Estrategia en redes sociales para librerías y otros negocios

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Presentación sobre la ponencia impartida por Victor Manuel Gañan en Toledo el 1 de marzo de 2013, dirigida a empresarios de librerias y orientada a mostrar de forma básica las bases para una correcta estrategia en redes sociales por parte de cualquier negocio y en especial para las librerías. Dada la importancia que tiene hoy en día gestionar correctamente la presencia en redes sociales, se presentaron algunas pautas que ayudarán a los gerentes, directivos o propietarios de negocios en la planificación de la comunicación en internet para sus negocios.

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Estrategia en redes sociales para librerías y otros negocios

  1. 1. Cómo planificar una estrategia de redes sociales en librerías Toledo 01/03/2013 Victor Manuel Gañan @victorganan
  2. 2. Objetivo• Analizar la oportunidad• Obtener mas información para tomar mejores decisiones• Pautas básicas para usar redes sociales en los negocios• Capitalizar ideas• Planificar estrategia
  3. 3. Un ejemplo de cercanía• Librería Canaima Antonio Rivero Director de Librería Canaima
  4. 4. La respuesta:Mario Zapa: “Acabo de llegar del trabajo y tengo la piel de gallina, muchísimas, muchísimas gracias ¿que mejor vuelta del trabajo que esta? no se que decir la verdad. Les agradezco mucho y nos veremos allí el día 23 de Abril, que también tengo que recoger varios libros que les he pedido para regalar a mis amigos y yo también les daré una pequeña sorpresa a ustedes... muchas gracias de nuevo y muchas felicidades por el gran trabajo que realizan en pos del conocimiento y la cultura.”
  5. 5. ¿Cuál es el retorno?• ¿Que valor tiene la experiencia creada en los clientes?• ¿Qué valor tiene la repercusión mediática tanto en su zona de influencia como en el resto de España?
  6. 6. Genera experiencias• Las experiencias se recuerdan la información se olvida. ¡Crea Experiencias!
  7. 7. Combina el marketing digital con el convencional para crear experiencias de los consumidores con vuestra marca. “blended marketing”
  8. 8. ¿De qué estamos hablando? ¿Informática? ¿Comunicación?
  9. 9. ¿Porqué ahora?• Las redes sociales han llegado a la cultura popular – El 79 % de población (18-55) tiene algún perfil • 18 a 30 34% • 31 a 39 35% • 40 a 55 30% – El 61% mujeres y el 39% hombres – Que hacen? • 35 % enviar mensajes a sus contactos • 33% ver actividad de sus contactos • 20% ver música y video • 25% chatear • 14% publicar contenidos • 10% para seguir a una marca Fuente: IAB Spain – IV Estudio de redes sociales – Enero 2013
  10. 10. Porque se empieza a seguir una marca• 64% para mantenerse informado• 36% porque era necesario para un concurso• 23 % por un amigo que lo seguía• 17% por publicidad en las propias redes• 17% para conocer mas sobre la marca• 13% para comprar• 9% para buscar trabajo• 5% para transmitir una queja
  11. 11. Porque continuas siguiendo una marca• 55% porque publican ofertas y promociones• 48% porque publican contenido de mi interés• 25% porque publican actualizaciones de nuevos productos• 16% porque me divierten• 11% por la cercanía con la marca• 11% por interactuar con la marca• 7% por su servicio de atención al cliente
  12. 12. Esto es una realidad …• Estamos ante una generación de nativos digitales
  13. 13. Aparecen nuevos medios de comunicación• Redes sociales• Geolocalización• Códigos QR• Realidad Aumentada
  14. 14. Cambian las formas de compartir, recomendar y criticar lo que les gusta• 7 de cada 10 usuarios de internet móvil se conecta a redes sociales• El 29% accede diariamente• El 30% usa herramientas de geolocalización
  15. 15. Lo que dicen importa• Internet es un elemento decisivo en el proceso de compra.• El 40% de los internautas españoles busca opiniones en la red de aquellas marcas que no conoce y se fía de ellas para determinar qué hará en sus procesos de compra.• De forma general, los internautas se fían más de un comentario realizado por un desconocido (el 62%) que de lo que la marca pueda publicar ella misma en la red, tal y como recoge el estudio Digital Life de TNS.• Los internautas no sólo consumen sino también generan contenidos en red. El 55% en España escriben comentarios en la red sobre las diferentes marcas que prueban. Viajes y móviles son quienes consiguen más comentarios.
  16. 16. ¿de verdad que teparece importante? ¿queremos hacer algo de verdad? Debemos tener unabuena ACTITUD frente a esta nueva área denuestro negocio, destinar tiempo y recursos
  17. 17. ¿Qué es 2.0?• Una marca mas interactiva, participativa, cercana, abierta.• ¿Tenemos una marca 1.0?• ¿Estamos orientados hacia internet?• ¿Queremos dedicar recursos?Objetivo: ser una organización más social = SOCIAL BUSINESS
  18. 18. Entiende el nuevo entorno 2.0• Tu marca debe girar entorno a tu comunidad social Tu Comunidad Tu marca
  19. 19. Nuevo consumidor 2.0• Los consumidores tienen mucha más información sobre TODO.• Son PROSUMIDORES = Consumidores + productores (de contenido, ej. bloggers).
  20. 20. Crea una mentalidad 2.0• Piensa en otra dimensión• Crea un universo 2.0• Mide todo lo que puedas (web, redes) – Analizar datos más relevantes (conversión, número de visitas, palabras clave de búsqueda, etc.)• Trazar y evaluar los enlaces siempre que sea posible (Email, RRSS)• Medir la repercusión de cada acción tiene mucho valor y analizar que prefiere nuestra audiencia• Convéncete de la fuerza de los CONTENIDOS
  21. 21. ¿Interesa usar internet y las redes sociales en los negocios?
  22. 22. ¿Quieresaumentar tunotoriedad?
  23. 23. ¿Quierespromocionar tu producto?
  24. 24. ¿Quieres vender a tu cliente directamente?
  25. 25. ¿Quieres aumentar tusoportunidades de negocio?
  26. 26. ¿Quieres ofrecer servicio de atención al cliente?
  27. 27. ¿Quieres hacerllegar tus libros a nuevos mercados?
  28. 28. ¿Quieres ayudar a tu I+D+I?
  29. 29. ¿Quieres apoyo en la gestión de recursos humanos?
  30. 30. ¿Quieres mejorar tuposicionamientoen buscadores?
  31. 31. ¿Quieres conseguir nuevospartners o distribuidores?
  32. 32. ¿Quieres conocer las costumbres y modos de vidade las personasen tus mercados objetivos?
  33. 33. Redes Sociales• Primeros pasos – Recopilar información inicial – Identificar las herramientas para cada objetivo – Conoce como usarlas – Conoce las redes y sus conversaciones
  34. 34. Clasificación de redes• Redes sociales horizontales (Generalistas) – Facebook – Twitter – Tuenti – Google +• Redes sociales verticales – Profesionales: Linkedin, Xing, Viadeo, Womenalia – Segmentadas por temáticas (de todo tipo)• Redes sociales por contenido – Flickr, Youtube, Pinterest, Instagram, Foursquare, SlideSahre, Issuu, etc…
  35. 35. La oportunidad: en la segmentación• Redes sociales para amantes de los libros – Biblioeteca – LibraryThing – Shelfari – Goodreads
  36. 36. Claves• Participar de forma correcta• Aportar valor añadido• Ofrecer un nuevo canal de comunicación• Transmitir con transparencia y eficacia• Las redes son una herramienta, no el fin• Y sobre todo: – ESCUCHAR, PARTICIPAR y COMPARTIR
  37. 37. Primero conoce el medio• No se trata de vender directamente sino de que te compren• Son herramientas mayoritariamente a largo plazo• Cada red tiene su conversación y por tanto ofrece posibilidades distintas• Piensa en otra dimensión, establece otros objetivos complementarios.
  38. 38. ¿Qué queremos hacer? Difusión de Noticias y actualidad Compartir Saber Imágenes Quienes videos ESTAN AQUI y documentos Retransmisión en directo EMPRESA Escuchar (Streaming) Crear contenidos de valor sobre el Conversar tema y nosotros Evaluar la difusión en internet
  39. 39. Pero lo más importante …
  40. 40. … nos permitenescuchar, eso es la MONITORIZACIÓN
  41. 41. MONITORIZACIÓN de la marcaEscuchar• Utilizar procedimientos y herramientas para poder escuchar lo que se dice de tu marca y tus temas de interés en redes sociales
  42. 42. Metodología de implantación• Definir la estrategia• Organización y selección de equipo• Monitorización de internet – Palabras clave• Participación activa• Implantación en la organización – Normas de uso interno en las empresas
  43. 43. Evolución• Evoluciona tu estrategia porque las redes cambian día a día.• Conoce lo que cada una aporta, pero no pierdas tu línea de acción.• Céntrate en la estrategia, cuando empieces a conocer el tipo de conversación de cada medio aflorarán tus IDEAS.
  44. 44. ¿Qué, cuándo, cómo, quién y dónde?• Que puedes ofrecer a tu comunidad• Cuando atenderás sus demandas• Cómo organizarás la interacción• Quién es el receptor de tu mensaje• Dónde y que canales usarás para llegar a ellos
  45. 45. Claves deinteracción
  46. 46. Fases esenciales de madurez GeneramosCreamos Creamos Generamos Confianza Perfil Identidad Reputación en el medio
  47. 47. Las métricas son básicas• Tener estadísticas del tráfico de la web• Analizar datos más relevantes (número de visitas, palabras clave de búsqueda, etc.)• Trazar los enlaces siempre que sea posible• Medir repercusión de cada acción o actividad realizada• Analizar que prefiere nuestra audiencia y así poder evolucionar los contenidos hacia las necesidades de nuestros potenciales clientes.
  48. 48. Tipos de indicadores a medir• Indicadores de los canales analizar evolución de la presencia de la empresa en internet o cada red social – Numero de seguidores – Estadísticas de nuestros enlaces – Estadísticas de facebook• Indicadores por acción cada estrategia en redes sociales puede tener un objetivo y un ratio de control• Indicadores generales de proyecto son las que se relacionan con los objetivos generales requeridos por la empresa.
  49. 49. Ciclo de gestión• 80% monitorización• 20% participación Análisis Monitorización (Monitorización) Participación
  50. 50. Dieta 2.0• Define un calendario semanal de publicación• Ejemplo: – 15 minutos a primera hora revisión de menciones – 30 minutos de programación de mensajes en redes principales • 3 o 4 mensajes en facebook • 10 o 15 en twitter – 30 minutos de revisión de grupos de Linkedin u otras redes sectoriales – Una vez al mes subir fotos – Un post en el blog a la semana, cada 15 días o cada mes, …
  51. 51. Claves de marketing para redes sociales• Participa con sentido y de forma correcta, transmitiendo con transparencia.• Aporta valor añadido a tu audiencia• Ofrece un nuevo canal de comunicaciónLas redes son solo una herramienta, el valor lo pones tu: ESCUCHA PARTICIPA COMPARTE
  52. 52. Hablamos!Piensa en una nueva dimensión,si crees que internet es el futuroes que estas en el pasado, porqueya es el ayer (del siglo pasado).En Twitter: @victorganan @serviliaEn nuestro blog servilia.com/blogEn Facebook facebook.com/serviliamarketingd igital/

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