‫תכנית בוגרים למנכ"לים חברתיים - אוקטובר 3102‬

‫תפקיד המנכ"ל בקשרי עבודה‬

‫מטה – שטח‬
‫לילך דורה, יועצת ארגונית לניהול ח...
‫תפקיד המנכ"ל בקשרי עבודה מטה – שטח‬

‫על מה נדבר היום?‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫מדיניות ונהלים‬
‫תהליכי עבודה‬
‫מערכות ...
‫תפקידי מטה ארגוני‬
‫מטרה ראשית של מטה הארגון תחת המנכל היא להוביל את הארגון להשגת מטרותיו‬
‫תוך שמירה על הקיימות שלו לאור...
‫תפקידי מטה ארגוני- המשך‬
‫תפקידיו:‬
‫• תהליכי עבודה מוסדרים - יצירת התנאים המאפשרים לשטח לפעול על‬
‫פי חזון ומטרות החברה....
‫מטה – שטח..‬
‫עבודת מטה מאופיינת במוטיבציה גבוהה לייצר סטנדרטיזציה של השירותים‬

‫והמקצוענות שלהם ליחידות השונות, ובמקביל...
‫מתחים אינהרנטיים: מטה – שטח..‬
‫אחדות‬

‫ייחודיות‬

‫תלות‬

‫עצמאות‬

‫אינטרס‬

‫אינטרס‬

‫מטה‬

‫השטח‬

‫קבלת‬
‫החלטות‬
...
‫איך מתמודדים עם המתחים?‬
‫חידוד המטרה כמטה של כל אחד מהיחידות היושבות במטה‬
‫גיוס השטח למטרות המטה‬
‫שקיפות ונראות של הער...
‫איך מתמודדים עם המתחים?‬

‫איתור מוקדי הקושי ופירוקם ספציפית‬
‫התקרבות לשטח ובדיקת הדופק..‬
‫פתיחות והטלת ספק.‬
‫זמן ‪ Be...
‫שמירה על איזונים‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫עד כמה כוח יש למטה?‬
‫עד כמה המטה ריכוזי מדיי או ביזורי מדיי?‬
‫עד כמ...
‫תשתיות ארגוניות‬
‫תשתיות‬
‫ניהוליות-‬
‫ארגוניות‬

‫תשתיות‬
‫של‬
‫פיתוח‬
‫משאבים‬

‫תשתיות‬
‫תפעול‬

‫תשתיות‬
‫משפטיות‬

‫...
‫הסדרת תהליכי עבודה - הכרח או צורך?‬
‫מטה הארגון אחראי לתשתיות הארגון‬

‫ככל שמייצר המטה תשתיות קבועות ואיכותיות כך יקצה ה...
‫מהו תהליך עבודה איכותי?‬
‫זרימה-‬

‫לתהליך יש מערך תומך שמאפשר לו לזרום, התהליך אינו דורש משאבים בפני עצמו‬

‫(המוביל האר...
‫ביזור או ריכוז - מטרות‬
‫ריכוז‬

‫ביזור‬

‫‪ ‬עצמאות של השטח‬

‫‪ ‬שמירה על סטנדרטים אחידים‬

‫‪ ‬קרבה של השירות ללקוח...
‫סוג הפתרון הניהולי והערך המוסף‬
‫של גוף המטה‬
‫יתרונות‬

‫יתרונות‬

‫אינטגרציה (שפה, תרבות)‬
‫חסכון משאבים‬
‫ראייה מערכתי...
‫מה מאפיין בתנועה בין ריכוז לביזור?‬
‫ריכוז‬
‫מטה רחב בלבד, שנותן שירותים ליחידות‬
‫אנשי מטה בתחום כפופים למטה ויושבים ביח...
‫כלים בניהול דינאמיקה מטה ושטח‬
‫‪ ‬לקיחת אחריות על הפערים‬
‫‪ ‬לא לקחת "צד" אחד- לא איש מטה ולא איש שטח. ולא בגלל נטיות...
‫כלים בניהול דינאמיקה מטה ושטח‬
‫• התמדה ועקביות בביסוס הקשר הבריא בין המטה לשטח ולהיפך תוך שמירה עם "יד על‬
‫הדופק" כשהאר...
‫ניהול מוצלח מתחים מטה שטח‬

‫נסו לזהות נקודות עיוורון שלכם‬
‫על המתרחש בשטח ועל הערך מוסף של המטה לשטח ,‬
‫ככל שתרשו לעצמ...
‫תכנית בוגרים למנכ"לים חברתיים - אוקטובר 3102‬

‫בהצלחה!‬
‫לילך דורה, יועצת ארגונית לניהול חברתי‬
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

מצגת תפקיד המנכל בקשרי עבודה מטה שטח

1,178 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,178
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
290
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

מצגת תפקיד המנכל בקשרי עבודה מטה שטח

  1. 1. ‫תכנית בוגרים למנכ"לים חברתיים - אוקטובר 3102‬ ‫תפקיד המנכ"ל בקשרי עבודה‬ ‫מטה – שטח‬ ‫לילך דורה, יועצת ארגונית לניהול חברתי‬
  2. 2. ‫תפקיד המנכ"ל בקשרי עבודה מטה – שטח‬ ‫על מה נדבר היום?‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫מדיניות ונהלים‬ ‫תהליכי עבודה‬ ‫מערכות יחסים‬ ‫זרימת מידע איכותי‬
  3. 3. ‫תפקידי מטה ארגוני‬ ‫מטרה ראשית של מטה הארגון תחת המנכל היא להוביל את הארגון להשגת מטרותיו‬ ‫תוך שמירה על הקיימות שלו לאורך זמן.‬ ‫תפקידיו:‬ ‫• עיצוב ותחזוקה של תשתיות הארגון שיאפשרו השגת המטרה.‬ ‫• מדיניות ונהלים –‬ ‫ביסוס מדיניות ארגונית בתחומים השונים ונהלים שמבטיחים גם פעולה‬ ‫נכונה של הארגון במודל החברתי וגם פעולה נכונה של הארגון כישות‬ ‫ארגונית וניהול איכותי ומקצועי ללא תלות פרסונאלית בבעלי התפקידים‬ ‫השונים.‬
  4. 4. ‫תפקידי מטה ארגוני- המשך‬ ‫תפקידיו:‬ ‫• תהליכי עבודה מוסדרים - יצירת התנאים המאפשרים לשטח לפעול על‬ ‫פי חזון ומטרות החברה. סטנדרטיזציה ושקיפות של תהליכי העבודה‬ ‫והניהול של הארגון כיחידה אחת.‬ ‫• ידע, כלים ושירותים – מתן ידע, כלים ושירותים התומכים בשטח לבצע‬ ‫את המצופה בארגון על פי חזונו ומטרותיו.‬ ‫• יצירת סינרגיה ואינטגרציה בין חלקי הארגון השונים.‬ ‫• מתן מענה אפקטיבי ויעיל לצורכי השטח.‬ ‫• פתרון בעיות ארגוניות בהווה וקבלת החלטות על עתיד הארגון‬ ‫בשותפות עם השטח.‬
  5. 5. ‫מטה – שטח..‬ ‫עבודת מטה מאופיינת במוטיבציה גבוהה לייצר סטנדרטיזציה של השירותים‬ ‫והמקצוענות שלהם ליחידות השונות, ובמקביל מתן מענה איכותי,‬ ‫מותאם צורך ובעיתוי הנכון לכל יחידה.‬ ‫מטרות אלו פעמים רבות נתקלות בקושי כיוון שהמטה אינו יושב בתוך היחידות‬ ‫ו" חש את הדופק" , והוא מפתח כגוף מוטיבציות פנימיות שונות המקורבות יותר לצורכי‬ ‫הנהלה, ופחות לצורכי השטח.‬ ‫כיצד בונים את הגשר הנכון בין המטה‬ ‫לשטח‬ ‫ובין השטח למטה?‬
  6. 6. ‫מתחים אינהרנטיים: מטה – שטח..‬ ‫אחדות‬ ‫ייחודיות‬ ‫תלות‬ ‫עצמאות‬ ‫אינטרס‬ ‫אינטרס‬ ‫מטה‬ ‫השטח‬ ‫קבלת‬ ‫החלטות‬ ‫גורם מבצע‬
  7. 7. ‫איך מתמודדים עם המתחים?‬ ‫חידוד המטרה כמטה של כל אחד מהיחידות היושבות במטה‬ ‫גיוס השטח למטרות המטה‬ ‫שקיפות ונראות של הערך של המטה לשטח‬ ‫יצירה ובניית ערך לשטח באופן מתמשך‬ ‫עבודה מול ריבוי גורמים בדרגים שונים‬
  8. 8. ‫איך מתמודדים עם המתחים?‬ ‫איתור מוקדי הקושי ופירוקם ספציפית‬ ‫התקרבות לשטח ובדיקת הדופק..‬ ‫פתיחות והטלת ספק.‬ ‫זמן ‪ Being‬מעבר ל- ‪ : Doing‬מחויבות לצמיחה‬
  9. 9. ‫שמירה על איזונים‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫עד כמה כוח יש למטה?‬ ‫עד כמה המטה ריכוזי מדיי או ביזורי מדיי?‬ ‫עד כמה המטה אינו מעורב מספיק בתהליכים?‬ ‫עד כמה המטה מעצים תהליכים בירוקרטים ?‬ ‫עד כמה המטה נותן ערך לשטח?‬ ‫עד כמה המטה יוצא לשטח?‬ ‫עד כמה המטה מוביל את השטח?‬ ‫עד כמה למטה יש מה לתת לשטח?‬
  10. 10. ‫תשתיות ארגוניות‬ ‫תשתיות‬ ‫ניהוליות-‬ ‫ארגוניות‬ ‫תשתיות‬ ‫של‬ ‫פיתוח‬ ‫משאבים‬ ‫תשתיות‬ ‫תפעול‬ ‫תשתיות‬ ‫משפטיות‬ ‫תשתיות‬ ‫של‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫תשתיות‬ ‫ארגוניות‬ ‫תשתיות‬ ‫לשימור‬ ‫קהל יעד/‬ ‫שותפים‬ ‫תשתיות‬ ‫ידע‬ ‫תשתיות‬ ‫שיווק‬ ‫ויח"צ‬ ‫תשתיות‬ ‫טכנולוגיות‬
  11. 11. ‫הסדרת תהליכי עבודה - הכרח או צורך?‬ ‫מטה הארגון אחראי לתשתיות הארגון‬ ‫ככל שמייצר המטה תשתיות קבועות ואיכותיות כך יקצה הארגון יותר משאבים‬ ‫ל- ‪ Core Business‬ופחות יעסוק בכיבויי שריפות ועיצוב מחדש של פתרונות ותהליכים‬ ‫מתחים ארגוניים שכיחים סביב סוגיית תהליכים בארגון-‬ ‫הצורך לחופש פעולה, יצירתיות,‬ ‫פתיחות, גמישות וסתגלנות‬ ‫הצורך להבנייה, לסדר, לעקביות‬ ‫ולאחידות‬ ‫התנהלות המבוססת על קשרים‬ ‫בין אישיים, יד המקרה‬ ‫מערכת בירוקרטית‬ ‫רווית טפסים‬ ‫השאיפה בהסדרת תהליכי עבודה היא‬ ‫מציאת האיזון העדין המתאים לצורכי המטה והשטח‬
  12. 12. ‫מהו תהליך עבודה איכותי?‬ ‫זרימה-‬ ‫לתהליך יש מערך תומך שמאפשר לו לזרום, התהליך אינו דורש משאבים בפני עצמו‬ ‫(המוביל הארצי – הנתיבים בארגון מהם זורמים המים מהכנרת אל הברז)‬ ‫אפקטיביות- התהליך עונה על המטרה שלשמה הוא קיים – התהליך אינו הופך להיות מטרה‬ ‫לכשעצמה והוא מכיל רק מרכיבים הכרחיים לקידום המטרה (סכנת טפסים ובירוקרטיה)‬ ‫יעילות-‬ ‫המשאבים מנוצלים באופן אופטימאלי לצורך התפוקה והתהליך עצמו, בהתאם‬ ‫למטרות (הגשם מחלחל למי תהום ומנוצל להשקיה)‬ ‫בהירות- התהליך מאפשר לכל מנהל, עובד, מוטב, מתנדב את התנאים לייצר ערך במערכת‬ ‫אחידות- התהליך שווה בפני כל הארגון- אנשי הארגון מקבלים אותו יחס, יכולים להגיע לאותם‬ ‫המקומות ולצרוך משאבים בהתאם‬ ‫ידע-‬ ‫הידע שעובר בתהליך ונוצר בו הופך לנכס מתועד ושמיש בארגון‬
  13. 13. ‫ביזור או ריכוז - מטרות‬ ‫ריכוז‬ ‫ביזור‬ ‫‪ ‬עצמאות של השטח‬ ‫‪ ‬שמירה על סטנדרטים אחידים‬ ‫‪ ‬קרבה של השירות ללקוחות‬ ‫הפנימיים בשטח ולצרכיהם‬ ‫‪ ‬בקרה ושליטה‬ ‫‪ ‬זמינות ומיידיות‬ ‫‪ ‬זיהוי צרכים חוצי ארגון משותפים‬
  14. 14. ‫סוג הפתרון הניהולי והערך המוסף‬ ‫של גוף המטה‬ ‫יתרונות‬ ‫יתרונות‬ ‫אינטגרציה (שפה, תרבות)‬ ‫חסכון משאבים‬ ‫ראייה מערכתית‬ ‫סדר‬ ‫מעקב, בקרה, יד על הדופק‬ ‫חסרונות‬ ‫חסרונות‬ ‫אין מענה הולם לצרכים ייחודיים בשטח‬ ‫אין מענה מלא לצרכי השטח‬ ‫יתרונות‬ ‫יתרונות‬ ‫קרבה לשטח‬ ‫פתרון מקצועי איכותי לשטח בזמן אמת‬ ‫קרבה לשטח‬ ‫חסרונות‬ ‫חסרונות‬ ‫ריכוזי‬ ‫שפה שונה, סטנדרטים שונים, אין אחידות,‬ ‫קושי בזיהוי והפעלת פעילויות חוצות ארגון‬ ‫פתרון ניהולי‬ ‫אין קו אחיד ביזורי‬ ‫בזבוז אדמניסטרטיבי‬ ‫משאבים‬ ‫מקצועי‬ ‫ערך מוסף של גוף המטה‬
  15. 15. ‫מה מאפיין בתנועה בין ריכוז לביזור?‬ ‫ריכוז‬ ‫מטה רחב בלבד, שנותן שירותים ליחידות‬ ‫אנשי מטה בתחום כפופים למטה ויושבים ביחידות‬ ‫מטה התחום כגוף מבקר: תשתיות משותפות,‬ ‫נהלים, תהליכים משותפים‬ ‫כפיפות מקצועית למטה וניהולית ליחידה‬ ‫התחום ביחידות עצמאי ונעזר במטה כגוף ייעוצי‬ ‫באופן וולנטרי‬ ‫אין מטה תחומי, פעילות עצמאית‬ ‫ביזור‬ ‫ביחידות בלבד‬
  16. 16. ‫כלים בניהול דינאמיקה מטה ושטח‬ ‫‪ ‬לקיחת אחריות על הפערים‬ ‫‪ ‬לא לקחת "צד" אחד- לא איש מטה ולא איש שטח. ולא בגלל נטיות אישיות או מאפיינים‬ ‫אישיותיים.‬ ‫‪ ‬לראות שהידע שברשות המטה יהיה כמה שיותר מדויק ורלוונטי‬ ‫‪ ‬יצירת תהליכים אוספי ידע ומפיצי ידע, מערכות תקשורת פתוחות וזורמות גם של ביקורת,‬ ‫קושי, תסכול, וגם של נתונים, עיבוד, מסקנות, החלטות‬ ‫‪ ‬יצירת פלטפורמות של דוחות ,דיווחים משני הצדדים במחויבות מלאה אחד לשני.‬ ‫‪ ‬פגישות פנים אל פנים- יצירת שגרות עבודה הכוללות מפגשים מטה ושטח כחלק‬ ‫מהעבודה: הגעת השטח למטה והגעת המטה לשטח ( סיורים, פגישות)‬
  17. 17. ‫כלים בניהול דינאמיקה מטה ושטח‬ ‫• התמדה ועקביות בביסוס הקשר הבריא בין המטה לשטח ולהיפך תוך שמירה עם "יד על‬ ‫הדופק" כשהארגון גדל או מתכווץ מה קורה למטה ומה קורה בשטח‬ ‫• הבניית תהליכי עבודה- לא להזניח את התהליכים. לוודא שפועלים על פי התהליכים. גם‬ ‫המנכל נדרש לפעול על פי התהליכים – לא לעקוף את הארגון.‬ ‫• לא להישען על הפרסונאלי – ליצור ארגון חכם בתלות יחסית חלקית במי שנושא את המשרה‬ ‫ולהימנע מתלות גבוהה מדיי.‬ ‫• עיצוב נורמות עבודה והתנהלות. מסרים ארגוניים בריאים לדרכי התמודדות עם בעיות,‬ ‫מתחים, מורכבות, אי הבנות ואי סדרים.‬ ‫• רמת גמישות : החלטה מראש ומשותפת של המטה במה אנו רוצים גמישות ובמה לא.‬ ‫לדוגמא: מקצועיות ברמה גבוהה- דורשת רמה ריכוזית גבוהה עם בסיס מקצועי חזק במטה.‬ ‫מומחיות מקומית התאמה לאוכלוסיה- ביסוס מקצועיות בשטח,ביזוריות‬
  18. 18. ‫ניהול מוצלח מתחים מטה שטח‬ ‫נסו לזהות נקודות עיוורון שלכם‬ ‫על המתרחש בשטח ועל הערך מוסף של המטה לשטח ,‬ ‫ככל שתרשו לעצמכם לראות ולטפל במה שלא ראיתם‬ ‫קודם כך הארגון ישתפר ויצמח.‬
  19. 19. ‫תכנית בוגרים למנכ"לים חברתיים - אוקטובר 3102‬ ‫בהצלחה!‬ ‫לילך דורה, יועצת ארגונית לניהול חברתי‬

×