Por que o Médico Veterinário sofre com pedidos de "olhadinha" na sua rotina? Isso é na verdade um sintoma de um problema bem maior. Descubra!

1. POR QUE O CLIENTE PEDE A
OLHADINHA?
E A IMPORTÂNCIA DO MARKETING
NA CLÍNICA DE PEQUENOS ANIMAIS

3. Dirijo o site
Animal Marketing :)

4. VOCÊ PODE ME ENCONTRAR AQUI:
E AQUI:
shandlenim@animalmarketing.com.br

5. O QUE É A
1. OLHADINHA
E POR QUE ELA ACONTECE
COMO PREVENIR A
2. OLHADINHA
ATRAVÉS DO USO DO MARKETING

6. O QUE É A
1. OLHADINHA
E POR QUE ELA ACONTECE
COMO PREVENIR A
2. OLHADINHA
ATRAVÉS DO USO DO MARKETING

8. BOM DIA, MEU CACHORRO ESTÁ
DOENTE

10. MAS EU NÃO QUERO UMA CONSULTA, É SÓ UMA
OLHADINHA

11. AH MEU DEUS

12. AH MEU DEUS
DE NOVO NÃO

13. PARECE FAMILIAR?
ESSA CENA SE REPETE DIARIAMENTE EM
CONSULTÓRIOS DE TODO O BRASIL

14. PARECE FAMILIAR?
ESSA CENA SE REPETE DIARIAMENTE EM
CONSULTÓRIOS DE TODO O BRASIL
POR UMA RAZÃO MUITO SIMPLES...

15. SOFREMOS DE
MIOPIA DE MARKETING

16. MAS O QUE É
MARKETING?

17. “MARKETING
É UM PROCESSO SOCIAL E
GERENCIAL PELO QUAL
INDIVÍDUOS E GRUPOS
OBTÉM O QUE NECESSITAM E
DESEJAM POR MEIO DA
CRIAÇÃO, DA OFERTA E DA
LIVRE TROCA DE PRODUTOS E
SERVIÇOS DE VALOR COM
OUTROS.”
PHILLIP KOTLER

19. “IH, AGORA DEU
PREGUIÇA,
MEU REI...”
DORIVAL CAYMMI

20. NÃO DEU NÃO
CALA A BOCA DORIVAL

21. EM OUTRAS PALAVRAS, MARKETING É
SABER DISPONIBILIZAR SEU SERVIÇO NO
MERCADO

22. SEMPRE OUVI FALAR QUE
MARKETING TINHA A VER COM
PUBLICIDADE E
PROPAGANDA

23. SEMPRE OUVI FALAR QUE
MARKETING TINHA A VER COM
PUBLICIDADE E
PROPAGANDA
E
MERCANTILISMO

24. TUDO ISSO É
MARKETING
PUBLICIDADE E PROPAGANDA SÃO PARTE DA
COMUNICAÇÃO DE MARKETING

25. AMBIÊNCIA
PUBLICIDADE E
PREÇO PROPAGANDA
TUDO ISSO É
MARKETING
PUBLICIDADE E PROPAGANDA SÃO PARTE DA
COMUNICAÇÃO DE MARKETING

26. E SÃO REGULADAS PELA
RESOLUÇÃO Nº780 DO CFMV
PARA COIBIR O MERCANTILISMO

28. ISSO É PUBLICIDADE E PROPAGANDA +
MERCANTILISMO

29. ISSO É PUBLICIDADE E PROPAGANDA +
MERCANTILISMO

30. MAS ENTÃO POR QUE ESSA
CONFUSÃO?

31. MAS ENTÃO POR QUE ESSA
CONFUSÃO?

32. É UM CAMPO EXTREMAMENTE
1. NOVO
O MARKETING SE TORNOU
POR VOLTA DE 1970

34. COMO SE FÔSSEMOS ROBÔS!

35. ISSO FAZ COM QUE A PALAVRA “MARKETING” SEJA VISTA DE

36. “MARKETING
É COISA DE
VIGARISTA”

37. “EU NÃO SOU
VENDEDOR, SOU
VETERINÁRIO”

38. “FIZ VETERINÁRIA
PARA MEXER COM
ANIMAIS”

39. “ODEIO
CLIENTE”

41. O CLIENTE, NORMALMENTE
LEIGO
NÃO TEM IDÉIA DO QUE TEMOS DE
VALOR

43. DEVIDO À
MIOPIA DE MARKETING
NÃO TEMOS
IDÉIA
DE COMO TRANSMITIR ESSE
VALOR
AO CLIENTE

44. E QUANDO NÃO
TRANSMITIMOS
VALOR
O CLIENTE NÃO
QUER GASTAR

45. E QUANDO NÃO
TRANSMITIMOS
VALOR DÁ UM
O CLIENTE NÃO DESCONTO?
QUER GASTAR

46. E QUANDO NÃO
TRANSMITIMOS
VALOR DÁ UM
O CLIENTE NÃO DESCONTO?
QUER GASTAR NO
CONCORRENTE É
MAIS BARATO
HEIM?

47. E QUANDO NÃO
TRANSMITIMOS
VALOR DÁ UM
O CLIENTE NÃO DESCONTO?
QUER GASTAR NO
CONCORRENTE É
MAIS BARATO
HEIM?
SÓ QUERIA UMA
OLHADINHA*

48. E QUANDO NÃO
TRANSMITIMOS
VALOR DÁ UM
O CLIENTE NÃO DESCONTO?
QUER GASTAR NO
CONCORRENTE É
MAIS BARATO
HEIM?
SÓ QUERIA UMA
OLHADINHA*
*ESTATISTICAMENTE SEMPRE
TEREMOS ALGUNS CLIENTES ASSIM
(COM OU SEM VALOR PERCEBIDO)

49. A FRUSTRAÇÃO
COM O CLIENTE É
DESGASTANTE
O QUE EVENTUALMETE O
TRANSFORMA EM...

53. O QUE É A
1. OLHADINHA
E POR QUE ELA ACONTECE
COMO PREVENIR A
2. OLHADINHA
ATRAVÉS DO USO DO MARKETING

54. O QUE É A
1. OLHADINHA
E POR QUE ELA ACONTECE
COMO PREVENIR A
2. OLHADINHA
ATRAVÉS DO USO DO MARKETING

55. SIMPLES!
NA PRÁTICA, COMEÇAMOS SEGMENTANDO
NICHOS DE ATUAÇÃO

56. MUITOS PRESTADORES DE SERVIÇO DE
BAIXA ESPECIALIZAÇÃO
CONHECEM SEUS NICHOS

57. MESMA MESMO
PASTELARIA BANCO
PÚBLICOS DIFERENTES PÚBLICOS DIFERENTES
E SE
DIFERENCIAM!

58. E NÓS, QUE PRESTAMOS
UM SERVIÇO DE
ALTA ESPECIALIZAÇÃO
NÃO

59. VET PERIFERIA

60. VET CLASSE MÉDIA

61. VET ZONA NOBRE

62. VET ZONA NOBRE

63. VET ZONA NOBRE
MEU
ENCANADOR
É ASSIM
TAMBÉM!

64. MÉDICO VETERINÁRIO É UMA
COMMODITY?

66. AFINAL, SEUS CLIENTES
TAMBÉM NÃO
SÃO ROBÔS! *
*NORMALMENTE

67. ESSA EXPERIÊNCIA DEPENDE DA
PIRÂMIDE DO MARKETING DE SERVIÇOS
CLIENTES
MARKETING MARKETING
3 EXTERNO INTERATIVO 2
1
EMPRESA MARKETING INTERNO FUNCIONÁRIOS
OU ENDOMARKETING

68. MARKETING INTERNO
1 OU ENDOMARKETING
É PRECISO RECONHECER
NOSSA EQUIPE
COMO CLIENTES INTERNOS

69. O TRATAMENTO DE
SEUS CLIENTES
INTERNOS...
VOCÊ É MEU
REFÉM!

70. ...É REFLETIDO NO VOCÊ É MEU
TRATAMENTO DOS
SEUS CLIENTES REFÉM!
EXTERNOS

71. ESSE TRATAMENTO É A BASE DO
2 MARKETING INTERATIVO

73. É MAIS LUCRATIVO MANTER
CLIENTES FIÉIS
DO QUE ATRAIR NOVOS
POIS ELES:
1 COMPRAM MAIS E EM MAIOR FREQÜÊNCIA
2 ARCAM COM MAIS CUSTOS
3 INDICAM
4 REDUZEM CUSTOS

74. MARKETING
3 EXTERNO
ENVOLVE TUDO AQUILO QUE
REPRESENTA O SEU SERVIÇO

75. AMBIÊNCIA

76. COMUNICAÇÃO VISUAL

77. TELEFONE
APARÊNCIA DA EQUIPE

78. ATÉ O BANHEIRO!

79. VOCÊ USARIA O SEU SERVIÇO?

80. E O SEU NICHO?

84. O PREÇO TAMBÉM REPRESENTA
SEU SERVIÇO
E PODE SER USADO PARA
SEGMENTAR SEUS CLIENTES

85. COMPETIÇÃO
POR PREÇO?

87. O CICLO TERMINA MAL PARA
A CLASSE, O CLIENTE
E PRINCIPALMENTE PARA
VOCÊ

88. EQUILIBRAR ESSE E OS
DEMAIS FATORES FORMA A
EXPERIÊNCIA

89. ISSO
É UMA
EXPERIÊNCIA
STARBUCKS

90. ISSO
É UMA
EXPERIÊNCIA
CIRQUE DU SOLEIL

91. ISSO
É UMA
EXPERIÊNCIA
DISNEY WORLD

92. SEM NICHO E SEM ESSA EXPERIÊNCIA,
O CLIENTE AO CHEGAR NA SUA RECEPÇÃO

93. AO ENTRAR EM SEU
CONSULTÓRIO

94. E AO ENXERGAR VOCÊ VAI
FALAR:

95. MAS EU NÃO QUERO UMA CONSULTA, É SÓ UMA
OLHADINHA *

96. MAS EU NÃO QUERO UMA CONSULTA, É SÓ UMA
OLHADINHA *

97. “ACONSULTA É R$50,
CONSULTA É R$50,
“A MAS A OLHADINHA É
MAS A OLHADINHA É
R$100 ”
”

98. PODE
OLHAR ALI
Ó!
“ACONSULTA É R$50,
CONSULTA É R$50,
“A MAS A OLHADINHA É
MAS A OLHADINHA É
R$100 ”
”

100. NÃO DÁ PRA FAZER UM
DESCONTO?

101. SACO

102. E AÍ?
VOCÊ VAI VENDER UMA
EXPERIÊNCIA
OU APENAS
UM “SERVIÇO”?

105. É ASSIM MESMO,
A PROFISSÃO É
DIFÍCIL

106. E ISSO É O QUE EU
TENHO A DIZER SOBRE
A OLHADINHA *
PARA MÉDICOS VETERINÁRIOS
* POR ENQUANTO

107. E VOCÊ, O QUE TEM
A DIZER SOBRE O
ASSUNTO? *
*DEIXE-NOS SABER EM ANIMALMARKETING.COM.BR

108. Palestras & contato@animalmarketing.com.br
Consultorias