Case Grupo Educacional Cruzeiro do Sul
GRUPO EDUCACIONAL CRUZEIRO DO SUL <ul><li>a prox.   36.000 alunos </li></ul><ul><li>23.000 cursam disciplinas Online </li>...
<ul><li>OPORTUNIDADE “BATENDO NA PORTA”  </li></ul><ul><li>rede social = grupo de pessoas se reunindo para conversar.  </l...
<ul><li>Benchmarking - Usos mais comuns das redes sociais pelas IES:  </li></ul><ul><li>Branding (divulgação da Marca)  - ...
<ul><li>INICIO DAS ATIVIDADES  </li></ul><ul><li>Criada  estrutura na área de marketing dedicada  </li></ul><ul><li>Defini...
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<ul><li>Total de  600 fãs </li></ul><ul><li>Grande capacidade de  viralização das mensagens. </li></ul><ul><li>Divulgação ...
<ul><li>FACEBOOK </li></ul>Engajamento “- Curtir” -  Comentários
Flickr <ul><li>Mais de mil fotos publicadas  </li></ul><ul><li>Mais de 20 mil visualizações  </li></ul>
Orkut  <ul><li>Integração mídia off e online <-> projeto  jornal MTV na Rua  </li></ul><ul><li>Parceria com moderador da c...
Engajamento- conversas  <ul><li>ORKUT </li></ul>
Comunidades escolhidas para fazer “seeding”,  sobre o Vestibular 2011 <ul><li>ORKUT </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2Eybu  ...
F ormspring <ul><li>60 respostas até o momento focadas no vestibular </li></ul><ul><li>FAQ 2.0  Serve como um canal direto...
<ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS  </li></ul>1) Divulgação de informações institucionais <ul><li>Suporte as informações que c...
<ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS  </li></ul>2) Divulgação de informações gerais <ul><li>Avisos, dicas, palestras, e etc.  </...
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<ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS  </li></ul><ul><li>6) “Ouvidoria” </li></ul><ul><li>Atendimento “nivel 1”, delivery para ou...
<ul><li>Métricas  </li></ul><ul><li>As analises são diversificadas, podemos citar algumas para nortear iniciativas </li></...
O que aprendemos <ul><li>As ações em redes sociais trazem um estreitamento de  relacionamento  com os alunos e crescente v...
<ul><li>E necessário  Maior Interação  entre todos os canais disponíveis de comunicação. </li></ul><ul><li>Planejamento de...
<ul><li>O que aprendemos- O que não esperar </li></ul><ul><li>Sucesso instantâneo :  ela  ajuda na estratégia da comunicaç...
Obrigada ;)  http://www.slideshare.net/sfincatti Stephania Fincatti Gerente de comunicação digital [email_address] @stephi...
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    1. 1. Case Grupo Educacional Cruzeiro do Sul
    2. 2. GRUPO EDUCACIONAL CRUZEIRO DO SUL <ul><li>a prox. 36.000 alunos </li></ul><ul><li>23.000 cursam disciplinas Online </li></ul><ul><li>10 programas de Mestrado </li></ul><ul><li>02 programas de Doutorado </li></ul>Indicadores: Conceito 5 Avaliação MEC Conceito 5 Avaliação para EaD
    3. 3. <ul><li>OPORTUNIDADE “BATENDO NA PORTA” </li></ul><ul><li>rede social = grupo de pessoas se reunindo para conversar. </li></ul><ul><li>QUERENDO OU NÃO, A INSTIUIÇÃO JÁ ESTA NA REDE </li></ul><ul><ul><li>Mais de 40 comunidades no Orkut </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 10 mil cadastrados </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 20 comunidades no Orkut </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 4 mil cadastrados </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 5 comunidades no Orkut </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 1 mil cadastrados </li></ul></ul>
    4. 4. <ul><li>Benchmarking - Usos mais comuns das redes sociais pelas IES: </li></ul><ul><li>Branding (divulgação da Marca) - o que a marca tem de bom a ser compartilhado, oferecido, seus produtos, serviços e resultados. </li></ul><ul><li>Comunicação e Relacionamento (interno e externo) - usar as redes sociais como um canal de comunicação e relacionamento com a comunidade interna e externa </li></ul><ul><li>Divulgação Geral - divulgar eventos, seminários, atividades </li></ul><ul><li>Educacionais - motivar estudantes, promover relacionamento entre (professor(es) e estudantes, propiciar experimentação ( área de comunicação, por exemplo) </li></ul><ul><li>Captação de Alunos – captar candidatos para os cursos </li></ul>
    5. 5. <ul><li>INICIO DAS ATIVIDADES </li></ul><ul><li>Criada estrutura na área de marketing dedicada </li></ul><ul><li>Definição de objetivos : </li></ul><ul><ul><li>Objetivos Primários: Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde ela nosso publico se encontra </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos Secundários: aumentar a base de novos clientes, melhora a imagem da marca, benchmarking </li></ul></ul><ul><li>Definição de recursos: </li></ul><ul><ul><li>Opção de terceirizar com profissionais especializados e “antenados” na realidade “web 2.0”. </li></ul></ul><ul><li>Definição da Presença Digital= Planejamento </li></ul><ul><ul><li>Criado um plano de mídia social com o objetivo de criar laços qualificados para atrair nosso público. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mapeados os diversos pontos de contato do usuário com a  marca  no ambiente digital. </li></ul></ul><ul><ul><li>Customização – cada plataforma – um tipo de mensagem </li></ul></ul>
    6. 6. <ul><li>MÃOS NA MASSA </li></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/acruzeirodosul </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/notamaximanomec </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/universidadecruzeirodosul/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/user/UnivCruzeirodoSul </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/cruzeiroindica </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.formspring.me/cruzeirodosul </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/UDF_oficial </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/udfcentrouniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/udfuniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/vocemaisreconhecido </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/udfindica </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.formspring.me/udfcentrouniv </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.scribd.com/udfcentrouniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/moduloindica </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/modulouniversitario </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/galeriadomodulo/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/universitariomodulo </li></ul></ul><ul><ul><li>http://twitter.com/modulo_universi </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.formspring.me/univmodulo </li></ul></ul>
    7. 7. <ul><li>Visibilidade e Influência </li></ul><ul><li>@acruzeirodosul </li></ul><ul><li>1714 seguidores </li></ul><ul><li>Presente em 56 Listas </li></ul><ul><li>@udf_oficial </li></ul><ul><li>1747 seguidores </li></ul><ul><li>Presente em 53 Listas </li></ul><ul><li>@modulo_universi </li></ul><ul><li>400 seguidores </li></ul><ul><li>Presente em 10 Listas </li></ul><ul><li>Média de 6 Tweets por dia </li></ul><ul><li>Média de 20 novos seguidores por dia </li></ul><ul><li>Geração de conversas,menções positivas e negativas, respostas a dúvidas, divulgação de eventos, aproximação com os alunos. Isso é engajamento </li></ul>Twitter
    8. 8. <ul><li>TWITTER </li></ul><ul><li>Influência </li></ul><ul><li>Em amarelo, o nº de vezes clicado </li></ul><ul><li>Notícia: </li></ul>Twitter
    9. 9. <ul><li>Total de 600 fãs </li></ul><ul><li>Grande capacidade de viralização das mensagens. </li></ul><ul><li>Divulgação de eventos que acontecem na Universidade </li></ul><ul><li>Criação de Fun Pages especificas </li></ul>Facebook
    10. 10. <ul><li>FACEBOOK </li></ul>Engajamento “- Curtir” - Comentários
    11. 11. Flickr <ul><li>Mais de mil fotos publicadas </li></ul><ul><li>Mais de 20 mil visualizações </li></ul>
    12. 12. Orkut <ul><li>Integração mídia off e online <-> projeto jornal MTV na Rua </li></ul><ul><li>Parceria com moderador da comunidade de São Miguel </li></ul>
    13. 13. Engajamento- conversas <ul><li>ORKUT </li></ul>
    14. 14. Comunidades escolhidas para fazer “seeding”, sobre o Vestibular 2011 <ul><li>ORKUT </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2Eybu </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2Eyi5 </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2Eyk7 </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2EyJX </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2EyTK </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2EyY0 </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2EBeq </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2EBgx </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2EBsa </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2EBun </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2EBxa </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2EBW2 </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2EyLl </li></ul><ul><li>http://ow.ly/2ECBA </li></ul>Seeding = “Plantar” informações sobre a Instituição em comunidades com temas relacionados a ela. Também foi utilizado a divulgação na comunidade oficial da MTV, parceira da Cruzeiro do Sul no Jornal MTV na Rua. A comunidade tem 15.261 membros
    15. 15. F ormspring <ul><li>60 respostas até o momento focadas no vestibular </li></ul><ul><li>FAQ 2.0 Serve como um canal direto para dúvidas </li></ul>
    16. 16. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul>1) Divulgação de informações institucionais <ul><li>Suporte as informações que constam no site oficial e demais canais </li></ul>
    17. 17. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul>2) Divulgação de informações gerais <ul><li>Avisos, dicas, palestras, e etc. </li></ul>
    18. 18. <ul><li>ESTRATEGIAS UTILIZADAS </li></ul>3) Atuação em eventos <ul><li>Interação constante durante o evento </li></ul><ul><li>Fotos, vídeos e comentários em real time </li></ul>
    19. 19. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul>4) Projetos especiais <ul><li>Associar o conteúdo dos cursos ao tema Copa do Mundo </li></ul><ul><li>Visagismo, Gastronomia, Eventos e Sustentabilidade </li></ul><ul><li>Entrevistas com professores via twittcam e gravação de vídeos com temas de fundo associados a Copa </li></ul><ul><li>Mais de 2000 exibições -vídeos </li></ul>
    20. 20. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul><ul><li>5) Fidelização -“agrados” </li></ul><ul><li>Promoções feitas com parceiros, cursos e outros </li></ul>
    21. 21. <ul><li>ESTRATÉGIAS UTILIZADAS </li></ul><ul><li>6) “Ouvidoria” </li></ul><ul><li>Atendimento “nivel 1”, delivery para outras áreas continuarem atendimento </li></ul>
    22. 22. <ul><li>Métricas </li></ul><ul><li>As analises são diversificadas, podemos citar algumas para nortear iniciativas </li></ul><ul><li>Visibilidade: Número de pessoas que acompanham as atualizações do perfil da Instituição </li></ul><ul><li>Engajamento: envolve a maneira como os perfis que acompanham o perfil da Instituição se comunicam com ela e vice-versa. </li></ul><ul><li>Influencia: Quanto mais mensagens encaminhadas por seguidores, maior a influência da IES e maior impacto da mensagem. </li></ul><ul><li>Impactos : número de cliques nos assuntos interessantes </li></ul><ul><li>Sentimento : segmentação de cada citação em positivo, negativo ou neutro </li></ul>
    23. 23. O que aprendemos <ul><li>As ações em redes sociais trazem um estreitamento de relacionamento com os alunos e crescente valorização da marca e visibilidade das 3 IES aos potenciais alunos. </li></ul><ul><li>Elas têm funcionado como um canal de Pré Atendimento e de Respostas a dúvidas e Reclamações, revertendo-as positivamente. </li></ul><ul><li>É criado um vínculo entre os perfis e as pessoas que os acompanham devido às informações consideradas relevantes, divertidas ou simplesmente curiosas. </li></ul><ul><li>As redes sociais juntamente aos envios de Emails Marketing e SMS constituem um canal de comunicação e divulgação eficiente com grande capacidade de difusão das idéias e do conteúdo postado. </li></ul>
    24. 24. <ul><li>E necessário Maior Interação entre todos os canais disponíveis de comunicação. </li></ul><ul><li>Planejamento de Ações promocionais integrando mídias off e online. </li></ul><ul><li>Trabalho de otimização dos sites. </li></ul><ul><li>Ações diferenciadas e interativas para divulgação de eventos. </li></ul><ul><li>Aumento da cobertura de eventos e palestras com professores e profissionais da áreas relacionadas aos cursos. </li></ul>O que aprendemos- Para dar Certo!
    25. 25. <ul><li>O que aprendemos- O que não esperar </li></ul><ul><li>Sucesso instantâneo : ela ajuda na estratégia da comunicação, mas não o faz “todo” sozinha. </li></ul><ul><li>Não é milagre : As Redes sociais por si só não revertem insatisfações em satisfações, é necessário gerar confiança que só vem com o tempo </li></ul><ul><li>Rápido engajamento : As redes sociais precisam de todos requisitos para uma comunicação eficaz: o emissor, a informação, o veículo de comunicação, o receptor e o retorno do receptor. </li></ul>
    26. 26. Obrigada ;) http://www.slideshare.net/sfincatti Stephania Fincatti Gerente de comunicação digital [email_address] @stephifincatti

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