Le Crowdsourcing,
Problématisation sensible autour d’une mise
en forme du lien communautaire
Nicolas Peirot, Olivier Galib...
Missions de recherche
Thématiques : crowdsourcing et crowdfunding
Sept. 2011 Sept. 2012
Master spécialisé en Stratégies
de...
L’utilisation des plateformes sociale est généralisé,
Un intérêt croissant pour la consommation et lacréation
collaborativ...
Crise de l’expertise : vers une
société collaborative ?
Crise
économique
Avènementduweb
2.0
• « La croissance Française inférieure 1% depuis 2008 »
(Insee)
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• Dès 1997, on constate une intégration de plus en
plus « amont » des clients et des usagers dans
l’activité productive (N...
Un pilier économique du web 2.0
 « L’injonction collaborative » se prolonge dans « l’injonction communautaire »
(Galibert...
Le Crowdsourcing,
entre business model 2.0 et
idéologie de l’intelligence collective
Crowdsourcing - néologisme
Outsourcing
ou
externalisation
Wisdom of crowds
ou
sagesse des foules
CROWDSOURCING
 Une exter...
Crowdsourcing - définitions
Henk Van Ess
Harvesting knowledge ; How to crowdsource, 2010
« Canaliser des experts désireux ...
Crowdsourcing – trois principes
Selon E.Schenk et C.Guittard* :
Un problème à résoudre (par des experts)
 « L’expert » : ...
Crowdsourcing – trois principes
Crowdsourcing – applications
Tâches simples
• Saisie de données : traduction, recherche / tag d’images…
• Ex : Re-captcha
...
Entre business model 2.0 et idéologie de l’intelligence
collective
1) Les coûts de création de l’information sont drastiqu...
Pour une approche
sensible anti-utilitariste du lien
communautaire dans le crowdsourcing
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Pour une approche sensible anti-utilitariste
 Les problématiques des marketers aujourd’hui :
• Recruter des usagers-membr...
L’approche sensible au prisme du crowdfunding
Usages communautaires
Favoriser la création
en réseau
L’approche sensible au prisme du crowdfunding
Esthésique
• Sensorialité des plateformes
• Conjugaison des modes de
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L’exemple du design collaboratif de
meubles avec J.P.Gruhier
Fabricant de canapés pliants à structure métallique
Tonnerre (89) | 175 employés | n°2 national du secteur
35M CA/an | 250...
Dans quelle(s) mesure(s) et sous quelle(s) forme(s) la collaboration
avec les communautés virtuelles peut-elle permettre d...
Fédérer des communautés,
Qui disposeront de leur espace mais aussi de leurs codes, de leur culture,
de leur identité et de...
Un cahier des charges pour un dispositif de crowdsourcing
« sensible »
• Etat de l’art la création collaborative / design ...
Perspectives
Comment concilier activité créatrice et efficacité
du dispositif ?
Une ouverture sur la gamification
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Nicolas Peirot, Olivier Galibert et Jean-Jacques Boutaud // CIMEOS

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  • Scepticisme généralisé postmoderne de la part des individus à l’égard des entreprises, des industries et des marques.
    Aujourd’hui donc, chacun est potentiellement expert et peut devenir une force de conseil ou de recommandation pour ses pairs via les réseaux sociaux, les forums, les sites de notation… Ainsi, nous postulons une forme de crise de la parole experte institutionnalisée au profit d’une survalorisation de la parole « profane/experte amateur ».
  • La défintion de Van Ess est un peu informelle puisqu’elle a été donnée au cours d’un exposé, mais demeure intéressante, notamment sur le côté « problème » et surtout « partage »
  • Du fait d’une demande forte de réponses opérationnelles et immédiates de la part des organisations
  • Une trajectoire sensible (Boutaud) pour comprendre cette nouvelle relation qui prend corps et qui prend forme entre les objectifs de performance et d’efficacité d’une organisation et les modalités proprement « anti-utilitaristes » produites par les usages communautaires, et qui sont elles-mêmes censées favoriser l’activité créatrice et innovante en réseau.

    Interrogera bien sûr me rôle du CM comme uforme d’institutionnalisation du lien sensible.
  • Une trajectoire sensible (Boutaud) pour comprendre cette nouvelle relation qui prend corps et qui prend forme entre les objectifs de performance et d’efficacité d’une organisation et les modalités proprement « anti-utilitaristes » produites par les usages communautaires, et qui sont elles-mêmes censées favoriser l’activité créatrice et innovante en réseau.

    Interrogera bien sûr me rôle du CM et sa fonction de dépositaire majeur des mécanique créative.
    Le CM comme une forme d’institutionnalisation du lien sensible, pouvant provoquer une « rationalisation du social »
  • L’entreprise Tonnerroise fait appel à la création collaborative, c’est parce qu’elle a déjà expérimenté « sans suite » divers systèmes d’innovation auparavant…

    >que ce soit pour des raisons économiques (des designers freelances dont l’expertise isolée est trop coûteuse pour une PME)
    >ou pour des raisons créatives (dans un contexte de crise économique latente, J.P. Gruhier préfère compter sur la « moyenne » des réponses d’une multitude de designers pour parvenir à un résultat correspondant aux critères esthétiques et fonctionnels du marché, plutôt que de faire appel à la seule vision d’un designer, qui pourrait s’avérer trop tranchante).
  • quel objectif assigner au dispositif (réduire le coût d’une tâche, externaliser une tâche complexe…) ? Que faire soi-même ? Que confier à la foule ? Auprès de quelles communautés ?… Toute une dimension de l’instrumentalisation que nous avons jusqu’ici peu explorée, préférant nous concentrer sur le lien communautaire, mais qui mériterait la plus grande attention tant l’externalisation vers la foule devient une problématique entrepreneuriale, qui touche tout autant au marketing et au management qu’à la logistique et à la gestion de la production… informées, en quelque manière, par les SIC.
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    1. 1. Le Crowdsourcing, Problématisation sensible autour d’une mise en forme du lien communautaire Nicolas Peirot, Olivier Galibert et Jean-Jacques Boutaud // CIMEOS Congrès SFSIC 2014
    2. 2. Missions de recherche Thématiques : crowdsourcing et crowdfunding Sept. 2011 Sept. 2012 Master spécialisé en Stratégies de Communication Internationale Créatif Agence Conseil en Communication Curriculum Vitae
    3. 3. L’utilisation des plateformes sociale est généralisé, Un intérêt croissant pour la consommation et lacréation collaborative. De quelle(s) manière(s) les dispositifs de crowdsourcing contribuent-ils à mettre en place de nouvelles formes de sociabilités collaboratives en ligne qui relèvent de l’articulation entre le social et le sensible questionnée par les SIC ? Problématique
    4. 4. Crise de l’expertise : vers une société collaborative ?
    5. 5. Crise économique Avènementduweb 2.0 • « La croissance Française inférieure 1% depuis 2008 » (Insee) • « Le niveau de confiance dans les entreprises n’a pas été aussi bas depuis 10 ans » (Edelman, Trust Barometer 2013).  Scepticisme généralisé à l’égard des entreprises • « Cortège de prophètes et de discours d’accompagnement » (Bouquillon, Matthews, 2010) • Emergence des experts-profanes  « sacre de l’amateur » (Flichy)  Aujourd’hui, chacun est potentiellement « expert » Crise de l’expertise : vers une société collaborative ?
    6. 6. • Dès 1997, on constate une intégration de plus en plus « amont » des clients et des usagers dans l’activité productive (Nonaka et alii, 1997) • Un phénomène déjà à l’œuvre dans de nombreux secteurs • Accentuation avec les SACI • Le consommateur travaille à la production des informations qu’il consomme • Une logique de don-contre don / Information contre reconnaissance Parallèlement, le consommateur se met au travail
    7. 7. Un pilier économique du web 2.0  « L’injonction collaborative » se prolonge dans « l’injonction communautaire » (Galibert, 2014)  Sous la promesse de reconnaissance, le CM encourage la production d’informations : mécanique de création de connaissances  Extension au domaine de la création et de l’innovation CM Fournit des informations Récompense les donateurs Accroît son capital symbolique auprès des usagers membres S’arroge la fidélité des internautes+ +
    8. 8. Le Crowdsourcing, entre business model 2.0 et idéologie de l’intelligence collective
    9. 9. Crowdsourcing - néologisme Outsourcing ou externalisation Wisdom of crowds ou sagesse des foules CROWDSOURCING  Une externalisation vers la foule, les individus et les communautés informelles
    10. 10. Crowdsourcing - définitions Henk Van Ess Harvesting knowledge ; How to crowdsource, 2010 « Canaliser des experts désireux de résoudre un problème pour partager avec chacun la production finale ». Fabrice Lebraty Crowdourcing, one step beyond, 2006 « Une externalisation par une organisation, via un site web, d’une activité auprès d’un grand nombre de personnes dont l’identité est le plus souvent anonyme ».
    11. 11. Crowdsourcing – trois principes Selon E.Schenk et C.Guittard* : Un problème à résoudre (par des experts)  « L’expert » : celui qui de par ses connaissances et son expérience est capable de juger et d’apporter une réponse argumentée à un problème. Une résolution à diffuser Un nombre d’experts non défini à l’avance et des individus anonymes. * Crowdsourcing : Typologie et enjeux d’une externalisation vers la foule, Janvier 2011
    12. 12. Crowdsourcing – trois principes
    13. 13. Crowdsourcing – applications Tâches simples • Saisie de données : traduction, recherche / tag d’images… • Ex : Re-captcha Tâches complexes • Résolution de problèmes complexes : processus de R&D, innovation produit… • Ex : Innocentive Tâches créatives • Génération d’idées et de créativité • Ex : Plateformes concours de type « eYeka » E.Schenk et C.Guittard, Crowdsourcing : Typologie et enjeux d’une externalisation vers la foule, Janvier 2011
    14. 14. Entre business model 2.0 et idéologie de l’intelligence collective 1) Les coûts de création de l’information sont drastiquement réduits par une instrumentalisation quasi gratuite des usagers et des fans. 2) Le crowdsourcing répond à la crise de l’expertise professionnelle en s’appuyant sur les foules. Idéologie de l’intelligence collective, qui parie sur l’association de multiples connaissances partielles 6 307 €
    15. 15. Pour une approche sensible anti-utilitariste du lien communautaire dans le crowdsourcing L’exemple du design collaboratif de meubles
    16. 16. Pour une approche sensible anti-utilitariste  Les problématiques des marketers aujourd’hui : • Recruter des usagers-membres • Encourager les contributions • Susciter la fidélité La recherche a été jusqu’ici circonscrite à la mesure de la valeur ajoutée  Un besoin de comprendre les ressorts anti-utilitaristes du lien communautaire • Ethique de la discussion (Habermas, 1987) • Lutte pour la reconnaissance (Honneth, 2000) • Logiques de don… (Caillé, 2000), • Valeurs « post-modernes » (amitié, amour, confiance, convivialité, soins, etc.) qui s’entrelacent avec une approche instrumentale de la relation (communication stratégique).
    17. 17. L’approche sensible au prisme du crowdfunding Usages communautaires Favoriser la création en réseau
    18. 18. L’approche sensible au prisme du crowdfunding Esthésique • Sensorialité des plateformes • Conjugaison des modes de communication • Perception utilisateurs Ethique // Rôle du CM • adhésion à des valeurs à un système de rôles • valorisation d’image, construction identitaire • logiques de reconnaissance… Esthétique // Rôle du CM • Formes discursives, visuelles, immatérielles • Web-design • valorisation de la marque Usages communautaires Favoriser la création en réseau
    19. 19. L’exemple du design collaboratif de meubles avec J.P.Gruhier
    20. 20. Fabricant de canapés pliants à structure métallique Tonnerre (89) | 175 employés | n°2 national du secteur 35M CA/an | 250 000 articles vendus | 1200 références Seule entreprise française à avoir conservé les trois métiers de la fabrication sur le territoire : façonnage des tubes, confection des tissus et assemblage. Le cas J.P. Gruhier, entreprise œuvrant dans le design de mobilier domestique
    21. 21. Dans quelle(s) mesure(s) et sous quelle(s) forme(s) la collaboration avec les communautés virtuelles peut-elle permettre de renouveler la conception de meubles ? La demande de J.P. Gruhier
    22. 22. Fédérer des communautés, Qui disposeront de leur espace mais aussi de leurs codes, de leur culture, de leur identité et de leur langage pour développer de nouvelles sensibilités à l’égard du mobilier Développer de nouvelles offres de contenu en ligne, De nouvelles relations avec ses différents publics, de nouveaux espaces d’expression et de créativité Et se différencier et se réaffirmer Sur un secteur où le pouvoir est du côté de grands distributeurs (Fly, Conforama, But, Ikea…). J.P.Gruhier étant leur fournisseur. Les enjeux pour J.P. Gruhier
    23. 23. Un cahier des charges pour un dispositif de crowdsourcing « sensible » • Etat de l’art la création collaborative / design 2.0  open-innovation • Etude d’un corpus de dispositifs  grille d’objectivation • Réflexion autour du rôle du community manager  Guide des bonnes pratiques du community management appliqué au crowdsourcing Le travail du CIMEOS pour J.P.Gruhier
    24. 24. Perspectives
    25. 25. Comment concilier activité créatrice et efficacité du dispositif ? Une ouverture sur la gamification Systèmes de collection, de points, d’encouragement, de personnalisation du service… Au-delà du lien communautaire, quel management en amont ? Un travail qui a ouvert plusieurs pistes de recherche
    26. 26. • Le dispositif prévu sera mis à œuvre à travers une observation participante dans le cadre d’une thèse prévue pour septembre 2014 • Nouvelles formes d’instrumentalisation marketing et managériales de la création collaborative en ligne : pour une approche sensible du lien communautaire • CIMEOS, Nicolas Peirot, sous la direction d’Olivier Galibert et Jean Jacques Boutaud. Installation d’un terrain d’étude nécessaire à une recherche-action
    27. 27. Merci de votre attention. @NicolasAntoineP Crédits pictogrammes : NounProject
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