Comunicacion efectiva, asertiva y motivadora

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Comunicacion efectiva, asertiva y motivadora

  1. 1. OMUNICACION EFECTIVA, ASERTIVAY MOTIVADORA
  2. 2. Escuela de Graduados (EGRU)
  3. 3. Escuela de Graduados (EGRU)Importancia de la ComunicaciónImportancia de la Comunicación“TU CAPACIDAD DE COMUNICARTE ESDIRECTAMENTE PROPORCIONAL AL ÉXITO DETU VIDA”
  4. 4. Escuela de Graduados (EGRU)Programa
  5. 5. Escuela de Graduados (EGRU)Objetivos• Conocer los diferentes mecanismos con losque contamos para comunicarnos.• Cómo ser escuchados.• Conocer qué me impide lograr una escuchaefectiva.• Cómo comunicarnos asertivamente.• Manejar las claves del éxito para lacomunicación.
  6. 6. Escuela de Graduados (EGRU)Es el proceso de trasmisión y recepción de ideas,información y mensajes.
  7. 7. Escuela de Graduados (EGRU)
  8. 8. Escuela de Graduados (EGRU)LA COMUNICACION PUEDE SER
  9. 9. Porcentajes Comunicación38%7%55%PALABRAS 7% TONO DE VOZ 38%EXPRESIÓN CORPORAL 55%
  10. 10. Comunicación Verbal / No VerbalEl género es un factor importante.
  11. 11. Comunicación Verbal / No VerbalEl género es un factor importante.
  12. 12. Comunicación No Verbal– Los secretos del Lenguaje No VerbalVideo
  13. 13. VIDEOMR. BEAN
  14. 14. COMUNICACION ESCRITAComunicación EscritaHoy en día esprincipalmente porcanales electrónicos.Toma en cuenta todas las variables al escribir:Quién leerá no está viendo más que lo que está escritoy lo interpretará desde su propia óptica y estado de ánimo.
  15. 15. COMUNICACION ESCRITAQuéQuiénCómoCuándo/CuántoDóndePor qué Estructura paralograrclaridad, objetividady concreción.(Rudyard Kipling.)•Suceso.•Sujeto de lainformación.•Forma en que sonlas cosas.•Lugar de loshechos / Cantidad.•Tiempo.•Explicación decausa.
  16. 16. Comunicación Escrita• En un pueblito cercano a  San José de Ocoa,el  comandante policial de puesto recibeun email urgente que dice:”Movimiento telúrico trepidatorio,posiblemente 7 en escala RICHTER detectado en su zona. Localizar epicentro einformar alteraciones con la flora y la fauna”. 2 días  después llegala respuesta del comandante a sus superiores:• “Epicentro fue localizado y arrestado, ya confesó y está preso, esperamosordenes superiores.Telúrico quedo muerto en el lugar de los hechos.El talRichter y los otros 7 azarosos del movimiento trepidatorio se escaparon, peroya pronto los agarraremos. • A la Flora y a la Fauna las botamos del pueblo por vagabundas… ” Posdata:No habíamos podido informar antes porque hubo un terremoto der diablo poraquí.!!!Ejemplo de realidad y perspectiva:
  17. 17. Mejores prácticasComunicación Escrita• SEA BREVE, CLARO Y ESPECIFICO.• NO UTILICE PALABRAS REBUSCADAS.• NO UTILICE MAYUSCULAS NI SIGNOSINNECESARIAMENTE.• RE-LEA ANTES DE ENVIAR.• REVISE LA ORTOGRAFIA.
  18. 18. MEJORES PRACTICAS DE REDACCIONSea breve: Es mejor que un mensaje sea corto y conciso; que largo y redundante. Generalmente, laspersonas reciben una gran cantidad de correos diariamente; por lo que no poseen el tiempo suficiente paraleerlos todos detalladamente, es por esta razón que el correo debe contener sólo las palabras estrictamentenecesarias. Tenga claridad en el mensaje: Para que los lectores puedan interpretar correctamente lo que sedesea transmitir, el mensaje debe ser fácil de digerir y de entender; para ello, es recomendable que en elprimer párrafo se coloque la idea principal de todo el texto; y en los párrafos siguientes se redacten las ideassecundarias que lo complementen. Apele a la sencillez: Para poder comunicarse eficazmente, sea preciso ydefina con exactitud el propósito que se busca con el envío del mensaje. Procure ser directo y no darmuchos rodeos. La reiteración de mensajes y la construcción de oraciones subordinadas o muy largaspueden complicar la redacción y recargar de datos innecesarios el contenido del correo electrónico.Verifique el tamaño de las imágenes: Antes de enviar cualquier comunicación usted debe asegurarse de quelas imágenes no sean muy pesadas; ya que esto retrasa el proceso que permite abrir y visualizar el mensaje,en el mejor de los casos. Gran cantidad de imágenes que sobrepasen la capacidad que tiene cada correo,puede impedir que la comunicación sea enviada. Utilice un título impactante: Un buen título puede serdeterminante para que una persona abra o no su correo. Evite redactar títulos que sean aburridos oexagerados. Sintetice el contenido del correo: Escriba una frase que sea atractiva en el campo de “asunto”para que sirva de anzuelo y los motive a seguir leyendo el correo. Nunca lo deje en blanco, ya que es unelemento informativo que le permitirá a los receptores saber rápidamente de qué se trata el contenido delmensaje. Revise la gramática y la ortografía: El corrector ortográfico puede ser útil para corregir algunasequivocaciones comunes y obvias, como acentos mal colocados y palabras mal escritas; sin embargo, hayotros errores que se pueden pasar por alto y que requieren de un buen criterio del redactor para poder serarreglados. Tómese su tiempo: Invierta la cantidad de tiempo que considere necesario para pensar yredactar el mensaje; así como también, para la corrección de los errores y la revisión final del mismo.399 PALABRAS
  19. 19. Breve: Mensajes cortos y concisos.•Se reciben demasiados correos.•No tiempo para leerlos.•Sólo palabras necesarias.Claridad: Mensaje fácil de digerir yentender.•Primer párrafo: Idea principal de todoel texto.•Ideas complementarias en otrospárrafos.Sencillez: Sea preciso en su propósito.•Directo y cortés.•No reitere en oraciones subordinadas.Título impactante:•Determinante para abrir correo.•No títulos exagerados.Sintetice: En el “asunto”• Motive a leer el correo.• No deje “asunto” en blanco.• Diga contenido y urgencia.Gramática y ortografía:• Use corrector ortográfico.• Hay errores que se pueden obviar.Invierta tiempo:• Pensar y redactar mensaje.• Corrija errores y revise.Verifique tamaño de imágenes:• No imágenes pesadas; retrasaabrir y visualizar mensaje.• Sobrecarga capacidad del correo eimpide envío.REDACCION: MEJORES PRACTICAS118 PALABRAS
  20. 20. E-MAILA: Quien le perteneceCC: A quien usted considera que pertenece (POR SI ACASO!)BCC: A QUIEN NO PERTENECEReply: Sólo a quien perteneceReply all: TSUNAMI
  21. 21. E-MAILNo mezcle negocios con placerDistribuir información sensible sin autorización puede ser el finalde una carrera…Utilice la cuenta de E-mail del trabajo relacionadocon el trabajo y nada más.Utilice su cuenta personal para contactar amigos y familiares.Exceso de correos electrónicosEl E-mail es más adecuado para la comunicación rápida.En situaciones personales y delicadas, lo mejor es utilizar elteléfono o citar a la persona interesada personalmente.
  22. 22. TEXTINGE USALU2PERAOKAPA TOXKKLKDMLO IKDMLO IKTA TOT VI
  23. 23. PrácticaPrácticaHacer una comunicación escrita
  24. 24. ESCUCHA ACTIVA EN EL PROCESO DECOMUNICACION EFECTIVADIFERENCIA ENTRE
  25. 25. ESCUCHA ACTIVA EN EL PROCESO DECOMUNICACION EFECTIVA
  26. 26. ESCUCHA ACTIVA EN EL PROCESO DECOMUNICACION EFECTIVAESCUCHAR “ACTIVA-MENTE”La mejor herramienta que existe para relacionarse conlos demás.Es escuchar y entender desde el punto de vista de quien hablasin que intervengan nuestros prejuicios, emociones ni intereses.Además de escuchar no solo lo que dice sino sus sentimientos,ideas y pensamientos que subyacen a lo que dice.Se necesita un alto nivel de empatía y rapport.
  27. 27. BARRERAS PARA ESCUCHAR“ACTIVA-MENTE”
  28. 28. BARRERAS INTERNAS PARA ESCUCHAR“ACTIVA-MENTE”
  29. 29. EFECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD“Ningún hombre es una isla, algo completo en si mismo; todohombre es un fragmento del continente. Una parte del conjunto.”John Donne“Ningún hombre es una isla, algo completo en si mismo; todohombre es un fragmento del continente. Una parte del conjunto.”John DonneComunicación Efectiva: El mensaje llega donde debe,a quien debe y en el momento oportuno.Características:•Se logra el propósito (Transmitir y recibir)•No es unilateral – Promueve la retroalimentación•Coherencia – Verbal y No Verbal•Momento, Palabras, tono y Actitud apropiada.
  30. 30. EFECTIVIDADBarreras Comunes Comunicación Efectiva:• Culpar• Avergonzar• Burlar• Moralizar• Aconsejar• Diagnosticar•Cuestionar•Ejercer Poder•Ordenar•Amenazar•Gritar•Insultar
  31. 31. EFECTIVIDAD Y ASERTIVIDADComunicación Asertiva:Del latín “Aseverare” – Afirmar – Asegurar – AseverarCaracterísticas:•Exponer el criterio de forma ordenada, lógica y sincontradicciones.•Hablar con propiedad y conocimiento.•Se basa en ganar – ganar.•Da el mismo nivel de importancia a todas las opiniones.•Construye en terreno común.
  32. 32. EFECTIVIDAD Y ASERTIVIDADComunicación Asertiva:•Afirmar•Asegurar•AseverarInteligencia EmocionalAutoafirmaciónExpresión cabal de sentimientosRespuesta oportuna, honesta y mesuradaNo intenta manipular
  33. 33. EjercicioUTILICEMOS LA EFECTIVIDAD Y LA ASERTIVIDADPARA TRANSFORMAR LOS SIGUIENTES MENSAJES.• ESO ES IMPOSIBLE.• ESO ES UNA LOCURA.• QUE TENGO YO QUE VER CON ESTO.• ESTE TIPO NO TIENE NI IDEA DE LO QUE ESTA HABLANDO.• FUE USTED QUE NO ME ENTENDIO.• Y CUANTO MAS TRABAJO DE OTRO ES QUE ME VAN A PONER A MI.
  34. 34. DERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOSDERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOS 1 Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. 2 Derecho a realizar peticiones sin tener que sentirse egoísta oculpable. 3 Derecho a experimentar y expresar los propios sentimientosy opiniones. 4 Derecho a ser independiente. 5 Derecho a rectificar. 6 Derecho a equivocarse y a cometer errores. 7 Derecho a pedir lo que se considera oportuno –asimilando que la otra persona tiene derecho a decir No.
  35. 35. DERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOSDERECHOS ASERTIVOS O DERECHOS HUMANOS BÁSICOS 8 Derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio. 9 Derecho a tener derechos y defenderlos. 10 Derecho a decir NO sin sentir culpa. 11 Derecho a disfrutar de la intensidad de la vida. 12 Derecho a pedir información y ser informado. 13 Derecho al propio descanso, aislamiento, siendoasertivo. 14 Derecho a hablar de uno mismo sin sentirse cohibido. 15 Derecho a expresar gustos e intereses de formaespontánea.
  36. 36. POR QUE ES IMPORTANTELA RETROALIMENTACION
  37. 37. - Comunicación Visual- Postura y Movimiento- Gestos y Expresión de la Cara- El vestir y el aspecto- Voz y variedad vocal- Lenguaje y Muletillas- Atraer la atención del escucha- Humor- Ser uno mismo
  38. 38. Qué es lo mas importante a la hora de comunicarnos?A qué le darás mas énfasis de ahora en adelante?Cómo validarás que te estás comunicando correctamente?Qué es mas importante? El mensaje o el resultado. Por qué?Qué es mas relevante. Lo que se dice, cómo se dice, o cuándo se dice?
  39. 39. Soraya Santanas.santana@unibe.edu.do

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