Nima roi social media

  • 846 views
Uploaded on

update version of earlier presentation on ROI on social media. Return on What?

update version of earlier presentation on ROI on social media. Return on What?

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
846
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
25
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Een voorbeeld hoe om te gaan met deze metrics is de Social Media Marketing Balanced Scorecard van Forrester die uitgaat van 4 kwadranten waarbij de eerder genoemde elementen tegen elkaar worden afgezet. Het is echter zaak om deze niet als aparte kwadranten te benaderen maar altijd in synergie met elkaar. Denk weer aan Old Spice. Waarbij kwadranten 1, 2 (korte termijn) prima zijn ingevuld. Kwadrant 4 ook, alleen valt dat nog te bezien als we het echt op de lange termijn bekijken. En kwadrant 3 nog compleet onduidelijk is. De campagne heeft wel de mogelijkheid alle 4 de kwadraten in te vullen, alleen blijft de campagne voor zover we nu kunnen zien steken op de korte termijn doelstellingen.
  • De black face recognition van HP geintegreerde webcams
  • De black face recognition van HP geintegreerde webcams

Transcript

  • 1.
    • Return on… what?
    • Nima Expert Class : Social Media
    • Utrecht, 15 december 2010
  • 2.
    • Wie is Sjoerd ?
    • Ik doe strategie en verzin mooie dingen bij Energize
    • Een creatief bureau voor interactieve merkcommunicatie
    • Dat doe ik o.a. voor KPN, Chiquita, Disney, Sensodyne, Unive.
  • 3.
    • Waar gaan we het over hebben
    • Social media marketing viral twitter business ROI facebook internet BINGO !
    • Metrics
    • Lange adem vs snel succes
    • Social Media Marketing Balanced Scorecard
    • Waar gaan we het over hebben?
  • 4.
    • Socialmediamarketingviraltwitterbusiness ROI facebookinternet BINGO!
  • 5.
    • We moeten iets met social? We vinden de Old Spice case echt te gek, kan je iets soortgelijks maken? We willen dat er veel over ons gepraat gaat worden! Kan je een viral maken? We hebben een aantal free coupons, kan je daar wat mee op Hyves?
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 6.
    • maar wat is je businessprobleem?
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 7.
    • question:
    • hoe benaderen jullie je
    • sales campagne?
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 8.
    • question:
    • hoe benaderen jullie je
    • loyalty campagne?
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 9.
    • question:
    • hoe benaderen jullie je
    • branding campagne?
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 10.
    • answer:
    • het begint met jullie businessprobleem
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 11.
    • en daarop bereken je je ROI
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 12.
    • ROI
    • opbrengst – investering
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 13.
    • tot zover bekend
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 14.
    • nu social media
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 15.
    • social media
    • “ People connecting, using technology to get the things they need from eachother, bypassing traditional institutions like corporations ”
    • (Li & Berloff – Groundswell Theory)
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 16.
    • social media
    • “ Conversaties ”
    • “ Content die het delen waard is ”
    • “ Domein van de consument ”
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 17.
    • social media
    • begint ook gewoon met je businessprobleem
    • de oplossing ligt vooral in gedrag
    • SocialmediamarketingviraltwitterbusinessROIfacebookinternetBINGO!
  • 18.
    • Metrics
  • 19.
    • social | media
    • Metrics
  • 20.
    • social | media
    • Metrics
  • 21.
    • Social metrics
    • Metrics
    Mensen blij gemaakt? Dialogen via twitter? Suggesties die zijn omarmd Hoeveel nieuwe inzichten hebben we gekregen vandaag? Ideeen van anderen omarmd? Hoeveel complimenten hebben we gekregen? Hoeveel keer zijn we aardig geweest tegen onze klanten vandaag Hoeveel minder calls hebben we gekregen? Wie heeft ons aangeraden aan anderen? Invloedrijke volgers die ons hebben aangeraden Wie zijn onze beste vrienden?
  • 22.
    • return on what ?
    • Metrics
  • 23.
    • return on investment ?
    • Metrics
  • 24.
    • return on behaviour !
    • Metrics
  • 25.
    • Metrics
    • voorbeelden
    • social metrics
  • 26.
    • Metrics!
  • 27.
    • Metrics!
    • Businessprobleem
    • IBM onderscheidt zich niet op het gebied van innovatie, juist op een markt waar innovatie key is
  • 28.
    • Metrics!
    • Oplossing
    • Geef 140.000 werknemers in 170 landen de kans om hun eigen stem te laten horen gefaciliteerd door IBM kanalen als blogs/twitteraccounts etc | Be yourself
  • 29.
    • Metrics!
    • Resultaten
    • 17.000 blogs door werknemers
    • 100.000 werknemers gebruiken deze blogs
    • 53.000 leden op SocialBlue (soort Facebook maar dan voor werknemers)
    • duizenden werknemers op Twitter 
    • IBM heeft de beste 10 ideeen (door ‘the crowd’ uitverkozen) uitgevoerd (100 miljoen investering)
    • Winst is in 2008 met 44.1% gestegen
  • 30.
    • social | media
    • Metrics
  • 31.
    • Media metrics
    • Metrics
    Nieuwe klanten Aantal bezoekers Contacten Pageviews Clicks Unieke bezoekers E-mailadressen Leads GRP Followers Shares Mentions
  • 32.
    • Metrics
    • Voorbeelden
    • media metrics
  • 33.
    • Metrics!
  • 34.
    • Metrics!
    • Businessprobleem
    • Naamsbekendheid is laag, er is geen budget en Steaz is in slechts 1500 winkels verkrijgbaar
  • 35.
    • Metrics!
    • Oplossing
    • Internet coupons, Social tools zoals SocialMention.com en Viralheat, maar ook Facebook and Twitter. Een Twitter party: op het onderwerp hoe en waarom organisch voedsel te kiezen in de winkel.
    • Pay Per Click search, Facebook Ads en e-mail
  • 36.
    • Metrics!
    • Resultaten
    • 250,000 coupons gedownload (20% redemptie), 6,000 blog en social netwerk mentions, en meer dan 3,000 nieuwe fans/volgers. December verkoopresultaten van Steaz waren twee keer zo goed als de beste maand tot nu toe. En in alle target stores is Steaz uitverkocht.
  • 37.
    • social? | media?
    • Metrics
  • 38.
    • Metrics
  • 39.
    • Metrics!
    • Businessprobleem
    • Tegenvallende verkoopresultaten en image van de Burberry Trenchcoat
  • 40.
    • Metrics!
    • Oplossing
    • Burberry heeft een omgeving gecreeerd waarop fans foto’s van henzelf en hun ‘trenchcoat’ kunnen uploaden. De foto’s (ook geplaatst door enkele vooraanstaande modefotografen) worden vervolgens gewaardeerd en becommentarieerd door de community. Ondersteund door een facebook connect en een campagne via social medi.a
  • 41.
    • Metrics!
    • Resultaten
    • 150 landen dragen bij
    • 3 miljoen Facebook fans op Burberry pagina (and counting)
    • Sentiment op social is voor 95% positief
    • Dialoog is volop gaande. Per facebook post gemiddeld 300 reacties.
    • 10% omzetverhoging in winkels
  • 42.
    • social | media | metrics
    • Metrics
  • 43.
    • Lange adem vs snel succes
  • 44.
    • social | media
    • Lange adem vs snel succes
    campagne gedrag
  • 45.
    • social | media
    • Lange adem vs snel succes
  • 46.
    • Balanced Social Media Marketing Scorecard
  • 47.
    • Balanced Social Media Marketing Scorecard
    Financieel Niet financieel direkt financieel: is er meer winst behaald of zijn kosten gereduceerd? verbetering in content: Heeft de organisatie haar eigen digitale aanwezigheid verrijkt of vergroot? risico management: Is de organisatie beter voorbereid op negatieve PR of andere zaken die de reputatie beinvloeden? merkreputatie: Is de houding van consumenten tegenover het merk verbeterd? Korte termijn Lange termijn
  • 48.
    • Balanced Social Media Marketing Scorecard
  • 49.
    • Concluderend
    ” “ Zijn de kosten van niet investeren in sociale media niet vele malen hoger dan wel investeren in sociale media . David Lange, Aventine Associates
  • 50.
    • Concluderend
    ” “ Wat is jouw return on ignorance ?
  • 51.
    • Waar vind ik Sjoerd ?
    • 0031629236101
    • [email_address]
    • @sjoerd
    • www.mynameise.com/sjoerdgoderie