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  • 1. HAROLD STEVEN HERNANDEZJULIAN DAVID MORENO ROJASYAJAIRA FERNANDA PEÑA REY
  • 2. ANTECEDENTES HISTÓRICOS. La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
  • 3. DEFINICION DE CALIDAD CALIDADPRODUCTO SATISFACCION O DEL SERVICIO CLIENTE
  • 4. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD 1° Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el despilfarro, etc. 2° Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal. 3° Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
  • 5. CALIDAD TOTALCALDAD TOTAL Es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
  • 6. CALIDAD TOTALSe requiere: CREATIVIDAD DISEÑO TRABAJO INTENSO TIEMPO MEJORA CONTINUA
  • 7. CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE CALIDAD DELPRODUCTO O SERVICIO MEJORA CONTINUA PRECIO JUSTO NIVELES DE SATISFACCION SEGURIDAD Y SERVICIO EN CONFIABILIDAD MENOR COSTO
  • 8. CALIDAD TOTAL DISTINGUE DOS TIPOS DE CLIENTES: CLIENTES INTERNOS CLIENTES EXTERNOS
  • 9. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL Mejora la calidad de una producto y/o servicio y aumenta la satisfacción del cliente. Tiene unas variables que se encuentran interrelacionadas:Cliente define Importancia alta Mejora Acción basada en Participación La calidad dirección constante hechos , información de empleados y datos
  • 10. COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDADCOMPETITIVIDADLa capacidad de unaempresa de generar CALIDAD CALIDAD EN ELun producto o servicio de DEL SERVICIO PRODUCTOmejor manera que susCompetidores. SATISFACCION DEL CLIENTE PRECIO
  • 11. COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD SATISFACCION DEL CLIENTE COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA FACTORES CRITICOSCalidad del producto Calidad del servicio PrecioAtributos Precio directo Tiempo de entregaTecnología Términos de pago DisponibilidadDurabilidad Respuestas a la fallaPrestigio Asistencia técnica
  • 12. COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD Fallas y deficiencias Con fallas y deficiencias No se pude competir en Reprocesos, desperdicios, retrasos, Calidad ni precio, equivocaciones, paros, inspección excesiva, desorganización, problemas con Menos en tiempos deproveedores y clientes, conflictos humanos entrega en el interior de la empresa . Mas gastos Menos competitividad
  • 13. COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD Se mejora todo Al mejorar la forma en queDisminuyen los costos porque hay menos se hacen las diferentesreprocesos, fallas y retrasos con lo que se actividades en una empresa,utiliza mejor los materiales, las maquinas,los espacios y el talento humano. se genera una reacción en cadena. Mejora la productividad Se es mas competitivo en calidad y precio. Hay mas trabajo
  • 14. MEJORA CONTINUA•Políticas de calidad. •Manual de calidad.•Objetivos. •Instructivos de•Planificación trabajo. Estratégica. •Procedimientos generales PLANEAR HACER ACTUAR VERIFICAR•Mejora continua. •Revisión por la dirección. •Indicadores de gestión.
  • 15. COSTOS DE CALIDAD Son los cotos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de la calidad.
  • 16. CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD Costos para Costos de noasegurar la calidad calidad• De prevención • Por fallas• De evaluación internas • Por fallas externas
  • 17. PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL.EDWARDS • "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". DEMING JOSEPH • "La adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente". JURAN KAOURO • "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, elISHIKAWA útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
  • 18. LOS 14 PRINCIPIOS DEMING1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.2. Adoptar la nueva filosofía.3. Terminar con la dependencia de la inspección.4. Acabar con la practica de hacer negocio solo con base en el precio.5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
  • 19. LOS 14 PRINCIPIOS DEMING6. Implantar la formación.7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo8. Desechar el miedo.9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo.10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.11. Eliminar estándares..
  • 20. LOS 14 PRINCIPIOS DEMING12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.13. Estimular la educación y auto mejora de todo el mundo.14. Generar un plan de acción para lograr la transformación.
  • 21. TRILOGIA DE LA CALIDAD: JOSEPH JURAM • En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con lasPLANIFICACIONDE LA CALIDAD necesidades de los clientes. • Este proceso evalúa el desempeño de la organización.CONTROL DE LA CALIDA • Se mejora el desempeño del proceso a niveles deMEJORAMIENTO calidad sin precedentes.DE LA CALIDAD
  • 22. KAOURO ISHIKAWA • No solo implica la calidad delCONTROL TOTALDE LA CALIDAD producto, sino también todos los ámbitos de la gestión. • Un mecanismo que tiene comoCIRCULOS DE LA CALIDAD meta el logro de la calidad a través de la participación del personal. • Hoja de control SIETE • HistogramaHERRAMIENTAS • Diagrama de Pareto • Diagrama de correlación y dispersiónBASICAS DE LA • Gráficos de control • Estratificación CALIDAD • Diagrama Causa-Efecto

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