Leyendo la mente del
consumidor
Las claves de la monitorización activa
Qué es la monitorización?
Principio y final de toda estrategia de
Social Media Marketing
debería ser
Qué quiere el consumidor?
Cuándo empieza la compra?
Aquí?
O aquí?
Entonces, cuándo empieza
el marketing?
Aquí?
O aquí?
Datos
70% de los consumidores leen los comentarios de
los productos antes de comprarlos
Fuente: ZMOT Google 2011
Datos
el 79% de los consumidores utilizan un teléfono
inteligente para tomar decisiones cuando van
de compras
Fuente: ZMOT...
Datos
83% de las madres buscan los productos que
les interesan después de ver los anuncios en la
televisión
Fuente: ZMOT G...
Qué es la monitorización?
Mejor dicho:
Qué NO es la monitorización?
Esto SI es monitorización
Tenéis que ver
la web que me
han hecho en
Servilia.
Alucinante !!!
Para qué quiero monitorizar?
Análisis de reputación
I+D+i
Engagement
Conversiones
Conversación
Y qué voy a hacer con los
resultados?
Cómo voy a actuar?
Estoy dispuesto a escuchar?
Estoy dispuesto a cambiar?
Monitorización
Monitorización activa
Para qué sirve?
Monitorización
•Control de la reputación
•Prevención de crisis
Monitorización activa
•Engagement
•Conversiones directas
•Resoluciones de crisis
•Generación de contenido relevante
•Ampli...
Ejemplos
Ejemplos
Conocéis esta foto?
Y esta otra?
Conversión de imagen
Conversión de imagen
Conversión de imagen
Conversión de imagen
Monitorización
Keywords directas
Monitorización activa
Keywords directas
Keywords
indirectas
Cómo se monitoriza?
•El método CHEMA
Constancia
Horas
Esfuerzo
Metodología
Astucia
Por dónde empiezo?
ES – TRA – TE – GIA
Estrategia
Tiempo = 80% monitorización + 20% acción
•80%
–Escucha previa
–Control de palabras clave
–Control de reputación...
Por dónde empiezo?
•Hazte visible
•Hazte confiable
•Hazte reputable
•Hazte recomendable
•Hazte compartible
Por dónde empiezo?
•Keywords
–Directas
–Indirectas
–Adicionales
–Competencia
•Herramientas
–Gratuitas
–De pago
Qué mido?
•Volumen de las conversaciones
•Grados de influencia
•Influenciadores
•Identificación de oportunidades
•Sentimie...
Posibilidades semánticas?
Embudo
de
monitorización
Etapas de monitorización
Exposición
Consideración
Conversación
Conversión
Uso según objetivo
USO ROI
Branding Auditar salud de la marca
Campañas redes sociales Éxito / fracaso de la campaña
Market...
Comodines?
Necesito …
Cómo puedo hacer …
Alguien sabe …
Alguien me recomienda …
Resumen
•Monitorización como eje estratégico en
estrategias en redes sociales
•Monitorización como base de conversación
•L...
Futuro
•Marketing 1 a 1 (viable económicamente)
•Mejoras en el análisis semántico
¿Preguntas?
Créditos
• 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/
• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3...
Muchas gracias
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Presentación de la conferencia de Servilia en el IX Adictos Social Media en Valladolid, el 15 de diciembre de 2011 - #ASMValladolid

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    1. 1. Leyendo la mente del consumidor Las claves de la monitorización activa
    2. 2. Qué es la monitorización? Principio y final de toda estrategia de Social Media Marketing debería ser
    3. 3. Qué quiere el consumidor?
    4. 4. Cuándo empieza la compra?
    5. 5. Aquí?
    6. 6. O aquí?
    7. 7. Entonces, cuándo empieza el marketing?
    8. 8. Aquí?
    9. 9. O aquí?
    10. 10. Datos 70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de comprarlos Fuente: ZMOT Google 2011
    11. 11. Datos el 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras Fuente: ZMOT Google 2011
    12. 12. Datos 83% de las madres buscan los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión Fuente: ZMOT Google 2011
    13. 13. Qué es la monitorización?
    14. 14. Mejor dicho: Qué NO es la monitorización?
    15. 15. Esto SI es monitorización Tenéis que ver la web que me han hecho en Servilia. Alucinante !!!
    16. 16. Para qué quiero monitorizar?
    17. 17. Análisis de reputación I+D+i Engagement Conversiones Conversación
    18. 18. Y qué voy a hacer con los resultados? Cómo voy a actuar?
    19. 19. Estoy dispuesto a escuchar?
    20. 20. Estoy dispuesto a cambiar?
    21. 21. Monitorización Monitorización activa
    22. 22. Para qué sirve?
    23. 23. Monitorización •Control de la reputación •Prevención de crisis
    24. 24. Monitorización activa •Engagement •Conversiones directas •Resoluciones de crisis •Generación de contenido relevante •Ampliación del círculo de influencia •Transformación de detractores •Conversión de clientes a “embajadores”
    25. 25. Ejemplos
    26. 26. Ejemplos
    27. 27. Conocéis esta foto?
    28. 28. Y esta otra?
    29. 29. Conversión de imagen
    30. 30. Conversión de imagen
    31. 31. Conversión de imagen
    32. 32. Conversión de imagen
    33. 33. Monitorización Keywords directas
    34. 34. Monitorización activa Keywords directas Keywords indirectas
    35. 35. Cómo se monitoriza? •El método CHEMA Constancia Horas Esfuerzo Metodología Astucia
    36. 36. Por dónde empiezo? ES – TRA – TE – GIA
    37. 37. Estrategia Tiempo = 80% monitorización + 20% acción •80% –Escucha previa –Control de palabras clave –Control de reputación –Análisis de resultados (analítica) –Definición de estrategia según monitorización •20% –Participación conversación –Ejecución
    38. 38. Por dónde empiezo? •Hazte visible •Hazte confiable •Hazte reputable •Hazte recomendable •Hazte compartible
    39. 39. Por dónde empiezo? •Keywords –Directas –Indirectas –Adicionales –Competencia •Herramientas –Gratuitas –De pago
    40. 40. Qué mido? •Volumen de las conversaciones •Grados de influencia •Influenciadores •Identificación de oportunidades •Sentimiento
    41. 41. Posibilidades semánticas?
    42. 42. Embudo de monitorización
    43. 43. Etapas de monitorización Exposición Consideración Conversación Conversión
    44. 44. Uso según objetivo USO ROI Branding Auditar salud de la marca Campañas redes sociales Éxito / fracaso de la campaña Marketing corporativo Medir inversión Atención al cliente Fidelización / Satisfacción Ventas Captación de leads I+D+i Verificación de tendencias / Reducción costes SEO Mayor y mejor visibilidad Recursos Humanos Captación , motivación y fidelización
    45. 45. Comodines? Necesito … Cómo puedo hacer … Alguien sabe … Alguien me recomienda …
    46. 46. Resumen •Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales •Monitorización como base de conversación •La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana •La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha  Participación
    47. 47. Futuro •Marketing 1 a 1 (viable económicamente) •Mejoras en el análisis semántico
    48. 48. ¿Preguntas?
    49. 49. Créditos • 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/ • 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg • 18 - http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg • 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg • 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/
    50. 50. Muchas gracias Servilia Marketing Digital @Servilia Facebook.com/ServiliaMarketingDigital Tuenti.com/ServiliaMarketingDigital Plus.google.com/102697637454428640945 Y además … 983 39 13 29 info@servilia.com

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