Journée Infopresse: web analytics

WA HARD Pr ésenté par : Stéphane Hamel immeria.net Avril, 2008

Objectifs

Idées

ROI?

Marketing Compétition “ Voice of Customer” HiPPO

Marketing Analyste TI

Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Niveau 1 Niveau 2 Niveau 4 Niveau 3 Niveau 5 IT driven, “feel good” information, few decisions, minimal value Business driven, working on metrics, accuracy and process Optimize the channel 330° view of customer Strategic Web Adapté de Bill Gassman, Industry Analyst, Gartner, présenté au eMetrics Summit 2007, San Francisco 1. Maturité Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

2. Trinité Actionable Insights & Metrics Comportement Expérience Résultat Résultats gagnant-gagnant Comprendre l’ Exp érience utilisateur Influencer le Comportement Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

3. Multiplicité Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net 3. Multiplicité Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

4. Équipe Q&A Connaissance Action Requis & objectifs d’affaires Moyens, outils, données Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

5.Approche Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

6.Objectifs & KPI