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Herramientas calidad abc
 

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    Herramientas calidad abc Herramientas calidad abc Document Transcript

    • 1. Para definición de problemas Checklist (Problem Definition Checklist)1.1. Definición.- La definición de un problema es considerada universalmente como el paso inicial de cualquier actividad para solucionar problemas o mejorar continuamente. Si un problema puede definirse claramente y con suficientes detalles, las causas y las soluciones empiezan a ser evidentes. Un checklist puede ser una herramienta útil para ayudar a definir un problema y organizar las ideas.1.2. Pasos: a) El equipo debe completar el Checklist para la Definición de Problemas. b) Una vez que el equipo tenga suficiente información, se deben responder las preguntas en la Hoja para la Definición de Problemas. c) Redactar y acordar una descripción efectiva del problema. Una descripción efectiva del problema es:  Específica: que explique exactamente qué está mal y distinga la deficiencia de otros problemas en la organización.  Observable: que describa la evidencia visible del problema.  Medible: que indique el alcance del problema en términos cuantificables.  Manejable: que significa que:  Se puede resolver dentro de la esfera de influencia del equipo.  Se puede resolver en un plazo de tiempo razonable.1.3. Usos: Definir Medir Reunión de datos1.4. Ventajas: Cada vez que un equipo inicia un esfuerzo de resolución de problemas. Esta herramienta puede utilizarse durante las fases de definición, medición y análisis del ciclo para mejorar el proceso. Se utiliza para identificar información específica que se requiere para completar la descripción de un problema.1.5. Consejos para la construcción/ interpretación: El objetivo(s) del equipo debe basarse en lo que la organización quiere cumplir (ej. el aspecto del problema que es más importante para la organización).1.6. Relación con otras Herramientas: Cuadricula de Selección Para la Reunión de Datos Checklist Análisis de Costo/ Beneficio
    • 1.7. Ejemplo HEMOS TERMINADO NO EFECTUADO EN PROGRESO EFECTUADO 1.- Quién se afecta? 2.-Cuál es el Problema? 3.-Cuándo ocurre? 4.-Dónde ocurre? 5.-Con qué frecuencia ocurre? 6.-Cuál es la magnitud del Impacto* Por ejemplo: impacto monetario, tiempo de los ciclo/cycle time, defectos, etc. Notas:Hoja para Descripción de Problemas Preguntas a formular Respuestas y Datos 1.- Quién se afecta? 2.- Cuál es el problema específico? 3.- Cuando Ocurre? 4.- Donde Ocurre? 5.- Con que frecuencia ocurre? 6.- Cual es la Magnitud del Impacto?
    • 2. Para la reunión de datos Checklist (Data Gathering Checklist) 2.1. Definición.- Un Checklist para la Reunión de Datos es una herramienta que nos ayuda a determinar cómo estamos progresando en nuestro proceso de reunión de datos. Un Checklist para la Reunión de Datos ofrece un acercamiento para reunir datos para poder cumplir con una necesidad especifica. 2.2. Pasos: a) Revisar las 10 preguntas en el Checklist en equipo para determinar el nivel o la falta de progreso en cada una de las Aéreas de Reunión de Datos. b) Determinar el propósito de los datos que se están tratando de reunir. • Determinar la causa principal de los problemas. • Determinar la causa principal de los reclamos de los clientes. c) Definir el tipo de datos necesarios. • Datos que ayudaran a comprender las causas potenciales y las categorías de los problemas. d) Identificar donde se deben reunir los datos. • Sitios • Depto. de Servicio al Cliente e) Identificar de quien deben reunirse los datos. • Personal • Representantes • Clientes f) Determinar si los datos están disponibles. • En caso negativo, desarrollar un "baseline". g) Determinar los métodos/herramientas que se utilizaran para reunir los datos. • Hojas de Revisión (Check Sheets) utilizadas por los representantes de área para reunir datos • Focus Groups conformados por clientes internos o externos • Cuestionario desarrollado para reunir información del cliente • Reportes MIS basados en computadora h) Determinar que tantos datos se quieren reunir • Identificar los datos que el equipo ya posee • Determinar que tantos datos el equipo cree que serán necesarios para detectar patrones/ tendencias • Determinar que limitaciones de recursos existen ($, tiempo) i) Decidir quién reúne los datos. • Miembros del equipo • Personal designado de la línea u organización
    • j) Determinar el periodo de tiempo de estudio. • Reunir información sobre cuando ocurre el problema, hora del día, semana, mes, turno, estación k) Decidir cómo se van a analizar los datos. • Grafica de Comportamiento (Run Chart) • Graficas de Control • Histogramas • Diagramas de Distribución (Scatter Diagrams) • Grafica Pareto • Diagrama de Causa y Efecto • Diagrama de Interrelaciones • Hoja de Revisión ¿Como Reunir de Datos? a) Hacer buenas preguntas Las buenas preguntas de información son enfocadas y especificas. Indican con claridad los datos que deben ser reunidos. b) Definir el tipo de datos que se quieren reunir c) Definir un punto de recolección comprensivo d) Seleccionar recolectores imparciales e) Comprender a los recolectores de datos y su medio f) Designar un formato sencillo para la reunión de datos g) Preparar las instrucciones para su uso h) Probar los formatos y las instrucciones i) Entrenar a los recolectores de datos j) Auditar el proceso de recolección y validar los resultados2.3. Usos: Definir Medir Analizar Reunión de datos Planeación2.4. Ventajas: El Checklist se utiliza en cualquier momento que necesitemos asegurar que se han tomado todos los pasos o acciones necesarios para facilitar la reunión apropiada de datos.2.5. Consejos para la construcción/ interpretación: Tiempo - Reunir información sobre cuando ocurre el problema (ej. hora del día, semana, mes, turno, estación). Ubicación - Reunir información sobre donde ocurre el problema (ej. débitos, crédito, dentro de un departamento, en un punto de procesamiento o de ventas).
    • Tipo - Reunir información por características únicas (ej. ítems mal escrito, direcciones incorrectas, numero errado de cuenta, error en la suma). Categoría - Reunir información por categoría (ej. producto o servicio bancario). Un método "ideal" para la recolección de datos, sería uno con poco tiempo para recolección, bajo costo y de alta confiabilidad y facilidad de acceso a los datos. 2.6. Relación con otras Herramientas: Lluvia de Ideas Cuestionarios Para la Definición de Problemas Checklist Multivotacion Diagrama de Causa y Efecto Tablas de Control Grafica Pareto Grafica de Comportamiento (Run Chart) Histograma Hoja de Revisión 2.7. Ejemplo Checklist para la Reunión de Datos NO EN EFECTUADO¿SU ORGANIZACION/EQUIPO HA: EFECTUADO PROGRESO1. Determinado el propósito de los datos que están tratandode reunir?2. Definido el tipo de datos que son necesarios?3. Identificado donde se deben reunir los datos?4. Identificado de quien deben obtenerse los datos?5. Investigado si los datos están disponibles?6. Determinado los métodos/herramientas que se utilizaranpara reunir los datos?7. Determinado que tantos datos quiere reunir?8. Decidido quien reunirá los datos?9. Determinado cuando los datos serán reunidos (periodode tiempo de estudio)?10. Decidido cómo se van a analizar los datos?
    • Fuente de los Datos OK FUENTE X Reporte de Computadora X Reportes Manuales X Reportes financieros X Libros de Registro X Estudios Especiales X Memorandos y Notas X Memorias de Personas X Observaciones X Datos del Proveedor X Cuestionarios X Encuestas X Empleados de Contacto con el Cliente X Quejas X Entrevistas X Publicaciones de Trade X Web Sites X Periódicos X Revistas X Benchmarking / Esfuerzos de Mejores Practicas X Libros - Referencias X Focus Groups Selección de un Método para la Reunión de DatosMétodo para Reunión de Datos Tiempo para Costo de la Confiabilidad de los Acceso a los Datos Recolección Recolección Datos L M H L M H L M H L M H Un método "ideal" para la recolección de datos, sería uno con poco tiempo para recolección, bajo costo y de alta confiabilidad y facilidad de acceso a los datos. Cada miembro del equipo inicialmente califica cada una de las cuatro categorías.
    • Una discusión en grupo sigue al inicio con los miembros del equipo con calificación alta y baja para dar información de porque se calificaron de esa forma. Después de que la discusión para cada categoría ha concluido, el grupo tiene la oportunidad de volver a votar en base a la nueva información suministrada. Hoja de Trabajo para la Reunión de DatosDatos/Inform Status Responsabilidad Método Herramienta utilizada ación utilizado para Necesaria recolectar