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Get Social!, fase del modelo Sharing Brands de entrada en social media
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Get Social!, fase del modelo Sharing Brands de entrada en social media

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Presentación utilizada en un taller de iniciación a social media en Lanekintza. En esta presentación se habla de Get Social!, una fase del modelo Listen, Talk, Get Social! creado por Sharing Brands

Presentación utilizada en un taller de iniciación a social media en Lanekintza. En esta presentación se habla de Get Social!, una fase del modelo Listen, Talk, Get Social! creado por Sharing Brands

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  • 1. Get social! (dinamizar)Encontrar tu comunidad y socializar (formar parte)
  • 2. Dinamizar y gestionar las comunidadesPara gestionar nuestracomunidad seránecesario identificar yreclutar a los líderesinternos y externos
  • 3. ¿cómo participo?¿dónde participo?
  • 4. Qué estrategia
  • 5. Qué estrategia Co m arse part ir ci on e la R ar Con ocre ver C sar
  • 6. Qué estrategia
  • 7. Qué estrategia
  • 8. Qué estrategia
  • 9. Conviértete en el Community Manager de tu red
  • 10. ¿Qué es un Community Manager?“Community manager es la persona encargada de construir,hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededorde una marca o causa. Es un nexo entre esa «marca» o «causa»y el usuario”
  • 11. ¿Qué es un Community Manager? Es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y es el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media». José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)
  • 12. ¿Qué NO es un Community Manager? No es un empleado del departamento de comunicación o marketing que mantiene el blog, abre una página en Facebook o actualiza el estado de twitter. Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.
  • 13. [responsabilidades]Monitorizar constantemente la red enbusca de conversaciones sobre nuestraempresa, nuestros competidores onuestro mercado
  • 14. [responsabilidades]Ser capaz de extraer lo relevante de laescucha, crear un discurso entendible yhacer circular la información a laspersonas correspondientes dentro y fuerade la organización
  • 15. [responsabilidades]Explicar la posición de la empresa a lacomunidad. Para ello responde y conversaactivamente en todos los medios sociales enlos que la empresa tenga presencia activa(perfil) o en los que se produzcan mencionesrelevantes.
  • 16. [responsabilidades]Escribir artículos en el blog de la empresa oen otros medios sociales y seleccionar ycompartir contenidos de interés para lacomunidad
  • 17. [responsabilidades]Ser capaz de identificar y reclutar a loslíderes no sólo entre la comunidad sino, ysobre todo, dentro de la propia empresa
  • 18. [responsabilidades]Encontrar vías de colaboración entre lacomunidad y la organización. La comunidadpuede ayudar a hacer crecer su empresa. ElCM les debe mostrar el camino y ayudarles adiseñar una estrategia clara de colaboración.
  • 19. [perfil] Aptitudes técnicasHabilidades sociales Actitudes
  • 20. [aptitudes técnicas]1. Experiencia en el sector de la empresa2. Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa3. Capacidad de redacción4. Pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0.5. Creatividad para ganar cuota de atención6. Experiencia en comunicación online7. Conocimiento de la Cultura 2.0
  • 21. [habilidades sociales] Resolutivo Cabecilla Agitador Trabajo en equipoBuen conversador EmpáticoComprensivo Incentivador Asertivo
  • 22. [actitudes]Útil: buen compañero/a, le gusta ser de ayuda.Abierto: entiende y aprecia la diversidad.Accesible: es cercano en el trato.«Always on»: vive con conexión permanente o frecuente a la red.Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí.«Early adopter»: le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de tendencias.Evangelista: es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida.Defensor de la comunidad: representa a los clientes y usuarios ante la empresa. Le gusta la gente.Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios.
  • 23. [plan de trabajo]Realiza un calendario de trabajo que ayude a:• Buscar fuentes de documentación para mantener el blog o blogs.• Buscar y alimentar de contenido la cuenta de twitter de tu cliente o la de más organizaciones para una semana.• Buscar fuentes diarias para alimentar facebook.• Mantener con una periodicidad programada y constante la publicación de tus contenidos.
  • 24. De la brecha digital...
  • 25. ... a la brecha de la participación
  • 26. Por dónde empezar?

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