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Apresentacao Inovadores ESPM 100919
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Apresentacao Inovadores ESPM 100919 Apresentacao Inovadores ESPM 100919 Presentation Transcript

  • Case Grupo Educacional Cruzeiro do Sul
  • GRUPO EDUCACIONAL CRUZEIRO DO SUL
    • a prox. 36.000 alunos
    • 23.000 cursam disciplinas Online
    • 10 programas de Mestrado
    • 02 programas de Doutorado
    Indicadores: Conceito 5 Avaliação MEC Conceito 5 Avaliação para EaD
    • OPORTUNIDADE “BATENDO NA PORTA”
    • rede social = grupo de pessoas se reunindo para conversar.
    • QUERENDO OU NÃO, A INSTIUIÇÃO JÁ ESTA NA REDE
      • Mais de 40 comunidades no Orkut
      • Mais de 10 mil cadastrados
      • Mais de 20 comunidades no Orkut
      • Mais de 4 mil cadastrados
      • Mais de 5 comunidades no Orkut
      • Mais de 1 mil cadastrados
    • Benchmarking - Usos mais comuns das redes sociais pelas IES:
    • Branding (divulgação da Marca) - o que a marca tem de bom a ser compartilhado, oferecido, seus produtos, serviços e resultados.
    • Comunicação e Relacionamento (interno e externo) - usar as redes sociais como um canal de comunicação e relacionamento com a comunidade interna e externa
    • Divulgação Geral - divulgar eventos, seminários, atividades
    • Educacionais - motivar estudantes, promover relacionamento entre (professor(es) e estudantes, propiciar experimentação ( área de comunicação, por exemplo)
    • Captação de Alunos – captar candidatos para os cursos
    • INICIO DAS ATIVIDADES
    • Criada estrutura na área de marketing dedicada
    • Definição de objetivos :
      • Objetivos Primários: Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde ela nosso publico se encontra
      • Objetivos Secundários: aumentar a base de novos clientes, melhora a imagem da marca, benchmarking
    • Definição de recursos:
      • Opção de terceirizar com profissionais especializados e “antenados” na realidade “web 2.0”.
    • Definição da Presença Digital= Planejamento
      • Criado um plano de mídia social com o objetivo de criar laços qualificados para atrair nosso público.
      • Mapeados os diversos pontos de contato do usuário com a  marca  no ambiente digital.
      • Customização – cada plataforma – um tipo de mensagem
    • MÃOS NA MASSA
      • http://twitter.com/acruzeirodosul
      • http://www.facebook.com/notamaximanomec
      • http://www.flickr.com/photos/universidadecruzeirodosul/
      • http://www.youtube.com/user/UnivCruzeirodoSul
      • http://twitter.com/cruzeiroindica
      • http://www.formspring.me/cruzeirodosul
      • http://twitter.com/UDF_oficial
      • http://www.facebook.com/udfcentrouniversitario
      • http://www.flickr.com/photos/udfuniversitario
      • http://www.youtube.com/vocemaisreconhecido
      • http://twitter.com/udfindica
      • http://www.formspring.me/udfcentrouniv
      • http://www.scribd.com/udfcentrouniversitario
      • http://twitter.com/moduloindica
      • http://www.facebook.com/modulouniversitario
      • http://www.flickr.com/photos/galeriadomodulo/
      • http://www.youtube.com/universitariomodulo
      • http://twitter.com/modulo_universi
      • http://www.formspring.me/univmodulo
    • Visibilidade e Influência
    • @acruzeirodosul
    • 1714 seguidores
    • Presente em 56 Listas
    • @udf_oficial
    • 1747 seguidores
    • Presente em 53 Listas
    • @modulo_universi
    • 400 seguidores
    • Presente em 10 Listas
    • Média de 6 Tweets por dia
    • Média de 20 novos seguidores por dia
    • Geração de conversas,menções positivas e negativas, respostas a dúvidas, divulgação de eventos, aproximação com os alunos. Isso é engajamento
    Twitter
    • TWITTER
    • Influência
    • Em amarelo, o nº de vezes clicado
    • Notícia:
    Twitter
    • Total de 600 fãs
    • Grande capacidade de viralização das mensagens.
    • Divulgação de eventos que acontecem na Universidade
    • Criação de Fun Pages especificas
    Facebook
    • FACEBOOK
    Engajamento “- Curtir” - Comentários
  • Flickr
    • Mais de mil fotos publicadas
    • Mais de 20 mil visualizações
  • Orkut
    • Integração mídia off e online <-> projeto jornal MTV na Rua
    • Parceria com moderador da comunidade de São Miguel
  • Engajamento- conversas
    • ORKUT
  • Comunidades escolhidas para fazer “seeding”, sobre o Vestibular 2011
    • ORKUT
    • http://ow.ly/2Eybu
    • http://ow.ly/2Eyi5
    • http://ow.ly/2Eyk7
    • http://ow.ly/2EyJX
    • http://ow.ly/2EyTK
    • http://ow.ly/2EyY0
    • http://ow.ly/2EBeq
    • http://ow.ly/2EBgx
    • http://ow.ly/2EBsa
    • http://ow.ly/2EBun
    • http://ow.ly/2EBxa
    • http://ow.ly/2EBW2
    • http://ow.ly/2EyLl
    • http://ow.ly/2ECBA
    Seeding = “Plantar” informações sobre a Instituição em comunidades com temas relacionados a ela. Também foi utilizado a divulgação na comunidade oficial da MTV, parceira da Cruzeiro do Sul no Jornal MTV na Rua. A comunidade tem 15.261 membros
  • F ormspring
    • 60 respostas até o momento focadas no vestibular
    • FAQ 2.0 Serve como um canal direto para dúvidas
    • ESTRATÉGIAS UTILIZADAS
    1) Divulgação de informações institucionais
    • Suporte as informações que constam no site oficial e demais canais
    • ESTRATÉGIAS UTILIZADAS
    2) Divulgação de informações gerais
    • Avisos, dicas, palestras, e etc.
    • ESTRATEGIAS UTILIZADAS
    3) Atuação em eventos
    • Interação constante durante o evento
    • Fotos, vídeos e comentários em real time
    • ESTRATÉGIAS UTILIZADAS
    4) Projetos especiais
    • Associar o conteúdo dos cursos ao tema Copa do Mundo
    • Visagismo, Gastronomia, Eventos e Sustentabilidade
    • Entrevistas com professores via twittcam e gravação de vídeos com temas de fundo associados a Copa
    • Mais de 2000 exibições -vídeos
    • ESTRATÉGIAS UTILIZADAS
    • 5) Fidelização -“agrados”
    • Promoções feitas com parceiros, cursos e outros
    • ESTRATÉGIAS UTILIZADAS
    • 6) “Ouvidoria”
    • Atendimento “nivel 1”, delivery para outras áreas continuarem atendimento
    • Métricas
    • As analises são diversificadas, podemos citar algumas para nortear iniciativas
    • Visibilidade: Número de pessoas que acompanham as atualizações do perfil da Instituição
    • Engajamento: envolve a maneira como os perfis que acompanham o perfil da Instituição se comunicam com ela e vice-versa.
    • Influencia: Quanto mais mensagens encaminhadas por seguidores, maior a influência da IES e maior impacto da mensagem.
    • Impactos : número de cliques nos assuntos interessantes
    • Sentimento : segmentação de cada citação em positivo, negativo ou neutro
  • O que aprendemos
    • As ações em redes sociais trazem um estreitamento de relacionamento com os alunos e crescente valorização da marca e visibilidade das 3 IES aos potenciais alunos.
    • Elas têm funcionado como um canal de Pré Atendimento e de Respostas a dúvidas e Reclamações, revertendo-as positivamente.
    • É criado um vínculo entre os perfis e as pessoas que os acompanham devido às informações consideradas relevantes, divertidas ou simplesmente curiosas.
    • As redes sociais juntamente aos envios de Emails Marketing e SMS constituem um canal de comunicação e divulgação eficiente com grande capacidade de difusão das idéias e do conteúdo postado.
    • E necessário Maior Interação entre todos os canais disponíveis de comunicação.
    • Planejamento de Ações promocionais integrando mídias off e online.
    • Trabalho de otimização dos sites.
    • Ações diferenciadas e interativas para divulgação de eventos.
    • Aumento da cobertura de eventos e palestras com professores e profissionais da áreas relacionadas aos cursos.
    O que aprendemos- Para dar Certo!
    • O que aprendemos- O que não esperar
    • Sucesso instantâneo : ela ajuda na estratégia da comunicação, mas não o faz “todo” sozinha.
    • Não é milagre : As Redes sociais por si só não revertem insatisfações em satisfações, é necessário gerar confiança que só vem com o tempo
    • Rápido engajamento : As redes sociais precisam de todos requisitos para uma comunicação eficaz: o emissor, a informação, o veículo de comunicação, o receptor e o retorno do receptor.
  • Obrigada ;) http://www.slideshare.net/sfincatti Stephania Fincatti Gerente de comunicação digital [email_address] @stephifincatti