HAROLD STEVEN HERNANDEZJULIAN DAVID MORENO ROJASYAJAIRA FERNANDA PEÑA REY
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DEFINICION DE CALIDAD            CALIDADPRODUCTO              SATISFACCION    O                      DEL SERVICIO         ...
IMPORTANCIA DE LA             CALIDAD   1° Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal,    reiterar labores, cor...
CALIDAD TOTALCALDAD TOTAL               Es una filosofía, cultura o estilo                  de gerencia que involucra a   ...
CALIDAD TOTALSe requiere:                         CREATIVIDAD               DISEÑO                        TRABAJO INTENSO ...
CALIDAD TOTAL PARA EL       CLIENTE                                CALIDAD                             DELPRODUCTO O      ...
CALIDAD TOTAL   DISTINGUE DOS TIPOS DE CLIENTES:       CLIENTES       INTERNOS                           CLIENTES        ...
ADMINISTRACION DE LA               CALIDAD TOTAL       Mejora la calidad de una producto y/o servicio y aumenta la        ...
COMPETITIVIDAD Y    MEJORA DE LA CALIDADCOMPETITIVIDADLa capacidad de unaempresa de generar              CALIDAD        CA...
COMPETITIVIDAD Y   MEJORA DE LA CALIDAD                          SATISFACCION DEL CLIENTE                       COMPETITIV...
COMPETITIVIDAD Y       MEJORA DE LA CALIDAD          Fallas y deficiencias                                             Con...
COMPETITIVIDAD Y        MEJORA DE LA CALIDAD            Se mejora todo                                              Al mej...
MEJORA CONTINUA•Políticas de calidad.                         •Manual de calidad.•Objetivos.                              ...
COSTOS DE CALIDAD   Son los cotos totales asociados    al sistema de gestión de la    calidad, y pueden utilizarse   como ...
CLASIFICACION DE LOS   COSTOS DE CALIDAD   Costos para           Costos de noasegurar la calidad        calidad• De preven...
PRECURSORES DE LA    CALIDAD TOTAL.EDWARDS    • "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de             cuestionamie...
LOS 14 PRINCIPIOS DEMING1.   Crear constancia en el propósito de mejorar     el producto y el servicio.2.   Adoptar la nue...
LOS 14 PRINCIPIOS DEMING6. Implantar la formación.7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo8. Desechar el miedo.9. Eliminar ...
LOS 14 PRINCIPIOS DEMING12.  Eliminar las barreras que privan a la gente   de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.1...
TRILOGIA DE LA CALIDAD:        JOSEPH JURAM                • En esta actividad se desarrollan los productos y             ...
KAOURO ISHIKAWA              • No solo implica la calidad delCONTROL TOTALDE LA CALIDAD                producto, sino tamb...
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  1. 1. HAROLD STEVEN HERNANDEZJULIAN DAVID MORENO ROJASYAJAIRA FERNANDA PEÑA REY
  2. 2. ANTECEDENTES HISTÓRICOS. La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
  3. 3. DEFINICION DE CALIDAD CALIDADPRODUCTO SATISFACCION O DEL SERVICIO CLIENTE
  4. 4. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD 1° Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el despilfarro, etc. 2° Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal. 3° Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
  5. 5. CALIDAD TOTALCALDAD TOTAL Es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
  6. 6. CALIDAD TOTALSe requiere: CREATIVIDAD DISEÑO TRABAJO INTENSO TIEMPO MEJORA CONTINUA
  7. 7. CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE CALIDAD DELPRODUCTO O SERVICIO MEJORA CONTINUA PRECIO JUSTO NIVELES DE SATISFACCION SEGURIDAD Y SERVICIO EN CONFIABILIDAD MENOR COSTO
  8. 8. CALIDAD TOTAL DISTINGUE DOS TIPOS DE CLIENTES: CLIENTES INTERNOS CLIENTES EXTERNOS
  9. 9. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL Mejora la calidad de una producto y/o servicio y aumenta la satisfacción del cliente. Tiene unas variables que se encuentran interrelacionadas:Cliente define Importancia alta Mejora Acción basada en Participación La calidad dirección constante hechos , información de empleados y datos
  10. 10. COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDADCOMPETITIVIDADLa capacidad de unaempresa de generar CALIDAD CALIDAD EN ELun producto o servicio de DEL SERVICIO PRODUCTOmejor manera que susCompetidores. SATISFACCION DEL CLIENTE PRECIO
  11. 11. COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD SATISFACCION DEL CLIENTE COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA FACTORES CRITICOSCalidad del producto Calidad del servicio PrecioAtributos Precio directo Tiempo de entregaTecnología Términos de pago DisponibilidadDurabilidad Respuestas a la fallaPrestigio Asistencia técnica
  12. 12. COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD Fallas y deficiencias Con fallas y deficiencias No se pude competir en Reprocesos, desperdicios, retrasos, Calidad ni precio, equivocaciones, paros, inspección excesiva, desorganización, problemas con Menos en tiempos deproveedores y clientes, conflictos humanos entrega en el interior de la empresa . Mas gastos Menos competitividad
  13. 13. COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD Se mejora todo Al mejorar la forma en queDisminuyen los costos porque hay menos se hacen las diferentesreprocesos, fallas y retrasos con lo que se actividades en una empresa,utiliza mejor los materiales, las maquinas,los espacios y el talento humano. se genera una reacción en cadena. Mejora la productividad Se es mas competitivo en calidad y precio. Hay mas trabajo
  14. 14. MEJORA CONTINUA•Políticas de calidad. •Manual de calidad.•Objetivos. •Instructivos de•Planificación trabajo. Estratégica. •Procedimientos generales PLANEAR HACER ACTUAR VERIFICAR•Mejora continua. •Revisión por la dirección. •Indicadores de gestión.
  15. 15. COSTOS DE CALIDAD Son los cotos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de la calidad.
  16. 16. CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD Costos para Costos de noasegurar la calidad calidad• De prevención • Por fallas• De evaluación internas • Por fallas externas
  17. 17. PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL.EDWARDS • "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". DEMING JOSEPH • "La adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente". JURAN KAOURO • "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, elISHIKAWA útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
  18. 18. LOS 14 PRINCIPIOS DEMING1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.2. Adoptar la nueva filosofía.3. Terminar con la dependencia de la inspección.4. Acabar con la practica de hacer negocio solo con base en el precio.5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
  19. 19. LOS 14 PRINCIPIOS DEMING6. Implantar la formación.7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo8. Desechar el miedo.9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo.10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.11. Eliminar estándares..
  20. 20. LOS 14 PRINCIPIOS DEMING12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.13. Estimular la educación y auto mejora de todo el mundo.14. Generar un plan de acción para lograr la transformación.
  21. 21. TRILOGIA DE LA CALIDAD: JOSEPH JURAM • En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con lasPLANIFICACIONDE LA CALIDAD necesidades de los clientes. • Este proceso evalúa el desempeño de la organización.CONTROL DE LA CALIDA • Se mejora el desempeño del proceso a niveles deMEJORAMIENTO calidad sin precedentes.DE LA CALIDAD
  22. 22. KAOURO ISHIKAWA • No solo implica la calidad delCONTROL TOTALDE LA CALIDAD producto, sino también todos los ámbitos de la gestión. • Un mecanismo que tiene comoCIRCULOS DE LA CALIDAD meta el logro de la calidad a través de la participación del personal. • Hoja de control SIETE • HistogramaHERRAMIENTAS • Diagrama de Pareto • Diagrama de correlación y dispersiónBASICAS DE LA • Gráficos de control • Estratificación CALIDAD • Diagrama Causa-Efecto
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