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  • 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS SIE 07-08 GESTÃO DE EMPRESAS 2º ANO - 1º Semestre Docentes: Prof Doutor Duarte Trigueiros Profª Doutora Sílvia Fernandes
  • 2. Capítulo 1 - Desafios de Aplicar bem as TI (Tecnologias da Informação)1.1 - Inovações com base em TI em qualquer função de negócioDesenho de produtos, Compras, Gestão de stocks, Produção, Marketing eVendas, Serviços, Distribuição, Finanças e Contabilidade1.2 - Alavancas que permitiram issomaior miniaturização, velocidade, portabilidade, conectividade; convergência TI-comunicações; maior uso da multimédia e informação digital; melhores interfacescom o utilizador1.3 - Obstáculos a enfrentarexpectativas irrealistas, dificuldades em modificar os sistemas, dificuldades emintegrar os sistemas, inércia organizacional, dificuldade em antecipar o que vaisuceder a seguir
  • 3. 1.1 - Inovações com base em TI em qualquer função de negócioRevolucionaram a natureza do trabalho: nas encomendas até às análises de planosde negócio. O posto de trabalho mudou, é feito quando e onde se requer. Astelecomunicações trazem o trabalho ao profissional. Vendas e produçãoexpandiram-se imenso. A supervisão de erros também melhorouQual o vector de mudança actual? As TI têm vindo a ajudar muito na pista daspreferências dos clientes através de técnicas específicas com grandes bases de dadosinteligentes (Datamining). Daí o desenvolvimento do Serviço. Estão a revolucionar acadeia de valor -> processos que a empresa usa para criar valor ao clienteExemplo de inovação com base em TI: Amazon.com (nos 4 P’s)Produto - 2,5 milhões de livros para vendaPreço - oferece enormes descontosPlace - compram livros electronicamente de suas casas sem ir à livrariaPromoção - fornece informação sobre os livros e promove-se noutros sites
  • 4. 1.1 - Inovações com base em TI em qualquerfunção de negócio Work system da Amazon www.amazon.com
  • 5. 1.1 - Inovações com base em TI em qualquer função de negócio1) Desenho de produtossistemas que alteram a natureza dos processos de design ao combinar os desejos docliente com a imaginação do designer. Aceitam descrições codificadas exibindo oproduto graficamente. São desenhos realistas de como o objecto fica antes de produzi-lo (circuito eléctrico, edifício) Fazem cálculos de custos, dimensões, qtdes de material, etc.As ferramentas CAD evoluiram do domínio da engenharia para tornar-se parteintegrante do processo organizacional de criar e modificar produtos (antes deproduzidos) => mass customization (variedade em massa)2) Compras e gestão de stocksimportantes no tempo de aquisição de materiais, antes que os produtos mudem ouantes que os clientes procurem a concorrência. Usam funções de inventário, compras,controlo, previsões. Atrasos nestes prazos fazem a empresa cair em custos eproblemas com fornecedores e distribuidores. As TI permitem nova visão -> SCM quefacilita a coordenação próxima da empresa com aqueles agentes. Esta ferramenta tornaestes sistemas mais rápidos e eficazes, reduzindo atrasos e perdas
  • 6. 1.1 - Inovações com base em TI em qualquer função de negócio3) Produção (Fabrico)permitem crescente automação dos processos de produção, e integrar os fluxos deinformação entre as funções do fabrico, design, planeamento, contabilidade, etc. As TIdistribuídas vieram facilitar isto. As ferramentas CIM permitem reduzir custos, melhorara qualidade e o serviço ao cliente, aumentar a flexibilidade e reduzir o tempo decolocação de novos produtos no mercado => mass customization4) Marketing e Vendasum cartão de descontos dado a um cliente assíduo pelo supermercado, junto com ainformação das Caixas (POS) fornece à firma dados sobre seus hábitos e preferências(historial de comportamento). Daí são estudadas e o supermercado envia promoções “àmedida” para esse cliente. Nas vendas tradicionais, o vendedor não sabia dizer se umproduto estava disponível para envio, ou qual o preço final aplicando um sistema dedescontos, etc. Agora o email/voicemail e servidores de bases de dados em redetornam isso possível
  • 7. 1.1 - Inovações com base em TI em qualquer função de negócio5) Serviçospor exº, uma empresa de seguros (ramo automóvel) que estabeleceu um serviço deresposta imediata em caso de acidente, em que agentes vão imediatamente para o localnuma carrinha e daí comunicam a extensão dos prejuízos a uma central que estimalogo o montante envolvido. Rapidamente podem preparar um cheque do pagamentodirecto ao cliente (através do EDI - transmissão electrónica de dados)6) FinançasAs TI tiveram aqui grande impacto, a partir do momento em que o formato do dinheiro epagamentos mudou (cartões). Assim proliferaram as transacções electrónicas decrédito, débito, os smart cards (transfere o montante para um chip de memória), edinheiro electrónico (montante transferido para contas entre computadores). Tambémno ramo das acções, as TI tornaram as operações mais simples e rápidas. Ostelemóveis e a internet contribuiram muito
  • 8. Vimos inovações assentes em TI e em como estas têmmudado os modos de fazer negócios. Aqueles sistemasassentam numa forte componente de software_____________Questão: o que se verifica nesses sistemas em resultado comum?...Questão: que dizer quanto aos postos de trabalho?...serão eliminados?Ver Caso de Estudo da DELL
  • 9. 1.2 - Alavancas que permitiram issoMiniaturização (integração)Começou quando os transistores (dispositivos on-off:1-0) substituiram o tubo de vácuo.E junto com a invenção do circuito integrado, tiveram um crescimento exponencialintegrando-se vários transistores num único chip do tamanho de uma unha. Acapacidade destes chips duplicava a cada 1,5 ano em 20 anosVelocidadedevido à evolução nos computadores, cabos fibra óptica, telefones celulares, etc. (noano 2000 a potência na computação era 100 vezes mais barata que em 1990)Portabilidade(de computadores e dispositivos de comunicação): os 1ºs computadores requeriamestar em grandes salas frescas (nada era portátil). Poder transportar centenas depáginas de informação numa disquete foi uma revolução. Hoje o equivalente a centenasde disquetes está contido numa pen-drive com + de 200 Mb e a preços baixos ___________ Questão: que riscos no entanto podem ter os dispositivos portáteis?...
  • 10. 1.2 - Alavancas que permitiram issoConectividademais do que a capacidade de transmitir de um local a outro, envolve a compatibilidadede dispositivos de diferentes fabricantes, fundamental para que trabalhem conjunta/ demodo conveniente e económico => interoperacionalidade (sistemas abertos)Antiga/ o computador operava por técnicos especializados. Hoje, milhões de pessoasusam os PCs por rotina. Com as funções distribuídas pela rede, os utilizadores emmuitas empresas desconhecem a localização do ‘servidor’ (computador central da rede)Avanço pioneiro do processamento distribuído - EDI (electronic data interchange)acabou com as facturas, contas, e notas de encomenda feitas manualmenteAs redes desenvolvem um processamento distribuído cooperado, pois permitem queprocessos em computadores diferentes interactuem entre si conveniente/. A forma maispopular é a arquitectura cliente-servidor (C-S)antes do EDI a ordem de encomenda era processada, depois enviadapelo correio e depois manualmente reprocessada noutro computador
  • 11. 1.2 - Alavancas que permitiram isso A Conectividade possibilitou a convergência entre computação e comunicações (TIC - Tecnologias de informação e comunicação) Processamento Conversação, de dados voz, mensagens Redes locais Voice mail Dados Redes à Fax Telefone distância Email convergência Redes por satélite Vídeo conferência Pagers TV cabo Telemóveis Rádio Televisão Voz e vídeoQuestão: de que modo estes avanços tornam a computação distribuída uma áreaactiva de progresso industrial? Dê exºs de áreas onde gostaria de sentir tal impacto
  • 12. 1.2 - Alavancas que permitiram issoA combinação nas TIC continuará a evoluir - exºs:1) computador num carro que converte um sinal de posição (GPS) emcoordenadas de um local geográfico mostrando-o num mapa de modo a que ocondutor seja orientado para lá;2) a multimédia envolve o uso de múltiplos tipos de dados (texto, figuras, sons,vídeo) numa mesma aplicação. Permite criar capacidades de manipular fotos, clipsde som e videoclips. Através da Web podem ser extensivamente usadas naeducação, entretenimento e negócios
  • 13. 1.2 - Alavancas que permitiram issoOutras: maior uso da multimédia e informação digital; melhores interfaces com osutilizadoresVer Caso de Estudo da PIXAR_____________novas gerações e-com. / m-com. / t-com. (internet/telemóvel/televisão)
  • 14. 1.3 - Obstáculos a enfrentar-a inércia organizacional ou resistência à mudança. Por vezes o tempo e esforçodispendidos em ultrapassar a inércia podem exceder o tempo e esforço gastos nodesenvolvimento dos sistemas;- os efeitos negativos das TI são simultâneos (inseparáveis dos positivos), a juntar aosefeitos imprevisíveis das mesmas.Efeito imprevisível da tecnologia (exemplos): Um director da IBM afirma (1950): “a procura mundial de computadores será menos de 50máquinas...” Um técnico da Xerox iniciou o projecto da impressora a laser e foi aconselhado a deixar oprojecto (1971) Um director da Digital Equipment Corporation (1977) afirmou: “Não há razão para ter umcomputador em casa...” Um estudo revelou que em 1985 menos de 20% dos especialistas em TI acreditava nopredomínio dos PCs e em 1990 que o Windows se tornaria o sistema operativo dominante
  • 15. 1.3 - Obstáculos a enfrentarCasos reaisExº do SAP - é um sistema que defendem internacional/ como o mais integrado eeficaz em acelerar o processo de decisão e reduzir custos. Muitos o defendemcomo dando aos gestores o controlo de impérios empresariais globais. Uma análisede casos revelou no entanto que há problemas relacionados com decisõeshumanas sobre o design ou a execução de processos. Confusões sobre o que asTI podem ou não fazer que tornam difícil o seu pleno aproveitamentoExº da IBM - não pôde, logo que foi preciso, mudar o seu sistema de funções emlinguagem máquina nos mais de 3000 computadores da Administração de Aviaçãopois a maior parte dos especialistas nessa linguagem se tinha reformado. Daí quefaltavam as capacidades apropriadas para conduzir bem essa grande mudança
  • 16. Recapitulação - capítulo 1Questões1. Quais são algumas das inovações baseadas em TI e que áreas de negócio afectaram?2. Que tendências tecnológicas permitiram e suportaram essas inovações?3. Que obstáculos reais abrandaram a velocidade de implantação dessas inovações?4. Quais são as facetas de um sistema empresarial (work system) como a Amazon?5. Qual a relação entre o EDI (Electronic Data Interchange) e a gestão da cadeia de valor?6. Como se relaciona o conteúdo de informação nos produtos com a mass customization?7. Como podem os sistemas POS (Point Of Sales) aumentar a habilidade do marketing?8. Como as tendências de crescente conectividade dão oportunidades competitivas?9. Como se relaciona a inércia organizacional com os sistemas de informação?10. Como histórias passadas de negócios explicam que a expansão da Web foi grande surpresa?
  • 17. OutsourcingQuando é que se opta por este método? • Quando não há oportunidade competitiva no sistema de informação; • Quando o sistema não é crítico para a sobrevivência da empresa; • Quando a perda de conhecimento técnico não prejudica inovações futuras; • Quando não existem recursos internos suficientes.
  • 18. OutsourcingComo controlar? • Elaborar plano de Outsourcing; • Contratar empresas especializadas (de consultoria); • Desenvolver sistemas estratégicos internamente; • Aplicar esforços em sistemas de “missão crítica”.

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