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Toma de decisiones

Toma de decisiones

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  • 1. TOMA DE DECISIONES Unidad 6 Centro de Información FEN
  • 2. LA TOMA DE DECISIONES <ul><li>Decisión : </li></ul><ul><li>Elección entre dos o más alternativas </li></ul><ul><li>Se toman decisiones en todos los niveles administrativos </li></ul><ul><li>Los integrantes de una Empresa toman decisiones que afectan sus puestos de trabajo y a la Empresa en general </li></ul>
  • 3. TIPOS DE CIRCUNSTANCIAS Y SUS DECISIONES <ul><li>Los Gerentes enfrentan diversas circunstancias en las que toman decisiones: </li></ul><ul><li>Circunstancias estructuradas y decisiones programadas </li></ul><ul><li>Circunstancias sin estructurar y decisiones sin programar </li></ul><ul><li>En las decisiones sin programar la toma de decisiones puede llevar a un Proceso </li></ul>
  • 4. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES <ul><li>Identificar la circunstancia (problema u oportunidad) </li></ul><ul><li>Identificar los criterios de decisión </li></ul><ul><li>Ponderar los criterios </li></ul><ul><li>Buscar las alternativas </li></ul><ul><li>Analizar las alternativas </li></ul><ul><li>Seleccionar una alternativa </li></ul><ul><li>Implementar una alternativa </li></ul><ul><li>Evaluar la eficacia de la decisión </li></ul>
  • 5. Ejemplo <ul><li>Toma de decisión sobre: </li></ul><ul><li>COMPRA DE UNA FRANQUICIA </li></ul>
  • 6. 1.- Identificar la circunstancia <ul><li>Problema: </li></ul><ul><li>Discrepancia negativa entre la situación actual y la deseada </li></ul><ul><li>Oportunidad : </li></ul><ul><li>Condición positiva que permite alcanzar y superar la situación deseada </li></ul><ul><li>Problema u oportunidad ---  Necesidad de tomar decisiones </li></ul><ul><li>Al identificarl considerar: </li></ul><ul><ul><li>La toma de consciencia de los mismos </li></ul></ul><ul><ul><li>Estar dispuesto a actuar </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener la autoridad correspondiente </li></ul></ul><ul><ul><li>La información requerida y recursos para actuar </li></ul></ul><ul><ul><li>Ej: Decidir la mejor franquicia para comprar </li></ul></ul>
  • 7. 2.- Identificar los criterios de decisión <ul><li>Criterios de decisión : </li></ul><ul><li>Juicios que explican lo que es pertinente en una decisión </li></ul><ul><li>Los criterios del gerente pueden ser: </li></ul><ul><ul><li>Explícitos.- se expresan claramente </li></ul></ul><ul><ul><li>Tácitos.- se recurren a supuestos </li></ul></ul><ul><li>Ej: Decisión por franquicia </li></ul>
  • 8. 3.- Ponderar los criterios <ul><li>Es la asignación de prioridades a los criterios para la correcta decisión </li></ul><ul><li>Se sugiere asignar: </li></ul><ul><ul><li>Números fijos, ó </li></ul></ul><ul><ul><li>Rangos </li></ul></ul><ul><li>Esto pone en evidencia en forma cuantitativa la importancia de cada criterio </li></ul><ul><li> Ej: </li></ul>
  • 9. 4.- Buscar las alternativas <ul><li>Preparación de una lista de alternativas viables que resuelvan el problema u oportunidad </li></ul><ul><li>Solamente se enumeran las mismas sin hacer ninguna evaluación </li></ul><ul><li> Ej: Con una lista de franquicias se hara la selección </li></ul>
  • 10. 5.- Analizar las alternativas <ul><li>Es calificar las alternativas de la etapa 4 (eje vertical) según los criterios (eje horizontal) establecidos en las etapa 2 </li></ul><ul><li>Las calificaciones dadas serán por juicio del gerente (puntos) o de forma cualitativa: </li></ul><ul><ul><li>Ej:/10 </li></ul></ul>
  • 11. 6.- Seleccionar una alternativa <ul><li>Se debe elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas </li></ul><ul><li>Será la de mayor puntaje total, al ponderar los valores asignados en la etapa 5 con los de la etapa 3 (multiplicación de calificaciones de las alternativas por la ponderación de los criterios ) Ej: </li></ul>
  • 12. 7.- Implementar una alternativa <ul><li>Es poner en marcha la decisión </li></ul><ul><li>Se debe comunicar a los involucrados y lograr se comprometan con ella </li></ul><ul><li>Se debe implementar la decisión mediante la planeación, organización y dirección (proceso administrativo) </li></ul>
  • 13. 8.-Evaluar la eficacia de la decisión <ul><li>Consiste evaluar el resultado de la decisión y observar si se resolvió el problema o se aprovecho la oportunidad ( control) </li></ul><ul><li>Según sea el resultado, puede llevar al gerente hacia alguna etapa anterior, incluso a replantear todo el proceso ( se hace cíclico) </li></ul>
  • 14. Ej: Toma de decisiones Adquisición de Franquicia
  • 15. POSTULADOS EN LA TOMA DE DECISIONES <ul><li>Existen 3 postulados </li></ul><ul><li>Se toman las decisiones con: </li></ul><ul><li>Racionalidad (ideal) </li></ul><ul><li>Racionalidad acotada </li></ul><ul><li>Intuición </li></ul>
  • 16. DECISIONES EN LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS <ul><li>La toma de decisiones actúa en las cuatro funciones gerenciales (en el proceso administrativo) </li></ul><ul><li>Planeación </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Dirección </li></ul><ul><li>Control </li></ul>
  • 17. RELACIÓN ENTRE PROBLEMA (CIRCUNSTANCIA), DECISIÓN Y NIVELES GERENCIALES <ul><li>Diferentes niveles gerenciales enfrentan diferentes problemas de decisiones </li></ul>
  • 18. CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES <ul><li>Certeza , se tiene buena apreciación sobre los resultados de las alternativas </li></ul><ul><li>Incertidumbre , no se esta seguro de los resultados </li></ul><ul><li>Riesgo , se estima la probabilidad de ciertos resultados </li></ul>
  • 19. PREJUICIOS MAS COMUNES EN LA TOMA DE DECISIONES <ul><li>Exceso de confianza </li></ul><ul><ul><li>por parte del administrador </li></ul></ul><ul><li>Buscar beneficios instantáneos </li></ul><ul><ul><li>para evitar costos </li></ul></ul><ul><li>Confirmación </li></ul><ul><ul><li>para reafirmar sus juicios anteriores </li></ul></ul><ul><li>Egoísmo </li></ul><ul><ul><li>para demostrar solo su mérito </li></ul></ul>

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