق‬ ‫خطط مسبقة وسياسات‬ ‫موضوعة – التوعية بحسن‬ ‫التصرف واإللتزام‬ ‫‪International Research and‬‬ ‫‪Prediction‬‬ ‫األفراد‬ ‫المؤسسات‬ ‫األزمات‬ ‫الكوارث‬ ‫‪Crisis‬‬ ‫‪Disasters‬‬ ‫األفراد‬ ‫الطبيعة‬ ‫التعليم‬ ‫السياحة‬ ‫اآلثار‬ ‫المياه‬ ‫الصحة‬ ‫المرور‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫السياسة‬ ‫األمن‬ ‫...‬ ‫األمطار‬ ‫السيول‬ ‫الفيضانات‬ ‫األمواج‬ ‫التسونامية‬ ‫البراكين‬ ‫الزالزل‬ ‫اإلنزالقات‬ ‫األرضية‬ ‫...‬
  39. 39. ‫مصادر المعلومات المناسبة للمستويات المعرفية إلدارة األزمات والكوارث‬ ‫م‬ ‫المستويات المعرفية‬ ‫المراحل‬ ‫طبيعة العمليات أو‬ ‫الوظائف‬ ‫1‬ ‫الوعي‬ ‫دورات تدريبية – ورش عمل –‬ ‫برامج دراسية – محاضرات عامة‬ ‫– نشرات وكتيبات مطبوعة –‬ ‫مسابقات – تسجيالت سمعية -‬ ‫أقراص مدمجة‬ ‫اإلعالم اإلجتماعي*‬ ‫ خدمات الهواتف‬‫الذكية‬ ‫تدابير وإجراءات تنفيذية وفق‬ ‫خطط مسبقة وسياسات موضوعة‬ ‫– التوعية بحسن التصرف‬ ‫واإللتزام‬ ‫مواقع على اإلنترنت‬ ‫وخدمات الهواتف‬ ‫الذكية‬ ‫التسجيل – األرشفة – الحفظ طويل‬ ‫األجل – اإلسترجاع والبحث –‬ ‫اإلتاحة على الويب -‬ ‫نظم إدارة الوثائق –‬ ‫األرشيف اإللكتروني‬ ‫– المستودع الرقمي‬ ‫– نظم المعلومات‬ ‫الخاصة‬ ‫تجميع المصادر – كتابة البحث –‬ ‫التوثيق العلمي للمصادر – النشر‬ ‫العلمي‬ ‫نظم إدارة البيانات‬ ‫البحثية – نظم‬ ‫التوثيق اآللي للبحث‬ ‫العلمي‬ ‫الوقاية – التجنب – الحرص – اإلحتياطات - اإلستعداد‬ ‫‪Literacy‬‬ ‫ ‪Care – Awareness - Attention‬‬‫‪Precautions‬‬ ‫2‬ ‫المواجهة - اإلنقاذ‬ ‫‪Rescue - Confrontation - Response‬‬ ‫3‬ ‫تقييم الموقف وتوثيقه‬ ‫‪Assess the Situation – Documentation‬‬ ‫4‬ ‫البحث العالمي والرصد والتنبوء‬ ‫‪International Research and Prediction‬‬ ‫األفراد‬ ‫المؤسسات‬ ‫مصادر المعلومات‬ ‫المناسبة‬ ‫*اإلعالم اإلجتماعي = المشروعات التعاونية(‪ – )Wikipedia‬المدونات ( ‪ – )blogs‬قنوات التسجيالت المرئية (‪ – )Youtube‬الشبكات اإلجتماعية (‪)Facebook‬‬ ‫- العالم اإلفتراضي (‪)Second Life‬‬
  40. 40. ‫شكرا‬

×