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Cours donnés à Ichec Entreprise le 22 mars 2012 dans le cadre du Certificat en Gestion Active du Web 2.0

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L'entreprise 2.0 et le crowdsourcing cours ichec_sergevanoudenhove_20120322 L'entreprise 2.0 et le crowdsourcing cours ichec_sergevanoudenhove_20120322 Presentation Transcript

  • L’Entreprise 2.0 Entreprise 2.0 & Le CrowdsourcingCertificat en Gestion Active du Web 2.0 Serge Van OudenhoveICHEC-Entreprises @sergevanoud2012 Open Innovation 2.0 Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 1
  • Quotes"Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui sadaptent le mieux aux changements." Charles Darwin Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 2
  • Objectif du Cours• Cours Interactif – Partage des connaissances de chacun – Participation – Collaboration – Intelligence Collective« En effet, le Web 2.0 étant une science assez nouvelle, je pense que lesconnaissances de chacun pourront contribuer à améliorer notre compréhensiondes différents concepts présentés lors de ce cours». Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 3
  • Infographie vidéo en guise d’introduction http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/812076173/29-ways-to-stay-creative Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 4
  • Surround Yourself With Creative Poeple Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 5
  • Get Feedback Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 6
  • Collaborate Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 7
  • Plan de la présentation 1. Introduction 2. Le Web 2.0 3. L’Entreprise 2.0 4. Le Crowdsourcing 5. Conclusion Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 8
  • 1. Introduction Cette dernière décennie…Évolution du comportement des internautes – Interaction avec les contenus en ligne • Spectateurs Acteurs de l’information – Émergence de plateformes Web 2.0Migration de ces technologies vers l’Entreprise 2.0 – Utilisation des outils collaboratifs issus du Web 2.0 • Amélioration de la communication interne et externe • Crowdsourcing • Optimalisation de la gestion des connaissances Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 9
  • 1. Introduction Les Digital Natives Qui sont « Un digital Native est une personne ayant grandi dans un environnement numérique et qui grâce à ses nombreuses interactions avec ces les technologies, en a acquis une excellente compréhension » Digital Wikipedia Natives?• Introduit par Marc Prensky en 2001• Génération Y 1980• Orientés humain• Fonctionnent en réseaux Bousculement des codes professionnels Prensky Marc, “Digital Natives, Digital Immigrants”, From On the Horizon (MCB University Press), Vol. 9, No. 5, Octobre 2001 Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 10
  • 1. IntroductionL’intelligence collectiveLe Modèle « The Wisdom of Crowds» de James Surowieckis• Marchés de prédiction• Agrégation dopinions• Résolution de problème• Système de recommandation Pierre Levy «Une intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel qui aboutit à une mobilisation effective des compétences » • Consensus • Biais Comportemental Collaboration de MasseEx: Les marchés boursiers, le Crowdsourcing, Wikipedia, l’Open Source… Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 11
  • Qu’est-Qu’est-ce « Le Web 2.0 » ? Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 12
  • 2. Le Web 2.0 La Naissance du Web 2.0 «Le Web 2.0 facilite linteraction entre utilisateurs, le crowdsourcing et la WEB 2.0 création de réseaux sociaux rudimentaires, pouvant servir de contenu et exploitant les effets de réseau, avec ou sans réel rendu visuel et interactif de pages Web» Wikipedia Tim O’Reilly (2004) Web 1.0 Web 2.0 • Le Web comme une plate-forme Content Management System Wikis Site Web personnel Blogging • Intelligence Collective Publication Participation Effets de réseaux collaboratifs Moteur de recherche Application Noms de domaines SOASOE • La syndication RSS Free Freemium • Gestion des données Répertoire Catégorisation • Saas Taxonomie Folksonomie License Saas Serveurs Cloud ComputingO’Reilly Tim, “What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”, Communication & Strategies, (2007) Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 13
  • 2. Le Web 2.0La Structure du Web 2.0 Ross Dawson http://rossdawson.com/frameworks/web-2-0/ Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 14
  • « Entreprise 2.0 »Qu’Qu’est que cela veut dire? Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 15
  • 3. L’Entreprise 2.0 Définition de l’Entreprise 2.0 «L’entreprise 2.0, c’est l’utilisation de plateformes de logicielsL’Entreprise 2.0 sociaux de type émergent au sein des organisations afin de contribuer à l’accomplissement de leurs objectifs » Andrew McAffe (2006)Andrew McAffe (2006)• Les plateformes• Les logiciels sociaux• Émergents Le Modèle SLATES McAfee, Andrew, "Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration", MIT Sloan Management Review, Vol.47, No.3, Spring 2006 Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 16
  • 3. L’Entreprise 2.0Définition de l’Entreprise 2.0L’Entreprise 2.0Dion Hinchcliffe (2007) Le Modèle FLATNESSES• Freeform• Network-oriented• Social Dion Hinchcliffe, “The state of Enterprise 2.0”’, (2007), http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/the-state-of-enterprise-20/143 Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 17
  • 3. L’Entreprise 2.0 Architecture de l’Entreprise 2.0Portail d’Entreprise 2.0 Épine Dorsale du Système de Collaboration Cavazza Frederic, “Qu’est-ce que l’entreprise 2.0” (2007),: http://www.fredcavazza.net/2007/07/24/quest-ce-que-lentreprise-20/ Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 18
  • A quoi peuvent bien servir les outils du Web 2.0 aux entreprises ? Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 19
  • 3. L’Entreprise 2.0 Application de l’Entreprise 2.0 Les Outils Collaboratifs 2.0 Outils du Web 2.0 Description Types de technologies• Wikis Facilite la cocréation de contenu entre Collaboration de masse• Sharepoint beaucoup de participants• Plateforme de crowdsourcing• Blogs Offre aux individus une manière de Communication de masse• Podcast communiquer / partager de linformation• Peer to Peer• Marché de prédictions Exploite lintelligence collective afin de Estimation Collective• Marché dinformations répondre à des questions• Sondage• Social Bookmarking, Curation Digital Ajoute de linformation additionnelle a du Création de méta-donnés• Tracking des utilisateurs, Rating contenu dans le but de prioriser• Flux RSS, Notifications linformation et lui rajouter de la valeur• Réseaux sociaux Créer des interconnections entre personnes Graphique Social Chui M, Miller A. and Roger P. Roberts, “Six ways to make Web 2.0 work” McKinsey Quartely, 2009 Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 20
  • 3. L’Entreprise 2.0 Application de l’Entreprise 2.0 INTERNE EXTERNEEmployés, Consultants Qui Participe ? Collaborateurs, Clients, Fournisseurs… GENERATION DE CONTENU Création Collective CrowdSourcing de Contenu DEVELLOPEMENT DE COMMUNAUTE Communauté Interne Marketing Participatif OUTILS D’AIDE A LA DECISION Marché de prédictions Chui M, Miller A. and Roger P. Roberts, “Six ways to make Web 2.0 work” McKinsey Quartely, 2009 Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 21
  • 3. L’Entreprise 2.0 Application de l’Entreprise 2.0 «Permet aux personnes au sein de l’organisation de collaborer, Création Collective gérer les connaissances, de partager les Best-Practices, de de Contenu communiquer et de coordonnés leur activité.Collaboration Interne Outils du Web 2.0• Collaboration de Masse Wikki, Share Point, ECM• Communication de Masse Blogs• Méta-donnés Flux RSS, Curation, Tag Génération De Contenu La Matrice Les Outils Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 22
  • 3. L’Entreprise 2.0Application de l’Entreprise 2.0 Cest le fait dutiliser la créativité, lintelligence et le savoir-faire CrowdSourcing dun grand nombre de personnes pour réaliser certaines tâches… Ceci se fait par un appel ciblé ou par un appel ouvert à tous type de collaborateurs… Wikipedia Collaboration Interne et externe Outils du Web 2.0 • Collaboration de Masse Plateforme de Crowdsourcing • Communication de Masse Génération De Contenu Exécution de Taches La Matrice Les Outils Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 23
  • 3. L’Entreprise 2.0Application de l’Entreprise 2.0 La théorie « six degrés de séparation » établie par le hongroisCommunauté Interne Frigyes Karinthy en 1929…• Collaboration de Masse Outils du Web 2.0• Communication de Masse Réseaux Sociaux d’Entreprise• Meta-Donnés• Graph Social Création de Communauté Interne La Matrice Les Outils Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 24
  • 3. L’Entreprise 2.0Application de l’Entreprise 2.0 Le principe du marketing participatif est de faire participerMarketing Participatif activement les consommateurs à l’élaboration de la communication d’un produit, au développement de nouveaux services ou à la promotion de l’actualité d’une marque. Wikipedia Outils du Web 2.0• Communication de Masse Réseaux Sociaux• Meta-Donnés Micro-Blogging• Graph Social Création de Communauté Externe Social Graph La Matrice Les Outils Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 25
  • 3. L’Entreprise 2.0Application de l’Entreprise 2.0 Un marché de prédiction est un marché où des paris sont réalisés Les marchés sur des pronostics dévènements comme des élections, lévolution de predictions de cours de bourse ou du chiffre daffaires dune entreprise… Les marchés de prédiction permettent en effet dagréger des opinions et dextraire des consensus non biaisés, ce en temps réel. Ils sont lune des solutions les plus efficaces pour fournir une vue dynamique de lintelligence collective. Wikipedia Outils du Web 2.0• Agrégation d’opinions Marché de prédictions Estimation Collective La Matrice Les Outils Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 26
  • 3. L’Entreprise 2.0 difféQuels sont les différentstypes de collaborateurs ? Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 27
  • 3. L’Entreprise 2.0 La Nature de RelationsLa nature des relations Type de Avantages Outils Nulles Émergence relation potentiels technologique Potentielles Collaboration, Faibles Forte Productivité, Wikis Document Agilité Forte Innovation, mise Faible Réseaux Sociaux Information en relation Recherche Potentiel efficace, création Blogs Équipe de relation Intelligence Outils de Nulle Réponse Collective prédiction Andrew McAffe (2007)Les Outils Collaboratifs 2.0 Flux RSS Réseaux Sociaux Curation digitale wikis Blogs flux RSS micro-Blogging Moteur de recherche Marchés de prédiction Tags Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 28
  • 3. L’Entreprise 2.0Les 9 Types de Collaborateurs Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 29
  • 3. L’Entreprise 2.0 Quelques Statistiques…Outil Statistique Interactif de McKinsey Quartely (Inscription Nécessaire) https://www.mckinseyquarterly.com/Business_and_Web_20_An_interactive_feature_2431 Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 30
  • 3. L’Entreprise 2.0 Etude de Cas 1. Intys Consulting 2. E&V 3. Entreprise de DemainLentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 31
  • 3. L’Entreprise 2.0 Études de Cas 1: Intys Consulting Comment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ?• Entreprise de Consultance crée par Philippe Metz en 2008 • Project Management • Finance • Supply Chain & Achats • Human Ressources.• 75 Consultants constamment en déplacement• 10 Collaborateurs en interne Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 32
  • 3. L’Entreprise 2.0 Études de Cas 1: Intys ConsultingComment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ? Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 33
  • 3. L’Entreprise 2.0 Études de Cas 1: Intys ConsultingComment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ? Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 34
  • 3. L’Entreprise 2.0Études de Cas 1: Intys Consulting Comment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ?Plateforme Sociale Émergente en ligne • Réseau social interne • Micro Blogging • WikisDoc • Sondage • Enquêtes • Créer des Événements • Publier des Documents • Notifications par mail • Communication entre collaborateurs • Partage des expériences • Diffuser des documents • Partager des connaissances EN INTERNE Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 35
  • 3. L’Entreprise 2.0 Etudes de Cas 1: Intys ConsultingComment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ? Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 36
  • 3. L’Entreprise 2.0Etudes de Cas 1: Intys ConsultingComment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ?Réseau Social Professionnel en ligne• Rentrer en contact avec de potentiels futurs collaborateurs• Améliorer son image de marque et de gérer la relation client• Créer une communauté autour d’Intys Consulting EN EXTERNE Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 37
  • 3. L’Entreprise 2.0 Etudes de Cas 2: E&VRéseaux mondiaux d’agences immobilières franchisées Plateforme social émergente en ligne « Global Office – GO ! » • Gestion de l’ensemble de nos données relatives aux biens • Gestion de l’ensemble de nos données relatives aux personnes • Suivi précis de l’ensemble de ses activités. Entre Franchisés Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 38
  • 3. L’Entreprise 2.0 Etudes de Cas 2: E&VRéseaux mondiaux d’agences immobilières franchisées AI AI B1 C1 AI AI AI AI Siège C5 Siège Siège B5 Siège B2 C2 Pays B Pays C Pays C Pays B AI AI AI AI C4 B4 B3 C3 Plateforme Sociale Emergente Réseau Social Réseau Social Wiki Wiki AI Blog Interne Blog Interne AI D1 E1 AI AI AI AI Siège Siège E5 Siège Siège D5 D2 E2 Pays D Pays D Pays E Pays E AI AI AI AI D4 D3 E4 E3 AI Agence Franchisée Flux de communication Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 39
  • 3. L’Entreprise 2.0 Etudes de Cas 3 L’entreprise De Demain Connections avec les ERP SVO Siège Social Outil de partage des connaissances Sharepoint Sharepoint Wiki Wiki Logiciel Logiciel Compta Compta Réseau Réseau Outil de communication transversal Plateforme Social Social Database BDC.B Sociale Interne entre collaborateurs / partenaires ERP ERP Interne Database Emergente RH Réseau Réseau Outil de communication transversal Social Social B to B Gestion de la relation fournisseur B to B Wiki Wiki Réseau Réseau Outil de communication transversal Process Réseau Réseau Fournisseurs Social Social B to C Gestion de la relation client Marketing Social Social B to C Interne Réseau Réseau Fournisseurs Interne Social Social B to B B to B Sharepoint Sharepoint Espace de travail collaboratif Flux d’informations cryptées (VPN)SVO Réseau Réseau Réseau Réseau SVOFDC Flux de communication Social Social Social Social Joint VentureFiliales Interne Interne Flux d’informations Interne Interne RH Plateforme Sociale ERP ERP Plateforme Sociale Site Internet Réseau Réseau Réseau Réseau Social Social Social Social B to C B to C B to C B to C Clients Clients Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 40
  • 3. L’Entreprise 2.0Quels sont les principales Contraintes ? Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 41
  • 3. L’Entreprise 2.0Les Contraintes de l’Entreprise 2.0 Implémentation processus long et progressif • Adhésion des collaborateurs • Support élevé de hauts responsables. • Résistance aux changements Principales Barrières Barrières technologiques Barrières culturelles • Confidentialité • Contrôle • Connectivité • Juridique • Intégrité • Productivité • Catégorisation • Gestion • Formation • ROI Top 10 Management Fears about enterprise web 2.0“, : http://www.enterpriseweb2.com/?p=10 Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 42
  • 3. L’Entreprise 2.0Infographique en guise de Conclusion http://visual.ly/why-all-organisations-should-implement-enterprise-social-media Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 43
  • 4. Le Crowdsourcing CrowdsourcingWhy Collaboration be limited to within the «Four Walls » on the entreprise ? Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 44
  • 4. Le CrowdsourcingQu’est ce que le Crowdsourcing http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/1193878688/crowdsourcing-evolution Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 45
  • 4. Le Crowdsourcing Définition du Crowdsourcing « L’entreprise fait appel à une “communauté” via le Web pour répondre à une question,Jeff Howe (2008) réaliser une tâche ou proposer une solution à un problème donné » Crowdsourcing :Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business, Jeff Howe (2008) Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 46
  • Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 47
  • Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 48
  • 4. Le Crowdsourcing Les Plateformes de Crowdsourcing Les place de marchés du savoir, de la compétence et de l’expertise • Les places de Marché de Prestations Intellectuelles à Distance • Les plateformes d’Open Innovation Créer un écosystème autour de l’entreprise Favoriser la collaboration, Faire émerger de nouvelles idéesO’Reilly Tim, “What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”, Communication & Strategies, (2007) Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 49
  • 4. Le Crowdsourcing Places de marché pour FreelancersMise en relation entre prestataires et acheteurs via des enchères en ligne • Marchés bi-faces • 2 propositions de valeurs • 2 segments de marché distincts • 2 modèles de revenus Les Acheteurs de Services Les Prestataires Mise en relation avec des prestataires. Accès à une banque d’appels d’offres. - un coût de recherche nul - Coût de la mise en relation variable - une simplification de la sélection. - Commission sur le montant de la transaction - Prix compétitifs - Réduction des frais de prospection - La gratuité de la mise en relation. - Focaliser sur son coeur de métier. http://businessmodelfab.com/2011/11/14/business-model-des-places-de-marche-pour-freelancers-etude-des-plateformes-freelancer-odesk-codeur/ Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 50
  • Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 51
  • 4. Le Crowdsourcing Le Business Model d’InnoCentive Adresser des Appels d’Offres publics sur des problématiques de R&D • Externalisation de la R&D • Marchés Bifaces Les Entreprises La Commaunté ScientifiqueAccès à une base mondiale Accès à des défis intellectuels majeursde scientifiques - prix final, en moyenne de $25 000 - Diminution du coût de la R&D. - Réputation et la reconnaissance - Diminution de la durée d’obtention d’une solution - Diminution du risque d’échec. http://businessmodelfab.com/2011/10/19/etude-du-business-model-de-innocentive-une-plateforme-de-crowdsourcing-applique-a-lopen-innovation/ Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 52
  • Le Business Model d’InnoCentive Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 53
  • ConclusionLentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 54
  • 5. Conclusion Work 3.0 «“Work 3.0. Work 3.0 In it, work is on demand, virtual and remote — and it is just getting started” Gary Swart : CEO of ODeskLe modèle d’employabilité a profondément évolué• Impact du Web 2.0 sur le monde du travail • Permet de créer des équipes en dehors de l’Entreprise • La notion de distance n’existe plus Augmentation des possibilités de collaboration Work 3.0 has only just begun… http://techcrunch.com/2012/03/04/work-3-0-how-the-employment-model-needs-to-change/ Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 55
  • 5. ConclusionFacteurs Clés de Succès dans un Monde Connecté http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/1216253714/success-in-a-connected-world-ross-dawson-futurist-inspirational-keynote-speaker-strategy-advisor Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 56
  • Merci pour votre participation !Certificat en Gestion Active du Web 2.0 Serge Van OudenhoveICHEC-Entreprises2012 @sergevanoud Open Innovation 2.0 Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 57
  • RetourLentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 58
  • Retour http://businessmodelfab.files.wordpress.com/2012/01/canvas-bis-osterwalder1.png http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/812136250/business-model-canvas-explained Lentreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 59