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La veille sur Internet La veille sur Internet Presentation Transcript

  • La veille sur internet Par : Séverine Faurax Co-Fondatrice & CEO Alerti.com
  • 1. Qu’est-ce que laveille sur internet?
  • DéfinitionActivité qui consiste à mettre en place desdispositifs pour collecter et analyser lesinformations disponibles sur internet
  • Types de Sources Actu Forums Blogs VidéosRéseaux Sociaux Images Sites d’avis
  • Cycle de la veille Définition des besoinsDiffusion Collecte Traitement
  • 2. Pourquoi faire de la veille?
  • Veille d’imageSurveiller le nom de :• Sa société• Ses dirigeants• Sa marque• Ses produits et services
  • Veille concurrentielle• Surveiller l’évolution de ses concurrents directs, indirects, actuels, potentiels• Identifier de nouveaux entrants
  • Veille marketing• Suivre l’évolution d’un marché• Analyser les comportements & attentes des consommateurs• Mesurer les retombées de campagnes marketing
  • Veille commerciale• Surveiller ses clients, ses partenaires• Surveiller ses fournisseurs, ses distributeurs• Suivre l’évolution du marché• Identifier de nouveaux prospects
  • Veille sectorielle• Suivre l’actualité d’un secteur d’activité• Identifier de nouveaux concurrents• Identifier du contenu à diffuser sur son site, son blog, ses profils sociaux ...
  • Veille RH• Surveiller l’image de sa société en tant que recruteur / marque employeur• Identifier de nouveaux talents
  • Autres• Veille technologique : suivre l’évolution des normes, des technologies• Veille juridique : surveiller l’évolution des lois, la jurisprudence, les contrefaçons ...
  • 3. Comment mettre en place sa veille?
  • 3.1 Etapes en amont
  • 1. Définir ses besoins 2. Délimiter le 4. Etablir périmètre deses objectifs sa veille 3. Définir son budget et choisir ses outils
  • 3.2 Choisir ses outils
  • Types d’outils Moteurs et Lecteurs RSSméta-moteursSolutions de Clients Médias- veille Sociaux
  • Moteurs et méta-moteurs Web Actualités BlogsMédias Sociaux Images & Vidéos Forum
  • Moteurs et méta-moteursRecherche avancée : and / or / «» / (-) ... Alertes e-mail ou RSS
  • Lecteurs RSS• Qu’est-ce qu’un flux RSS : Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site web (Wikipedia)• Quelques exemples de lecteurs RSS : Google Reader, Feed Demon, RSS Bandit ...
  • Clients Média-sociaux• Logiciels ou services en ligne permettant de gérer un ou plusieurs comptes sociaux (Twitter, Facebook ...) et d’assurer une veille sur un ou plusieurs réseaux sociaux• Quelques exemples :
  • Solutions de veille • Mise sous surveillance de• Logiciels à installer sites/pages web• Services en ligne • Surveillance automatisée du web : blogs, forums,• Plateformes réseaux sociaux, presse d’entreprises en ligne, sites d’avis, images, vidéos ...
  • Solutions de veilleSurveillance de sites/pages web • Suivre les modifications d’une page web • Etre alerté des changements d’un site selon l’apparition de mots clésEx de services gratuits • Diphur.com, Watchthatpage.com
  • Solutions de veilleSurveillance du web - Critères de sélection• Sources surveillées + langues• Possibilité d’ajout de sources• Fréquence de mise à jour + système d’alertes• Outils de traitement et d’analyse
  • Solutions de veilleSurveillance du web - Critères de sélection• Stats, graphes et rapports• Partage et collaboration• Export des données• Coût
  • Solutions de veilleQuelques exemples de services de veille • Petit/moyen budget : Alerti • Budget moyen+/élevé : Radian6, Synthesio • Budget élevé : DigimindPlus d’outils :Cadd eRéputation - Comparatif Outils de Veille
  • 3.3 Traiter et analyser l’information
  • Stocker l’informationConserver l’information collectée estnécessaire pour pouvoir :• la traiter, l’organiser, la retrouver• l’analyser à plusieurs et collaborer• la diffuser aux destinataires de la veille
  • Stocker l’information• Les solutions de veille professionnelles payantes gèrent en général l’archivage des données• Si vous passez par des outils gratuits pour la collecte il est nécessaire d’utiliser des outils complémentaires pour le stockage. Ex : Diigo, Evernote
  • Traiter l’informationMix nécessaire entre outils & humain : limitesde l’analyse sémantique et text-mining• Analyse de sentiments (tonalité)• Classification automatique• Cartographie de concepts• Résumé automatique de textes
  • Traiter l’information• Filtrer : par date, type de source• Classer et organiser : par tags, catégories, dossiers ...• Qualifier les sources : auteur, visibilité, autorité, communauté• Qualifier les articles : tonalité, thématique ...
  • Analyser l’information• Analyser : sens de l’information, éléments clés, thématiques, conclusions à tirer ...• Quantifier & cartographier : statistiques, graphes, infographies, mind mapping• Synthétiser : éléments à transmettre aux décideurs, rapports de veille
  • 3.4 Diffuser l’information
  • Pourquoi?• La veille doit aider à la prise de décision• Collecter, traiter et analyser l’information sans la partager ne sert à rien
  • Auprès de qui?• En interne : destinataires de la veille définis au départ (collègues, supérieurs hiérarchiques ...)• En externe : sa communauté, le monde extérieur à l’entreprise
  • Sous quelle forme ?Différentes options : • Revue de presse • Rapports de synthèse • Stats & Graphes • Cartographie sémantique, Mind mapping ...
  • Via quels supports?En interne• Email, listes de diffusion• Intranet• Wiki• Réseaux sociaux d’entreprise• Plateforme de veille ...
  • Via quels supports?En externe• Réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin...)• Blog d’entreprise• Outils de curation
  • Pour aller plus loin• Ebook collaboratif sur la veille• Cadd eRéputation : comparatif outils