第 1 章 管理信息系统的基本概念 1.1 管理、信息和信息系统 1.2 管理信息系统概述 1.3 管理信息系统的发展

1.1 管理、信息和信息系统

1.2 管理信息系统概述

1.3 管理信息系统的发展

1.1 管理、信息和信息系统 1.1.1 管理的基本概念 1.1.2 信息的基础知识 1.1.3 系统与信息系统 1.1.4 信息系统与决策支持 1.1.5 信息系统研究的现代观点

1.1.1 管理的基本概念

1.1.2 信息的基础知识

1.1.3 系统与信息系统

1.1.4 信息系统与决策支持

1.1.5 信息系统研究的现代观点

商业：目的 为客户提供产品和服务 以盈利为目的 Profit = Revenue –Expenses 非盈利组织

为客户提供产品和服务

以盈利为目的

Profit = Revenue –Expenses

非盈利组织

1.1.1 管理的基本概念 管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得 . 德鲁克

管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得 . 德鲁克

1.1.1 管理的基本概念 管理过程 经验理论 权变理论 社会系统 系统管理 管理决策 管理科学 人性假设 需求层次 人际关系 行政管理 一般管理 科学管理 古典理论 行为理论 现代理论 中国管理思想 管理理论

管理定义的多样性 泰勒： 管理是一门怎样建立目标 , 然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。

管理定义的多样性 法约尔：管理就是计划 , 组织 , 指挥 , 协调 , 控制。

管理定义的多样性 赫伯特 · 西蒙：管理就是决策。

管理定义的多样性 马克斯韦伯：管理就是协调活动。

管理思想 内圣外王，仁者爱人——孔子

内圣外王，仁者爱人——孔子

管理思想 无为而治——老子

无为而治——老子

管理思想 法治天下——韩非子

法治天下——韩非子

管理思想 兵法经营—《孙子兵法》

兵法经营—《孙子兵法》

战略管理 迈克尔 波特与《竞争战略》

迈克尔 波特与《竞争战略》

波特：竞争三步曲

学习型组织的五项修炼 改善心智模式 Improving Mental Modes 自我超越 Personal Mastery 团体学习 Team Learning 建立共同愿景 Building Shared Vision 系统思考 System Thinking

管理的层次与组织活动

信息 梦断美人沉信息，目穿长路依楼台 —— 南唐诗人李中《暮春怀故人》

梦断美人沉信息，目穿长路依楼台

—— 南唐诗人李中《暮春怀故人》

1.1.2 信息的基础知识 一、信息的定义 是经过加工后的数据。对接受者有用，对决策有价值。 数据与信息的关系 = 原料与产品的关系

一、信息的定义

是经过加工后的数据。对接受者有用，对决策有价值。

数据与信息的关系 = 原料与产品的关系

数据与信息的关系 现实世界 数据 数据处理 信息 数据收集 决策过程

二、信息的特点 ⑴ 事实性 ⑵ 时效性 ⑶ 不完全性 ⑷ 价值性 ⑸ 传输性 ⑹ 等级性 ⑺ 共享性 ⑻ 转换性 谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策， 并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机， 为自身在社会竞争中获胜取得有利的保证

⑴ 事实性

⑵ 时效性

⑶ 不完全性

⑷ 价值性

⑸ 传输性

⑹ 等级性

⑺ 共享性

⑻ 转换性

1.1.3 系统与信息系统 一、系统的概念 系统是从希腊语“ System”( 系统 ) 派生来的 系统 是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，为达到整体目的而存在的集合体。 例如：宇宙系统，电力系统， 供水系统，管理系统，消化系统， 经济系统，教育系统

一、系统的概念

系统是从希腊语“ System”( 系统 ) 派生来的

系统 是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，为达到整体目的而存在的集合体。

系统的特点 环境适用性： 以整体最优为原则 各个元素彼此相互依存相互制约 任何一个系统都是更大系统的子 系统，因此，系统要适应外部环 境的变化 相关性： 整体性： 系统为完成某一特定目标而构造 目的性：

环境适用性：

相关性：

整体性：

目的性：

1.1.3 系统与信息系统（续） 三、系统的一般模型 一个系统从整体上来看有 输入、处理和输出 三部分。 输入 输出 处理 分类 安排 计算 反 馈

三、系统的一般模型

一个系统从整体上来看有 输入、处理和输出 三部分。

1.1.3 系统与信息系统（续） 系统 处理 输入 控制 输出 反馈 边界

系统的基本观点 系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次 系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流 系统是动态的、发展的 在各个系统之间存在物质和信息的交换 系统必须用于实现特定目标

系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次

系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流

系统是动态的、发展的

在各个系统之间存在物质和信息的交换

系统必须用于实现特定目标

层次结构图

分析研究系统的原则 区分系统与环境 弄清系统运行经过的输入、 处理、输出和流程 分析系统目的是如何达到的 系统自顶向下层次结构 注意系统的应变性 明确系统的目的，了解系统所要完成的任务 系统的分与合

区分系统与环境

分析系统目的是如何达到的

系统自顶向下层次结构

注意系统的应变性

明确系统的目的，了解系统所要完成的任务

系统的分与合

系统的方法 作为工程 作为科学 系统的方法也叫系统方法论 是研究系统工程的思考和处理问题的方法论 以研究大规模复杂系统为对象、 以系统概念为主线， 引用其它学科的一些理论、 概念和思想而形成的多元目的科学 具有和一般工程技术相同的特征， 但又具有本身的特点

作为工程

作为科学

系统方法的要点 计算机技术 把研究对象作为一个系统，考虑系统 的一般特性和被研究对象的个性 用定量技术即数学方法来研究系统， 通过建立系统的数学模型和运行模型， 将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中 数学的方法 系统的思想 在计算机上用数学模型 对现实系统进行模拟， 以实现系统的最优化

计算机技术

数学的方法

系统的思想

系统方法的结构体系 美国学者霍尔 提出了系统方法的 “ 三维结构体系” 数学知识 知识维 逻辑维 规划阶段 制定方案 研制阶段 试运行阶段 安装调试阶段 运行阶段 更新阶段 问题确定 目标确定 系统综合 系统分析 最优化 系统决策 计划实施 社会科学 法律 控制论 计算机技术 工程知识 时间维

1.1.3 系统与信息系统（续） 四、信息系统的定义 信息系统 是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，它能及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，最终实现组织中各项活动的管理、调节和控制的人 - 机系统。 信息系统 数据 / 信息 信息

四、信息系统的定义

信息系统 是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，它能及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，最终实现组织中各项活动的管理、调节和控制的人 - 机系统。

1.1.3 系统与信息系统（续） 五、信息系统的框架 信息系统的框架分为三个层次：作业系统、战术系统和战略计划系统。 战略计划 特定需求—决策支持 作业计划 事务处理—计划报告 战术计划 信息需求—需求报告

五、信息系统的框架

信息系统的框架分为三个层次：作业系统、战术系统和战略计划系统。

1.1.4 信息系统与决策支持 一、科学的决策 现代的科学决策发展的方向有： 采用定量和定性相结合的决策方法。 单目标决策向多目标综合决策发展。 利用信息系统支持和辅助决策。 战略决策向长远的未来决策发展。

一、科学的决策

现代的科学决策发展的方向有：

采用定量和定性相结合的决策方法。

单目标决策向多目标综合决策发展。

利用信息系统支持和辅助决策。

战略决策向长远的未来决策发展。

1.1.4 信息系统与决策支持（续） 二、决策的类型［ P131 ］ ⑴ 结构化类型 结构化 决策方法和决策过程有固定的规律可以遵循，并可根据一定的固定模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。如订货采购、企业日常的生产技术管理。 ⑵ 半结构化类型 半结构化 决策方法和决策过程有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定，对一些问题有所了解，但不全面，对问题有些分析和估计，但不确切。 ⑶ 非结构化决策 非结构化 决策方法和决策过程没有可遵循的固定规律，没有固定的模型和决策规则可以遵循。如新产品开发、市场开拓、企业发展等。

二、决策的类型［ P131 ］

⑴ 结构化类型

结构化 决策方法和决策过程有固定的规律可以遵循，并可根据一定的固定模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。如订货采购、企业日常的生产技术管理。

⑵ 半结构化类型

半结构化 决策方法和决策过程有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定，对一些问题有所了解，但不全面，对问题有些分析和估计，但不确切。

⑶ 非结构化决策

非结构化 决策方法和决策过程没有可遵循的固定规律，没有固定的模型和决策规则可以遵循。如新产品开发、市场开拓、企业发展等。

1.1.5 信息系统研究的现代观点 技术学派 vs 行为学派 技术学派 Technical Approaches 行为学派 Behavioral Approaches 社会科学 Sociology 经济学 Economics 心理学 Psychology 计算机科学 Computer Science 运筹学 Operations Research 管理科学 Management Science 管理信息系统 (MIS) 技术学派： 着重以数学模型来分析和了解系统的能力与实体技术 计算机科学： 着重于计算理论、计算方法以及有效率的数据存储与存取方式的设计 管理科学： 着眼于决策与管理模型的开发 运筹学： 致力于利用数学与企业运作相关的一些重要参数的最优解，如运输、存货控制、交易成本等。 行为学派 ： 研究人类态度、管理与组织政策及行为上的改变 社会学： 团队与组织如何影响系统开发及信息系统对人、团体与组织所衍生的影响 心理学： 人类决策者如何感知与使用正式信息 经济学： 系统在公司内及市场中对控制和成本的影响

技术学派 vs 行为学派

主要研究群体 ACM IEEE INFORMS AIS ACM Transactions IEEE Transactions Information Systems,… Communications of the ACM Management Science INFORMS Journals,… MIS Quarterly ISR CAIS ，… 学术群体 方法论 重要刊物 行为 技术